Emotional Branding – 4 Cara Memenangkan Hati Pelanggan!

Emotional branding adalah alat pemasaran yang ampuh yang memungkinkan perusahaan membangun hubungan emosional dengan audiens target mereka. Dengan membangkitkan emosi dan kenangan positif, seperti kegembiraan, cinta, nostalgia, dan kegembiraan, merek mampu menciptakan pengalaman tak terlupakan yang menciptakan loyalitas abadi pada konsumen. Artikel ini akan membahas dasar-dasar membangun strategi pencitraan merek emosional.

Emotional branding dapat secara efektif menargetkan keinginan bawah sadar konsumen akan cinta, kekuasaan, keamanan emosional, dan kepuasan ego. Perusahaan terlibat dalam pemasaran yang dipicu secara emosional untuk memanfaatkan emosi manusia dan menciptakan hubungan emosional dengan basis pelanggan mereka. Jenis pemasaran ini telah terbukti sangat sukses karena menarik langsung naluri dan keinginan alami seseorang.

Ketika perusahaan membangun hubungan emosional yang kuat dengan pelanggan mereka melalui pengembangan merek, mereka menuai hasil yang signifikan. Sebagai contoh, sebuah lembaga keuangan besar baru-baru ini merilis kartu kredit yang sangat populer di kalangan milenial. Hasil? Penggunaan di antara grup ini melonjak 70%, sementara jumlah akun baru naik 40%.

Emotional Branding – Apa Itu?

Salah satu teknik inti yang digunakan dalam pemasaran modern adalah merek emosional. Strategi ini membentuk hubungan antara produk atau merek dan konsumen dengan memainkan emosi. Untuk membuat hubungan ini, kami membuat konten yang selaras dengan kebutuhan, ego, keinginan, atau kondisi mental pelanggan. Efektivitas merek emosional menjadikannya alat penting untuk bisnis yang sukses.

Bagaimana Emotional Branding Bekerja

Emotional branding (bukan pemasaran) membangkitkan emosi untuk membentuk hubungan yang lebih kuat dengan konsumen dan perusahaan untuk meningkatkan penjualan.

Ilmu Saraf Di Balik Emotional Branding

Neuro/emosi pemasaran adalah taktik yang digunakan untuk mempengaruhi pelanggan pada tingkat psikologis. Teknik ini menggabungkan ilmu saraf dan pemasaran untuk memahami bagaimana pikiran merespons iklan dan konten merek. Ahli saraf mempelajari tanggapan kognitif dan afektif dari perilaku konsumen, memungkinkan merek untuk mendapatkan wawasan tentang seberapa efektif strategi pengiriman pesan mereka.

Neuromarketing melampaui strategi branding berbasis seni tradisional dengan memanfaatkan alat analisis data tingkat lanjut seperti pelacakan mata, pengkodean wajah, dan elektroensefalogram (EEG). Dengan menganalisis reaksi konsumen dengan cara ini, perusahaan dapat memastikan bahwa pesan merek mereka beresonansi dengan emosi audiens target mereka.

Penelitian Harvard Business Review telah mengkonfirmasi bahwa 90% keputusan pembelian terjadi secara tidak sadar di otak, visual dapat diproses lebih dari 60.000 kali lebih cepat daripada teks, dan 50% pengalaman merek didorong oleh emosi. Neuromarketing membantu bisnis mengidentifikasi jenis pengalaman pemasaran yang dibutuhkan konsumen.

Cara Menyempurnakan Emotional Branding Anda dalam 4 Langkah

1. Temukan Masalah

Bisnis harus dapat menarik khalayak sasaran yang luas agar berhasil mencapai tujuan komersial mereka. Menciptakan hubungan emosional dengan pelanggan dan prospek memang menantang, tetapi penting. Menyusun strategi dan menerapkan teknik pemasaran yang efektif dapat membantu membangun hubungan yang lebih kuat dan bermakna dengan audiens Anda.

Cari tahu apa yang memotivasi pelanggan Anda dan pastikan ini adalah tema di seluruh branding dan kampanye Anda. Jika Anda belum mengetahui apa yang memicu reaksi emosional, teliti pesaing Anda di media sosial dan jelajahi wawasan pasar. Selain itu, cari umpan balik yang dapat ditindaklanjuti dari audiens Anda melalui survei atau wawancara untuk menemukan pesan mana yang menyentuh nada yang tepat.

2. Jelaskan Perasaan Anda Tentang Itu

Untuk terhubung dengan orang banyak, penting untuk mempertimbangkan pasar dan sektor perusahaan Anda dan bagaimana perasaan pelanggan Anda tentang hal itu. Dengan meluangkan waktu untuk merenungkan jawaban atas pertanyaan seperti: Apa yang dapat saya harapkan dari bisnis ini? Apa keuntungan bagi saya jika saya menggunakan layanan mereka? Bagaimana bekerja dengan mereka akan bernilai dalam hidup saya? Apakah mereka terhubung dengan penyebab sosial apa pun yang saya investasikan secara pribadi? Dan bagaimana perusahaan ini bekerja lebih baik untuk saya daripada yang lain seperti itu?

Dengan memahami pelanggan Anda pada tingkat ini, Anda akan berada dalam posisi yang lebih baik untuk mengenali area di mana terdapat peluang untuk memaksimalkan penawaran produk dan layanan Anda. Mengetahui apa yang membangkitkan emosi audiens Anda adalah cara terbaik untuk menciptakan hubungan yang bermakna.

3. Buat Cerita Seputar Produk/Jasa Anda

Penting untuk membangun hubungan emosional dengan pelanggan Anda, dan mendongeng bisa menjadi cara yang bagus untuk melakukannya. Saat memilih dongeng mana yang akan diceritakan, pertimbangkan tiga poin ini:

Kerentanan – Tunjukkan bahwa produk atau layanan Anda berasal dari awal yang sederhana, perjuangan yang Anda hadapi sebagai pemilik bisnis, atau tantangan yang dihadapi karyawan Anda. Jenis cerita ini berbicara tentang pengalaman manusia dan memungkinkan orang lain untuk berhubungan.

Keterkaitan – Tautkan setiap cerita kembali ke inti dari apa yang diperjuangkan merek Anda dan pastikan itu beresonansi dengan siapa Anda sebagai sebuah organisasi. Bergantung pada seberapa banyak kesedihan yang digambarkannya, cerita sedih mungkin cocok untuk beberapa merek; tetap penting bahwa selalu ada sesuatu yang positif atau menginspirasi dalam setiap kisah.

Legitimasi – Cadangkan detail di setiap cerita yang dibagikan dengan anekdot nyata dari orang-orang yang menggunakan atau memanfaatkan produk atau layanan yang ditawarkan oleh bisnis Anda. Berbagi umpan balik otentik dari kisah-kisah ini memperkuat ekuitas merek dan nilai dalam apa yang Anda tawarkan kepada pelanggan. Perlu diingat bahwa semua cerita yang disorot harus dikaitkan kembali dengan tujuan perusahaan Anda.

4. Siapkan Penawaran Luar Biasa Untuk Pelanggan Anda

Berikut adalah 3 tip untuk membuat pelanggan Anda yang tercengang secara emosional beralih ke produk Anda:

1. Buat konten yang menarik dan menarik seputar produk Anda – Untuk memaksimalkan respons pelanggan potensial, Anda perlu membuat penawaran yang menarik. Bahasa menjemukan tidak akan menarik siapa pun untuk mengambil tindakan. Tulis sesuatu yang unik yang menonjol dan mendorong pembaca untuk memanfaatkan produk atau layanan Anda sekarang daripada menunggu – misalnya, 'mulai hari ini – mengapa menunggu lebih lama lagi?'

2. Menghasilkan rasa urgensi.

3. Berikan CTA (Call to Action) yang sederhana dan efektif.

Kelebihan Emotional Branding

1. Kembangkan Jumlah Pelanggan Anda

Menjelajahi kekuatan bercerita adalah cara yang bagus untuk terlibat dan berkomunikasi dengan pelanggan. Dengan memahami maksud di balik misi merek Anda, Anda dapat membuat pesan bermakna yang menonjol dari yang lain. Membuat cerita yang menarik adalah strategi hebat untuk menjangkau pelanggan baru dan mengembangkan basis konsumen Anda.

2. Bangun Hubungan Emosional Dengan Klien

Orang sering menciptakan "merek" pribadi mereka sendiri dengan mengasosiasikan diri dengan produk atau layanan tertentu. Baik itu Nike, Coach, Apple, atau hanya pendekatan "tanpa label"; kita semua memiliki karakteristik pengenal kita. Personalisasi adalah kunci untuk membangun koneksi dengan orang-orang.

Jika Anda ingin upaya pemasaran Anda berhasil dengan audiens Anda, gunakan pendekatan yang berpusat pada pemahaman emosi inti dan masalah mereka dalam perjalanan sehari-hari mereka. Ini dapat membantu membangun hubungan dan bahkan membangkitkan rasa memiliki melalui merek Anda. Berusaha lebih keras dan kenali kisah mereka sehingga Anda dapat memanfaatkan pengetahuan ini untuk hasil yang lebih kuat.

3. Bangun Loyalitas Klien

Ketika Anda terhubung dengan audiens Anda pada tingkat yang lebih dalam, mereka akan lebih menghargai merek Anda dan berkomitmen untuk jangka panjang. Ketika pelanggan berhubungan dengan misi perusahaan Anda pada tingkat pribadi, mereka menjadi bagian dari sesuatu yang lebih besar dari diri mereka sendiri—yang dapat menambah nilai luar biasa bagi bisnis Anda.

4. Perkaya Nilai Seumur Hidup Pelanggan Anda

Jika Anda berhasil mencapai emosi klien maka mereka akan bekerja dengan Anda untuk waktu yang lama.

Layanan pelanggan tidak berakhir setelah produk atau layanan Anda dibeli. Menjaga komunikasi dengan pelanggan Anda setelah melakukan penjualan akan mengungkapkan kepada mereka (dan calon pelanggan berulang) bahwa Anda berinvestasi dalam pengalaman mereka bahkan setelah penjualan selesai.

Selain itu, layanan pelanggan purna jual memberikan peluang untuk meningkatkan kesadaran merek dan membina loyalitas pelanggan dari waktu ke waktu. Ingatlah bahwa mengatasi masalah pelanggan hanyalah salah satu bagian dari mengungkapkan kepedulian; ada aktivitas lain yang dapat Anda lakukan untuk menunjukkan perhatian kepada pelanggan sambil mempromosikan pertumbuhan bisnis.

5 Contoh Terbaik Emotional Branding

Ini adalah 5 contoh pencitraan merek emosional terbaik.

1. Nike – Lakukan Saja

Nike adalah pemimpin industri dengan banyak pengikut dan sebagian besar dari kesuksesan ini dikaitkan dengan strategi branding emosional mereka. Iklan mereka sangat bergantung pada kisah-kisah menarik yang menampilkan perjalanan sang pahlawan, dengan menekankan gagasan mengatasi kesulitan. Kisah-kisah ini menyentuh sentimen yang sangat berhubungan – yaitu, bahwa seseorang selalu berjuang melawan “suara di kepala Anda” yang mengatakan bahwa Anda tidak dapat melakukan sesuatu.

Nike mendorong orang untuk mengaburkan batasan tersebut dan "lakukan saja" — memberikan bentuk pada gaya hidup aspiratif yang ingin dicapai banyak orang. Dengan demikian, Nike menjual lebih dari sekedar produk: mereka menjual aspirasi.

Tembakan Fenomenal Nike

Pada tahun 2014, Nike dan Google bermitra untuk menciptakan 'Nike Phenomenal Shot' selama Piala Dunia FIFA. Program inovatif ini memungkinkan para penggemar untuk memperingati gol-gol luar biasa yang dicetak oleh para atlet Nike secara real time dengan pengalaman yang dipersonalisasi. Fans dapat mengambil bidikan 3D dari pemain favorit mereka, menyesuaikannya dengan filter, keterangan, dan stiker, lalu membagikan 'Tembakan Fenomenal' mereka di media sosial.

2. Film Emotional Branding Gatorade – Anak Laki-Laki yang Belajar Terbang

Animasi pendek "The Boy Who Learned to Fly" karya Gatorade diproduksi bekerja sama dengan studio pemenang Academy Award, Moonbot. Ini menggambarkan kisah inspiratif kebangkitan Usain Bolt dari awal yang sederhana di Jamaika, menjadi ikon yang terkenal secara internasional. Film ini membawa pemirsa sepanjang perjalanannya yang luar biasa.

Kampanye “Demi Cinta Olahraga”.

Kampanye "For the Love of Sport" Gatorade menggunakan pendapatan dari botol khusus untuk disumbangkan ke 19 organisasi pilihan yang berfokus pada olahraga. Konsumen dapat memilih secara online untuk siapa Gatorade akan menyumbang untuk membantu atlet mengejar hasrat mereka. Ini adalah penyebab yang luar biasa dan cara yang hebat bagi Gatorade untuk membuat perbedaan!

3. Coca-Cola – Iklan Natal

Musim liburan lalu, Coca-Cola bekerja untuk menunjukkan kisah mengapa merek dan Natal mereka berbagi sesuatu yang istimewa. Menurut Tom Hidvegi, direktur strategi kreatif Coke, “Kami tidak hanya menyatakan kembali nilai dan manfaat Natal; kami berusaha menunjukkan bagaimana Coke dan Natal terhubung dengan cara yang bermakna.” Kampanye berpusat pada tema inklusivitas, pemberian dari hati, dan memperhatikan orang lain – semua fokus penting pada saat banyak orang merasa terisolasi.

Agenda liburan Coke tahun 2020 terdiri dari beberapa item penting juga. Pertama, ada acara virtual langsung pada tanggal 1 Desember yang menampilkan akting cemerlang Santa Yule-bod dan selebritas. Kembalinya Holiday Caravan, dengan deretan lampu yang berkelap-kelip, kehadiran Santa yang ceria, dan kesempatan untuk menyumbang ke badan amal. Terakhir, mereka memiliki kemasan botol kaca khusus yang menampilkan Sinterklas di sampingnya.

4. Apple – Berpikir Berbeda

Tahun 1996 adalah tahun yang berat bagi Apple, tetapi Steve Jobs tidak mau menyerah. Dia ingin mengingatkan dunia tentang mengapa Apple begitu hebat dan menginspirasi orang untuk tetap menggunakan merek tersebut, jadi dia membuat kampanye iklan 'Think Different'. Itu berhasil—mengayakan visi dan keunikan Apple, menginspirasi pelanggan di seluruh dunia untuk tetap setia kepada perusahaan. Slogan ini terbukti menjadi aset yang kuat bagi Apple dan tetap menjadi salah satu kampanye periklanan paling terkenal sepanjang masa.

Kampanye ini terdiri dari pemasaran cetak dan video yang sangat menarik dan unik.

Steve Jobs terkenal karena perhatiannya terhadap detail dalam hal pemasaran Apple. Dia secara pribadi menyetujui setiap iklan baru, memahami bahwa meskipun produk hebat adalah kuncinya, pemasaran yang fantastis akan memengaruhi perubahan haluan mereka. Kampanye 'Think Different' bukanlah satu-satunya faktor dalam memulihkan kesuksesan Apple; namun, itu pasti memainkan peran yang sangat penting dalam mengumpulkan pelanggan, karyawan, dan pemegang saham selama masa sulit. Kampanye ini tidak diragukan lagi menegaskan kembali merek dan tujuannya dan menunjukkan kepada semua orang bahwa dengan Jobs kembali ke puncak, Apple telah mendapatkan kembali fokus dan ambisinya—dan pada akhirnya ini menjadi kenyataan.

5. Google – Reuni

“Reunion”, sebuah iklan Google India yang emosional, dirilis di YouTube pada tahun 2013 dan mendapat tanggapan yang kuat dari pemirsa di India dan Pakistan. Disutradarai oleh Amit Sharma, dan ditulis oleh Sukesh Kumar Nayak, iklan tersebut bercerita tentang dua pria tua yang terpisah saat masih anak-anak selama pembagian India tahun 1947. Iklan yang berdampak tersebut memicu sentimen untuk melonggarkan pembatasan perjalanan antara negara-negara tersebut, menjadi viral dengan lebih dari 1,6 juta penayangan sebelum debut televisinya pada 15 November.

Pekerjakan Pakar Emotional Branding Hari Ini!

Kami mengetahui tren, pembaruan, dan berita terkini untuk digunakan demi keuntungan Anda dan menciptakan strategi pencitraan merek emosional yang melakukan apa yang Anda butuhkan. Kami membangun hubungan yang langgeng dengan Anda dan pelanggan Anda.

Ini memastikan bisnis Anda adalah hal pertama yang terlintas dalam pikiran ketika klien Anda membutuhkan produk. Hubungi kami untuk branding emosional yang luar biasa!