Tren Pemasaran Perawatan Kesehatan yang Muncul: Yang Perlu Anda Ketahui untuk Tetap Kompetitif

Pandemi COVID adalah (dan terus menjadi) kecepatan besar bagi industri perawatan kesehatan, terutama tim pemasaran. Acara tiga tahun ini mengubah kumpulan data historis, strategi pemasaran, pesan audiens dan pasien, serta tantangan kepegawaian dan retensi.

Dua Tema Pemasaran Perawatan Kesehatan Utama Muncul

Dua tema atau pergeseran utama dalam strategi pemasaran muncul sebagai pendorong proyek pemasaran yang lebih besar dalam industri perawatan kesehatan:

1. Pergeseran ke fokus yang mengutamakan pasien.Dari menyesuaikan KPI hingga menyegarkan dan memposisikan ulang konten, perubahan besar dalam fokus terjadi dalam pemasaran layanan kesehatan dari organisasi ke pasien dan kebutuhan serta hasil yang diinginkan.
2. Meningkatkan kepercayaan organisasi.Dari penyegaran merek yang penuh warna, pembaruan konten yang mengutamakan pasien yang dipersonalisasi, dan bahkan desain ulang situs web dengan penekanan pada aksesibilitas dan kegunaan pengguna akhir, organisasi layanan kesehatan mencari cara untuk meningkatkan kepercayaan dengan pasien mereka, pengasuh pasien, dan komunitas pada umumnya.

Berikut adalah cara taktis kedua tujuan tersebut diberlakukan dalam organisasi perawatan kesehatan:

Mengintegrasikan Alat AI ke dalam Pemasaran Layanan Kesehatan

Salah satu tren terbesar yang akan datang dalam pemasaran layanan kesehatan adalah penggunaan AI . Dari menambahkan tingkat personalisasi yang signifikan ke situs web dan proses asupan hingga memprediksi hasil pasien hingga mengidentifikasi dan mengomunikasikan pola penyakit, AI berpotensi merevolusi cara perawatan diberikan kepada pasien dan informasi disampaikan kepada pengasuh.

Namun, kebutuhan untuk melindungi privasi pasien menjadi perhatian besar, serta memahami bagaimana model AI dibuat dan data digunakan untuk menginformasikan hasil dan rekomendasinya.

Secara keseluruhan, manfaat AI menarik dan terlalu besar untuk diabaikan, tetapi pemasar layanan kesehatan melanjutkan dengan hati-hati, menyeimbangkan manfaat dengan kebutuhan utama untuk melindungi privasi pasien.

Kebutuhan akan Lebih Banyak, Data Lebih Baik

Pengumpulan data pemasaran layanan kesehatan selama periode COVID 2020-2023 belum tentu tidak dapat diandalkan, tetapi mungkin tidak tepat. Periode ini juga menantang cara pemasar melihat data yang mereka kumpulkan dan bagaimana menggunakan data tersebut untuk menginformasikan pengambilan keputusan.

Pemasar layanan kesehatan menginginkan data yang lebih banyak dan lebih baik, termasuk data besar (kuantitatif) dan data tebal (kualitatif). Sementara satu jenis data tidak lebih baik dari yang lain, data kualitatif menambahkan konteks pada data kuantitatif.

Data besar atau kuantitatif mencakup kumpulan data besar yang memerlukan intervensi komputer untuk mengelola dan memproses data. Mereka menyertakan sumber data seperti terprogram, media, algoritme, chatbot, dan data pengguna lainnya dan dapat memberikan peluang untuk memperdalam wawasan pelanggan, menyempurnakan personalisasi, mengoptimalkan program, dan analitik prediktif sumber.

Data tebal atau kualitatif adalah informasi kaya yang membantu mengilustrasikan "mengapa". Ini membutuhkan manusia untuk mengurai dan menganalisis, yang lebih memakan waktu tetapi dapat memberikan wawasan unik yang diabaikan oleh data kualitatif. Metode penangkapan meliputi survei pertanyaan terbuka, wawancara, dan penambangan transkrip/panggilan. Peluang menangkap dan memasukkan data kualitatif termasuk memperkuat kekuatan data kuantitatif Anda dengan konteks tambahan, menyoroti emosi, dan menyuntikkan realisme ke dalam penyampaian pemasaran. Data kualitatif membantu membangun cerita yang terhubung dengan audiens.

Penyegaran Strategi Konten yang Berfokus pada Pasien & Desain Ulang Situs Web

Dalam upaya untuk memusatkan pasien pada inti pengalaman online, beberapa organisasi layanan kesehatan menggali desain ulang situs web dan penyegaran konten.

Perhatian utama adalah mengatasi dan mengoreksi momen mikro ketidakpercayaan dan mengubahnya tidak hanya menjadi kepercayaan tetapi juga kesenangan. Ini terutama benar dengan penyegaran strategi konten dan peningkatan aksesibilitas dan kegunaan desain situs web.

Strategi konten bergeser dan berfokus pada kebutuhan pasien, pengasuh, dan mendukung masyarakat luas. Alih-alih berfokus pada keahlian organisasi layanan kesehatan, ada pergeseran posisi strategis yang bergerak secara spesifik dan terarah menuju perawatan, dukungan, dan hasil yang diharapkan pasien dari organisasi layanan kesehatan.

Alih-alih mengubah tujuan konten pihak ketiga generik dengan nada dan suara klinis, pelaksanaan konten bergeser ke arah pembuatan sumber daya konten bermakna yang berbicara langsung kepada pasien dan mengikat keahlian organisasi, memberikan informasi kepada pasien dan pengasuh yang dapat mereka proses dan gunakan.

Pengalaman pasien adalah kekuatan pendorong desain ulang situs web layanan kesehatan. Menggunakan survei, wawancara pemangku kepentingan, lokakarya penemuan, penilaian kompetitif, dan menarik praktik terbaik kegunaan dari luar desain ulang industri perawatan kesehatan yang memanfaatkan pengambilan keputusan berdasarkan informasi, bukan praktik terbaik industri perawatan kesehatan historis.

Membangun Kepercayaan Melalui Pembaruan Merek

Sebagai cara untuk membangkitkan kesadaran dan memulai proses membangun kepercayaan, beberapa organisasi layanan kesehatan sedang dalam proses memperbarui merek mereka

Ada peningkatan penekanan pada memanusiakan merek dan terhubung dengan audiens pada level mereka tetapi menyadari bahwa jalan untuk membangun kepercayaan perlu dimulai secara internal dengan kampanye di antara karyawan, memperkuat nilai dan alasan untuk percaya sebelum beralih ke implementasi merek fisik dan visual, sebelum pindah ke kampanye menghadap konsumen.

Membangun kepercayaan adalah tujuan yang diperoleh, bukan strategi merek. Pembaruan merek yang membangun kepercayaan mencakup semuanya mulai dari warna, logo, ikonografi yang dapat diidentifikasi secara geografis, penghapusan stok fotografi demi foto staf, dan bahkan KPI pengukur keberhasilan. Mengalihkan KPI dari fokus organisasi dan industri ke pasien dan komunitas adalah kunci untuk memastikan bahwa proyek branding berhasil dan kepercayaan meningkat secara terukur di antara pasien dan komunitas.

Tetap Terdepan dalam Tren Pemasaran Perawatan Kesehatan yang Muncul

Pemasaran layanan kesehatan adalah lanskap yang terus berkembang, dan penting untuk selalu mengikuti tren terbaru . Dari AI hingga data hingga penyegaran strategi konten, ada banyak peluang menarik untuk dijelajahi. Dengan mengingat tujuan akhir, berfokus pada empati pengguna, dan menggunakan data untuk menginformasikan keputusan, Anda dapat tetap menjadi yang terdepan dan memberikan hasil yang luar biasa untuk audiens Anda.