Memperluas ke Pasar eCommerce Eropa: Jebakan & Tantangan

Berhasil memecahkan pasar Eropa yang menguntungkan menimbulkan tantangan signifikan yang tidak ditemui di Amerika Utara. Berikut adalah beberapa rintangan terbesar yang perlu dipertimbangkan jika Anda ingin menjadikan Eropa bagian dari rencana pertumbuhan eCommerce Anda.

Pasar eCommerce Eropa tumbuh secara eksponensial dan merupakan peluang besar bagi pengecer di seluruh dunia.

Faktanya, eCommerce adalah segmen ritel dengan pertumbuhan tercepat di seluruh Eropa. Menurut firma riset Mintel, penjualan ritel online di Eropa akan berlipat ganda pada 2018 menjadi 323 miliar euro ($437,91 miliar USD).

Negara-negara Eropa merupakan sepertiga dari 15 pasar eCommerce global teratas pada tahun 2017, menurut angka yang dikumpulkan oleh pemasar digital GFluence. Jerman, Prancis, Inggris, Italia dan Spanyol (dalam urutan itu) membuat daftar, yang dipimpin oleh AS dan China.

Namun berhasil menembus pasar Eropa yang menguntungkan menimbulkan tantangan signifikan yang tidak ditemui di Amerika Utara. Ada 50 negara di seluruh benua, masing-masing dengan persyaratan bahasa, preferensi pembayaran, peraturan pajak, dan kompleksitas kepatuhannya sendiri.

Berikut adalah beberapa rintangan terbesar yang perlu dipertimbangkan jika Anda ingin menjadikan Eropa bagian dari rencana pertumbuhan eCommerce Anda.

mata uang

Tahukah Anda ada total 28 mata uang yang saat ini digunakan di seluruh benua Eropa? Tentu saja, mata uang yang paling umum adalah euro (digunakan oleh 19 dari 28 negara Uni Eropa, bersama dengan lima negara yang bukan bagian dari Uni Eropa). Inggris telah mempertahankan pound sterling.

Di mana pun Anda berada, pelanggan Anda akan lebih suka menggunakan mata uang lokal mereka untuk membuat keputusan pembelian dan transaksi keranjang. Ini berarti solusi eCommerce Anda harus cukup fleksibel untuk mengganti mata uang dengan cepat, dan memungkinkan pembelian lintas batas. Tidak menawarkan pelanggan Anda pilihan untuk bertransaksi dalam mata uang lokal mereka menjamin bahwa Anda akan kehilangan penjualan.

Menurut satu survei besar terhadap 30.000 konsumen online di Kanada, Inggris, Australia, dan Jerman, 92 persen konsumen lebih suka berbelanja dan membeli dari situs yang menampilkan mata uang lokal. Sebanyak 33 persen dari konsumen ini akan mengabaikan pembelian mereka jika harga hanya ditampilkan dalam dolar AS.

Anda mungkin bisa lolos dengan menggunakan plugin pihak ketiga dan alat lain untuk menyelesaikan pertukaran mata uang dan transaksi online. Namun, menginstal dan mengonfigurasi plugin ini dengan mulus ke toko Anda akan memerlukan beberapa pengembangan situs web. Selain masalah teknis, Anda harus memastikan aplikasi ini tidak menimbulkan masalah keamanan atau kepatuhan pajak untuk bisnis Anda.

Gerbang Pembayaran

Selain mengakomodasi berbagai mata uang, memilih gateway pembayaran yang tepat untuk toko Anda adalah pertimbangan yang sangat penting. Menciptakan pengalaman checkout tanpa gesekan adalah persyaratan untuk kesuksesan eCommerce, apakah pasar Anda adalah Midwest Amerika atau Eropa Barat.

Seperti halnya bahasa, opsi pembayaran harus disesuaikan menurut negara — apa yang populer di Jerman mungkin tidak populer di Italia. Orang Jerman lebih suka membayar dengan faktur. Dengan kata lain, pembeli eCommerce di Jerman suka memesan secara online dan membayar setelahnya. Di sisi lain, metode pembayaran yang disukai di Italia adalah kartu kredit CartaSi, yang menguasai sekitar 40 persen pasar.

Beberapa gateway pembayaran mencakup sebagian Eropa, tetapi tidak semuanya. Sebagian besar dilokalkan untuk negara tertentu. Anda perlu memahami pasar yang Anda layani, dan mencocokkan gateway pembayaran yang tepat.

Ada banyak faktor yang perlu dipertimbangkan dalam memilih solusi pembayaran yang tepat, termasuk popularitas dengan pelanggan Eropa, kemudahan penggunaan dan kemudahan pemasangan, kompatibilitas seluler, penukaran mata uang, tampilan mata uang lokal, keamanan, kepatuhan pajak, dan biaya, hanya untuk beberapa nama .

Bahasa

Faktor lain yang jelas untuk dipertimbangkan adalah bahasa. Untuk menjangkau sebagian besar pasar Eropa secara efektif, situs Anda harus menawarkan minimal versi bahasa Inggris, Jerman, dan Prancis. Namun, Anda mungkin ingin menambahkan bahasa utama lainnya seperti Italia, Spanyol, dan Swedia.

Uni Eropa tidak memiliki kebijakan bahasa yang sama, dan ada 24 bahasa resmi yang digunakan di seluruh benua. Anda mungkin tidak berencana untuk melayani setiap pasar di Eropa di mana berbagai bahasa ini digunakan, tetapi banyak pelanggan bahkan tidak akan repot-repot menjelajahi toko Anda jika mereka tidak dapat melakukannya dalam bahasa asli mereka.

Juga ingat bahwa terjemahan itu rumit. Idealnya, Anda akan berkonsultasi dengan penutur asli untuk memastikan bahwa semuanya terbaca sebagaimana mestinya, dan tidak ada idiom atau metafora yang hilang dalam terjemahan.

Terakhir tetapi tentu tidak kalah pentingnya, Anda harus mempertimbangkan bahasa mana yang harus Anda tawarkan sebagai bagian dari dukungan pelanggan Anda. Jika pasar utama Anda adalah Amerika Serikat, itu adalah solusi yang cukup sederhana; Anda akan menyewa agen dukungan pelanggan yang dapat berbicara bahasa Inggris asli dan mungkin Spanyol.

Tetapi jika Anda mencoba untuk menangani pasar Eropa, bersiaplah untuk menawarkan akses ke dukungan pelanggan dalam setidaknya lima bahasa utama — atau temukan solusi eCommerce yang dapat memungkinkan dukungan yang luas itu.

Pemenuhan pajak

Pertimbangan besar lainnya saat menjual ke Eropa adalah mencoba mengikuti banyak peraturan pajaknya. Faktanya, kepatuhan pajak mungkin merupakan salah satu rintangan tersulit yang harus Anda atasi agar berhasil menjual ke pasar Eropa.

Saat berhadapan dengan negara Eropa mana pun, Anda perlu memperhitungkan apa yang dikenal sebagai Pajak Pertambahan Nilai (PPN). Sejumlah faktor masuk ke dalam akuntansi untuk PPN, termasuk jenis dan jumlah barang yang dijual, di mana bisnis berbasis dan kepada siapa itu dijual, dan bahkan ukuran perusahaan. Sebagai contoh, buku-buku “berperingkat nol” di Inggris dan Irlandia, tetapi memiliki pajak di tempat lain. Selain PPN di seluruh UE, mungkin ada pajak lokal dan nasional lainnya, tergantung di mana Anda menjual.

Selain itu, PPN dan penetapan harga bekerja secara berbeda di Eropa daripada yang mungkin Anda harapkan jika Anda hanya terbiasa dengan pasar AS. Untuk toko yang menjual di Amerika, biasanya pajak penjualan ditambahkan setelah penjualan; di Eropa, orang terbiasa dengan PPN yang termasuk dalam harga yang ditunjukkan kepada mereka. Anda mungkin juga ingin mempertimbangkan untuk membebankan harga yang berbeda di berbagai negara Eropa, untuk memperhitungkan berbagai tingkat PPN.

Anda juga harus memastikan bahwa toko eCommerce Anda membuat deklarasi pajak yang tepat saat Anda mencapai ambang pendapatan di negara tertentu. Ambang batas berbeda untuk setiap negara. Misalnya, di Jerman, persyaratan deklarasi pajak dimulai dari 100.000 euro, sedangkan di Italia 35 ribu euro, dan £70.000 di Inggris.

Pertimbangan yang disebutkan di sini hanya menggores permukaan kepatuhan pajak di Eropa. Ada perkembangan konstan dalam undang-undang perpajakan di seluruh benua, termasuk perubahan peraturan yang dapat diharapkan sebagai akibat dari Brexit.

Tetap mematuhi peraturan pajak di setiap pasar yang Anda layani di Eropa adalah tugas besar namun penting. Sama seperti Internal Revenue Service di AS, otoritas pajak di Eropa tidak memandang baik bisnis yang tidak mengikuti aturan. Perusahaan Anda mungkin akan dikenakan sanksi berat jika Anda gagal mencatat dan mengirimkan informasi PPN secara akurat.

Logistik

Agar kompetitif dalam hal biaya pengiriman, bisnis Anda harus menandatangani kontrak dengan penyedia logistik pihak ketiga (3PL) yang tepat di Eropa. Namun, banyak penyedia logistik pihak ketiga (3PL) lebih terbiasa melayani bisnis B2B dan ditantang oleh volume pesanan, variasi produk, dan kecepatan pengiriman yang dibutuhkan oleh banyak bisnis eCommerce langsung ke konsumen.

Penyedia ini mungkin juga tidak memiliki gudang yang cukup di lokasi yang paling ideal, tergantung pada pasar mana yang ingin Anda masuki dan kecepatan pengiriman yang Anda inginkan. Platform e-niaga yang tepat harus dapat mengelola banyak toko dengan banyak gudang dan ribuan SKU.

Mengimpor barang di UE juga mungkin mengharuskan penyedia solusi eCommerce Anda dapat bertindak sebagai "pedagang tercatat" Anda. Ini adalah penunjukan hukum yang berarti bank Anda akan meminta Anda bertanggung jawab untuk memproses pembayaran pelanggan Anda. Tanggung jawab tambahan termasuk mematuhi Standar Keamanan Data Industri Kartu Pembayaran atau PCI DSS, mengumpulkan pajak lokal, dan mengelola penipuan.

Hak Konsumen

Sebagai toko eCommerce yang menjual ke Eropa, Anda harus memiliki pemahaman yang baik tentang undang-undang perlindungan konsumen di seluruh benua.

Misalnya, berdasarkan aturan UE, jika Anda membeli produk atau layanan secara online, Anda berhak membatalkan pesanan Anda dan mengembalikannya dalam 14 hari — untuk alasan apa pun. Selain itu, Anda memiliki jaminan hukum setidaknya dua tahun setelah membeli produk untuk diperbaiki atau diganti secara gratis jika produk rusak, atau menerima pengembalian dana penuh atau sebagian jika tidak dapat diperbaiki.

Kebijakan penting yang harus diperhatikan oleh bisnis saat melakukan bisnis di Eropa adalah Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR). GDPR menerapkan kontrol yang lebih ketat pada bisnis yang mengumpulkan data pribadi dari penduduk semua negara bagian Eropa, bahkan ketika bisnis yang beroperasi berada di luar Eropa. Ada banyak tindakan yang harus diambil untuk menjadi patuh, seperti mengevaluasi cara bisnis Anda memproses data konsumen Eropa dan menerapkan protokol untuk menangani permintaan konsumen untuk menghapus data dan pelanggaran data. Beberapa organisasi bahkan telah memilih untuk menunjuk petugas GDPR untuk memastikan kepatuhan. Regulator akan dapat mengenakan denda untuk ketidakpatuhan hingga 4 persen dari omset global tahunan perusahaan, atau hingga 20 juta euro — mana yang lebih tinggi.

Setiap bisnis eCommerce juga harus mematuhi peraturan UE lain yang dikenal sebagai Undang-Undang Cookie, yang memberi tahu pengguna tentang informasi yang dikumpulkan tentang mereka secara online, dan memberi mereka opsi untuk mengizinkannya atau tidak. Dalam banyak kasus, Anda harus meminta persetujuan pengguna sebelum cookie dipasang dan mulai merekam data. Namun, ada beberapa cookie yang dikecualikan dari persyaratan ini, seperti cookie yang mengidentifikasi pengguna selama sesi setelah dia masuk.

Isi

Pemasaran konten sangat besar dalam hal eCommerce — ini adalah salah satu cara terbaik untuk meningkatkan peringkat mesin pencari Anda, membuat pengunjung kembali ke situs Anda, dan mengubah browser menjadi pembeli.

Tantangannya adalah bahwa konten (atau bentuk pemasaran lain seperti media sosial dan iklan berbayar) yang relevan dengan pelanggan Amerika Anda belum tentu beresonansi dengan pelanggan Eropa Anda. Dan kampanye yang berhasil dengan sangat baik di Prancis mungkin akan gagal di Spanyol. Agar efektif, pemasaran dan konten perlu dilokalkan untuk audiens Anda, baik dari segi bahasa dan ekspektasi budaya.

Bahkan jika Anda memiliki merek besar yang melampaui batasan internasional, Anda tetap harus menawarkan promosi yang mempertimbangkan kebiasaan setempat, hari libur, dan perilaku konsumen.

Tidak ingin berurusan dengan banyak kerumitan pelokalan untuk mata uang, pembayaran, bahasa, dan kepatuhan pajak?

Scalefast menawarkan solusi ideal yang akan membangun toko eCommerce Anda dengan cara turnkey. Sebagai pedagang tercatat Anda, kami memastikan bisnis Anda sepenuhnya mematuhi setiap negara tempat Anda bersaing. Kami akan mengoptimalkan situs Anda untuk bahasa, mata uang, dan sistem pembayaran pilihan. Solusi eCommerce layanan lengkap kami akan membuat Anda mapan di pasar Eropa pilihan Anda lebih cepat daripada yang dapat Anda lakukan sendiri.

Bicaralah dengan salah satu spesialis penjualan Eropa kami dengan menghubungi [email protected]