Semua yang perlu Anda ketahui tentang CRO

Dalam pemasaran digital, kita dapat menemukan banyak teknik untuk memenuhi tujuan bisnis kita. Yang paling umum biasanya terkait dengan SEO, jejaring sosial, UX, pemasaran email, dan lainnya. Namun, ada lebih dari itu, seperti CRO (Conversion Rate Optimization).

Strategi ini penting bagi perusahaan untuk mencapai hasil yang lebih baik dan meningkatkan pendapatan mereka, memastikan keberhasilan dalam pengembangan kampanye mereka.

Pada artikel ini, kami akan memperkenalkan Anda pada konsep CRO agar Anda dapat menguasainya dengan benar.

Sumber: freepik.es

Apa itu CRO?

CRO adalah seperangkat teknik dan strategi yang berupaya mengoptimalkan tingkat konversi, dengan tujuan meningkatkan jumlah pengguna yang mengunjungi situs web kami dan, sebagai akibatnya, persentase penjualan, prospek (pelanggan yang mendaftar di situs web kami) atau jenis konversi apa pun.

Namun, itu juga dapat membuat kami memperoleh pengetahuan tentang pelanggan kami, peringkat mesin pencari yang lebih baik, laba atas investasi yang lebih tinggi, biaya akuisisi pelanggan yang lebih rendah, peningkatan skalabilitas, pengalaman pengguna yang sangat baik, dan kepercayaan yang lebih besar pada situs web kami.

Untuk melakukan ini, Anda harus memahami apa yang akan meyakinkan pengunjung untuk melakukan tindakan yang kita inginkan, berdasarkan perilaku mereka, perangkat yang mereka gunakan, atau apa yang menarik perhatian mereka. Dengan cara ini, Anda tidak akan kehilangan peluang berharga untuk kesalahan konversi dan memastikan bahwa sebanyak mungkin lalu lintas Anda diterjemahkan menjadi penjualan.

Apa jenis konversi yang ada?

Seperti yang kami sebutkan, keuntungan utama yang dimiliki CRO adalah membantu mendapatkan lalu lintas pelanggan untuk melakukan tindakan spesifik yang kami cari. Singkatnya, bahwa pengunjung kita menjadi pelanggan.

Konversi ini dapat dibagi menjadi dua jenis:

• Konversi mikro : Mereka mengarahkan tindakan ke sasaran yang ditetapkan dalam konversi makro. Beberapa contohnya adalah mencari informasi, membuat akun, menambahkan produk ke keranjang belanja, bertahan selama 60 detik di web, melihat lebih dari dua halaman situs, dan banyak lainnya.
• Macroconversions: Mereka adalah mereka yang memerlukan jumlah beberapa mikrokonversi yang dibuat oleh pengguna, seperti penggunaan layanan, permintaan informasi, berlangganan newsletter atau membeli produk.

Bagaimana cara menghitung CRO?

Sangat penting untuk mengetahui cara menghitung CRO untuk melakukan pemantauan yang benar terhadap hasil yang diperoleh dari penerapannya dan mengukur efektivitasnya. Untuk ini, kita akan menemukan rumus berikut:

• Perhitungan Tingkat Konversi:

Sumber: materialesdefabrica.com

Harus diklarifikasi bahwa "sesi" berarti ketika pengguna berinteraksi di situs web untuk jangka waktu tertentu atau setelah 30 menit tidak aktif.

Di sisi lain, konversi mengacu pada setiap pelanggan potensial yang dihasilkan.

Fase-fase strategi CRO

Sumber: freepik.es

Di sisi lain, kita dapat mengatakan bahwa, seperti halnya strategi pemasaran lainnya, CRO didasarkan pada metode ilmiah dengan beberapa tahapan yang harus dilakukan untuk mendapatkan hasil yang optimal. Kami menyebutkan semuanya di bawah ini:

Tahap 1: Analisis situasi

Pada fase pertama ini, semua titik lemah yang dimiliki situs web khusus kami dan yang perlu ditingkatkan harus diidentifikasi dan dianalisis. Anda tidak dapat memulai dengan proses konversi, tanpa memperhitungkan situasi awal.

Tahap 2: Definisi tujuan dan penetapan hipotesis

Seperti yang dianalisis pada fase sebelumnya, kita harus dengan jelas mendefinisikan apa yang ingin kita tingkatkan, terutama berdasarkan aliran dan perilaku pengguna kita, dan mengusulkan serangkaian hipotesis yang layak untuk melakukan perubahan.

Tahap 3: Persiapan tes

Dalam hal ini, survei dan tes kepuasan harus dilakukan untuk pengguna, dengan tujuan memverifikasi apakah hipotesis yang diajukan benar.

Tahap 4: Solusi

Berdasarkan hasil yang diperoleh, berbagai solusi diusulkan untuk mengimplementasikan perbaikan pada website. Tindak lanjut yang benar harus dilakukan untuk memeriksa apakah ini memungkinkan untuk meningkatkan tingkat konversi secara efisien.

Perlu diingat bahwa ini tidak akan menjadi solusi yang pasti, tetapi dapat bermutasi dan ditingkatkan secara permanen.

Alat untuk meningkatkan CRO

Untuk mencapai semua hal di atas, beberapa alat harus digunakan. Beberapa dari mereka adalah:

• Pengujian A/B: Ini terdiri dari membuat perbandingan antara dua varian halaman untuk memeriksa mana yang paling berhasil. Ini dibedakan menjadi satu elemen dan divisualisasikan oleh dua kelompok orang yang berbeda.
• Tes multivariat: Tes ini sangat mirip dengan Tes A/B, dengan perbedaan ada beberapa elemen yang dimodifikasi. Dengan cara ini, kombinasi yang berbeda dibandingkan.
• Peta panas: Alat ini memungkinkan mengetahui elemen yang berinteraksi dengan pengguna untuk memahami perilaku mereka.
• Halaman arahan: Ini adalah nama yang diberikan untuk "halaman arahan", yaitu halaman yang dibuka pengguna dengan mengklik tautan. Ini dirancang khusus untuk setiap kampanye dan memiliki tujuan yang jelas, seperti kedatangan ke salah satu jejaring sosial kami, iklan, unduhan, di antara banyak lainnya. Dengan cara ini, pengguna merasa lebih nyaman dan menemukan apa yang mereka cari dengan mudah.

Sumber: freepik.es

Strategi CRO lainnya

Terakhir, kami menyebutkan aspek lain yang perlu dipertimbangkan dan yang dapat membantu dalam pengoptimalan tingkat konversi:

• Pop-up: Ini adalah jendela emergent yang muncul di web. Tujuan utamanya adalah untuk menarik perhatian pelanggan dan mempublikasikan informasi penting. Jika digunakan dengan benar, ini bisa menjadi salah satu tindakan paling efektif untuk meningkatkan konversi.
• Layanan Pelanggan: Membantu pelanggan Anda dengan masalah atau pertanyaan mereka tentang produk Anda dapat sangat meningkatkan tidak hanya pengalaman pengguna, tetapi juga penjualan. Untuk ini, Anda dapat menerapkan chatbots atau obrolan langsung untuk menyelesaikan pertanyaan secara real time.
• Ulasan: Menyertakan ulasan dari pelanggan kami dapat meningkatkan konversi kami. Situs web kami akan menginspirasi kepercayaan yang lebih besar kepada pengguna baru jika Anda memiliki ulasan bagus tentang produk atau layanan kami
• Pembayaran: Tidak menawarkan beberapa metode pembayaran dapat menjadi ketidaknyamanan saat melakukan pembelian. Fleksibilitas pembayaran akan meningkatkan kepercayaan dan mempermudah penjualan Anda.
• Copywriting: Baik berbicara tentang produk atau layanan kami, tentang pelanggan kami, dan tentang manfaat yang kami tawarkan, membujuk calon pelanggan kami secara tertulis adalah strategi utama untuk meningkatkan konversi kami. Namun, Anda harus mencoba untuk tidak meniru pesaing Anda, karena meskipun benar bahwa banyak yang menghadapi tantangan yang sama, Anda harus memastikan bahwa mereka merespons tujuan Anda sendiri.
• Desain: Konversi juga harus disertai dengan desain web yang cermat dan menarik dengan kegunaan yang baik, karena ini dapat sangat memengaruhi kepercayaan yang akan dimiliki pelanggan. Selain itu, desain yang tepat dapat memudahkan interaksi pengguna untuk mencapai tujuan yang kita inginkan.

Kesimpulan

Sekarang Anda dapat mulai menerapkan tips dan teknik CRO ini. Yang penting adalah mengamati dan menganalisis dengan benar semua data kuantitatif dan kualitatif yang diperoleh, untuk memahami bagaimana pengunjung kami berinteraksi, mengidentifikasi masalah, dan menerapkan solusi yang sesuai.

Anda akan melihat bagaimana, dalam waktu singkat, Anda akan dapat memaksimalkan proyek Anda.

Tentang Penulis

Gina Parente

Anggota tim profesional Materialesdefabrica.com dan Habitium.com