Apa Itu Alur Kerja Email? Panduan Utama

Alur kerja merupakan komponen integral dari pemasaran email yang sukses . Mereka membantu tim Anda memberikan pengalaman pelanggan yang lebih memuaskan dan, bila diterapkan dengan benar, akan meningkatkan penjualan Anda.

Bagi mereka yang tidak terbiasa dengan konsep strategi alur kerja email (atau mereka yang mencari kursus penyegaran!), kami akan menjelajahi keuntungan alur kerja email, praktik terbaik untuk membuatnya, dan beberapa contoh dari Indeks MailCharts yang akan membantu mempercepat perencanaan Anda.

Apa itu alur kerja email?

Alur kerja email—terkadang disebut alur kerja email otomatis, alur kerja pemasaran email, atau alur kerja otomatisasi email—melibatkan serangkaian email otomatis yang telah dipicu oleh tindakan pelanggan, seperti saat mereka melakukan pemesanan, mendaftar ke program loyalitas Anda, atau mengabaikan kereta Belanja.

Setiap email dalam alur kerja dikirim secara otomatis pada waktu tertentu dan dibuat berdasarkan pesan sebelumnya, memberikan bantuan atau sumber daya berkelanjutan kepada pelanggan Anda berdasarkan tindakan tertentu atau awal.

Manfaat menggunakan alur kerja email

Alur kerja email tidak hanya dapat meningkatkan kinerja email Anda secara signifikan, tetapi alur kerja juga merupakan satu-satunya cara untuk memenuhi kebutuhan pelanggan Anda saat bisnis Anda berkembang dan penawaran Anda berkembang. Tim pemasaran mengelola ratusan (bahkan ribuan) interaksi pelanggan setiap hari––akan membutuhkan seluruh tim untuk secara efektif mengelola apa yang dapat ditangani oleh alur kerja email otomatis dalam hitungan detik.

Berikut adalah beberapa alasan utama mengapa Anda harus menggunakan alur kerja email.

Meningkatkan kesadaran merek

Salah satu tujuan utama pemasaran adalah menjaga agar merek Anda selalu diingat oleh pelanggan saat mereka bersiap untuk melakukan pembelian. Alur kerja email menangkap pelanggan setelah momen-momen penting yang dapat membuat atau menghancurkan hubungan mereka dengan merek Anda. Gunakan alur kerja email untuk memenuhi kebutuhan mereka di setiap langkah perjalanan pelanggan untuk memberikan bantuan dan dorongan lembut bagi mereka untuk mengambil tindakan selanjutnya.

Menghemat waktu

Alur kerja email memungkinkan Anda membuat pesan otomatis untuk beberapa aktivitas pelanggan yang paling umum, seperti berlangganan program email Anda atau meninggalkan keranjang belanja sebelum menyelesaikan pembelian. Setelah Anda menyelesaikan penyiapan awal pemicu dan pesan, alur kerja email menghemat banyak waktu bagi tim Anda dengan mengirimkan pesan yang tepat secara otomatis pada waktu yang tepat.

Pelihara prospek dan perkuat strategi pemasaran email Anda

Kemungkinan ada beberapa titik lemah dalam strategi pemasaran email Anda, artinya Anda gagal memenuhi kebutuhan utama pelanggan melalui email. Dengan mengaktifkan alur kerja email, tim Anda dapat secara bertahap memperkuat strategi pemasaran email Anda, mengatasi potensi kelelahan daftar , dan melayani pelanggan Anda dengan lebih baik di sepanjang perjalanan mereka.

Plus, alur kerja email ideal untuk memelihara prospek Anda tanpa upaya yang signifikan dari tim Anda. Tim Anda tidak perlu khawatir tentang memelihara setiap prospek secara manual—yang menyebabkan kesalahan dan kehilangan peluang.

Jenis konten email umum untuk disertakan dalam alur kerja Anda

Manfaat ini terdengar hebat, bukan? Nah, membangun alur kerja email bisa jadi sulit jika Anda tidak yakin bagaimana memberikan nilai berkelanjutan melalui email. Mulailah dengan menjawab kebutuhan atau masalah pelanggan Anda yang paling umum, dan buat email untuk menjawab kebutuhan tersebut langkah demi langkah.

Saat merencanakan alur kerja email Anda, pertimbangkan untuk menyertakan jenis konten email umum berikut.

Pendidikan

Pelanggan Anda menginginkan sumber daya pendidikan yang membantu mereka mendapatkan nilai maksimal dari produk atau layanan Anda. Gunakan konten pendidikan dalam alur kerja email Anda untuk mengirimkan aliran konten bermanfaat yang stabil kepada pelanggan Anda, seperti panduan produk, video petunjuk, infografis, dan daftar periksa.

Misalnya, pelanggan yang membeli televisi baru dapat menerima serangkaian email yang menyertakan video yang menjelaskan cara menyiapkan televisi, panduan yang menjelaskan cara memanfaatkan fitur bawaan TV secara maksimal, dan daftar periksa untuk kelanjutannya. Pembersihan dan pemeliharaan.

FAQ

Pertanyaan apa yang sering ditanyakan pelanggan Anda tentang merek atau produk Anda? Apa pencarian web umum yang relevan dengan merek Anda?

Jawab pertanyaan teratas pelanggan Anda dalam alur kerja email Anda, dan gunakan email di seluruh alur kerja untuk mempelajari topik yang lebih kompleks atau sulit secara bertahap. Pertimbangkan untuk menjawab pertanyaan ini dalam berbagai format, seperti Q&A teks biasa, penjelasan video, dan alat bantu visual lainnya.

Pembaruan produk

Pertahankan agar pelanggan Anda selalu mengetahui produk dan fitur baru Anda, terutama jika pembaruan tersebut relevan dengan pembelian mereka sebelumnya. Ingatlah untuk menyajikan informasi ini dalam berbagai cara untuk mempertahankan minat mereka, seperti video, postingan blog, dan infografis.

Buletin

Banyak merek mengirim buletin email untuk terus memberi tahu pelanggan mereka tentang produk, pengumuman, dan penawaran baru. Tim Anda harus membuat alur kerja buletin email yang menyediakan orientasi yang berguna untuk semua pelanggan buletin email baru.

Misalnya, Anda dapat membuat rangkaian sambutan buletin yang pertama-tama berterima kasih kepada pelanggan karena telah mendaftar dan menjelaskan bagaimana Anda akan melibatkan mereka dengan email. Email Anda berikutnya dapat menjelaskan bagaimana pelanggan Anda dapat menyesuaikan preferensi buletin mereka. Kemudian, Anda dapat mengirim email satu bulan setelah pelanggan mendaftar untuk menanyakan apakah mereka memiliki umpan balik tentang konten email Anda.

Cara mengukur keberhasilan alur kerja email

Terlepas dari potensi nilai alur kerja email, Anda harus memantau alur kerja Anda dengan cermat sejak awal untuk mengetahui masalah apa pun sebelum Anda dapat mengambil peran lepas tangan. Lacak metrik pemasaran email biasa Anda seperti pembukaan, klik-tayang, dan rasio konversi untuk mengukur apakah email Anda efektif.

Jika Anda melihat peningkatan berhenti berlangganan atau keluhan, alur kerja Anda perlu diperbaiki. Stat. Mulailah dengan email yang tampaknya menyebabkan penurunan pelanggan terbesar, dan ingat praktik terbaik berikut untuk meningkatkan kesuksesan alur kerja email Anda.

Praktik terbaik untuk alur kerja email yang sukses

Sama seperti aktivitas pemasaran email Anda yang lain, alur kerja email Anda sebenarnya dapat merusak merek Anda jika Anda tidak berhati-hati saat mengatur strategi. Gunakan alur kerja pemasaran email secara maksimal dengan mengikuti lima tips berikut:

Tetapkan tujuan yang jelas untuk alur kerja

Setiap alur kerja email membutuhkan tujuan tertentu. Apa tujuan alur kerja ini? Bagaimana setiap email dapat mendukung dan membangun tujuan tersebut? Jika Anda merencanakan alur kerja email otomatis dengan memetakan perjalanan pelanggan Anda—yang kami rekomendasikan—maka Anda dapat lebih mudah mengidentifikasi tujuan setiap alur kerja dan sasaran bisnis potensial yang terkait dengannya.

Selalu perbarui basis data pelanggan Anda

Otomatisasi pemasaran email apa pun bisa salah jika basis data pelanggan Anda sudah usang. Jaga CRM Anda tetap bersih dan terus tinjau dan perbarui profil pelanggan Anda. Gunakan data pelanggan Anda untuk mengelompokkan prospek dengan tepat dan mempersonalisasi setiap pesan.

Menerapkan pengujian A/B

Cara terbaik untuk mempelajari cara mendekati pelanggan Anda adalah dengan menguji berbagai pesan. Uji A/B alur kerja email Anda dengan mengirimkan versi berbeda dari setiap email ke subkumpulan berbeda dari daftar pelanggan Anda. Bandingkan KPI seperti pembukaan, klik-tayang, dan konversi untuk melihat bagaimana Anda dapat meningkatkan keterlibatan email .

Buat alur kerja sederhana

Kami menyarankan Anda membuat alur kerja email sederhana, terutama jika Anda baru memulai. Batasi jumlah email dalam alur kerja Anda dan periksa secara mendalam apakah setiap pesan efektif dalam mendukung tujuan alur kerja. Anda dapat membuat alur kerja yang lebih kompleks saat Anda mematangkan strategi Anda, tetapi alur kerja sederhana sering kali merupakan satu-satunya yang Anda butuhkan untuk menangani sebagian besar kebutuhan dan peluang pelanggan secara efektif.

Pilih frekuensi pengiriman surat yang tepat

Pelanggan Anda perlu waktu untuk melihat dan terlibat dengan email Anda. Menjangkau terlalu sering dapat membuat Anda tampak putus asa untuk melakukan penjualan dan menghalangi pelanggan untuk terlibat dengan merek Anda. Setelah email alur kerja awal—yang harus dikirim segera setelah pemicu yang ditentukan sebelumnya—pisahkan pesan Anda berdasarkan hari, minggu, atau bahkan bulan yang sesuai.

Jika memungkinkan, izinkan pelanggan Anda untuk menyesuaikan frekuensi email Anda melalui pusat preferensi email , sehingga mereka dapat mengontrol secara langsung seberapa sering mereka mendengar kabar dari Anda (yang akan membantu membatasi penghentian langganan Anda).

Tiga contoh alur kerja otomatisasi email yang bagus

Seringkali paling mudah untuk mulai merencanakan alur kerja email otomatis Anda dengan meninjau alur kerja yang berhasil dari merek lain. Mari kita lihat tiga alur kerja otomatisasi email umum dengan contoh dari pengirim teratas.

Selamat datang pelanggan baru

Alur kerja email otomatis sempurna untuk menyambut pelanggan baru Anda dan membantu mendorong mereka untuk melakukan pembelian.

Penyedia solusi Sleep Purple menggunakan email di bawah ini untuk menyambut pelanggan barunya, menetapkan ekspektasi dengan menjelaskan bahwa Purple akan mengirimkan informasi tentang produk dan rilis baru, dan (ini adalah ceri di atas!) menawarkan mereka hadiah khusus untuk bergabung dengan program ini.

Beberapa hari kemudian, pelanggan menerima email lain dari Purple, kali ini berfokus pada diskon $50 dan menyoroti tiga pilihan kasur dengan kesaksian pelanggan. Karena mereka telah menerima sambutan yang begitu ramah, pelanggan secara inheren lebih siap untuk membeli.

Prospek uji coba gratis

Pengguna uji coba gratis Anda adalah segmen audiens yang sempurna untuk membuat alur kerja email. Ketika dilakukan dengan sukses, ini akan mengubah mereka menjadi pelanggan.

Salesforce menggunakan email di bawah ini sebagai salah satu cara untuk mendorong pelanggan mendaftar uji coba gratis, dengan cepat menyoroti manfaat solusi mereka, Salesforce Essentials. Email selanjutnya dapat menjelaskan cara menggunakan produk dan membagikan kesaksian pelanggan yang memperkuat nilai potensial platform.

Kemudian, saatnya untuk menambahkan beberapa urgensi. Saat uji coba berakhir, Salesforce mendorong pelanggannya untuk melihat harga dan edisi untuk solusi berbayar. Ini bisa menjadi akhir dari alur kerja email, atau Anda dapat mengirimkan email check-in beberapa bulan kemudian untuk melibatkan kembali pengguna uji coba Anda.

Alur kerja terkait langganan

Kami melihat bagaimana Purple menggunakan alur kerja email otomatis untuk menangani orientasi pelanggan baru. Tapi sambutan awal itu seharusnya tidak menjadi akhir dari komunikasi Anda dengan pelanggan..

Email dari Headspace di bawah ini adalah awal dari alur kerja email orientasi setelah pelanggan mendaftar. Kami senang merek ini menyoroti sesi populer untuk memberi pelanggan tempat untuk memulai.

Email berikutnya adalah dorongan lembut untuk mengingatkan pelanggan tentang Headspace dan mendorong mereka untuk meluangkan waktu 3-10 menit untuk mulai mengurangi stres mereka.

Headspace kemudian menggunakan berbagai email untuk melibatkan pelanggannya dan membantu mereka mendapatkan hasil maksimal dari layanan tersebut. Meskipun demikian, tidak dapat dihindari bahwa beberapa pelanggan akan membatalkan—dan alur kerja email juga dapat membantu.

Pesan konfirmasi pembatalan di bawah dapat dipicu setelah pelanggan menghentikan langganannya. Email tersebut menjelaskan berapa lama pelanggan dapat mengakses akun mereka dan bagaimana mereka dapat berlangganan kembali jika mereka mau.

Perkuat pengalaman pelanggan Anda dengan alur kerja email otomatis

Pelanggan Anda akan menghadapi berbagai tantangan dan emosi saat mereka berbelanja dengan merek Anda. Alur kerja otomatisasi email memungkinkan tim Anda memberikan nilai berkelanjutan kepada pelanggan Anda tanpa memerlukan upaya sehari-hari yang signifikan.

Membuat alur kerja email yang baik akan menghemat banyak waktu bagi tim Anda, tetapi ada banyak tantangan lain yang akan mereka hadapi saat berinteraksi dengan pelanggan Anda melalui email. Daftar akun MailCharts gratis untuk mengakses ribuan contoh email otomatis dari merek terkemuka.