10 Praktik Terbaik untuk Pengoptimalan Email

Gary Thuerk memiliki tempat khusus dalam sejarah pemasaran karena mengirimkan pesan email massal pertama pada tahun 1978 kepada 400 pelanggan. Inovasinya juga memberinya gelar baru: Bapak Spam.

Menghindari perdebatan tentang apakah moniker Gary dibenarkan, strateginya inovatif, ambisius untuk saat itu, dan pada akhirnya, efektif.

Tentu saja, pemasaran email telah berkembang secara signifikan sejak tahun 70-an, begitu pula ekspektasi pelanggan. Dengan rata-rata orang yang menerima lebih dari 100 email per hari , dapat dimengerti jika pelanggan Anda menyisihkan waktunya hanya untuk pesan yang membutuhkan perhatian mereka. Ini adalah kompetisi untuk menonjol di kotak masuk pelanggan Anda, tetapi Anda tidak ingin menangkap fokus mereka karena alasan yang salah.

Untuk membantu tim Anda menembus pemasaran email—dan menghindari terlihat sebagai pabrik spam—berikut adalah 10 kiat pengoptimalan email yang pasti akan meningkatkan hasil Anda.

Pentingnya pengoptimalan email

Jika Anda tidak terbiasa dengan istilah tersebut, pengoptimalan pemasaran email mengacu pada berbagai proses, pertimbangan, dan praktik terbaik yang digunakan untuk meningkatkan kesuksesan pemasaran email Anda. Dengan mengoptimalkan email Anda, Anda dapat meningkatkan tingkat keterbukaan, keterlibatan, dan konversi Anda secara berarti, membantu Anda mendapatkan pelanggan setia.

Dampak pengoptimalan email

Pada intinya, pengoptimalan email sama-sama menguntungkan: pelanggan Anda menerima informasi yang relevan dan berguna serta pengalaman email yang lebih baik, dan bisnis Anda mendapatkan pembeli setia dan peningkatan penjualan.

Banyak pengecer membuat kesalahan dengan mengirimkan email yang sama ke seluruh daftar pelanggan mereka pada saat yang sama, tidak menyadari bahwa ini merusak hasil pemasaran email jangka panjang mereka.

Faktanya, mayoritas konsumen (75 persen) merasa frustrasi saat email tidak dipersonalisasi . Generasi yang lebih muda sangat selektif: 70 persen generasi milenial tidak suka jika sebuah merek tidak mengirimkan email yang dipersonalisasi. Di sisi lain, pemasar yang mempersonalisasi kampanyenya cenderung melihat peningkatan penjualan sebesar 20 persen.

Yang benar adalah setiap pelanggan di daftar Anda memiliki kebutuhan dan preferensi belanja yang unik tentang cara mereka berinteraksi dengan merek Anda. Gagal mempersonalisasi konten dan pengiriman Anda hanya menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda tidak memedulikan mereka sebagai individu. Jika Anda terus mengirimkan email umum dan impersonal, pelanggan Anda pada akhirnya akan berhenti berlangganan dan berhenti berbelanja dengan Anda sama sekali.

Pengoptimalan pemasaran email dapat membantu Anda menghindari churn daftar yang tidak perlu dan meningkatkan tingkat pembukaan email Anda , menjadikannya aset pemasaran yang berharga.

10 praktik terbaik untuk pengoptimalan email

Memahami taruhan yang dimainkan dengan pemasaran email Anda adalah langkah pertama dalam memimpin strategi pemasaran email yang efektif. Tapi seperti kata pepatah, itu jauh lebih mudah diucapkan daripada dilakukan.

Untuk membantu Anda menyederhanakan perencanaan dan melihat peningkatan langsung dalam hasil kinerja Anda, ikuti sepuluh praktik terbaik pengoptimalan email ini.

1. Gunakan baris subjek yang menarik.

Lihat kotak masuk email Anda. Dari ratusan email, mana yang menonjol bagi Anda?

Baris subjek email adalah bagian pertama (dan mungkin satu-satunya) dari email Anda yang dibaca pelanggan, jadi Anda perlu menggunakan sesuatu yang menarik perhatian yang menuntut perhatian. Uji beberapa gaya baris subjek dan pertimbangkan untuk menyertakan nama pelanggan Anda dalam subjek, menggunakan emoji untuk mempersonalisasi pesan, atau keduanya. Sadarilah berapa panjang baris subjek Anda juga, karena Anda ingin menyampaikan maksud Anda dengan cepat dan menghindari pemotongan yang terjadi ketika baris subjek Anda terlalu panjang untuk penyedia kotak surat tertentu.

Dapatkan panduan lengkap tentang cara menulis baris subjek email terbaik di sini—lengkapi dengan contoh nyata baris subjek email dari merek terkemuka.

2. Segmentasikan pengguna Anda.

Untuk memperkuat poin sebelumnya, setiap pelanggan email Anda memiliki riwayat unik dengan merek Anda dan cara khusus yang mereka sukai untuk terlibat dengan Anda. Sangat penting untuk melakukan segmentasi pada pelanggan Anda untuk menyampaikan pesan yang tepat kepada kelompok penerima tertentu.

Ada beberapa cara untuk mengelompokkan pelanggan email Anda, termasuk:

• Demografi: Usia, jenis kelamin, karier, atau gelar
• Interaksi: Kapan terakhir kali pelanggan berinteraksi dengan konten Anda
• Lokasi: Mengirim email yang menyoroti konten dan penawaran regional
• Pembelian sebelumnya: Mempromosikan produk pelengkap berdasarkan pembelian baru-baru ini

Untuk memaksimalkan hasil, Anda harus menggunakan data pelanggan untuk terus menilai dan menyempurnakan segmen audiens pemasaran email Anda. Karena undang-undang privasi konsumen terus diperketat, cara terbaik untuk mengumpulkan poin data konsumen ini adalah dengan pusat preferensi email .

3. Otomatiskan pesan Anda.

Kecuali jika mereka bekerja sepanjang waktu, tidak mungkin tim Anda mengirim setiap email secara manual ke pelanggan Anda. Anda perlu mengotomatiskan pemasaran email Anda untuk memastikan pelanggan mendapatkan pesan Anda pada saat yang paling penting (tanpa mengharuskan tim Anda tersedia 24/7).

Tinjau peta perjalanan pelanggan Anda dan identifikasi banyak titik kontak antara merek dan pelanggan Anda. Bagaimana email dapat membantu menghilangkan tantangan dan mendorong tindakan dari pelanggan Anda di sepanjang perjalanan mereka?

Buat kampanye pesan otomatis untuk mengatasi situasi pelanggan Anda yang paling umum atau menegangkan yang terkait dengan peristiwa dalam perjalanan pelanggan, seperti mengirimkan notifikasi pengiriman dan pengantaran otomatis atau menggunakan pesan otomatis untuk bergabung dengan anggota loyalitas baru Anda.

Pemasar biasanya akan melihat hasil terbaik dari penerapan alat pemasaran email yang memungkinkan Anda untuk menjadwalkan pesan sebelumnya dan mengatur rangkaian pesan otomatis untuk mempermudah proses bagi tim Anda.

4. Tambahkan tautan yang dapat dibagikan.

Email adalah cara terbaik untuk berbagi informasi dengan cara yang sangat mudah disesuaikan dan visual. Sertakan tautan yang dapat dibagikan di setiap email Anda untuk membuat perjalanan bagi pelanggan Anda dan membantu mereka mempromosikan merek Anda.

Tautkan ke saluran media sosial merek Anda, serta laman atau situs web merek, di email Anda. Anda juga harus memberikan tautan bagi orang-orang untuk mendaftar ke email Anda seandainya mereka melihat versi email Anda yang diteruskan.

5. Buat salinan yang menarik.

Salah satu tantangan terbesar dalam pemasaran email adalah membuat salinan email yang menarik. Mengapa orang harus membaca email Anda? Bagaimana kepribadian merek Anda bersinar di setiap email yang Anda kirim?

Konten email Anda akan memainkan peran yang kuat dalam membuat pelanggan Anda terlibat. Sama seperti baris subjek email Anda, uji gaya penyalinan yang berbeda dan sajikan konten email Anda dengan cara yang berbeda untuk mempelajari pendekatan terbaik bagi pelanggan Anda. Ini membantu untuk fokus hanya pada satu pesan inti untuk setiap email sehingga Anda dapat memastikan setiap kalimat dan elemen email mendukung pesan dan tujuan tersebut.

6. Memudahkan orang untuk berhenti berlangganan.

Tidak ada yang ingin kehilangan pelanggan email. Namun jika Anda tidak memberi pelanggan cara mudah untuk memilih keluar dari email Anda, kemungkinan besar mereka akan menandai pesan Anda sebagai spam atau memblokir alamat email Anda. Jika terlalu banyak orang menandai pesan Anda sebagai spam karena mereka tidak dapat berhenti berlangganan dengan mudah, penyedia kotak surat tertentu dapat memilih untuk memblokir email Anda sepenuhnya. Sertakan tautan berhenti berlangganan yang jelas di bagian bawah setiap email yang Anda kirim. Dan jangan mencoba menyembunyikannya—posisikan tautan secara mencolok di header atau footer email.

7. Optimalkan untuk semua perangkat.

Bagian penting dari pengoptimalan email adalah pengoptimalan untuk banyak perangkat. Beberapa pelanggan Anda tidak akan pernah membaca email Anda dari komputer. Banyak orang membaca email secara eksklusif di perangkat seluler—termasuk ponsel dan tablet—mengingat gaya hidup mereka yang semakin aktif. Optimalkan pemasaran email Anda sehingga pesan Anda dirender dengan tepat di seluruh perangkat. Apakah semua gambar dimuat dengan benar? Apakah desain Anda bersih di seluruh perangkat? Jika Anda gagal menguji email Anda di seluruh perangkat, pengalamannya mungkin buruk dan menyebabkan pelanggan Anda menandai pesan Anda sebagai spam.

8. Fokus pada perpesanan yang dipersonalisasi.

Kami telah menyebutkan bahwa Anda harus memberi setiap pelanggan pesan yang disesuaikan dengan kebutuhan mereka. Dengan kata lain, Anda harus mempersonalisasi pesan email Anda dengan menggunakan data pelanggan Anda untuk membuat konten yang ditargetkan dan relevan. Pada tingkat dasar, Anda harus memasukkan nama depan pelanggan Anda di email Anda. Taktik yang lebih canggih termasuk mengubah konten email untuk mencerminkan usia pelanggan, lokasi, riwayat belanja, dan data lain yang telah Anda kumpulkan dari mereka. Dapatkan inspirasi dengan tips personalisasi email ini untuk memperkuat strategi Anda.

9. Miliki ajakan bertindak (CTA) yang jelas.

Setiap email yang Anda kirim harus memiliki tujuan yang jelas dan tindakan yang diinginkan dari pembaca. Sertakan ajakan untuk bertindak di semua email Anda sehingga pelanggan Anda memahami apa yang harus mereka lakukan dengan informasi yang Anda bagikan. Pikirkan CTA dasar seperti "klik di sini" atau "bertindak sekarang", dan sebaliknya perkuat nilai yang akan didapat pembaca Anda. Frasa seperti "buka uji coba gratis Anda" atau "belanja tabungan ini selagi masih ada" menjelaskan apa yang harus dilakukan pembaca dengan lebih jelas.

10. Optimalkan pengujian A/B Anda.

Kesuksesan pemasaran email Anda akan bergantung pada kemampuan Anda untuk menguji A/B email Anda dengan tepat. Kirim versi A dari kampanye email Anda ke satu bagian dari daftar email Anda, lalu kirim versi B dari kampanye email yang sama tersebut ke bagian terpisah dari daftar Anda. Setelah itu, bandingkan KPI Anda untuk masing-masing.

Anda dapat menguji semuanya mulai dari ukuran atau warna font, penempatan gambar, salin, ajakan bertindak, baris subjek, dan hal lain tentang email Anda. Ingatlah bahwa Anda harus menguji A/B elemen tertentu dari waktu ke waktu—sulit untuk melihat apa yang berhasil jika Anda menguji terlalu banyak elemen sekaligus. Lihat pos ini untuk contoh , kiat, dan ide pengujian A/B email .

Kembangkan strategi pemasaran email Anda

Saat Anda terus mengirim email yang dipersonalisasi, Anda akan melihat tingkat keterlibatan yang lebih tinggi, peningkatan pembukaan yang stabil, dan peningkatan penjualan Anda. Awasi metrik pemasaran email Anda untuk menilai kinerja kampanye Anda dan perhatikan tanda-tanda bahwa strategi Anda mungkin memerlukan penyetelan.

Meskipun pengoptimalan email adalah faktor kunci keberhasilan pemasaran email Anda, ada beberapa tantangan lain saat ini yang mempersulit keberhasilan dalam lanskap email ini, termasuk MPP Apple, undang-undang privasi konsumen, spesifikasi yang muncul seperti BIMI, dan banyak lagi. Unduh perangkat pemasaran email terbaik kami untuk mendapatkan panduan pakar guna mengatasi tantangan ini dan tingkatkan program email Anda ke level selanjutnya.