Masalah Etika Dalam eCommerce: 9 Masalah Terbesar yang Perlu Anda Ketahui Dan Hindari

Bayangkan ini...

Bisnis eCommerce Anda berkembang pesat dari sebelumnya.

Anda memiliki aliran pelanggan yang tetap mengunjungi toko online Anda.

Penjualan dan pendapatan meroket, melebihi harapan Anda.

Ini adalah hit!

Tapi kemudian...

Entah dari mana, bisnis Anda runtuh!

Tepat ketika Anda berhasil, Anda mengalami kejatuhan yang sulit untuk bangkit kembali.

Alasannya? Anda mungkin melanggar pedoman etika yang tidak Anda sadari.

Saya tahu kedengarannya menakutkan, tetapi masalah etika penting untuk Anda waspadai sebagai pemilik bisnis.

Ketika Anda mengetahui bahaya yang mungkin Anda hadapi, Anda akan memiliki pandangan jauh ke depan untuk menghindarinya.

Teruslah membaca saat kita membahas poin-poin penting ini:

• Mengapa etika bisnis penting untuk kesuksesan Anda
• Berbagai masalah etika yang perlu Anda perhatikan
• Pedoman etika untuk Anda ikuti

Langsung saja...

Mengapa Etika Penting Untuk Bisnis eCommerce Anda?

Mari kita hadapi itu...

Etika lebih dari sekedar mengetahui apa yang benar dan apa yang salah. Ini tentang nilai-nilai yang kita pegang dan terapkan.

Anda dan pelanggan Anda tahu itu.

Dan ketika Anda berpegang pada prinsip dan kebiasaan Anda, Anda pasti akan menawarkan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Dengan kepuasan pelanggan yang luar biasa, Anda akan mendapatkan kepercayaan dan loyalitas pelanggan Anda.

Inilah cara yang sangat bermanfaat bagi merek Anda.

43% konsumen membelanjakan lebih banyak untuk bisnis tempat mereka setia. Selain itu, membangun hubungan saling percaya dengan mereka dapat meningkatkan keuntungan Anda hingga 95%.

Sayangnya, ada ketimpangan dalam dunia bisnis online.

Akan ada tantangan etis yang harus Anda lalui untuk bertahan.

Mari kita ke...

9 Masalah Etika Dalam eCommerce yang Perlu Anda Ketahui

Jika Anda berpikir pembajakan hanya terjadi di laut lepas, pikirkan lagi. Karena yang pertama akan kita tangani adalah...

1. Pembajakan Online

Ini adalah tantangan besar yang mengganggu bisnis online.

Saat itulah pihak yang tidak berwenang mengambil kepemilikan atas kekayaan intelektual elektronik.

Ini bisa terjadi karena ketidaktahuan akan hukum. Dalam kasus lain, itu mungkin terjadi secara tidak sengaja.

Lihat saja pelanggaran umum:

Logo Imitatif. Logo Anda adalah bagian penting dari branding Anda. Ini dirancang untuk mewakili bisnis Anda ke audiens target Anda. Untuk menghabiskan lebih sedikit, yang lain menyalin desain yang sudah ada.

Konten Plagiat. Untuk memulai bisnis, mereka mungkin tidak memiliki cukup anggaran untuk pemasaran konten. Mereka dapat menyalin posting blog, buletin, deskripsi produk, keterangan, dll.

Pencurian Gambar Dan Video. Foto berkualitas tinggi adalah suatu keharusan untuk situs web yang luar biasa. Video berhak cipta juga penting untuk iklan. Alat pemasaran ini bisa mahal. Beberapa orang berpikir lebih baik mencurinya untuk situs web mereka sendiri.

Sifat mencuri dapat menyebabkan tuntutan hukum. Atau lebih buruk lagi, situs web Anda terikat untuk penangguhan dan peringkat SERP yang buruk.

Jadi, apa tindakan terbaik yang dapat Anda lakukan?

Jadi diri sendiri!

Buat konten Anda sendiri. Pekerjakan penulis konten, fotografer, dan pembuat konten lainnya untuk membuat sesuatu yang baru untuk Anda.

Tentu saja, tidak ada salahnya untuk mendokumentasikan semua transaksi Anda untuk menunjukkan bahwa Anda adalah organisasi yang berwenang.

Anda juga dapat memanfaatkan Pelindung Toko Debutify. Add-On Shop Protect mengamankan deskripsi produk, gambar, artikel, dan konten Anda lainnya dari pencuri.

Ketika kita berbicara tentang perdagangan elektronik, kita perlu mempertimbangkan data pelanggan.

Itu membawa kita ke...

2. Data Lake yang Rentan

Data lake adalah penyimpanan sejumlah besar data mentah.

Ini mungkin terdengar seperti hal yang baik. Tapi jangan tertipu!

Data lake seperti menimbun subjek data yang berharap dapat berguna suatu hari nanti.

Dan mereka rentan terhadap pelanggaran keamanan.

Berikut lebih. Data log dapat memperlambat sistem Anda. Dan Anda bahkan tidak akan dapat melacak semuanya.

Plus, mereka tidak etis dan berbatasan dengan ilegal.

Anda lihat, menyimpan detail pribadi pengguna yang dapat diidentifikasi adalah ilegal. Ini masalah privasi untuk Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR).

Anda bisa mendapatkan denda!

Sayangnya, banyak organisasi menyimpan banyak detail pribadi pengguna untuk mendapatkan keuntungan. Mereka membahayakan privasi pelanggan mereka, yang dapat menciptakan masalah besar bagi bisnis itu sendiri.

Takut riwayat selancar Anda dilacak?

Yah, itu mungkin dengan ...

3. Pelacakan Web

Perusahaan online melacak pergerakan individu di aktivitas web mereka dengan file log.

Mereka akan menggunakan data untuk menginstal perangkat lunak yang dapat mengambil informasi yang relevan dari file di rumah.

Perangkat lunak pelacakan dan file khusus yang disebut cookie dapat memantau riwayat pelacakan tersimpan pelanggan Anda.

Apa artinya itu untuk privasi pelanggan?

Komputer akan mengetahui segalanya tentang kunjungan Anda ke halaman web dan riwayat.

Bahkan, aplikasi penambang data tertentu menggabungkan riwayat penelusuran internet pengguna Anda.

Untungnya, banyak pengguna akhir yang cerdas menginstal layanan aplikasi untuk mengontrol cookie.

Untuk memerangi pelacak web, pengguna akhir komputer juga dapat melindungi data mereka dengan menghapus cache dan cookie browser.

Ada juga program yang dirancang khusus untuk memerangi program jahat lainnya.

Masalah lain yang perlu Anda perhatikan?

Beberapa bisnis eCommerce juga perlu mewaspadai penipuan elektronik dengan sistem pembayaran elektronik mereka. Identitas pelanggan Anda pada sistem pembayaran elektronik Anda harus sangat dirahasiakan.

Tapi bukan hanya pelanggan yang berada dalam bahaya.

Perlindungan data juga mencakup karyawan Anda.

Mari saya jelaskan.

Beberapa perusahaan memasang sistem pemantauan untuk mengidentifikasi karyawan yang melakukan kegiatan non-bisnis selama jam kerja. Hal ini dapat memantau e-mail dan kegiatan lainnya.

Banyak pekerja menganggap ini tidak pantas dan tidak etis.

Dengan media online, ada juga kejatuhan...

4. Cyber-Jongkok

Ini mengacu pada mendaftarkan nama domain yang ada dengan maksud menjualnya dengan harga lebih tinggi.

Orang-orang yang melakukan ini disebut penghuni liar dunia maya. Mereka biasanya menargetkan organisasi terkenal.

Orang atau perusahaan mendaftar dan membeli domain organisasi. Kemudian, mereka akan memeras pemilik merek asli. Pembayaran terjadi ketika mereka mendapatkan harga yang mereka minta.

Untuk melindungi bisnis Anda, Anda dapat memanfaatkan autentikasi dan non-penolakan.

Tidak seperti toko fisik, Anda harus khawatir...

5. Web Spoofing

Penipuan elektronik ini berkaitan dengan penyerang yang membuat situs web palsu. Mereka akan membuatnya terlihat seperti situs web asli untuk memancing pelanggan agar mendapatkan detail kartu kredit mereka.

Dengan situs web palsu, mereka dapat mengungkapkan nomor kartu kredit pelanggan Anda. Mereka juga dapat memperoleh akses ke detail pribadi milik pelanggan, seperti detail rekening bank.

Misalnya, situs web palsu dapat disebut amaz0n.com. Mereka menggunakan angka "0" sebagai ganti huruf "O".

Pengunjung yang tidak curiga akan memasukkan informasi mereka tanpa disadari.

Mari kita pergi ke topik telekomunikasi digital sebentar...

6. Spam Email

Spamming berarti ketika penyerang mengirim email palsu yang berisi virus atau malware kepada pengguna. Program berbahaya yang dikirimkan secara diam-diam dapat mencuri informasi di komputer Anda.

Itu juga dapat menyertakan tautan yang dapat diklik yang menipu mereka. Kegiatan ini disebut phising.

Lainnya juga menyiarkan iklan yang tidak diinginkan kepada pelanggan.

Sebagai bisnis eCommerce, Anda mengumpulkan email pelanggan sehingga Anda dapat tetap berhubungan dengan mereka. Mereka juga memiliki opsi untuk ikut serta dalam langganan Anda.

Untuk terus membangun kepercayaan mereka, jangan "spam" pelanggan Anda dengan banyak email. Temukan keseimbangan yang baik agar Anda tidak terlihat "spam".

Atau, Anda akan berakhir di folder spam mereka selamanya.

Anda mungkin berpikir bahwa Anda dapat menambal semua lubang dalam bisnis Anda.

Tapi yang berikutnya rumit ...

7. Produk Palsu

Anda berusaha sekuat tenaga untuk memberikan produk dengan kualitas terbaik kepada pelanggan Anda.

Jadi waspadalah!

Biarkan saya memberi Anda ide yang lebih baik ...

Ketika Anda adalah pengecer online atau menggunakan pemasok pihak ketiga, Anda mungkin terbuka terhadap risiko ini.

Anda belum tentu tahu dari mana produk Anda akan berasal. Anda bisa menjadi korban produk palsu.

Untuk mencegahnya, Anda bisa...

• Periksa produk Anda secara pribadi. Beli beberapa produk Anda untuk memeriksa kualitasnya.

• Verifikasi dengan pabrikan Anda. Mintalah nomor seri dan pengenal visual produk.

• Bekerja dengan pemasok yang dapat dipercaya. Tanyakan kepada organisasi yang sah seperti Better Business Bureau. Bicaralah dengan pengecer lain tentang pengalaman mereka.

Yang berikutnya mungkin tampak mustahil, tetapi itu terjadi...

8. Layanan Pelanggan yang Tidak Dapat Diandalkan

Ketika pelanggan memiliki masalah atau pertanyaan tentang produk atau layanan Anda, mereka akan menghubungi Anda.

Dan sebagai bisnis standup, Anda berkomitmen untuk memberikan layanan pelanggan terbaik.

Namun, bisnis yang tidak etis melakukan yang sebaliknya. Mereka mungkin menolak untuk menjawab email atau upaya komunikasi lainnya.

Dengan penolakan mereka, mereka berharap pelanggan akan menyerah begitu saja pada masalah mereka.

Itu berarti akan terlambat bagi mereka untuk meminta tolak bayar dari perusahaan kartu kredit mereka.

Bukankah itu hal paling tidak jujur ​​yang pernah Anda dengar?

Semua masalah ini terdengar suram.

Tetapi untuk menjadi bisnis yang dapat diandalkan, pertimbangkan bagian selanjutnya ...

Tolok Ukur Etis yang Perlu Diikuti Merek eCommerce Anda

Untuk memiliki pendekatan yang lebih etis terhadap operasi Anda, lihat panduan etis berikut untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan:

• Transparansi. Dengan transparansi, Anda memberi tahu pelanggan data apa yang Anda kumpulkan dan untuk apa Anda akan menggunakannya. Tampilkan kebijakan data Anda agar lebih dapat dipercaya.

• Integritas. Yayasan Anda harus memiliki kebijakan dan pedoman yang jelas untuk Anda ikuti. Dengan begitu, Anda dapat mengelola perilaku yang salah dengan benar.

• Dapat dipercaya. Penuhi semua janji dan komitmen Anda kepada pelanggan Anda.

• Menghormati. Hargai hak dan privasi pelanggan Anda. Lindungi informasi mereka dengan standar hukum negara Anda.

Dan begitulah cara Anda...

Jadilah Bisnis eCommerce yang Etis yang Dipercaya Pelanggan Anda!

Ingat apa yang dikatakan raja bisnis Jack Ma...

"Jangan pernah menipu orang lain, dalam bisnis atau dalam hidup... Sebuah perusahaan tidak bisa pergi jauh dengan penipuan."

Ketika Anda menjalankan bisnis yang jujur, Anda akan berkembang dalam jangka panjang.

Langkah selanjutnya yang bisa Anda lakukan adalah memilih Debutify untuk menjadi tema Shopify Anda!

Pengusaha eCommerce terkemuka mempercayainya karena ini adalah solusi eCommerce serba ada.

Debutify menawarkan 50+ Add-Ons, Anda dapat meningkatkan konversi dan keuntungan!

Buat Merek eCommerce Terpercaya Dan Andal Dengan Debutify... Tanpa Biaya!

Uji Coba Gratis 14 Hari. 1 Klik Instalasi. Tidak Perlu Kartu Kredit.