Lewatlah sudah hari-hari pergi ke toko bata-dan-mortir untuk bangkit dari kasur ke kasur, menghabiskan berjam-jam memilih yang sempurna untuk tidur. Masukkan perusahaan online seperti Casper dan Leesa yang mengizinkan Anda memesan kasur (dan mengirimkannya!) semuanya dalam kenyamanan rumah Anda sendiri. Baru-baru ini diumumkan bahwa bahkan Amazon masuk ke bisnis kasur, yang berarti perusahaan e-commerce seperti Casper dan Leesa perlu meningkatkan loyalitas merek mereka tidak seperti sebelumnya.

Casper dimulai pada tahun 2014, sementara Leesa mulai mengirimkan kasur tidak lama setelahnya pada tahun 2015. Meskipun kami dapat menghabiskan waktu berhari-hari untuk membandingkan lapisan busa memori yang dijanjikan, meningkatkan kemampuan tidur, dan akan baik-baik saja dengan tidur siang untuk "penelitian," apa yang kita diskusikan hari ini bahkan tidak dekat dengan snoozefest: Perusahaan kasur online mana yang memberikan paling banyak di kotak masuk?

casper

Proses pendaftaran

Terselip di bagian bawah beranda Casper, formulir berlangganan email berada dengan sisa informasi kontak mereka. Ini sederhana dan bijaksana dan, sementara saya bersyukur proses pendaftaran tidak terlalu menuntut, saya perlu beberapa saat untuk menemukan formulir pendaftaran.

Sementara ungkapan bijaksana "membaca sebelum tidur gratis", benar-benar menyegel kesepakatan untuk saya, saya masih tidak sepenuhnya yakin apa bacaan sebelum tidur itu atau apakah itu akan berguna bagi saya sebagai konsumen.

Setelah mendaftar, pelanggan baru akan disambut dengan email ini:

1. Email selamat datang

Baris subjek: Selamat datang di Casper!
Teks pendahuluan: Suka tidur? Sama.

Yang paling saya perhatikan tentang email ini adalah kontinuitas merek. Dari skema warna hingga baris subjek, saya langsung mengenali Casper, dan email pertama sangat mencerminkan waktu saya di situs web mereka.

Biasanya, saya akan mengatakan bahwa gambar produk yang sebenarnya harus muncul lebih dekat ke bagian atas email—apa yang oleh sebagian orang disebut sebagai "di paro atas"—tapi di sini, itu berhasil. Casper melakukan pekerjaan yang baik dalam menggabungkan tema tidur dan waktu tidur dan mengubahnya menjadi pengalaman bermanfaat yang lebih dari sekadar membeli kasur baru.

Setelah email selamat datang dikirim, pelanggan baru mengatur siklus untuk menerima email otomatis lainnya secara berkala, seperti ini:

2. Email pendidikan

Baris subjek: Permisi karena kami kutu buku saat tidur…
Teks pendahuluan : t/a

Sebagai geek konten yang memproklamirkan diri, saya masih sangat terkesan dengan penggunaan kata-kata Casper.

Mungkin sulit untuk mencapai keseimbangan ringan dan informasional dalam email pendidikan produk, tetapi Casper melakukan pekerjaan yang baik untuk mempertahankan nada merek mereka yang mudah didekati sambil juga menawarkan informasi.

Saya suka bahwa mereka menyediakan tautan ke video untuk menyelami sains secara mendalam, tetapi juga menyertakan kutipan ahli untuk skimmer email saat bepergian. (Waktu membaca email rata-rata adalah 15-20 detik!)

3. Email FAQ

Baris subjek: Anda memiliki 1 Pesan Baru dari Casper.
Teks preheader: Mari kita mengobrol tentang hal itu.

FAQ-berubah-live-chat ini = brilian. Salinan alamat persis di mana pelanggan mungkin dalam proses keputusan mereka, dan mengatasi keraguan mereka langsung daripada menunggu mereka untuk mendekati Casper (atau memilih perusahaan kasur lain).

Namun, desain dan penyampaian FAQ ini adalah pemenang sesungguhnya di sini. Format obrolan langsung itu kreatif namun tetap dapat diterima, dan benar-benar menyiapkan panggung bagi para profesional Casper untuk menjadi ahli tepercaya.

Email dalam siklus pemasaran Casper seperti mengupas lapisan baru dari bawang—masing-masing mengungkapkan sesuatu yang baru, namun Anda masih dapat mengetahuinya dari sayuran yang sama. Perhatikan skema warna yang konstan namun terbalik yang dipasangkan dengan "pengalaman" tidur berkelanjutan yang mereka buat.

4. Email teriakan musiman

Baris subjek: Namun, jam ekstra itu.
Teks preheader: Hemat 10% untuk pesanan apa pun dengan kasur.

Akhir dari Waktu Musim Panas kebetulan menjadi waktu yang sangat menyenangkan untuk menjadi salah satu pelanggan email Casper.

Jika ada perusahaan yang dapat menggunakan "liburan" ini untuk keuntungan mereka, itu adalah perusahaan kasur. Dan, tidak mengherankan, mereka adalah satu-satunya di kotak masuk saya yang mengakui perubahan waktu, belum lagi menawarkan kode diskon untuk merayakannya! Menang-menang.

Bukan rahasia lagi bahwa kotak masuk selalu penuh pada hari libur nasional dan ulang tahun, tetapi jika Anda dapat menemukan cara yang menyenangkan untuk menarik perhatian pembaca untuk alasan selain mencoba menjual sesuatu kepada mereka, Anda telah menemukan sweet spot pemasaran email Anda. Apa yang bisa kita katakan—manusia senang mendengar dari manusia lain!

Sekarang setelah Anda mendengar dari Casper, izinkan kami memperkenalkan pesaingnya…

LEESA

Proses pendaftaran

Formulir pendaftaran Leesa juga ditemukan di bagian bawah beranda mereka, dan itu adalah proses yang mudah untuk memasukkan alamat email saya. Meskipun akan lebih mudah ditemukan di tempat yang lebih menonjol di situs, saya suka penyebutan "pembaruan dan penawaran", karena ini memberi saya gambaran yang lebih jelas tentang apa yang diharapkan dari email mereka.

Meskipun saya biasanya menganjurkan untuk mengumpulkan lebih banyak informasi dari pelanggan baru—seperti nama, tanggal lahir, atau lokasi—saya pikir kedua perusahaan telah membuat pilihan yang tepat untuk tetap berpegang pada dasar-dasarnya.

Karena mereka adalah situs web e-niaga dan tidak memiliki banyak kebutuhan untuk mengirim konten khusus geografis, lebih baik bermain aman dan mendapatkan petunjuk daripada meminta terlalu banyak pelanggan potensial pada saat ini. (Tahukah Anda bahwa setiap bidang yang Anda tambahkan mengurangi pendaftaran sebesar 25%?)

1. Email selamat datang

Baris subjek: Mimpi indah menunggu.
Teks pendahuluan: Tidur lebih nyenyak dimulai dengan Kasur Leesa DAPATKAN DISKON $150 LEESA

Sementara Casper adalah tentang ilustrasi, Leesa mengambil pendekatan fotografi gaya hidup modern. Dengan pengenalan segera untuk memposisikan diri mereka sebagai merek, Leesa juga mencakup janji-janji "istirahat lebih dalam," "mimpi indah," dan "tempat perlindungan untuk bangun."

Email sambutan mereka sebagian besar didukung oleh warna-warna cerah dan menyebabkan pemasaran—Mereka memastikan untuk memberi tahu Anda dampak positif yang dimiliki perusahaan mereka terhadap kebaikan yang lebih besar. Ini adalah pendekatan yang kuat untuk perusahaan mana pun untuk memulai, dan ini adalah pandangan yang menyegarkan dibandingkan dengan kotak masuk yang langsung dibanjiri dengan fakta kasur.

Setelah email selamat datang, pelanggan mendapatkan kesempatan untuk mempelajari lebih lanjut tentang produk Leesa karena mereka termasuk dalam irama email biasa:

2. Email pendidikan

Baris subjek: 5 alasan kasur Anda berikutnya harus menjadi Leesa
Teks pendahuluan: Karena Anda menghabiskan sepertiga dari hidup Anda untuk tidur, menemukan kasur yang tepat adalah masalah besar!

Email edukasi produk Leesa sangat membantu dalam membantu penerima membayangkan bagaimana kasur mereka cocok dan meningkatkan kehidupan mereka. Saya suka bagaimana email ini mencakup berbagai topik dan poin yang mungkin menarik bagi pelanggan yang berbeda tanpa berlebihan. Ini sebagian besar dimungkinkan karena tajuk yang sangat jelas yang menjelaskan tujuan email, namun, itu bisa lebih baik didukung dengan tombol CTA yang jelas di bagian akhir. Anda ingin memastikan calon pelanggan Anda selalu mengetahui tindakan yang Anda ingin mereka lakukan selanjutnya!

3. Surat CEO

Baris subjek: Halo dari Pantai Virginia.
Teks pendahuluan: T/A

Oke, pemikiran awal di sini sangat bagus. Pelanggan suka memasang wajah dengan nama dan melihat orang-orang di balik produk favorit mereka. Saya suka bahwa CEO Leesa berbagi tentang bagaimana dia memulai perusahaan, dan itu adalah email yang tulus dan sepenuh hati.

Di mana ini meleset dari sasaran bagi saya adalah dalam kategori branding dan desain. Itu tidak menggabungkan gambar yang sama yang saya harapkan dari Leesa, dan, tidak mengetahui bahwa perusahaan tersebut berbasis di Virginia Beach, saya mungkin akan melewati yang satu ini jika saya tidak mencarinya.

4. Email liburan

Baris subjek: Tidak ada istirahat bagi orang jahat?
Teks pendahuluan: T/A

Baris subjek dan gif ini sangat pintar sehingga beberapa rekan kerja berkumpul di sekitar meja saya saat saya menyusun posting ini.

Ketika datang ke email liburan, mudah untuk mengenali musim, tetapi mengubahnya kembali menjadi sesuatu yang terkait dengan merek Anda sendiri? Nah itu yang kita sebut inovasi. Ini jelas merupakan postingan favorit saya dari Leesa, dan saya sangat berharap mereka terus mempertahankan konten seperti ini!

Kirim irama dan waktu

Kapan waktu terbaik untuk mengirim email? Ini adalah pertanyaan yang sering ditanyakan kepada kami, dan jawabannya sederhana: itu tergantung.

Casper dan Leesa memamerkan konsep ini dengan sangat baik, karena keduanya menunggu hingga jam-jam paling mengantuk untuk mengirim email—melewati jam 4 sore. Saya tidak tahu tentang Anda, tetapi saat itulah kemungkinan besar saya mulai bermimpi tentang kasur baru. Taktik sederhana namun brilian ini adalah contoh sempurna untuk membengkokkan "aturan" agar sesuai dengan merek Anda.

Putusan?

Jadi, siapa yang membawa pulang hadiah dalam pertarungan email ini? Patut diakui bahwa tidak ada perusahaan yang tidur di tempat kerja—dari baris subjek yang kreatif hingga teriakan liburan yang tak terduga, ini jelas merupakan panggilan yang sulit.

Meskipun saya menyukai cara Leesa mengirimkan pesan yang bijaksana dan memanfaatkan pemasaran, pilihan desain dan suara merek mereka dapat sedikit lebih konsisten. Banyak perusahaan menggunakan fotografi gaya hidup untuk memamerkan produk mereka, dan saya ingin melihat merek ini benar-benar hadir dengan rasa identitas yang lebih kuat.

Namun, bagi Casper, rasa identitas merek mereka terlihat dari awal hingga akhir, dan tidak berbeda dari satu email ke email lainnya. Mereka unggul dengan gaya desain khas, serta suara merek yang ringan namun penuh pertimbangan. Saya senang melihat mereka benar-benar memaksimalkan upaya mereka di masa depan dengan mengumpulkan lebih banyak informasi tentang pelanggan mereka dan memukau mereka dengan segmentasi dan otomatisasi. Kerja bagus, tim!

PEMENANG: CASPER