Cara Menskalakan Enterprise eCommerce: Mempersiapkan Pertumbuhan di Masa Depan

Dengan mempertimbangkan efisiensi dan pertumbuhan di masa depan, kami memiliki kata peringatan: Sekarang bukan waktunya untuk membuang hal-hal ke dinding untuk melihat apa yang menempel.

Sebaliknya, inilah saatnya untuk bekerja keras dan mengerjakan pekerjaan rumah Anda.

Langkah pertama dalam menskalakan bisnis eCommerce adalah mempersiapkan pertumbuhan itu. Anda harus yakin bahwa Anda telah mengatur data Anda, fitur Anda berbaris dan set strategi Anda.

Nicole Blanckenberg di Business2Community memiliki analogi untuk kami di depan ini: Seperti sebuah rumah, bisnis eCommerce Anda membutuhkan dasar yang kuat. Dari situ, Anda membutuhkan bahan bangunan dan tenaga kerja yang tepat untuk menyelesaikan proyek pembangunan tersebut. Hanya dengan begitu Anda dapat fokus pada "penyelesaian akhir dan detail desain". Posting ini adalah tentang membangun fondasi itu.

AJ Agrawal, pendiri Verma Media, berbicara tentang apa yang perlu dilakukan bisnis eCommerce untuk tumbuh. “Anda perlu memulai atau menjaga momentum untuk mendorong semakin banyak penjualan,” tulis Agrawal. “Anda juga perlu meluangkan waktu Anda dengan menyingkirkan hal-hal yang berlebihan seperti pengambilan, pengepakan, dan pengiriman.”

Dengan kata lain, ada dua area yang harus ditangani saat Anda bersiap untuk pertumbuhan tingkat perusahaan:

• Mengidentifikasi dan melakukan lebih banyak hal yang berhasil.
• Mengidentifikasi aspek bisnis apa yang dapat dibuat lebih efisien melalui kemitraan.

Sebagian besar pertumbuhan eCommerce adalah tentang memperluas ke pasar baru dan menggunakan alat strategis untuk membangun audiens Anda. Berikut adalah beberapa cara untuk mempersiapkan pertumbuhan masa depan itu.

Uji Tuntas: Ketahui Bagaimana dan Di Mana Anda Harus Berkembang

Meneliti di mana dan bagaimana Anda ingin memperluas adalah penting karena beberapa alasan.

Pertama, penelitian akan membantu Anda menentukan mengapa Anda ingin meningkatkan skala dan di mana pertumbuhan bisnis eCommerce Anda akan paling masuk akal. Misalnya, salah satu pendekatan yang lebih umum untuk menskalakan eCommerce adalah menjadi global, atau mulai menjual secara internasional. Tapi itu meninggalkan pertanyaan "Di mana?" dan mengapa?"

"Sebelum menjelajah jauh dari pasar rumah Anda, penting untuk mengetahui mengapa Anda melakukannya," tulis Vivian Wagner di Ecommerce Times. “Ini berarti, sebagian, Anda harus memiliki perasaan bahwa produk Anda akan dijual di tempat lain.”

Kedua, melakukan riset terlebih dahulu akan menginformasikan seperti apa upaya penskalaan Anda nantinya. Upaya tersebut dapat mengambil banyak bentuk yang berbeda. Misalnya, Peter Betts di Globalization Partners menunjukkan bahwa pelanggan di beberapa pasar suka membeli pakaian secara online sementara yang lain tidak. Penelitian akan menginformasikan “produk apa yang orang suka beli secara online di pasar global mana,” Betts memberi tahu kami. Contoh lain adalah bahwa tumbuh sebagai bisnis eCommerce perusahaan tidak selalu berarti hanya bertahan dengan eCommerce. Dalam beberapa kasus, ini juga bisa berarti membuka lokasi fisik dan mendiversifikasi saluran penjualan Anda.

Supraja Srinivasan di The Economic Times melaporkan beberapa merek digital asli di Asia (seperti Pepperfry dan FirstCry) yang telah mulai berinvestasi besar-besaran di toko fisik “untuk mendorong fase pertumbuhan berikutnya.” Langkah besar ini didasarkan pada penelitian yang dilakukan merek-merek ini untuk menentukan apa yang secara bersamaan akan meningkatkan pendapatan dan membangun merek mereka.

Data Harus Menginformasikan Setiap Pendekatan Strategis untuk Pertumbuhan

Jon Brody di DigitalCommerce360 menulis bahwa perusahaan eCommerce besar mencapai posisi mereka dengan terus-menerus menilai apa yang berhasil dan apa yang tidak. “Mulailah dengan versi visi Anda yang lebih ramping dan kurang intensif sumber daya, dan sesuaikan saat Anda mengumpulkan data mengenai bagian-bagian model yang berfungsi (atau yang tidak berfungsi),” kata Brody.

Sebagian besar penilaian ini bergantung pada data yang dapat Anda analisis.

“Dengan hambatan masuk yang lebih rendah dari sebelumnya ke ruang eCommerce, persaingan konsumen memuncak,” Hila Perl dari Optimove memberi tahu kami. “Merek yang gagal memanfaatkan data mereka untuk menghasilkan hubungan pelanggan yang bermakna dan tahan lama, akan dikalahkan oleh persaingan.”

Perl menyarankan untuk menganalisis data pelanggan yang sudah Anda miliki (misalnya demografi, pola perilaku, preferensi) untuk mendorong komunikasi pemasaran yang lebih relevan saat Anda bersiap untuk menskalakan.

Ini semua tentang menghitung angka dan menemukan apa yang muncul. Sawaram Suthar, kepala pemasaran di Acquire, membuat rekomendasi yang jelas: “Evaluasi kembali bisnis Anda yang sudah ada dan hitung beberapa angka untuk memastikan bahwa setiap perubahan akan memberikan manfaat jangka panjang.”

Ashley Ward di SEMrush memberikan contoh bagaimana menerjemahkan data pelanggan menjadi peluang pemasaran: Jika Anda dapat menentukan dengan tepat dari mana audiens Anda berasal (misalnya saluran sosial atau pencarian organik) dan bagaimana mereka berinteraksi dengan situs Anda, maka data tersebut dapat menginformasikan aspek pemasaran mana yang harus Anda investasikan.

Mempersiapkan data Anda akan membantu pertumbuhan secara besar-besaran. Singkatnya, Anda dapat menggunakan data untuk mengajukan dua pertanyaan penting saat Anda bersiap untuk berkembang:

• Di mana letak peluang pertumbuhan?
• Bidang bisnis apa yang membutuhkan pekerjaan?

Siapkan Fitur Toko Anda untuk Mendukung Pertumbuhan Besar

Jangan abaikan fitur toko Anda saat Anda membuat rencana untuk menskalakan. Dalam hal ini, kami tidak hanya bermaksud hal-hal seperti tombol Tambahkan ke Keranjang atau halaman perbandingan produk. Untuk merek eCommerce yang berkembang, fitur mencakup ruang fisik dan digital — mulai dari desain halaman hingga opsi pemenuhan.

Sebagai permulaan, Anda harus memastikan bahwa pengalaman digital Anda sedekat mungkin dengan pengalaman fisik — tanpa kehilangan faktor kenyamanan yang disediakan eCommerce. “Salah satu alasan mengapa pelanggan lebih suka berbelanja online daripada di toko fisik adalah karena internet memberi mereka kesempatan untuk mempertimbangkan pilihan mereka dan mendapatkan penawaran terbaik,” perusahaan payment gateway EMB menunjukkan. “Mereka dapat dengan cepat mencari promosi dan kupon serta membandingkan harga dari beberapa pengecer.”

Saat Anda bersiap untuk pertumbuhan, Anda dapat menguji fitur di halaman Anda untuk melihat mana yang paling efektif dan mana yang perlu diperbaiki. Menulis di Forbes, Mohammad Harake merekomendasikan untuk menguji model penetapan harga yang berbeda, biaya pengiriman, proses pembuatan akun, ajakan bertindak, dan atribut visual di halaman. Tujuan pengujian atribut di halaman ini adalah untuk membuat pengalaman belanja digital senyata mungkin.

Tapi apa yang tidak dilihat pelanggan bisa sama pentingnya dengan apa yang mereka lihat. Merek eCommerce yang berkembang juga harus memastikan proses pemenuhannya disiapkan untuk pertumbuhan. Maria Haggerty, CEO Dotcom Distribution, menyebut pemenuhan sebagai kunci sebenarnya untuk meningkatkan skala bisnis eCommerce. Dan bagian dari itu adalah memastikan perangkat lunak pemenuhan ada di tempatnya.

“Ketika bisnis berkembang, teknologi yang tersedia perlu tumbuh bersamanya,” tulis Haggerty. “Program khusus untuk mengelola peningkatan penjualan secara efektif harus dikembangkan dan diintegrasikan ke dalam proses pemenuhan.”

Pendekatan Strategis untuk Pertumbuhan Pendapatan Jangka Panjang

Mengolah data, memeriksa fitur toko, dan melakukan penelitian adalah semua taktik yang dapat diterjemahkan menjadi pengembalian investasi yang tinggi dan pertumbuhan jangka panjang yang berkelanjutan.

Namun, penskalaan tanpa rencana strategis atau alat pengukuran tidak akan berarti pertumbuhan pendapatan. Anda harus mempersiapkan diri untuk pertumbuhan masa depan yang berkelanjutan. Cari tahu apa yang berjalan dengan baik, apa yang dapat Anda tingkatkan, dan peluang apa yang Anda hadapi untuk ekspansi. Dari sana, tingkatkan upaya pertumbuhan Anda seiring berjalannya waktu — dan pastikan Anda memiliki kapasitas untuk menanganinya.

Gambar oleh: rawpixel , Slava Bowman , Igor Miske