5 Tips Pakar untuk Meningkatkan Proses Pemenuhan Pesanan Toko Shopify Anda

Untuk pengecer online rata-rata, biaya untuk memenuhi pesanan adalah 70% dari nilai pesanan rata-rata mereka. Pelanggan mengharapkan barang mereka dikirim dengan kecepatan yang meningkat. Saat COVID-19 mengubah dunia, tampaknya semakin banyak pembelian di masa mendatang akan membutuhkan beberapa tingkat pemenuhan – baik dari tim di dalam toko atau gudang. Margin untuk kesalahan dalam hal pemenuhan sangat tipis akhir-akhir ini.

1. Terapkan Pelewatan Zona.

Melewatkan zona adalah metode pendistribusian inventaris ke beberapa lokasi gudang untuk mempercepat waktu pengiriman dan menurunkan biaya, menjadikannya bagian penting dari strategi pengiriman gratis. Misalnya, jika Anda memiliki gudang di seluruh Amerika Serikat dan pelanggan dari San Francisco melakukan pemesanan, Anda akan mengirimkan produk dari gudang California Anda, bukan dari gudang New York.

Meskipun melewatkan zona pada akhirnya dapat menghemat biaya pengiriman, Jake Rheude, Wakil Presiden Pemasaran di Red Stag Fulfillment memperingatkan,

“Melewati zona berarti bersikap strategis tentang tempat Anda menyimpan inventaris. Biayanya lebih mahal di muka untuk membayar penyimpanan dan pemenuhan di beberapa lokasi, [meskipun] lebih hemat dalam jangka panjang dengan meminimalkan biaya pengiriman.”

Untuk perusahaan yang hanya mengalami puncak permintaan setahun sekali (seperti musim liburan) dan mendapati bahwa mengoperasikan beberapa pusat pemenuhan biasanya terlalu mahal, mungkin praktis menggunakan pusat pemenuhan popup untuk mencapai zona skipping selama puncak permintaan.

2. Tetapkan periode penundaan dalam pemrosesan pesanan.

Menetapkan periode penundaan satu hingga tiga jam antara saat pesanan ditempatkan dan saat pesanan dikirimkan adalah cara mudah untuk mengurangi pesanan palsu dan tolak bayar.

Calloway Cook, Presiden Illuminate Labs, berkata,

“Sebagian besar bisnis eCommerce yang mengalihdayakan pemenuhannya, seperti milik kami, secara default mengirimkan pesanan secepatnya setelah pesanan dilakukan karena kami ingin meningkatkan pengalaman pelanggan. Tapi ada baiknya menunda pesanan hanya satu jam untuk memastikan bahwa itu sah.

Illuminate Labs telah menemukan bahwa sejak penerapan penundaan selama satu jam, mereka belum mengirimkan satu pun pesanan penipuan.

Selain menyetel penundaan, toko Shopify harus mempertimbangkan untuk menggunakan alat seperti Mesa, yang dapat mendeteksi dan membatalkan pesanan penipuan secara otomatis.

3. Berikan opsi layanan mandiri kepada pelanggan.

Pelanggan sangat senang mengetahui di mana pesanan mereka. Data kami menunjukkan bahwa rata-rata pelanggan melihat halaman pelacakan paket mereka 3,5 kali per pesanan.

Jika mereka tidak memiliki akses ke pelacakan swalayan, pelanggan cenderung menelepon atau mengirim email ke tim layanan pelanggan Anda untuk pembaruan, yang menyumbat aliran tim Anda. Faktanya, GetElastic memperkirakan bahwa selama musim liburan sebanyak 80% dari semua tiket layanan adalah untuk pelanggan yang bertanya-tanya di mana pesanan mereka.

Hentikan semua pekerjaan itu dari proses pemenuhan Anda dengan membuktikan pelanggan Anda dengan pelacakan paket swalayan. Layanan seperti Tracktor memberi pelanggan tampilan transparan dan real-time di mana paket mereka selalu ada di situs toko Anda. Tracktor juga terbukti menghilangkan 100% tiket “di mana pesanan saya” pada pelanggan di bawah usia 50 tahun.

4. Persingkat alur proses Anda.

“Aspek yang paling memakan waktu dalam proses pemenuhan adalah kebanyakan sistem amatir berisi langkah-langkah yang tidak perlu yang memperpanjang keseluruhan proses. Prosedur tambahan juga meningkatkan kemungkinan terjadinya kesalahan, yang dapat menyebabkan pengiriman barang yang salah atau pengiriman tertunda, ”kata Jared Ebrahimoff, Pendiri & COO Lavari Jewellers.

Dengan menghapus bahkan langkah-langkah kecil dari suatu proses, Anda dapat menghemat cukup banyak waktu.

Sebagai sedikit bukti anekdotal, toko tempat saya bekerja selama kuliah dulu menerima permintaan pemenuhan dari perusahaan setiap hari. Selama musim liburan, kami dapat menerima lebih dari 70 permintaan barang dalam sehari. Langkah-langkah proses awalnya adalah:

1. Cetak permintaan item dari POS
2. Temukan item
3. Bungkus dengan kertas tisu
4. Ketikkan alamat pelanggan dan alamat kami pada label pengiriman
5. Cetak label pengiriman
6. Barang paket
7. Tempatkan paket di kotak surat
8. Ulangi untuk semua item lainnya

Saat kami memiliki banyak item, kami melakukan langkah-langkah untuk setiap item secara bersamaan. Namun, bahkan bagi saya, pengetik dan pengemas tercepat di toko ini, membutuhkan setidaknya lima menit untuk memenuhi setiap pesanan. Matematika sederhana memberi tahu Anda bahwa untuk 70 pesanan, bagian yang lebih baik dari shift liburan akan dihabiskan di kantor belakang untuk memenuhi pesanan ini.

Kami akhirnya berhenti membungkus barang dengan tisu sebelum kami mengemasnya dan FedEx menambahkan kemampuan untuk mengisi otomatis alamat kami sehingga kami memotong pengetikan menjadi dua. Dua perubahan proses sederhana ini menghasilkan penghematan sekitar satu menit per item. Kelihatannya tidak banyak, tetapi itu berarti bahwa pasca-Cyber ​​Monday Tuesday berikutnya, saya sebenarnya hanya menghabiskan setengah shift saya untuk memenuhi pesanan, bukan hampir semuanya.

5. Berinvestasi dalam perangkat lunak untuk pengambilan keputusan berulang.

Ada banyak perangkat lunak berbeda yang dibuat untuk mengelola atau membantu proses pemenuhan. Ada sistem manajemen gudang (WMS) dan sistem manajemen pesanan (OMS), misalnya. WMS membantu memetakan rute untuk staf gudang Anda menuju barang untuk dikirim, sementara OMS membantu memilih penyedia logistik yang paling ekonomis untuk mengirimkan barang.

Ada juga perangkat lunak yang dirancang untuk mengelola atau membantu alur kerja proses, seperti Mesa. Jared Ebrahimoff menganggap perangkat lunak jenis ini sangat berguna.

Sebagai pembuat perhiasan, Lavari's bekerja dengan berbagai jenis bahan mentah yang telah mereka atur dengan hati-hati untuk tim manufaktur mereka. Untuk waktu yang lama, tim harus hafal penempatan organisasi, yang menurut Ebrahimoff rawan kesalahan. Jika mereka tidak dapat mengingat penempatannya, mereka perlu melihat daftar berdasarkan abjad.

Ebrahimoff akhirnya mempekerjakan seorang insinyur untuk merancang solusi perangkat lunak yang secara otomatis menyediakan bahan dan lokasinya dengan setiap pesanan. Ebrahimoff mengatakan bahwa perubahan sederhana ini telah mempercepat proses pembuatan hingga 32% dan mengurangi kesalahan manusia hingga 0%. Dia berkata,

“Perangkat lunak memang merupakan investasi terbaik kami sejauh ini untuk pengoptimalan alur kerja proses.”

Pengguna Mesa telah melihat hasil serupa dari penerapan perangkat lunak kami untuk mengoptimalkan alur kerja mereka. PatchPanel, misalnya, menghemat 40 jam seminggu ($37.400 CAD setahun) dengan menggunakan Mesa untuk mengatur pesanan khusus mereka ke dalam spreadsheet untuk tim manufaktur mereka.

Bungkus

Mengoptimalkan proses pemenuhan adalah perjuangan yang berkelanjutan bahkan untuk pembangkit tenaga listrik terbesar di dunia eCommerce. Kelima tip ini terbukti membuat perbedaan pada keuntungan Anda, jadi ini adalah tempat yang bagus untuk memulai.