Terlibat Dengan Klien – 5 Solusi Teratas untuk Meningkatkan Keterlibatan

Interaksi yang berhasil dengan pengguna adalah tujuan utama dari setiap situs bisnis modern, apa pun jenisnya. Baik itu halaman arahan biasa dengan informasi tentang perusahaan atau toko online lengkap – semua produk web entah bagaimana harus terlibat dengan klien, memotivasi mereka untuk menyelesaikan tindakan target. Koneksi yang cukup di-debug adalah kunci untuk meningkatkan tingkat konversi, tampilan, dan penjualan situs web Anda. Mari kita bahas bagaimana melakukannya dan bagaimana kita bisa mendapatkan keuntungan dari alat keterlibatan web modern.

Alat untuk Keterlibatan Pada Tahun 2022 – Semua yang Perlu Anda Ketahui

Keberhasilan sumber daya web terletak pada popularitasnya di antara pengguna dan kinerja tindakan tertentu oleh mereka, seperti:

• mengikuti tautan yang ditentukan;
• permintaan untuk panggilan balik;
• komunikasi lebih lanjut dengan manajer;
• membeli produk atau layanan tertentu secara online;
• melihat konten Anda;
• menyebarkan ide-ide Anda.

Interaksi online telah menjadi bagian integral dari proses memelihara pelanggan dan menghasilkan prospek yang siap menjadi pelanggan Anda. Namun, prevalensi fenomena ini telah membuat pengguna lebih selektif dan menuntut. Sekarang pengelola web tidak hanya perlu memikirkan cara melibatkan pengguna di situs web Anda. Mereka juga perlu memikirkan cara untuk mempertahankannya.

Cara menjaga pelanggan pada sumber daya Anda dan memotivasi mereka adalah alat keterlibatan web yang akan kita bahas hari ini.

Alat untuk Keterlibatan – Analogi Sederhana Untuk Pemahaman yang Lebih Baik

Bayangkan Anda berada di pameran musiman di mana banyak orang ingin menjual barang atau jasa mereka kepada Anda. Masing-masing memikat Anda dengan caranya sendiri – menawarkan tawar-menawar, hadiah kecil gratis, atau kesempatan untuk menaiki atraksi. Menggambar analogi dengan bisnis online, pameran adalah ruang komersial yang kompetitif; penjual adalah perwakilannya; barang dan atraksi gratis adalah cara untuk terlibat dengan klien. Dan semakin menarik dan canggih cara interaksi ini, semakin besar kemungkinan Anda meninggalkan uang di tempat tertentu. Semuanya sederhana.

Selain itu, semakin tinggi persaingan, semakin berpengaruh jawaban tentang bagaimana terlibat dengan pelanggan. Ini menjadi keharusan mutlak untuk menjaga bisnis Anda berjalan dan tumbuh seiring kemajuan Anda. Namun, pendekatan untuk menggunakan alat keterlibatan situs web berubah secara dramatis setelah pandemi, ketika berubah dari gimmick hiburan menjadi strategi bisnis yang serius.

Meskipun diskon dan hadiah masih menarik pengguna, perhatian dan perhatian Anda menjadi lebih berharga bagi mereka. Kualitas penyediaan layanan menjadi lebih berharga daripada kebijakan penetapan harga dan elemen e-commerce yang cerah dan menarik perhatian.

Fitur Solusi Keterlibatan Pasca-Pandemi

Tentu saja, kita tidak bisa mengabaikan konsekuensi dari pandemi Covid 19 yang telah memulai transformasi sosial dan teknologi global. Nielsen Norman Group telah merilis studi unik tentang perubahan perilaku pengguna, mencatat pertumbuhan pesat interaksi web dan perdagangan online. Perubahan mulai diterapkan secara signifikan pada tahun 2020, tetapi implikasinya terhadap bisnis sangat relevan sekarang.

Berbicara tentang cara-cara untuk terlibat dengan klien dalam konteks perubahan pascapandemi, ada baiknya memperhatikan fakta bahwa mereka semua berfokus pada:

• Memastikan interaksi tanpa gangguan , membuat sebagian besar layanan dan barang tersedia 24/7 melalui otomatisasi dukungan.
• Mengurangi waktu pengambilan keputusan , dicapai melalui peningkatan alat penargetan dan algoritme untuk menemukan solusi masalah klien dengan cepat.
• Memperpendek siklus penjualan dengan meminimalkan pemeliharaan pelanggan dan meningkatkan komunikasi tingkat lanjut.
• Meningkatkan loyalitas dan menciptakan hubungan saling percaya berdasarkan keterikatan emosional untuk melampaui transaksi biasa.

Dengan demikian, alat keterlibatan audiens terbaik telah menjadi alat yang telah berubah dari "fitur web yang tidak biasa" menjadi asisten online yang kaya fitur. Solusi tersebut sekarang menunjukkan tidak hanya fungsionalitas sumber daya web yang sempurna tetapi juga keinginan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan klien.

Solusi Modern untuk Terlibat Dengan Klien Secara Lebih Efektif

Interaksi dengan pengunjung sumber daya web menunjukkan hubungan antara mereka dan merek Anda. Ini adalah pengalaman yang dapat dihargai dan dibagikan dengan orang lain, menambah atau mengurangi kehadiran bisnis online. Dengan demikian, alat keterlibatan situs web modern adalah solusi multifungsi untuk mengatur kualitas layanan online Anda dan peluang bagus untuk peningkatan dan otomatisasi yang cepat.

Pertimbangan Praktis untuk Memilih Alat Keterlibatan Situs Web yang Sempurna

Pemasar dan pengembang web yang berpengalaman telah lama memperhatikan keberadaan banyak manual dan menyusun daftar yang sudah jadi seperti 21 alat keterlibatan situs web terbaik. Namun, sistematisasi solusi dan saran dalam memilih produk yang tepat masih kurang. Semakin banyak informasi tentang alat untuk keterlibatan muncul, semakin sulit untuk memilih satu hal, solusi spesifik.

Pengembang web yang berkualitas selalu dipandu oleh logika meminimalkan fungsionalitas situs web untuk menjaga kinerja dan pemuatannya yang cepat. Sebagian besar produk modern untuk terlibat dengan klien adalah perangkat lunak dan plugin yang berdiri sendiri, yang kelebihannya dapat berdampak negatif pada pekerjaan sumber daya web. Itulah mengapa kami menyarankan untuk memilih solusi all-in-one dengan opsi penyesuaian seperti BirdSeed.

COBA GRATIS

Dengan menggunakan ini sebagai contoh, sangat mudah untuk mempelajari fitur dan manfaat alat keterlibatan web yang dapat secara dramatis meningkatkan kualitas layanan online Anda.

Solusi Keterlibatan Terbaik untuk Berinteraksi dengan Pengguna Situs Web

Ada banyak cara untuk terlibat dengan klien secara lebih efektif. Mereka berbeda tergantung pada ruang lingkup dan metode aplikasi – misalnya, alat terpisah untuk jejaring sosial, analitik, atau interaksi eksternal. Hari ini kami akan memberikan perhatian khusus pada fitur di tempat yang dapat Anda terapkan langsung di halaman situs web Anda.

Mengapa demikian? Jawabannya sederhana – strategi untuk berinteraksi dengan audiens biasanya kompleks dan multi-komponen, yang mungkin sulit bagi pemula untuk mengatasinya. Itu selalu yang terbaik untuk memulai hanya dengan satu alat keterlibatan situs web dan tingkatkan jumlahnya saat Anda mencapai tujuan Anda.

Alat #1, Tradisional: Pemberitahuan Push-Up

Lewatlah sudah hari-hari ketika pengembang menggunakan pemberitahuan push-up hanya untuk peringatan sistem. Ini adalah fitur yang bermanfaat dengan banyak keuntungan, seperti pengaturan yang mudah dan konektivitas data yang mulus. Itulah mengapa Anda akan merasa bermanfaat untuk mempelajari cara membuat pemberitahuan push yang baik dan mengubahnya menjadi alat keterlibatan situs web yang kaya fitur.

Alat #2, Efektif: Peluang Layanan Mandiri

Layanan mandiri saat ini bukan hanya cara yang bagus untuk menghemat uang dalam mengelola aset komersial Anda, tetapi juga untuk terlibat dengan klien. Semakin banyak pengguna menganggap ini sebagai pengalaman interaktif yang tidak biasa yang menyederhanakan proses pembelian. Namun, tidak cukup hanya menyiapkan plugin e-niaga dan melampirkan direktori produk. Layanan mandiri masih memerlukan kontrol pihak ketiga, yang dapat Anda buat senyaman dan senyaman mungkin dengan perangkat lunak untuk interaksi. Misalnya, Anda dapat meningkatkan interaksi dengan pelanggan secara kualitatif melalui obrolan langsung.

Jangan lupa tentang metrik kepuasan pelanggan, yang seharusnya memotivasi Anda untuk meningkatkan. Bird Seed yang sama menawarkan sistem manajemen umpan balik yang canggih dan basis pengetahuan bawaan untuk ini.

Alat #3, Desain: Widget Cerdas

Kami mengklasifikasikan widget pintar sebagai elemen antarmuka interaktif – misalnya, bilah kemajuan, penghitung mundur, perencana, dll. Tidak seperti alat keterlibatan dari paragraf sebelumnya, widget ini jarang ditemukan dalam fungsionalitas dasar editor visual situs web. Namun, pengembang menyukai alat keterlibatan web interaktif ini karena kemampuannya yang luar biasa untuk memotivasi pengguna. Opsi penyesuaian yang luas memungkinkan semua orang mengintegrasikan widget ke dalam desain yang ada dengan mulus. Ini juga bermanfaat saat memperbarui situs untuk acara musiman dan diskon atau menawarkan layanan dengan pilihan waktu janji temu.

Kabar baiknya adalah bahwa semua templat situs web MotoCMS memiliki seperangkat widget interaktif dalam fungsi dasarnya. Ini juga berfungsi baik dengan ekstensi eksternal, memungkinkan Anda untuk memperluas kemampuan sumber daya web Anda dengan aplikasi seperti Bird Seed.

Alat #4, Sosial: Obrolan Langsung

Ada banyak perdebatan di antara analis saat ini tentang pengenalan obrolan langsung, yang dapat meningkatkan perolehan prospek dan menyebabkan ketidaksukaan karena gangguan mereka. Either way, alat untuk keterlibatan ini adalah penarik perhatian yang mudah dan dapat menjadi bantuan yang sangat berharga untuk memelihara pelanggan jika diatur dengan benar. Oleh karena itu, kami menyarankan untuk menggunakan perangkat lunak khusus dengan fungsionalitas tingkat lanjut dan opsi penyesuaian untuk mendapatkan hasil maksimal dari obrolan langsung.

Aplikasi seperti REVE Chat atau Intercom sangat bagus untuk ini. Namun, Anda hanya dapat terlibat dengan klien melalui pesan instan dalam kasus ini. Di aplikasi Bird Seed, obrolan langsung adalah salah satu fitur inti yang dapat Anda lengkapi dengan pesan video dan integrasi eksternal. Anda dapat dengan aman menggunakan fitur lain ini, membuat solusi multi-tasking.

Alat #5, Bijaksana: Dukungan Real-Time

Perbedaan utama antara dukungan waktu nyata dan obrolan langsung adalah berbagai cara untuk menghubungi Anda dan menarik orang-orang nyata. Misalnya, pengguna dapat meminta panggilan dengan manajer atau konsultasi ahli tentang produk atau layanan tertentu. Keberhasilan dukungan waktu nyata bergantung pada dua faktor – kemampuan operator Anda dan aplikasi yang dikonfigurasi dengan benar di situs web. Alat yang tepat akan secara dramatis menyederhanakan bagian teknis dari tugas. Anda hanya perlu melatih manajer Anda, yang dapat dibantu oleh perpustakaan pengetahuan.

Beberapa Tips Tambahan untuk Implementasi Alat Keterlibatan

Selain alat interaksi nyata yang tersedia bagi pengguna, ada banyak yang tersembunyi tetapi tidak kalah efektifnya. Solusi dan kiat ini dapat membantu pengelola situs web membuat konten dan meningkatkan fungsionalitas alat keterlibatan yang ada.

Bonus #1 – Alat Umpan Balik Pelanggan Otomatis

Kami pernah menyebutkan pentingnya umpan balik pengguna interaktif dalam artikel tentang emoji dalam desain. Namun, kami hanya mempertimbangkan opsi untuk merancang sistem evaluasi, bukan metode implementasi. Saat menjelajahi fungsionalitas Bird Seed, kami terkejut menemukan banyak peluang untuk bekerja dengan testimoni klien. Menggunakan ini bisa menjadi solusi win-win, memungkinkan Anda untuk terlibat dengan klien secara tidak biasa dan memungkinkan pengguna untuk menghargai perhatian dan keinginan Anda untuk meningkatkan layanan.

Jangan pernah melupakan ulasan karena ini adalah iklan organik terbaik yang dipandu oleh pengunjung lain. Oleh karena itu, ide untuk mengotomatiskan peringkat dan ulasan dapat melakukan pekerjaan yang sangat baik untuk Anda.

Bonus #2 – Alat Konten Interaktif

Ada dua jenis konten – pasif dan aktif. Sebagian besar, konten pasif bersifat informatif, dan pengguna tidak dapat berinteraksi dengannya – posting blog, video, podcast, dll. Sangat penting untuk mengisi situs web apa pun tetapi tidak memotivasi pengunjung.

Konten interaktif mendorong audiens untuk berpartisipasi secara aktif dan terlibat dengannya dalam beberapa cara – klik, putar, kumpulkan, hitung, masukkan informasi, dan sebagainya. Elemen-elemen seperti itu benar-benar "lebih segar" dan "mencairkan" konten statis dan meningkatkan minat pengguna. Di antara banyak ide untuk konten interaktif sering kali adalah infografis, aplikasi web kecil, dan plugin yang memperluas fungsionalitas situs web. Mereka hebat dalam menjaga perhatian pengguna, memotivasi mereka, dan meningkatkan tingkat konversi Anda.

Alat perangkat lunak keterlibatan adalah bantuan sempurna dalam menghasilkan dan menerapkan konten interaktif untuk membuat layanan Anda lebih "hidup" dan berorientasi pada pelanggan. Selain itu, memperkenalkan solusi serbaguna seperti Bird Seed akan menjadi alternatif yang bagus untuk menggunakan banyak plugin pihak ketiga secara bersamaan. Ini juga akan sangat cocok dengan sumber daya bisnis yang ketat, di mana kehadiran elemen warna-warni dan mengganggu dapat membingungkan penonton.

Bonus #3 – Basis Pengetahuan dan Skrip Siap Pakai

Kami telah menyebutkan basis pengetahuan untuk mendukung alat keterlibatan audiens terbaik yang dapat Anda gunakan. Mari kita bahas ini lebih detail dan cari tahu apa itu mengelola situs web.

Basis pengetahuan adalah perangkat lunak yang memungkinkan Anda untuk mengatur dan membuat informasi yang diperlukan untuk memastikan interaksi yang lancar antara pelanggan dan karyawan:

• jawaban atas pertanyaan yang sering diajukan;
• skrip komunikasi untuk perwakilan penjualan;
• pedoman pengguna;
• dokumentasi internal dan teknis;
• buku pegangan dan manual untuk karyawan.

Solusi semacam itu memungkinkan untuk menyederhanakan dan mengotomatisasi pekerjaan dengan dokumentasi internal dengan mengumpulkan semua informasi yang diperlukan di satu tempat. Di antara banyak manfaat ini, banyak pengelola situs dan pemasar sering menggunakan basis pengetahuan untuk terlibat dengan klien secara lebih efektif. Berdasarkan ini, spesialis membuat skrip untuk chatbot dan sumber informasi untuk dukungan pelanggan otomatis.

Solusi basis pengetahuan yang paling populer adalah Document360, Zendesk, dan KnowledgeOwl.

Khususnya, Bird Seed juga memiliki perpustakaan pengetahuannya sendiri, yang juga memungkinkan penggunaan video dan bahkan sumber daya pihak ketiga. Kenyamanan superior untuk meminimalkan jumlah program dan plugin yang berfungsi!

Bagaimana Terlibat Dengan Pelanggan – Kesimpulan

Keinginan untuk terlibat dengan klien adalah tentang meningkatkan pengalaman online dan kualitas layanan, yang sangat dihargai oleh pengunjung sumber daya web komersial. Sebenarnya, tidak masalah alat apa yang Anda gunakan untuk ini dan dalam jumlah berapa. Anda ingin menjaga tamu situs Anda dan membuat kunjungan mereka di situs Anda lebih nyaman dan menyenangkan.

Memilih alat keterlibatan audiens terbaik lebih tentang kenyamanan dan produktivitas Anda. Semakin banyak solusi yang Anda gunakan, semakin sulit bagi manajer Anda untuk mengontrol kualitas pekerjaan mereka dan mengatasi beban kerja online yang meningkat. Kami masih lebih memilih produk serbaguna dan secara aktif merekomendasikannya kepada pelanggan kami. Sangat nyaman ketika semua alat untuk keterlibatan dikumpulkan dalam satu ruang dan menawarkan kebebasan kreatif maksimum kepada pengguna untuk menerapkan ide-ide interaktif yang unik.