Perjalanan pembeli Penyedia Layanan Email (ESP).

Perjalanan pembeli penyedia layanan email (ESP)—proses berbelanja ESP baru—biasanya sedikit terasa seperti ini…

Dengan ratusan ESP yang bisa dipilih, proses pembelian bisa sangat melelahkan. Lemparkan beberapa T-Rex dengan senjata laser di atasnya dan segalanya menjadi di luar kendali.

Jika Anda beruntung, itu adalah proses yang hanya perlu Anda alami sekali selama karier Anda. Bagi yang lain, ini bisa terasa lebih seperti Groundhog Day, karena tidak jarang pemasar atau tim produk mengganti ESP setiap dua tahun. Jadi, terlepas dari apakah Anda berbelanja ESP pertama Anda atau ingin beralih, saya ingin membantu.

PENGUNGKAPAN LENGKAP: Sebelum tiba di 250ok, saya sebelumnya bekerja di tiga ESP: Aprimo (diakuisisi oleh Teradata), StrongView, dan, yang terbaru, SparkPost.

Tanyakan pada Pakar | 5 Pertanyaan Teratas untuk Penyedia Layanan Email

Untuk membantu Anda memulai daftar pertanyaan Anda untuk calon ESP, saya mengirim lima pertanyaan saya sendiri ke sekelompok kecil sesama kutu buku email untuk mendapatkan umpan balik.

Di bawah ini adalah beberapa tanggapan mereka (karena saya hanya memiliki begitu banyak ruang) dan mereka ditempatkan tanpa urutan tertentu:

PERTANYAAN 1:

Apa satu pertanyaan yang kebanyakan pengirim gagal tanyakan saat berbelanja ESP?

Dan Deneweth (Direktur Senior, Layanan Strategis [Deliverability], Oracle Marketing Cloud): “Seperti apa proses orientasi deliverability ESP? Akankah tim Anda membantu kami dengan pemanasan dan peningkatan IP dan domain kami?”

Mike Hillyer (Direktur Pemasaran Produk SparkPost): “Saya pikir pertanyaan yang paling sering terlewatkan adalah 'akankah mengubah ESP benar-benar memengaruhi hasil yang ingin kita ubah?' Ini sering terjadi ketika pengirim menghadapi masalah yang berkaitan dengan praktik dan salah percaya (atau dituntun untuk percaya) bahwa hanya mengubah ESP dapat memperbaiki keadaan.”

Len Shneyder (VP of Industry Relations, SendGrid): “Saat ini sebagian besar perusahaan memahami konsep dasar keterkiriman —asumsinya adalah jika saya membayar orang lain untuk mengirim email atas nama saya, email itu harus dikirim ke kotak masuk. Namun, yang tidak ditanyakan pengirim adalah bagaimana budaya ESP yang bekerja dengan mereka akan membantu mereka menjadi pengirim yang lebih baik; atau dengan kata lain, sumber daya apa yang ada untuk membantu saya membantu diri saya sendiri? Yang tidak disadari oleh banyak pengirim adalah bahwa keterkiriman yang baik dimulai dengan praktik keikutsertaan yang baik, berkembang menjadi konten yang menarik, dan diakhiri dengan frekuensi dan irama yang tersegmentasi. Pelanggan yang memahami apa yang harus dicari tahu untuk bertanya tentang jenis sumber daya yang tersedia yang dapat diberikan oleh ESP mereka. Ini dapat membantu mengukur keefektifan mereka, menginformasikan strategi mereka untuk sukses, dan mengarahkan mereka pada jalur untuk mencapai pelanggan yang bahagia dan pendapatan yang naik dan tepat. Beberapa hal yang harus dicari termasuk jenis pelaporan yang tersedia untuk pelanggan, ukuran tim deliverability, tim layanan profesional dan jenis keterlibatan yang dapat mereka lakukan secara berkelanjutan dan satu kali. Apakah perusahaan memberikan bantuan pada strategi dan kreatif? Apakah ada teknologi dan alat yang tersedia untuk tim yang disebutkan di atas untuk menganalisis secara menyeluruh setiap titik di sepanjang perjalanan dari infrastruktur pengiriman ke MTA dan keputusan yang mengarah pada pengiriman. Nuansa kecil seperti ini mungkin tidak diperhatikan sampai masalah muncul, jadi penting untuk memahami setiap sudut yang terlibat dalam bekerja dengan mitra ESP pilihan Anda.

Laura Atkins (Mitra Pendiri, Word to the Wise): “Bagaimana cara ESP menangani otentikasi? Apakah mereka memiliki kemampuan untuk menyediakan SPF khusus dan menandatangani dengan domain pelanggan untuk DKIM? Jika mereka tidak melakukannya sekarang, kapan mereka akan memilikinya? Apakah ada biaya tambahan atau sudah termasuk? Dengan munculnya DMARC, penyelarasan menjadi faktor penting untuk masuk ke kotak masuk, dan beberapa ESP masih berada di belakang kurva. Orang lain mengenakan biaya tambahan untuk itu. Pengirim harus berusaha untuk menyelaraskan semua surat mereka, dan beberapa ESP tidak membuatnya mudah.”

Roger Barnette (CEO, MessageGears): “Ini sulit. Saya akan membalikkan pertanyaan sedikit dan bertanya-tanya apakah pengirim bertanya pada diri sendiri mengapa mereka berbelanja ESP sejak awal. ”

PERTANYAAN #2:

Apa pertimbangan utama saat berbelanja ESP?

Jordie van Rijn (Pendiri www.emailvendorselection.com): “Ketika diperlihatkan demo, ketahuilah bahwa adalah tugas tenaga penjual untuk menunjukkan versi perangkat lunak terbaik mungkin. Melewatkan hal-hal atau tidak menggali pertanyaan Anda adalah tanda bahaya bagi Anda untuk menyelidiki lebih dalam. Hal bagus lainnya adalah 'kita tidak bisa melakukannya sekarang, tapi itu ada di peta jalan.' Salah satu cara untuk menghindarinya adalah dengan meminta mereka melakukan demo dengan use case, email, dan model data Anda. Cukup sulit untuk membuat alasan seperti itu.”

Roger Barnetter : “Untuk pengirim besar dengan data internal yang tinggal di belakang firewall, semua pertimbangan awal harus berkisar pada akses ke data. Bagaimana data bisa diakses? Seberapa cepat data dapat digunakan dan diperbarui? Bagaimana ESP menangani PII/privasi data? Setelah itu, kegunaan dan dukungan menjadi penting. Pengirim membutuhkan alat yang benar-benar dapat mereka gunakan dan perlu tahu bahwa seseorang akan ada di sana untuk mengangkat telepon dan membantu saat mereka membutuhkannya.”

Len Shneyder : “Itu benar-benar tergantung pada tahap di mana sebuah perusahaan berada. Perusahaan yang lebih muda mungkin hanya memerlukan layanan email transaksional sehingga platform email yang digerakkan oleh API mungkin tepat. Namun, saat perusahaan dewasa, mereka merangkul dan mengandalkan kekuatan email untuk mendorong kesadaran merek dan aspek bisnis lainnya. Pada titik ini, sebuah perusahaan dapat membawa platform lain yang memulai lingkaran setan penyebaran pesan. Pada akhir yang tinggi, sebuah perusahaan dapat bekerja dengan 6 ESP dan tiba-tiba menyadari bahwa kasus penggunaan sangat disesuaikan dan unik sehingga mereka harus membangun sendiri dan mereka kembali mencari infrastruktur email terbaik yang dapat mereka temukan untuk sekadar memberi daya pada lapisan di atas. Singkatnya: dapatkah Anda tumbuh dengan ESP Anda atau apakah ESP Anda telah memilih kuda poni satu trik? Atau yang sama pentingnya adalah jaringan mitra dan alat yang terpasang dengan rapi ke ESP Anda. Perusahaan yang matang akan terhubung ke mesin perdagangan dan teknologi lain yang memiliki output melalui email. Penting untuk melihat sejauh mungkin ke depan saat memilih ESP dan memastikan bahwa layanan cloud dirancang sedemikian rupa agar dapat diakses dan diperluas. Sekali lagi, itu tergantung pada apa yang Anda sebagai pengirim butuhkan. Apakah Anda mencari ujung depan super canggih untuk meminimalkan ketergantungan Anda pada TI? Apakah Anda memerlukan layanan profesional dan strategis di sekitar kalender pemasaran Anda? Apakah Anda memerlukan tim produksi untuk membuat template Anda secara berkelanjutan? ESP hadir dalam berbagai rasa, ukuran, dan bentuk—yang tepat ada di luar sana, Anda hanya perlu melakukan sedikit penggalian.”

Dan Deneweth : “Empat teratas saya:

1. Keahlian internal ESP seputar penyampaian dan pemasaran?
2. Apakah ESP berfokus pada jenis bisnis Anda (B2B v. B2C, SMB v. Enterprise)?
3. Apakah fungsionalitas platform memenuhi kebutuhan bisnis Anda? Alat kampanye, pelaporan keterkiriman, dll.?
4. Reputasi ESP di industri dan kualitas pengirim lain di platform.”

David Baker (Cofounder dan Chief Strategy & Operations Officer, Cordial): “Hari ini, kecepatan dan fleksibilitas. Kami percaya bahwa proses lama rusak dan penuh dengan peluang untuk membuat kesalahan, sehingga organisasi biasanya melakukan proses berlebihan untuk mengurangi kesalahan, sehingga memengaruhi kecepatan dan efisiensi. Kami merasa ada cara baru untuk melakukan hal-hal yang mungkin: memerlukan perubahan proses dalam cara Anda menghasilkan konten; bagaimana Anda mengelola data; bagaimana Anda mengelola personalisasi; dan bagaimana Anda mengoperasikan pengujian dan pengoptimalan. Kita harus ingat bahwa banyak dari teknologi inti yang dirancang satu dekade lalu tidak gesit atau fleksibel, dan membutuhkan tenaga kerja dan solusi, dan penyesuaian yang bertentangan dengan kelincahan seiring perubahan bisnis. Kami tahu pengoptimalan adalah katalis, dan data adalah umpan, dan waktu nyata adalah rantai yang menyatukan semuanya, jadi paksakan tampilan data, kinerja, dan pengoptimalan waktu nyata sebagai kriteria utama saat memilih mitra baru.”

John Caldwell (Principal and Founder, Red Pill Email): “Apakah platform melakukan apa yang Anda perlukan (objektif) dan merupakan platform yang saya harapkan (subyektif). Demo itu keren, menyenangkan, dan sering kali mengasyikkan, tetapi sementara tim penjualan menunjukkan kepada Anda semua demo-ware keren mereka, seberapa banyak yang mendukung bisnis Anda hari ini dan rencana Anda untuk hari esok? Ide dan inovasi baik-baik saja dan itu memberi Anda sesuatu untuk dinanti-nantikan, tetapi jika platform tidak dapat mendukung cara Anda menghasilkan uang hari ini, maka tidak masalah apa yang bisa dilakukan besok.”

PERTANYAAN #3:

Haruskah pengirim menggunakan beberapa ESP?

David Baker: “Saya tidak akan merekomendasikannya kecuali Anda adalah organisasi global di mana tidak ada kontrol terpusat dan persyaratan wilayah yang berbeda secara dramatis. Anda meminimalkan nilai keterlibatan dengan memisahkan transaksional dari pemicu dan promosi/batch. Anda juga kehilangan nilai agregat dari 'melihat' apa yang terjadi di seluruh basis pelanggan, pasar, dan orang-orang Anda yang mungkin berada di pasar yang berbeda tetapi menunjukkan perilaku yang serupa. Sama sulitnya untuk mengelola dalam skala tanpa misi dan misi seharusnya tidak untuk Band-Aid ESP Anda yang ada, karena Anda akan mendapatkan nilai pecahan dari masing-masing. Saya hanya akan menggunakan beberapa vendor jika Anda berencana untuk beralih untuk membantu memudahkan transisi, atau Anda begitu besar sehingga Anda tidak terpusat untuk menuai keuntungan.”

Len Shneyder: “Saran saya adalah untuk menghindari penyebaran pesan. Messaging sprawl dapat menyebabkan over messaging yang berbahaya bagi klien. Biarkan saya memberi Anda sebuah contoh: tim pemasaran menggunakan satu ESP, mitra dan tim loyalitas menggunakan yang lain, yang ketiga digunakan oleh layanan pelanggan, dan hukum/kepatuhan menggunakan beberapa alat internal. Hampir tidak mungkin untuk mengetahui kapan atau seberapa sering salah satu dari kelompok ini mengirimkan komunikasi. Kemungkinan seseorang dapat mendengar dari keempat kelompok dalam satu hari bisa sangat tinggi. Selain itu, ada pertanyaan tentang kemanjuran: bagaimana Anda menganalisis kinerja dan memahami dampak dari semua pesan itu? Anda akhirnya membebani diri sendiri dengan membangun sistem BI, memasukkan semua data ke dalamnya untuk dianalisis, menyinkronkan hal-hal seperti bouncing, daftar penindasan, dll. di seluruh platform. Anda melihat ke mana saya akan pergi dengan ini? Memilih ESP yang tepat adalah penting, ini adalah jembatan Anda, saluran, jalur komunikasi penting kepada pelanggan Anda dan sangat terukur dan harus memberi pemahaman Anda tentang kinerja perusahaan Anda.”

Mike Hillyer: “Menggunakan beberapa ESP seperti seorang pelancong yang sering menginap di beberapa jaringan hotel: sebagian besar tidak melakukan volume yang cukup untuk membangun reputasi di keduanya. Jika Anda menyebarkan diri Anda di beberapa ESP, kemungkinan besar Anda tidak hanya akan kekurangan volume per IP untuk membangun reputasi dengan penyedia layanan internet (ISP), Anda juga akan menempatkan diri Anda pada risiko diidentifikasi sebagai spammer sepatu salju.

Dan Deneweth: “Menggunakan beberapa ESP bukanlah pengganti untuk strategi pengiriman deliverability yang proaktif dan dipikirkan dengan baik. Namun, ada kasus penggunaan di mana pengiriman dari lebih dari satu ESP cocok dengan tujuan bisnis perusahaan. Misalnya, jika perusahaan Anda memiliki divisi B2B dan B2C, ini mungkin memerlukan penggunaan ESP yang berbeda untuk memenuhi setiap pasar. Ingatlah bahwa ada biaya yang lebih tinggi terkait dengan penggunaan beberapa ESP. Memisahkan volume Anda di seluruh ESP biasanya akan meningkatkan biaya CPM Anda karena tarif CPM biasanya turun dengan volume pengiriman yang lebih tinggi. Ada juga biaya tenaga kerja yang terkait dengan staf pembelajaran dan pelatihan pada platform ESP kedua. Biaya tenaga kerja ini dapat dengan mudah diabaikan, tetapi dapat menjadi signifikan seiring waktu.”

Roger Barnette: “Bukan sebagai solusi jangka panjang. Jika Anda mengevaluasi atau menguji berbagai solusi (menjalankan bukti konsep, misalnya), itu satu hal. Beberapa pengirim juga akan mengirim surat transaksional, terpicu, dan pemasaran dari ESP yang berbeda, tetapi itu bisa menjadi berantakan. Idealnya, satu ESP menangani semuanya.”

John Caldwell: “Itu tergantung; beberapa tidak menyukai semua telur mereka dalam satu keranjang, dan itu bisa menjadi kekhawatiran yang sah bagi sebagian orang, tetapi berpikir bahwa Anda membutuhkan vendor "pemasaran" dan vendor "transaksional" adalah konyol. Bensin dan solar adalah bahan bakar yang berbeda, tetapi email adalah email. Pesan promosi dan transaksional adalah pesan elektronik yang mengikuti spesifikasi RFC yang sama. Beberapa orang berpikir bahwa mereka mungkin menghemat beberapa dolar dengan menggunakan platform yang dipasarkan sebagai 'transaksional' (biasanya tidak berfitur lengkap, dan hanya relai mewah dengan beberapa pelaporan), tetapi kenyataannya adalah dengan membagi volume pesan Anda, Anda membagi membeli kekuatan; dan di mana volume tambahan pesan transaksional dapat menurunkan BPS Anda secara keseluruhan, Anda akhirnya membayar lebih untuk promosi Anda untuk menghemat sedikit transaksional. Masalah lain dengan ini adalah memanfaatkan interaksi dan pembelajaran di kedua jenis pesan (yaitu, jika pelanggan mengklik link dalam pesan transaksional yang dapat memicu pesan promosi). Karena pesan promosi keluar dari platform yang berbeda, kedua platform entah bagaimana perlu disinkronkan—dan itu biasanya melalui sistem backend pengguna, biasanya dengan beberapa tingkat penundaan bawaan (transfer file batch). Dan kemudian uang yang Anda simpan di platform 'transaksional' terpisah dimakan—dan kemudian beberapa—dengan pemrograman dan pemeliharaan backend tambahan. Saat kami melihat pengguna dengan banyak platform, mereka memiliki beberapa unit bisnis otonom yang bekerja secara independen satu sama lain; telah memperoleh platform tambahan melalui akuisisi bisnis dan belum memigrasikan semuanya ke platform utama tempat mereka dapat memanfaatkan daya beli CPM; atau itu adalah keputusan politik (misalnya, tim produk tidak ingin menggunakan apa yang digunakan tim pemasaran).”

PERTANYAAN #4:

Mengapa pengirim melompat dari satu ESP ke ESP lainnya?

Roger Barnette: “Kurangnya inovasi, terutama dari para pemain besar, ditambah dengan layanan impersonal yang buruk membuat pengirim frustrasi yang berada di bawah tekanan yang semakin besar untuk memberikan pengalaman hebat kepada pelanggan mereka. Data adalah kunci, dan akses ke data itu sangat penting, dan pengirim besar mulai memahami bahwa model tradisional menyinkronkan data bolak-balik dari database internal ke database ESP hanya untuk mengirim email tidak terlalu efektif. ”

Len Shneyder: “Ada beberapa alasan. Salah satunya bisa jadi mereka hanya melampaui kemampuan penyedia mereka saat ini. Atau mereka menyadari bahwa penyedia mereka bekerja dengan perusahaan yang dapat menghasilkan banyak daftar hitam dan kurangnya budaya topi putih di ESP mempengaruhi kinerja. Skenario umum adalah bahwa sesuatu yang dilakukan pelanggan (misalnya, mari kita coba melibatkan kembali pengguna yang tidak ikut) merusak reputasi dan kemampuan pengirim untuk mengirimkan email. Respons normal (dan saya telah melihat ini) adalah menyalahkan ESP, memutuskan bahwa mereka tidak kompeten dan melompat ke ESP lain. Apakah itu menyelesaikan masalah? Tidak. Masalahnya adalah bagaimana pelanggan merasakan efek pengiriman ke pengguna yang tidak terlibat dan memilih keluar, bukan perangkat lunak/infrastruktur ESP dari praktik pengiriman dalam hal ini. Hal penting yang perlu diingat adalah sulitnya mengirim email dalam skala besar—email, sebagai saluran dan ekosistem, telah mengembangkan mekanisme yang kuat untuk membangun kepercayaan dan memori ekor panjang untuk merek, domain, dan IP. Mengubah ESP saja tidak menyelesaikan masalah jika akar masalahnya adalah kurangnya praktik terbaik. Ada alasan pasti mengapa mengubah ESP benar-benar dibenarkan, tetapi tidak mengikuti praktik terbaik bukanlah salah satunya.”

David Baker: “Kami telah berkecimpung dalam bisnis ini selama dua dekade, dan berada di kedua ujung sisi pemasaran, alasan utama orang beralih adalah:

• Ketidakpuasan: Sebagian besar tidak senang dengan hal-hal yang dijanjikan, tidak terkirim, layanan tertinggal, atau platform tidak berkinerja dan itu bukan lagi budaya yang sesuai dengan ESP itu. Jika sebuah perusahaan menyebut ESP sebagai vendor, Anda tahu itu bukan di tempat yang tepat dalam hal kemitraan.
• Kompresi Harga: Biasanya, di sebagian besar industri yang sedang berkembang, Anda akan mengharapkan inovasi untuk menahan komoditisasi harga atau sedikit mengimbanginya. Ini belum terjadi dan biasanya merupakan gejala dari pasar 'Sapi Perah', yang mungkin kami klasifikasikan sebagai banyak ESP. Nilai penahan itu berinovasi lebih cepat, jadi ketika seseorang ingin menekan biaya, ingatlah: Anda menekan inovasi secara keseluruhan untuk keuntungan jangka pendek.
• Perubahan Kepemimpinan: Ini semakin menjadi tren mengingat pergeseran dalam kepemimpinan pemasaran dan meningkatnya tekanan dan visibilitas untuk email. Ada pergeseran akuntabilitas juga, yang berdarah ke e-commerce dan pemimpin teknologi, dan masing-masing melihat kemampuan jauh berbeda. Tapi katalisnya adalah perubahan di atas atau di unit bisnis.”

Mike Hillyer: "Sangat umum melihat pengirim melompati ESP karena praktik yang buruk menghasilkan hasil yang buruk, dan mereka terjerumus ke dalam janji palsu bahwa hanya dengan membawa praktik buruk mereka ke vendor lain secara ajaib akan membuat hasil mereka meningkat."

Dan Deneweth: “Pengirim sering berpikir bahwa mereka akan mendapatkan pengiriman yang lebih baik hanya dengan mengganti ESP. Tim penjualan ESP sering menumbuhkan harapan palsu ini, dengan mengatakan bahwa platform mereka akan memberi Anda kemampuan pengiriman yang lebih baik. Yang benar adalah yang paling modern, ESP besar menyediakan lingkungan yang sama kuatnya untuk pengiriman yang baik.”

Laura Atkins: “Ada beberapa alasan yang saya dengar berulang kali, tetapi semuanya bermuara pada alasan yang sama: Pengirim tidak senang dengan layanan yang diberikan oleh vendor. Mengapa mereka tidak bahagia bisa bermacam-macam. Terkadang, pengirim baru saja melampaui ESP mereka saat ini dan membutuhkan lebih banyak atau fitur yang berbeda. Ini adalah salah satu alasan bagus untuk beralih.

Dalam kasus lain, ESP memiliki beberapa masalah sistemik yang menyebabkan reputasi pengiriman semua pelanggan mereka ternoda. Ini adalah spiral jelek yang pernah saya lihat beberapa kali. ESP memungkinkan beberapa pelanggan yang dipertanyakan dan mereka akhirnya diblokir. Tetapi pendapatan dari pelanggan yang dipertanyakan sangat penting untuk bisnis, sehingga mereka tidak dapat menutupnya. Pelanggan yang lebih baik mulai pergi karena mereka bisa. Perusahaan menjadi lebih bergantung pada pendapatan dari pengirim yang dipertanyakan, dan lebih banyak pelanggan yang baik pergi, dan seterusnya. Akhirnya, perusahaan terjebak dengan pelanggan yang buruk dan pengiriman yang buruk. Ini jelek, tapi saya sudah melihatnya terjadi, berulang kali.

Alasan terakhir pengirim beralih dari ESP ke ESP adalah karena mereka memiliki praktik buruk dan ESP mereka memberi tahu mereka 'tidak lebih'. Jadi, mereka berkeliling untuk mencoba dan menemukan seseorang yang akan membiarkan mereka mengirim surat bermasalah mereka.”

John Caldwell: “Pengirim melompat ke ESP karena mereka tidak mengambil pendekatan bisnis yang terukur untuk memilih platform yang tepat. Mereka dipengaruhi oleh orang-orang penjualan yang baik dan demo keren dan lebih memperhatikan hal-hal itu daripada spesifikasi fungsional mereka sendiri. Sering kali hal ini terjadi karena mereka tidak mengetahui spesifikasi fungsionalnya saat berbelanja. Mereka membeli berdasarkan harga dan kepribadian dan bukan pada bagaimana platform dapat mendukung kebutuhan mereka saat ini dengan kemampuan untuk menyesuaikan dengan kebutuhan masa depan mereka. Bilas dan ulangi. Ada alasan yang sah untuk mengubah vendor dan perusahaan melakukannya sepanjang waktu, tetapi jika Anda melakukan pekerjaan rumah Anda, tidak ada alasan bahwa Anda tidak dapat menemukan platform yang dapat Anda gunakan dengan nyaman selama lima tahun atau lebih.”

PERTANYAAN #5:

Apakah kemampuan pengiriman berbeda secara dramatis dari satu ESP ke ESP lainnya?

Len Shneyder: “Bisa jadi. Beberapa ESP suka menggembar-gemborkan kemampuan pengiriman tertinggi di industri ini. Tidak apa-apa, saya yakin setiap ESP memiliki merek dan pelanggan dengan keterlibatan yang sangat tinggi sehingga mencapai 99% kotak masuk setiap saat. Namun, ESP yang sama kemungkinan besar memiliki pelanggan dengan tingkat keterkiriman sekitar 50% dan mereka tidak dilaporkan atau dikeluarkan dari kumpulan data sebagai outlier. Kurangnya transparansi ini membuat agak sulit untuk menilai ESP secara keseluruhan. Ada sejumlah data publik yang mengejutkan tentang bagaimana topi putih atau topi hitam ESP, dibutuhkan beberapa penggalian tetapi dapat ditemukan. Selain itu, dan ini bersifat anekdot, ukuran ESP mungkin merupakan ukuran yang baik. Jika ESP tidak mampu mengirimkan email maka pelanggan mereka akan pergi ke tempat lain. Sangat penting untuk membaca yang tersirat, tidak terpaku pada pemasaran, untuk menemukan tim yang ingin Anda ajak bekerja sama, berbicara dengan pelanggan menggunakan produk yang dapat merujuk kemanjurannya dan daya tanggap tim dan menentukan apakah Anda dapat tumbuh bersama perusahaan. Ini adalah kuncinya—jika Anda membangun bisnis yang dibangun untuk bertahan lama, maka Anda ingin bekerja dengan perusahaan yang memiliki DNA yang sama dan memahami bahwa kemitraan adalah investasi jangka panjang dalam kesuksesan produk dan pelanggan Anda.”

Dan Deneweth: “ESP menyediakan lingkungan yang kuat untuk keterkiriman, tetapi keberhasilan keterkiriman terutama merupakan hasil dari strategi pengiriman pengirim. Sementara ESP yang baik akan membantu pengirim dengan strategi pengiriman surat mereka, hasil pengiriman lebih sedikit tentang platform ESP dan lebih banyak tentang praktik pengiriman pengirim. Pengirim yang mengganti ESP dengan harapan pengiriman yang lebih baik, tanpa mengubah praktik pengiriman surat mereka, akan kecewa.”

Laura Atkins: “Ya dan tidak. Ada kelompok ESP. Sebagian besar ESP 'nama besar' memiliki kemampuan pengiriman yang serupa. Mereka dikelola dengan baik, mereka mengawasi pelanggan mereka, mereka menegakkan standar, surat bisa diterima. Lalu ada kelompok ESP yang berbeda, kebanyakan lebih kecil, yang terjebak dengan beberapa pelanggan kotor dan tidak bisa keluar. Ini seringkali sangat murah, tetapi pengirimannya secara keseluruhan buruk. Sebuah kasus dari beberapa tahun yang lalu, ESP memiliki semua email pelanggan dan email perusahaan mereka di Gmail. Reputasi mereka sangat buruk, sehingga semuanya disaring. Itu terjadi. Namun, secara keseluruhan, para pemain utama di bidang ini berinvestasi cukup banyak dalam kepatuhan sehingga reputasi mereka tidak menjadi faktor dalam pengiriman.

Yang sebenarnya memunculkan pertanyaan yang tidak pernah ditanyakan dan mungkin seharusnya! ESP sering mengatakan kepada saya bahwa mereka ingin bersih atau dihormati seperti ESP ini atau ESP itu. Mereka akan melakukan apa pun yang perlu dilakukan. Kemudian saya memberi tahu mereka seberapa besar tim kepatuhan berada di tempat yang mereka inginkan. ESP yang lebih baik menginvestasikan uang dalam kepatuhan dan keterkiriman. Tanyakan seberapa besar tim kepatuhan mereka dan alat apa yang mereka miliki untuk mengidentifikasi dan mengatasi masalah pengiriman. Itu seharusnya bukan pertanyaan yang sulit untuk dijawab jika ada tanda bahwa ESP tidak berinvestasi dalam kemampuan pengiriman.”

Roger Barnette: “Ini benar-benar tergantung pada seberapa ketat mereka memantau dan mengatur pengirim mereka, bagaimana mereka mendidik pelanggan mereka, dan dengan siapa mereka bekerja untuk memantau dan memecahkan masalah.”

Jordie van Rijn: “Ya, kemampuan pengiriman dapat bervariasi. Semua ESP dapat mengatakan bahwa mereka adalah yang terbaik dalam mengirimkan email dan mereka melakukannya. Tetapi seringkali seorang pengirim dengan masalah keterkiriman akan membawa masalahnya bersamanya jika dia mengalami masalah. Dan kemudian dia mengalami masalah di ESP berikutnya juga!”

Mike Hillyer: “Hanya jika dipasangkan dengan orang dan alat yang membantu meningkatkan praktik pengirim. Praktik yang buruk akan menghasilkan hasil yang buruk pada ESP apa pun.”

John Caldwell: “Deliverability lebih berkaitan dengan pengirim daripada platform dengan beberapa pengecualian. Biasanya, pengguna pada alamat IP bersama hanya sebaik pengirim terburuk. Selalu ada pengecualian untuk aturan tersebut, tetapi kami sedang melihat bagian penting dari Kurva Lonceng di sini. Sejalan dengan itu, jika platform diketahui sedikit longgar dalam kualitas penggunanya, maka platform tersebut dapat mengembangkan beberapa tantangan reputasi ke seluruh blok IP mereka, yang bahkan dapat memengaruhi pengguna mereka dengan alamat IP khusus. Tetapi ketika semuanya terguncang, praktik pengirim sendiri adalah faktor terbesar dalam kemampuan mereka untuk mengirim ke kotak masuk.

David Baker: “Tidak. Semantik deliverabilitynya sama, yang membedakan adalah level support dan forensik yang diberikan. Setiap orang melakukan pemantauan, tetapi sangat bervariasi menurut perusahaan mengingat jenis surat yang mereka miliki di daftar mereka. Sayangnya, ini adalah elemen layanan yang paling sedikit didanai di semua ESP, dan biasanya Anda tidak mendapatkan tingkat dukungan atau manajemen proaktif reputasi Anda sampai ada masalah. Ini jelas merupakan sesuatu yang pemasar dan/atau merek harus gali lebih dalam dan periksa referensi karena hubungan sehat yang baik di sini akan memastikan keberlanjutan kinerja jangka panjang. Terlalu mudah bagi vendor untuk mengatakan, 'Kami berhasil mengatasinya.' Saya mengenal ESP terkemuka di industri yang menggembar-gemborkan kemampuan pengiriman yang hebat dan mereka benar-benar memiliki orang-orang yang mengelola ratusan klien! Seperti yang dapat Anda bayangkan, semuanya adalah respons otomatis dan butuh selamanya untuk mendapatkan resolusi yang berarti. Sekali lagi, kunci untuk deliverability bukanlah proses, pemantauan atau perbaikan, ini adalah sinergi antara klien dan deliverability-orang yang secara proaktif menangani hal-hal yang diketahui menyebabkan masalah dan mengelola tingkat risiko tersebut dengan tekanan bisnis. Ini adalah bentuk seni yang hanya paling 'hijau' untuk ruang kita menjanjikan dan kurang tersampaikan. Pengalaman berjalan jauh.”

Siap Berbelanja untuk Penyedia Layanan Email?

Apakah Anda masih memiliki beberapa pertanyaan yang perlu dijawab? Jangan ragu untuk menghubungi saya di info [at] 250ok.com dan saya akan melakukan yang terbaik untuk membantu Anda memikirkan kebutuhan Anda. Sementara itu, berikut adalah beberapa sumber daya tambahan untuk membantu Anda dalam perjalanan Anda.

Sumber daya tambahan

• Red Pill Email – Red Pill Email 2017 Fitur & Fungsi Panduan (2017)
• Pemilihan Vendor Email – Daftar Lengkap ESP
• Gartner – Panduan Pasar untuk Pemasaran Email (2017)