Semua yang perlu Anda ketahui tentang penyedia layanan email

Pemasaran di dunia digital kita bisa tampak menakutkan jika Anda tidak terbiasa dengan semua yang ditawarkan teknologi itu.

Hal yang sama dapat dikatakan untuk pemasaran email—terutama jika Anda tidak mengetahui seluk beluk kampanye yang sukses.

Satu area di mana sebagian besar pemasar bisnis kecil mengalami kesulitan menavigasi adalah dalam memilih penyedia layanan email (ESP)—penyedia layanan email yang memungkinkan Anda mengirim dan menerima email dan memberi Anda fitur untuk membuat dan mengevaluasi kampanye Anda.

Apa itu ESP?

Bagi mereka yang membutuhkan sedikit klarifikasi: ESP lebih dari sekadar platform untuk mengirim dan menerima email. Gmail, AOL Mail, dan Yahoo! Mail adalah contoh ESP yang menyediakan layanan paling dasar, seringkali gratis. Itu berarti pengguna dapat mengirim dan menerima pesan email dengan sedikit atau tanpa biaya.

Meskipun itu mungkin metode yang menarik bagi mereka yang baru mulai membangun merek mereka, ESP gratis belum tentu merupakan rute terbaik dalam hal membuat dan mengirim kampanye email Anda.

Mengapa? Karena kebanyakan ESP gratis memiliki keterbatasan. Mereka memungkinkan Anda mengirim begitu banyak pesan, atau tidak memberikan kemampuan untuk memantau pesan Anda setelah menekan kirim.

Meskipun membelanjakan uang untuk ESP berbayar mungkin tampak sedikit menakutkan, seringkali hal itu sepadan dengan investasinya. Layanan ini memungkinkan Anda untuk tidak hanya mengirimkan kampanye tetapi sering kali menyertakan fitur yang memungkinkan Anda untuk memantau keberhasilan kampanye Anda, memelihara daftar email Anda, dan mengotomatisasi untuk membantu menyederhanakan alur kerja sehari-hari.

Sumber: Emma

Terminologi ESP yang harus Anda ketahui

Sebagai pemasar utama, Anda dan tim Anda harus lebih dari akrab dengan banyak istilah pemasaran email. Namun, beberapa perlu diklarifikasi, terutama ketika memilih ESP yang tidak hanya Anda, tetapi seluruh merek Anda, dapat bekerja dengannya.

Berikut adalah beberapa istilah yang ingin Anda ketahui saat menjelajahi ESP:

• Autoresponder – Jenis email otomatis. Ini biasanya satu pesan yang dipicu oleh tindakan pengguna tertentu.

• Bounce – Email yang tidak dapat dikirim. Pantulan sering dikategorikan menjadi pantulan lunak atau keras. Pentalan keras adalah hasil dari alamat yang tidak valid, sementara pentalan lunak biasanya merupakan hasil dari masalah pengiriman sementara, seperti kotak masuk penerima yang penuh.

• Email massal/email massal – Pesan yang dikirim ke grup besar sekaligus. Banyak dari email ini datang dalam bentuk iklan umum dan menawarkan sedikit atau tanpa personalisasi.

• CAN-SPAM – Undang-undang yang menetapkan semua aturan untuk kampanye pemasaran email komersial. Aturan ini memberi konsumen hak untuk meminta bisnis menghapusnya dari milis mereka. Jika merek tidak segera mematuhi, mereka dapat menghadapi beberapa hukuman berat.

• Canadian Anti-Spam Law (CASL) – Undang-undang Kanada yang melindungi hak-hak warga negara dengan mengurangi efek berbahaya dari spam dan ancaman terkait lainnya terhadap perdagangan elektronik. Mereka yang tidak mematuhi aturan dan peraturan yang ditetapkan oleh CASL dapat dan akan menghadapi hukuman.

• Klien email – Aplikasi desktop yang memungkinkan pengguna membaca, menulis, dan mengirim pesan email.

• Antrian email – Daftar pesan email yang menunggu untuk diproses untuk pengiriman.

• Pemblokiran gambar – Fitur yang ditawarkan oleh sebagian besar klien email dan sering kali menjadi bagian dari pengaturan default. Ini berarti email masuk memiliki gambar yang diblokir untuk membantu mengurangi waktu muat.

• Daftar hitam domain – Daftar alamat IP, domain, atau alamat email tertentu yang telah ditandai sebagai spam karena beberapa alasan, termasuk dipasarkan sebagai konten yang berpotensi berbahaya. Banyak ESP memblokir ini untuk melindungi penggunanya dari konten berbahaya.

• Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR) – Undang-undang ini memberikan kontrol yang lebih besar kepada warga Eropa atas pengumpulan dan penggunaan data pribadi mereka. Tidak mengikuti aturan dan regulasi yang ditetapkan oleh GDPR dapat dan akan mengakibatkan hukuman berat.

• Honey pot – Alamat email yang ditanam oleh organisasi yang bertindak sebagai perangkap spam. Jika alamat ini menerima pesan dari spammer, alamat tersebut akan otomatis ditandai untuk melindungi organisasi.

• Pemanasan IP – Proses meningkatkan jumlah pesan email yang dikirim dari alamat IP baru secara perlahan. Ini memungkinkan Anda untuk menghindari perhatian filter spam dan memastikan pesan Anda diterima oleh pelanggan Anda.

  

• Skor pengirim – Angka antara nol dan 100 yang mengidentifikasi reputasi pengirim. Skor ini memainkan peran penting dalam cara klien email melihat alamat IP merek Anda dan menentukan apakah email Anda akan ditandai sebagai spam atau tidak.

• Shared IP – Alamat IP yang digunakan untuk beberapa situs.

• Filter spam – Filter yang dibuat untuk membantu mengidentifikasi konten email yang berpotensi berbahaya.

• Sender Policy Framework (SPF) – Catatan otentikasi email yang membantu mendeteksi alamat email palsu. Banyak ESP memungkinkan merek untuk menetapkan catatan SPF mereka untuk host domain mereka untuk memastikan pelanggan Anda tahu dari mana email Anda berasal dan bagaimana menemukan email palsu.

Memilih ESP yang tepat untuk merek Anda

Ketika tiba saatnya untuk memilih ESP yang tepat untuk merek Anda, ada beberapa faktor berbeda yang harus Anda pertimbangkan.

1. Fitur/templat

Mengetahui fitur mana yang Anda cari sangat penting untuk proses pengambilan keputusan. Banyak dari ESP terbaik memberi klien lusinan fitur luar biasa untuk membantu memaksimalkan investasi Anda.

Namun, tidak semua merek akan mendapat manfaat dari fitur yang sama pada titik harga yang sama. Lakukan riset dan selidiki fitur Anda (seperti template, kemampuan untuk mengatur pemicu untuk otomatisasi yang dipersonalisasi, kemampuan untuk mengelompokkan daftar email Anda, dan menguji kampanye Anda).

Sumber: Emma

2. Kemudahan penggunaan

Harimu cukup rumit. Anda tidak ingin ESP yang hanya menambah kebingungan. Seperti yang kami sebutkan di atas: Lihat fitur yang disediakan setiap ESP dan pilih salah satu yang memungkinkan Anda memaksimalkan investasi Anda. Intinya di sini bukan untuk memilih ESP dengan semua lonceng dan peluit (terutama jika Anda tidak siap untuk menangani semuanya). Alih-alih, pilih satu dengan opsi paling penting—biarkan ini membantu Anda melewati hari Anda dengan sedikit atau tanpa komplikasi.

3. Otomatisasi

Salah satu daya tarik terbesar ESP adalah otomatisasi email. Tidak ada yang punya waktu untuk menanggapi setiap email. Otomatisasi email memungkinkan Anda menyiapkan kampanye terlebih dahulu—jadi setelah pelanggan mencapai pemicu yang telah ditentukan, email akan dikirim secara otomatis.

4. Pelacakan

Fitur penting lainnya yang harus dicari ketika memilih ESP adalah kemampuan untuk melacak keberhasilan kampanye Anda. Lagi pula, apa gunanya pesan yang dibuat dengan baik jika Anda tidak dapat mengukur keberhasilannya?

Satu-satunya cara untuk mengetahui apa yang berhasil dan apa yang tidak adalah dengan melacak indikator kinerja utama (KPI). Pastikan ESP pilihan Anda memiliki semacam dasbor tempat Anda dapat dengan cepat dan mudah memantau semua aktivitas pemasaran email Anda.

Sumber: Emma

5. Keamanan

Sayangnya, pelanggaran data merupakan kejadian umum. Hal ini membuat pemasaran digital sulit untuk dinavigasi karena konsumen khawatir informasi pribadi mereka dapat berisiko.

Saat melihat ESP yang berbeda, pastikan Anda mengetahui apa yang mereka berikan sejauh menyangkut keamanan (tidak hanya untuk Anda sendiri tetapi juga pelanggan Anda).

6. Dukungan

Terakhir, pastikan Anda memilih ESP yang memberikan dukungan yang Anda butuhkan jika ada masalah. ESP harus memiliki:

• Banyak cara untuk menghubungi mereka

• Ulasan online sehingga Anda dapat melihat apa yang dialami pengguna lain

• Rekam jejak yang terbukti dalam dukungan pelanggan

Sumber: Emma

Bungkus

Meluangkan waktu untuk memilih ESP yang tepat untuk kebutuhan Anda tidak harus menjadi proses yang melelahkan. Ini terutama benar jika Anda mengingat faktor-faktor berikut selama proses penelitian Anda:

• Fitur/templat

• Kemudahan penggunaan

• Otomatisasi

• Pelacakan

• Keamanan

• Mendukung

Mencari penyedia layanan email yang memenuhi setiap kebutuhan pemasaran Anda? Cobalah Emma—jadwalkan demo Anda hari ini.