Segmentasi Email, Sederhana

Segmentasi email mengidentifikasi dan mengelompokkan pelanggan Anda berdasarkan satu atau beberapa karakteristik, termasuk demografi, data perilaku, lokasi, minat, hasil survei, dan perubahan keterlibatan.

Segmennya bisa luas (misalnya, Aktivitas Terakhir < 30 hari) atau sangat halus (misalnya, orang berpendidikan perguruan tinggi, usia 25-35, di Maryland, yang menghadiri konferensi baru-baru ini dan telah membeli rumah baru dalam setahun terakhir). Setiap bisnis akan memiliki cara segmentasi yang unik dan akan membutuhkan kumpulan data yang berbeda hasil terbaik.

Mengelompokkan daftar Anda memungkinkan Anda untuk menyesuaikan dan mempersonalisasi pemasaran Anda, menunjukkan bahwa Anda memahami kebutuhan dan minat pelanggan Anda.

Saat Anda mendapatkan lebih banyak wawasan tentang pelanggan Anda, Anda dapat mengidentifikasi pola yang akan membantu Anda menciptakan persona. Menargetkan persona dengan konten yang dibuat khusus dapat meningkatkan konversi, loyalitas, advokasi, dan kepuasan pelanggan. Konten yang relevan dengan minat anggota akan selalu menghasilkan konversi yang lebih tinggi. Pertahankan personalisasi itu tetap konsisten dan Anda akan mendapatkan loyalitas sebagai imbalannya . Pelanggan akan merasa Anda memahami mereka dan melihat mereka sebagai individu. Tambahkan semuanya dan Anda juga akan melihat lebih sedikit berhenti berlangganan dan keluhan spam.

Namun sebelum Anda dapat mengelompokkan pemirsa, pertama-tama Anda harus memutuskan cara mensegmentasikan bisnis Anda. Bagaimana Anda mengkategorikan layanan dan produk Anda? Siapa basis pelanggan yang dituju? Apakah Anda dapat, dan apakah Anda memiliki rencana untuk, memperluas basis Anda dengan menarik demografi lain? Jika pertumbuhan adalah prioritas, Anda akan ingin membayangkan persona tambahan di luar klien Anda saat ini.

Data zero-party adalah informasi paling andal yang dimiliki pengirim email karena berasal langsung dari pelanggan, dengan izin mereka . Tapi , data itu bisa basi. Apa yang benar di masa lalu belum tentu benar hari ini. Banyak hal berubah. Orang berubah. Pelanggan dapat beralih dari satu demografis ke demografis lainnya dengan berbagai cara, terkadang bertahap dan terkadang tiba-tiba.

Perubahan ini dapat mencakup tampilan seperti pindah ke negara bagian baru, perubahan (peningkatan atau penurunan) pendapatan, anak-anak yang menua dari — atau orang dewasa yang lebih tua yang memasuki — rentang usia target Anda. Dan, karena pelanggan Anda mungkin memiliki banyak minat dan kebutuhan, mereka mungkin cocok di lebih dari satu segmen.

Contoh segmentasi

Demografi

Demografi dapat mencakup semua yang menggambarkan seseorang: Usia, pendapatan, tingkat pendidikan, peran pekerjaan, dan sejuta aspek lainnya. Anda dapat mengamati tren berdasarkan demografi ini, tetapi berhati-hatilah untuk tidak membiarkan bias atau stereotip memaksa menyesuaikan kepribadian. Orang-orang masih individu bahkan ketika mereka berbagi beberapa atribut umum.

Data perilaku

Segmentasi juga dapat membantu Anda memanfaatkan acara minat baru-baru ini. Misalnya, dengan mengetahui siapa yang menghadiri webinar Anda, Anda dapat membagi peserta menjadi beberapa daftar, dikategorikan berdasarkan peran pekerjaan mereka dan apakah mereka adalah klien saat ini atau prospek baru.

Dari sana, setiap segmen dapat menerima versi berbeda dari email tindak lanjut webinar Anda. Lagipula, prospek yang panas harus melihat sesuatu yang berbeda dari pelanggan saat ini.

Dengan sedikit perencanaan, mengumpulkan data perilaku dapat memberikan hasil yang besar. Anda dapat mengotomatiskan segmentasi berdasarkan perilaku pelanggan, seperti metode pendaftaran, pembelian, kunjungan halaman web, kehadiran webinar, dan klik tautan ajakan bertindak Anda. Pemicu ini dapat menambahkan anggota baru ke daftar atau mengantri email tindak lanjut.

Lihat contoh email yang dikirim Disney dengan item yang mungkin menarik bagi pelanggan berdasarkan pesanan terbaru mereka.

Lokasi

Lokasi bisa menjadi faktor yang sangat berpengaruh dalam gaya hidup pelanggan, memengaruhi geografi, iklim, hobi, minat, dan peluang karier dan pendidikan. Toko barang olahraga dapat mengelompokkan audiens mereka berdasarkan lokasi, dengan asumsi bahwa orang yang tinggal di daerah pesisir akan membeli lebih banyak papan selancar, sementara pembeli di daerah pegunungan akan membeli lebih banyak perlengkapan ski dan perlengkapan mendaki gunung. Beberapa area dapat masuk ke beberapa segmen, bergantung pada musim.

Minat atau hasil survei

Meskipun Anda bisa mendapatkan wawasan tentang minat pelanggan melalui pembelian dan perilaku lainnya, Anda bisa mendapatkan lebih banyak lagi melalui survei dan formulir lainnya. Anda dapat menanyakan pendapat mereka tidak hanya secara langsung tentang produk dan layanan Anda, tetapi juga tentang konten email Anda. Topik apa yang menarik bagi mereka untuk webinar mendatang? Masalah apa yang ingin mereka selesaikan dan produk atau layanan apa yang telah mereka coba di masa lalu?

Dorong pelanggan baru untuk melengkapi profil pribadi mereka. Setiap email harus ditautkan ke langganan Anda p referensi c masuk , yang dapat membantu mengidentifikasi topik yang diminati .

Survei akan memberikan umpan balik yang Anda perlukan untuk menentukan langkah selanjutnya dengan pelanggan. Tanggapan pelanggan dapat memberi Anda informasi demografis yang Anda perlukan untuk melihat potongan teka-teki yang membentuk suatu segmen. Ketahuilah bahwa tidak semua data relevan atau berguna. Semua data yang dikumpulkan harus memiliki kasus penggunaan yang solid. Perhatikan juga bahwa orang mungkin ragu untuk membagikan detail pribadi secara berlebihan, dan memang demikian! Tetapkan kebijakan yang kuat untuk pengumpulan data, privasi, dan perlindungan jika Anda memiliki alasan yang dapat dibenarkan untuk mengumpulkan PII (Informasi Identifikasi Pribadi).

Dalam contoh ini, pelanggan dewasa saat ini dengan anak-anak ditargetkan untuk layanan yang melayani anak-anak. Sebuah survei mungkin sebelumnya menanyakan apakah pelanggan memiliki anak.

Perubahan keterlibatan

Seperti data perilaku, perubahan keterlibatan dapat dipantau , dan pemicu dapat diatur untuk mengambil tindakan. Penerima yang mengklik jumlah email yang lebih tinggi dari rata-rata menandakan kepada Anda bahwa mereka secara aktif tertarik dengan apa yang Anda jual.

Sekarang adalah waktu Anda untuk mendorong itu menjadi konversi. Kirim kupon atau email pengabaian browser/keranjang. Minta perwakilan penjualan untuk menghubungi secara langsung.

Kurangnya keterlibatan sama pentingnya untuk dipantau. Saat pelanggan berhenti berinteraksi dengan konten Anda, hal itu biasanya menunjukkan penurunan minat. Perhatian. Anda memiliki sedikit peluang untuk memenangkan mereka kembali dengan email yang dipersonalisasi yang mengingatkan mereka mengapa mereka mendaftar ke email Anda .

Ini adalah kesempatan lain untuk mengotomatisasi berdasarkan tanggal aktivitas terakhir.

Membangun segmen seperti mengembangkan resep baru. Anda mungkin perlu banyak bereksperimen dan menguji sebelum mendapatkan hasil yang Anda inginkan. Anda mungkin menemukan beberapa bahan (data) tidak membantu, sementara yang lain akan meningkatkan hasil. Anda akan mengetahui bahwa Anda melakukannya dengan benar saat Anda melihat peningkatan nyata dalam konversi dan pelanggan berulang , dan keluhan spam yang rendah secara konsisten. Rencanakan untuk meninjau kembali segmentasi Anda secara teratur saat perusahaan Anda berubah dengan penawaran baru, pasar yang tersedia dan dapat dialamatkan, serta strategi.

Email di bawah menunjukkan mengapa kampanye win-back sangat penting dalam mempertahankan pelanggan dan bagaimana insentif untuk memperbarui langganan atau melakukan pembelian baru dapat memicu kembali minat pada merek Anda.

Apa berikutnya?

Pada tahun 2023, pengiriman email generik, batch-and-blast tidak akan cukup. Cara terbaik untuk melibatkan audiens Anda dengan konten yang dipersonalisasi dan relevan yang memenuhi kebutuhan dan minat mereka adalah dengan segmentasi email.

Tetapi segmentasi email hanyalah salah satu aspek dari program email yang sukses. Untuk membawa program email Anda ke tingkat berikutnya (dan tetap selangkah lebih maju dari para pesaing yang lapar, unduh laporan Tolok Ukur Pemasaran Email 2023 dari Validitas.