8 Strategi Personalisasi Email

Tahukah Anda bahwa pelanggan akan membeli produk jika menemukan konten yang dipersonalisasi? Memproduksi materi yang menarik dan unik dapat meningkatkan pendapatan dan penjualan Anda secara keseluruhan. Personalisasi memiliki banyak manfaat untuk meningkatkan konversi, keterlibatan, dan loyalitas klien.Namun, bagaimana Anda bisa menggunakannya dalam program pemasaran Anda?Kami membantu Anda, jadi jangan khawatir!

Artikel ini akan membahas dasar-dasar personalisasi, kelebihannya, cara mengumpulkan email, dan contoh inspiratif pemasaran yang disesuaikan dari perusahaan terkenal.

Apa itu Personalisasi Email?

Personalisasi pemasaran email menggunakan berbagai data klien untuk mengembangkan pesan yang disesuaikan. Pemasaran email yang dipersonalisasi membuat pemberitahuan yang disesuaikan untuk setiap penerima menggunakan informasi klien seperti usia, geografi, dan preferensi pembelian.

Komponen terpenting email yang dipersonalisasi adalah nama penerima di badan pesan atau baris subjek. Anda dapat merancang materi yang sangat bertarget untuk setiap tahap perjalanan pembeli dengan bantuan opsi penyesuaian email yang lebih canggih.

Seperti perkembangan lain dalam pemasaran dan periklanan, preferensi konsumen mendorong email yang dipersonalisasi menjadi begitu populer dalam bisnis. Pelanggan saat ini menuntut email khusus yang juga berisi konten penjualan.

Insider Intelligence mengatakan bahwa 47% konsumen Amerika menginginkan email dari perusahaan untuk menyertakan diskon dan penawaran. Juga, hampir 60% konsumen menjawab bahwa rekomendasi berdasarkan perilaku pembelian mereka sebelumnya mungkin akan membujuk mereka untuk membeli.

Pelanggan menginginkan email yang dipersonalisasi, dan itu adalah alat pemasaran yang penting karena mereka mendapatkan hasil. Dengan menyediakan email individual, bisnis Anda akan tetap kompetitif di pasar e-commerce yang sangat padat.

Baca juga: Perangkat Lunak dan Alat Pelacakan Email Terbaik untuk Gmail

Mengapa Personalisasi Email Penting?

Inilah mengapa personalisasi email sangat penting:

Meningkatkan Tingkat Terbuka dan Konversi

Pembaca Anda harus memilih apakah akan membuka atau mengabaikan buletin Anda saat tiba di kotak surat mereka untuk pertama kalinya. Tingkat keterbukaan Anda dapat meningkat jika mereka merasa pesan Anda penting bagi mereka dan lebih siap untuk dilihat.

Tugas Anda belum selesai; Anda harus rajin mencoba meningkatkan rasio klik-tayang Anda. Ajakan bertindak yang disederhanakan dan pengalaman yang disesuaikan dan konsisten dapat melindungi penjualan.

Misalnya, jika Anda mengetahui kebiasaan pembelian mereka, Anda akan mengonversi konsumen dan memberi mereka penawaran yang masuk akal. Temukan berapa lama seharusnya email dingin untuk meningkatkan tarif terbuka.

Menjaga Hubungan dengan Pelanggan

Anda dapat menjalin hubungan yang kuat dengan audiens target Anda dengan mengirimkan materi yang disesuaikan dan relevan kepada mereka. Pikirkan tentang semua pesan pemasaran email yang tidak relevan yang Anda terima setiap hari.Bagaimana perasaan Anda tentang perusahaan-perusahaan itu?

Sebaliknya, Anda akan menyukai bisnis favorit Anda ketika mereka memperhatikan kebutuhan dan preferensi Anda dan mencerminkannya dalam upaya pemasaran mereka. Selain itu, kepercayaan — salah satu komponen penting dari ikatan manusiawi — membentuk fondasi hubungan ini.

Artikel terkait: Cara Menulis Email Kolaborasi

Meningkatkan Keterlibatan dan ROI Bisnis

Email yang ditargetkan meningkatkan perdagangan, terutama untuk toko online. Anda akan melihat peningkatan dalam ROI pemasaran email Anda jika Anda mulai memasarkan barang dan jasa yang benar kepada klien yang tepat.

Apa yang Dapat Dipersonalisasi?

Dalam pemasaran email, personalisasi mengacu pada menyesuaikan kampanye email ke pelanggan tertentu dengan menggunakan data yang sudah Anda miliki tentang mereka. Ini mungkin mencakup detail seperti nama awal mereka, item terbaru yang mereka beli, lokasi mereka, seberapa sering mereka menggunakan aplikasi Anda, atau berbagai elemen data lainnya.

Konsep personalisasi sangat luas dan memiliki beberapa tingkat kecanggihan. Taktik personalisasi email sederhana termasuk menambahkan nama pelanggan di baris subjek dan menyesuaikan konten email dengan jenis kelamin, geografi, atau karakteristik penerima lainnya.

Mempersonalisasi email Anda adalah strategi yang telah dicoba dan terbukti benar untuk meningkatkan rasio buka dan klik tayang, yang dapat secara langsung memengaruhi ROI dan pendapatan Anda. Baris subjek yang dipersonalisasi dalam email meningkatkan tingkat terbuka sebesar 26%, sementara Relevansi Kaya mengungkapkan bahwa email yang disesuaikan menghasilkan pendapatan 5,7 kali lebih banyak.

Baca juga: Contoh Kampanye Tetes Email Terbaik

8 Strategi Personalisasi Email

Anda dapat menggunakan strategi email berikut untuk mempersonalisasi email Anda:

Dapatkan Informasi yang Tepat

Fondasi yang kokoh untuk personalisasi tidak akan ada jika Anda tidak mengumpulkan tipe data yang sesuai. Tampaknya cukup mudah, tetapi bagaimana Anda memulainya?Anda dapat mengumpulkan data dari pembaca yang mengisi formulir pendaftaran.

Anda dapat mengumpulkan informasi dari pelanggan selain nama dan alamat email mereka saat mereka berlangganan daftar email Anda.

Misalnya, Anda dapat meminta pengguna:

• hari ulang tahun
• pekerjaan
• lokasi
• minat

Nama pengirim

Nama pengirim adalah hal pertama yang dilihat pembaca Anda saat mereka menerima email Anda. Logika sederhana menyatakan bahwa semakin pribadi pesannya, semakin baik. Jadi, apa artinya itu?

Karena akan tampak aneh bagi mereka, Anda tidak boleh menggunakan nama pengirim umum saat mengirim email ke pelanggan Anda, terutama untuk perusahaan B2B. Gunakan nama titik kontak khusus mereka, seperti wiraniaga atau manajer akun, untuk membuatnya tampak lebih pribadi.

Artikel terkait: Cara Menggunakan Variabel Email Untuk Email Massal

Persona Pelanggan Sasaran

Pelanggan berbeda; beberapa mungkin tinggal di tempat yang berbeda, memiliki hobi lain, atau mungkin lebih suka menerima email di malam hari daripada di pagi hari.

Atur konsumen Anda ke dalam divisi berbasis persona untuk mengirimkan email yang lebih relevan. Katakanlah perusahaan Anda menjual pakaian anak-anak dan dewasa. Dengan segmentasi pengguna berbasis persona, hanya pelanggan yang berbelanja pakaian anak yang akan mendapatkan penawaran untuk koleksi anak baru.

Organisasi bisnis-ke-bisnis (B2B) dapat membedakan antara perusahaan kecil dan besar, kemudian memberikan penawaran dan materi yang disesuaikan dengan masing-masing persona.

Buat Konten Email yang Dipersonalisasi

Jika penerima Anda telah membaca baris subjek, Anda telah memenangkan setengah pertempuran. Anda dapat memukau mereka dengan email tertulis yang ramah dan ahli.

Email Anda harus menyertakan salam yang dipersonalisasi. Terkadang, sesuatu yang langsung seperti "Dear John"bekerja dengan baik. Sertakan alamat orang tersebut, perusahaan, atau informasi relevan lainnya setelah salam.

Sertakan informasi ini di email Anda untuk memberikan banyak kesempatan (seperti ulang tahun atau hari jadi). Anda dapat memulai dengan mengucapkan selamat ulang tahun kepada penerima sebelum menawarkan diskon. Kesepakatan itu dapat terdiri dari pengiriman gratis untuk pesanan berikutnya atau kupon bagus untuk diskon 5%.

Dasar dari kampanye pemasaran email yang efektif adalah teks yang dipersonalisasi. Salinan email Anda harus ringkas dan langsung, seperti bagian lainnya. Ingatlah bahwa Anda memiliki beberapa detik untuk menarik perhatian pembaca, menyampaikan maksud Anda, dan mendorong mereka untuk mengambil tindakan.

Gunakan Baris Subjek yang Dipersonalisasi

Baris subjek telah menjadi bagian penting dari pemasaran email. Oleh karena itu, mengetahui cara memulai email sangatlah penting. Baris subjek harus bervariasi tergantung pada industri, target demografis, dll.

Untuk menentukan mana yang paling efektif, Anda bisa melakukan pengujian. Dengan pengujian, Anda dapat mengubah konten baris subjek dengan menggunakan semua informasi yang telah Anda kumpulkan mengenai preferensi pelanggan, minat, usia, lokasi, dan faktor lainnya. Alih-alih membuka jalur, sangat penting bagaimana mengakhiri email , dan meninggalkan kesan yang baik.

Email yang Dipicu

Membuat email yang dipicu secara otomatis berdasarkan perilaku pelanggan akan membantu Anda mencapai tingkat personalisasi email berikutnya. Mereka merasa lebih aman mengetahui bahwa aktivitas mereka telah selesai dan berada di tangan Anda yang cakap ketika mereka berinteraksi dengan Anda di saat-saat kritis.

Setiap email transaksional memberikan kesempatan untuk mengembangkan hubungan klien. Berikan informasi dan ajakan bertindak yang sesuai, termasuk tombol berhenti berlangganan, untuk menjaga transparansi dan ketergantungan koneksi Anda.

Gunakan Tag Pelanggan

Tag pelanggan memungkinkan bisnis untuk mengkategorikan konsumen tertentu tergantung pada data yang dikumpulkan, yang dapat Anda gunakan untuk memfokuskan upaya pemasaran. Misalnya, sebuah perusahaan mungkin menandai orang-orang yang melihat halaman sampel mereka dan kemudian meminta mereka untuk menelepon bagian penjualan.

Penggunaan tambahan untuk pemberian tag termasuk mengidentifikasi pengguna berdasarkan situs web yang sering mereka kunjungi, barang yang mereka beli, lokasi, pekerjaan, atau apakah mereka memiliki minat khusus pada kategori barang atau layanan tertentu.

Dengan menandai pengguna, Anda dapat meningkatkan relevansi email Anda, menjadikannya lebih berharga bagi pengguna Anda. Selain itu, ini dapat membantu penjualan dalam mengadaptasi penjangkauan email dan meningkatkan kualitas prospek.

Fokus pada Re-engagement

Re-engagement adalah setiap strategi pemasaran yang menghidupkan kembali minat mantan klien atau prospek yang memenuhi syarat. Pelanggan yang sudah lama tidak melakukan pembelian adalah kandidat yang sangat baik untuk penargetan ulang. Mungkin saja meskipun menyukai produk Anda, orang ini melupakan perusahaan Anda. Jika Anda mengirimi mereka email, itu mungkin mengingatkan mereka betapa mereka menyukai pembelian sebelumnya dan mendorong mereka untuk melakukan yang lain.

Alternatifnya, Anda dapat mencoba untuk melibatkan kembali mantan pelanggan yang baru saja berhenti berlangganan tetapi belum aktif. Anda dapat memberi tahu orang ini tentang penjualan dan penawaran terbaru Anda atau menargetkan mereka dengan posting blog terkait.

Menargetkan pelanggan yang melihat atau menambahkan item ke keranjang belanja mereka tetapi tidak menyelesaikan transaksi adalah salah satu bentuk re-engagement yang paling umum. Dengan bantuan cookie pihak pertama, Anda dapat mengawasi prospek ini dan mengirimkan email tindak lanjut kepada mereka. Anda bahkan dapat menarik mereka dengan voucher atau potongan harga pengiriman.

Baca juga: Alasan Mengapa Kampanye Email Gagal

Cara Terbaik untuk Mengumpulkan Email

Berikut ini adalah cara terbaik untuk mengumpulkan email:

Gunakan Formulir Pendaftaran di Situs Web Anda

Metode paling sederhana untuk mendapatkan alamat email adalah merancang formulir opt-in yang memungkinkan konsumen memasukkan email mereka dan berlangganan email Anda. Pastikan formulir atau halaman pendaftaran Anda mudah digunakan dan memiliki manfaat yang jelas bagi pengguna saat Anda mengembangkannya. Kurangi jumlah bidang dan tambahkan minat estetika pada formulir Anda. Lebih baik memiliki lebih banyak detail dari calon klien, tetapi mereka akan cenderung menolak formulir yang meminta mereka untuk mengisi banyak informasi di muka.

Gunakan Modals, Pop-Up, Atau Hamparan

Daripada mengandalkan situs opt-in statis dan berharap pengunjung Anda bisa mendapatkan formulir pendaftaran, ada berbagai pendekatan untuk mengumpulkan alamat email. Saat pelanggan menyelesaikan tindakan tertentu di situs web merek, jendela modal atau pop-up mungkin muncul. Pop-up opt-in mungkin muncul setelah membaca posting blog, tinggal di situs web untuk waktu yang lama, atau mengunjungi halaman tertentu.

Buat "Game" Diskon Menarik

Beberapa toko online telah mulai menyusun daftar email dengan mengembangkan game yang memberi insentif kepada pengguna yang mendaftar ke daftar email. Pengguna “memutar” roda untuk mendapatkan diskon dalam permainan ini, yang seringkali berbentuk roda keberuntungan, dan kemungkinan memenangkan banyak hal seringkali cukup untuk mendapatkan alamat email.

Gunakan Aplikasi Obrolan Langsung atau Chatbot

Pelanggan yang mungkin tidak dapat menemukan informasi atau produk yang mereka cari atau ingin berinteraksi dengan staf dukungan pelanggan dapat berkomunikasi melalui kemampuan obrolan langsung. Sebelum memulai obrolan, Anda dapat meminta alamat email pengguna atau membuat CTA keikutsertaan untuk diklik setelah percakapan.

Kumpulkan Email Menggunakan Blog Anda

Teknik hebat untuk mengumpulkan alamat email dari calon pelanggan yang kemungkinan besar akan membeli merek Anda adalah melalui konten blog yang menarik dan otoritatif. Sebagian besar platform blog membuat penambahan formulir opt-in pada artikel blog dan beranda menjadi sederhana dan mudah, menjanjikan pengunjung lebih banyak konten berkualitas tinggi yang telah mereka baca sebelumnya.

Gurita CRM

Dengan fitur personalisasi yang canggih, Octopus CRM adalah solusi otomatisasi LinkedIn satu atap untuk perolehan prospek di LinkedIn . Dengan alatnya, Anda dapat membuat urutan pesan dan mengirimkannya secara massal. Kampanye LinkedIn Anda akan lebih efektif jika Anda mengelompokkan audiens Anda dan menggunakan alat pengikis LinkedIn untuk ekstraksi email.

Otomatisasi & Personalisasi Pemasaran

Setiap merek yang ingin sukses dalam pemasaran B2B harus memahami bahwa bidang otomasi dan personalisasi pemasaran terus berkembang. Memilih platform yang dapat berkembang dan berubah untuk memenuhi kebutuhan industri pemasaran yang terus berkembang sangatlah penting.

Buat daftar mendetail alat pemasaran yang Anda perlukan di masa mendatang dan tujuan Anda untuk beberapa bulan ke depan sebelum Anda mulai mencari otomatisasi baru. Kemampuan Anda untuk memilih platform untuk memenuhi kebutuhan saat ini dan mempersiapkan masa depan akan bergantung pada seberapa jelas Anda memahami tujuan Anda. Temukan alat otomatisasi email terbaik dan pilih satu untuk bisnis Anda.

Pastikan platform Anda menyediakan fitur personalisasi berikut yang dapat digabungkan untuk strategi pemasaran omnichannel untuk memenuhi kebutuhan mendesak:

• Email Pemasaran
• Chatbot
• SMS
• Pemberitahuan push web
• Memfasilitasi segmentasi kompleks untuk penargetan
• Menggunakan pelaporan kaya data untuk menganalisis performa

Selain itu, Anda dapat menggunakan alat penghasil prospek LinkedIn Octopus CRM untuk mengotomatiskan tugas harian Anda. Mengirim pesan otomatis membantu Anda terhubung dengan prospek dengan cepat dan mengembangkan bisnis Anda.

Baca juga: Mengapa Anda Membutuhkan Octopus CRM untuk Lead Generation

Contoh Email Personalisasi yang Efektif

Berikut adalah contoh terbaik dari personalisasi email:

BustedTees

Untuk melayani pelanggan asingnya dengan lebih baik, departemen pemasaran di BustedTees membuat rencana untuk mempersonalisasi program emailnya. Untuk memulai, itu membagi emailnya menjadi segmen berbasis zona waktu dan mengirimkannya ke semua pelanggannya secara bersamaan.

Untuk setiap pelanggan, mereka membuat waktu pengiriman yang disesuaikan menggunakan data historis tentang tarif buka email. Akibatnya, klien sekarang menerima email harian pada waktu yang paling nyaman.

Dengan menggunakan prosedur ini, BustedTees menemukan peluang untuk memperluas dan menggabungkan penyesuaian di setiap tahap corong. Tim telah meningkatkan efisiensi operasinya dengan menerapkan waktu transit pribadi.

Dengan bantuan upaya personalisasi ini, mereka meningkatkan pendapatan email sebesar 8% dalam semalam dan meningkatkan tingkat respons email total sebesar 17%, rasio klik-tayang sebesar 11%, dan keterlibatan situs pasca-klik sebesar 7,6%. Hasilnya, mereka menemukan cara menggunakan distribusi email khusus untuk meningkatkan jumlah pelanggan situs web.

Setiap tahap corong konversi — mulai dari desain email hingga pengalaman pengguna di situs web, dari checkout hingga komunikasi pascapembelian — tunduk pada penerapan keahlian personalisasi mereka.

Amazon

Amazon menawarkan pelanggannya daftar produk relevan yang disesuaikan berdasarkan data yang diperoleh melalui analisis perilaku pengguna untuk meningkatkan penjualan.

Selain itu, mereka mencari masukan pelanggan pada daftar ini untuk lebih meningkatkannya dengan mempertimbangkan preferensi mereka dan memberi mereka kekuasaan atas apa yang mereka lihat dan dengar dari bisnis. Dengan melakukan ini, mereka dapat berkonsentrasi pada barang yang mereka yakini akan menarik bagi klien mereka.

Amazon menampilkan rekomendasi produk setelah pelanggan melakukan pembelian sebelumnya, komponen strategi yang penting. Untuk mencegah pergantian atau pengembalian produk, mereka sangat berhati-hati agar tidak mempengaruhi pola pikir pelanggan.

TripAdvisor

Dengan penawaran dan sarannya berdasarkan riwayat pencarian pengguna, situs web TripAdvisor menghilangkan tekanan perencanaan liburan.

Misalnya, saat seseorang mencari penerbangan ke lokasi tertentu secara online, iklan TripAdvisor yang dipersonalisasi dengan penawaran penginapan yang wajar akan muncul di hasil pencarian.

Beberapa elemen, termasuk penerbangan ke tujuan dan informasi yang diberikan konsumen, dipertimbangkan saat menyesuaikan iklan TripAdvisor.

Mereka juga menerapkan pemasaran yang disesuaikan untuk meningkatkan konversi klien dan tarif koneksi serta menyediakan tarif hotel yang terjangkau.

Tata bahasa

Pelanggan dapat mempelajari cara menggunakan Grammarly di berbagai perangkat, memanfaatkan setiap layanan secara maksimal, dan mengatur opsi penting untuk buletin dan pembaruan di email selamat datang yang dikeluarkan oleh Grammarly.

Jadi, email selamat datang Grammarly berfungsi sebagai pemberitahuan berlangganan dan panduan untuk membantu konsumen sukses.

Grammarly menggunakan data produktivitas untuk meningkatkan keterlibatan pengguna dalam pembaruan penulisan mingguannya. Email tersebut berisi informasi mendalam dengan bakat gamifikasi, seperti coretan tulisan, produktivitas, kosa kata, dan laporan nada.

Ini juga menyoroti nilai yang diterima pelanggan dari situs sambil memberikan pengalaman yang disesuaikan dan menarik. Pada akhirnya, ini memotivasi orang untuk tetap menggunakannya.

Baca juga: Statistik Pemasaran Email yang Harus Anda Tangani

Kesimpulan

Email memberi Anda kekuatan atau penyesuaian terbesar dari semua strategi pemasaran digital populer, termasuk pemasaran media sosial dan pengoptimalan mesin telusur (SEO). Jika Anda kompeten dalam mensegmentasi audiens Anda, pengalaman yang ditargetkan akan meningkatkan retensi klien.