Kenangan Abadi: Meningkatkan Tingkat Konversi eCommerce Menggunakan Bolt Checkout

Jika Anda bertanya kepada pemilik toko eCommerce apakah mereka dapat membuat permintaan dan meningkatkan indikator kinerja utama di situs mereka, sebagian besar mungkin akan mengatakan tingkat konversi mereka. Ini adalah metrik yang paling berhubungan langsung dengan berapa banyak penjualan yang dihasilkan situs eCommerce. Pedagang mencoba semua jenis strategi untuk meningkatkan angka itu, tetapi meningkatkan tingkat konversi bisa jadi rumit. Itu karena jumlah pengunjung yang dikonversi toko dapat dipengaruhi dengan cara yang tidak terduga oleh setiap bagian dari saluran penjualan. Namun, satu hal yang disetujui semua orang di industri ini adalah semakin mudah checkout di situs Anda, semakin baik tingkat konversi Anda.

Kenangan Abadi adalah pemasok perhiasan kremasi, perhiasan berukir foto, dan hadiah peringatan yang dihormati. Sejak mereka membuka pintu mereka pada tahun 2003, mereka telah memperluas bisnis mereka dengan dua situs eCommerce lagi termasuk Perhiasan Kenang-kenangan, dan tahun lalu Messages in Metal, yang lebih berfokus pada perhiasan pribadi daripada kenang-kenangan peringatan. Casey Doran, pemilik ketiga situs tersebut, pertama kali menghubungi tim desain dan pengembangan eCommerce, 1Digital Agency, beberapa tahun lalu untuk memindahkan situsnya Everlasting Memories and Jewelry Kenang-kenangan dari Volusion ke BigCommerce.

Proses Pengoptimalan Tingkat Konversi yang Berkelanjutan

Sejak pembuatan aslinya, Casey telah menghabiskan waktu bertahun-tahun untuk mengubah situsnya, menyempurnakan dan menyempurnakannya, mengampelas semua sisi yang dapat ia temukan. "Saya melakukan sedikit pengujian," kata Casey kepada kami. “Saya merekam banyak sesi pengguna untuk menonton navigasi. Ketika Anda benar-benar dekat dengannya, Anda pikir Anda tahu bagaimana orang menggunakan situs Anda, tetapi ternyata tidak.”

Situs web terus mengalami penemuan kembali, terutama situs eCommerce yang selalu perlu bekerja untuk memperlancar pengalaman guna meningkatkan tingkat konversi sedikit pun. Untuk membuat perubahan a la carte ini, Casey bekerja sama dengan 1Digital Agency sebagai pengikut. Setiap kali dia ingin menerapkan pengujian baru di situsnya, dia dapat menggunakan ruang kerja manajemen proyek internal untuk meminta perkiraan tugas atau menetapkannya. “Terkadang saya mempekerjakan kalian untuk menambahkan sesuatu, lalu saya mempekerjakan Anda lagi untuk melepasnya,” kata Casey. “Podio [sistem manajemen proyek] menyenangkan untuk digunakan. Terkadang saya harus kembali dan melihat tiket yang kami buat lebih dari setahun yang lalu. Sangat mudah untuk menemukan informasi itu.”

Meningkatkan Rasio Konversi dengan Bolt Checkout

Sebagai bagian dari pekerjaan pengoptimalan konversi yang sedang berlangsung ini, CEO 1Digital Agency Dan Koganlah yang pertama kali merekomendasikan kepada Casey bahwa ia mungkin cocok untuk Bolt. Bolt adalah pengalaman pembayaran pihak ketiga yang terdepan di industri untuk toko eCommerce. Banyak pedagang eCommerce frustrasi dengan kurangnya pilihan dan penyesuaian yang diberikan kepada mereka di area checkout toko platform SAAS mereka. Bolt memberikan pengalaman checkout yang sangat optimal yang dapat dicolokkan ke platform store untuk memberikan pengalaman checkout yang lebih lancar, perlindungan penipuan yang lebih besar, dan pesanan yang lebih disetujui. Di masing-masing dari tiga toko BigCommerce-nya, Casey telah melihat kemajuan besar di semua area ini sejak penerapan checkout Bolt.

Dengan menggunakan perangkat lunak perekaman sesinya, Casey dapat melihat seberapa sering pelanggan terpaku pada fase terakhir dari saluran penjualan. “Kami mengalami pelanggan yang keluar dari kasir,” kata Casey kepada kami. “Sangat frustasi untuk membayar iklan PPC, SEO, pemasaran, pengembangan konten, dll, dll, hanya untuk membuat pelanggan Anda sampai ke akhir, mencoba melakukan pembelian, dan mengalami kesulitan dengan itu.”

Checkout Bolt telah diuji selama bertahun-tahun agar sesederhana mungkin bagi pelanggan untuk digunakan, tetapi desain yang baik bukanlah satu-satunya fitur pengoptimalannya. Seperti namanya, Bolt dirancang untuk menjadi cepat. Ini membanggakan waktu muat sub-1 detik, sekitar 10 kali lebih cepat daripada checkout platform standar. Sejak memasang Bolt, tingkat penyelesaian checkout di masing-masing dari tiga toko telah meningkat pesat. Pada Kenangan Abadi dan Kenang-kenangan Perhiasan, penyelesaian checkout telah meningkat dari rata-rata sekitar 36,5%, menjadi 51% dan 52%, masing-masing. Pada Messages in Metal, yang menggunakan Bolt hampir sejak awal, penyelesaian checkout sekarang mencapai 46% setelah implementasi.

Banyak pedagang tidak tahu berapa banyak potensi penjualan yang mereka hilangkan dengan membiarkan pemroses pembayaran yang siap pakai untuk memilih pesanan mana yang akan diterima dan mana yang ditolak dalam upaya untuk menyingkirkan penipuan. “Kami tidak menyadari berapa banyak pesanan positif palsu yang kami hilangkan. Saya kira sekitar 10 hingga 11 persen, ”kata Casey. “Sebelumnya, prosesor kartu kredit hanya menolak pesanan ini. Kami telah melihat kenaikan yang bagus karena Bolt 'ingin' agar pesanan ini disetujui.”

Bolt mengambil persentase dari setiap transaksi, jadi insentifnya adalah menyetujui pesanan sebanyak mungkin. Bolt juga bertanggung jawab atas setiap pesanan penipuan yang mereka setujui. Alasan Bolt dapat melakukan keduanya adalah karena mereka memanfaatkan algoritme pembelajaran mesin untuk meninjau 200 variabel untuk setiap pesanan dan menentukan tingkat risikonya. Jika suatu transaksi ditolak oleh algoritme, transaksi tersebut menerima tinjauan sekunder oleh anggota staf Bolt. Jika pesanan masih ditolak, pembelanja dihubungi secara pribadi dan diberi kesempatan untuk memverifikasi informasi mereka. Dengan cara ini pedagang dapat menerima lebih banyak pesanan yang ditempatkan di situs mereka sambil lebih terlindungi dari pesanan palsu.

Situs Casey rata-rata memiliki tingkat persetujuan transaksi 88% dengan checkout standar. Sekarang, Kenangan Abadi dan Kenang-kenangan Perhiasan memiliki tingkat persetujuan pesanan 99,6%, sementara Messages in Metal memiliki tingkat persetujuan pesanan 100%!

“Bolt kemungkinan adalah masa depan checkout eCommerce,” kata Casey kepada kami. “Selain itu, dukungan teknis mereka luar biasa. Mereka merespons dengan cepat, bahkan di akhir pekan. Saya tahu teknisi mereka berdasarkan nama depan, dan mereka tidak memiliki masalah menggunakan telepon untuk mendiskusikan masalah. ”

Tingkat konversi adalah sesuatu yang dipikirkan setiap pedagang eCommerce. Banyak yang membenturkan kepala mereka ke dinding untuk meningkatkan tingkat konversi mereka hingga setengah persen, dan sebagian besar akan memberi tahu Anda bahwa itu sepadan dengan sakit kepala. Sejak Casey Doran memasang Bolt di Everlasting Memories, konversi checkout meningkat 39,7% dan tingkat konversi di seluruh situs meningkat 4,2%! Untuk mengantisipasi peluncuran lini baru perhiasan yang disesuaikan dengan sidik jari bulan ini, peningkatan tingkat konversi semacam ini dari satu perubahan ke tiga situs ini sangat luar biasa dan disambut dengan senang hati. Casey terus bekerja dengan 1Digital Agency untuk meningkatkan proses eCommerce-nya sedikit demi sedikit, tetapi kemenangan yang nyata, seperti memasang Bolt Checkout, tidak terjadi setiap hari.

Unduh PDF