Email on Tap, Episode 11: Dan Deneweth, Direktur Senior, Layanan Strategis, Oracle

Pernah bertanya-tanya apa pendapat direktur senior keterkiriman di Oracle tentang praktik terbaik, tren, dan aturan email? Kami yakin. Itulah sebabnya Anthony Chiulli, direktur pemasaran produk 250ok, bertemu dengan Dan Deneweth, direktur senior layanan strategis (keterjangkauan), untuk membicarakan hal-hal itu dan banyak lagi. Ini adalah episode hebat lainnya dalam seri Email on Tap kami, plus, terus tonton untuk mendapatkan hasil yang menyenangkan!

(Terus gulir untuk stempel waktu utama dan bahkan transkrip lengkap. Plus, temukan tautan ke versi podcast kami!)

Total Waktu Berjalan: 13 menit
00:20 – Tinjauan tentang peran Dan dan tanggung jawab tim konsultan keterkiriman
00:57 – Mengapa kemampuan pengiriman begitu misterius dan sulit dipahami oleh pemasar
1:49 – Cara taktik konsultasi keterkiriman tentang praktik terbaik telah berkembang dari waktu ke waktu
2:28 – Bagaimana penyedia kotak surat menyesuaikan dan memengaruhi evolusi kemampuan pengiriman
4:06 – Apa saja rekomendasi “go-to” untuk pengirim yang menghadapi tantangan keterkiriman?
8:15 – Cara meningkatkan pengalaman dan kepercayaan pelanggan dengan email untuk pemasar dengan DMARC
10:09 – Kami menutup bagian ini.
10:30 – Bagaimana masalah privasi data dan undang-undang terbaru memengaruhi industri pemasaran email?

Dengarkan dan berlangganan di platform favorit Anda:

Salinan

Anthony Chiulli
Hai semuanya dan selamat datang kembali di episode Email on Tap lainnya. Saya tuan rumah Anda Anthony Chiulli dan hari ini saya bergabung dengan tamu saya Dan Deneweth. Dia adalah direktur senior layanan strategis untuk Oracle Marketing Cloud. Dan, terima kasih banyak telah meluangkan waktu untuk mengikuti program ini.

Dan Deneweth
Yah, terima kasih telah memilikiku.

AC
Jadi, ceritakan sedikit tentang Anda dan tanggung jawab tim Anda serta apa yang Anda lakukan untuk pelanggan di Oracle Marketing Cloud.

DD
Besar. Saya memimpin tim konsultan pengiriman email di Oracle, dan kami membantu pelanggan meningkatkan kinerja pemasaran email mereka melalui penempatan kotak masuk yang lebih baik. Itu keterjangkauan. Dan peran kami telah bergeser selama beberapa tahun terakhir dari kemampuan pengiriman menjadi perbaikan cepat menjadi kami membantu pelanggan secara proaktif mengelola kemampuan pengiriman mereka. Pemasar yang baik memahami bahwa lebih baik mengelola kemampuan pengiriman Anda daripada menunggu langit runtuh.

AC
Dan keterkiriman seringkali merupakan salah satu dari hal-hal mistis, disiplin mistis, jika Anda mau, untuk benar-benar dikuasai oleh pemasar. Menurut Anda mengapa itu memiliki semacam asap dan cermin persepsi, jika Anda mau?

DD
Nah, ada beberapa misteri seputar keterkiriman. Beberapa di antaranya disebabkan oleh diri sendiri, saya pikir, karena sifat anti-spam dari apa yang kami lakukan. Anda dapat menarik kembali tirai hanya sejauh ini sebelum spammer akan mengetahui cara merusak email untuk semua orang. Jadi salah satu keuntungan dari penyaringan spam yang menjadi lebih canggih dalam beberapa tahun terakhir adalah semakin sulit bagi siapa pun untuk menipu, dan itu memungkinkan ISP dan lainnya di industri untuk berbicara lebih terbuka tentang pendorong keterkiriman. Dan itu adalah hal yang sangat baik bagi pemasar karena tugas pemasar adalah mengelola keterkiriman. Itu bagian dari pekerjaan hari ini.

AC
Jadi berbicara tentang keterkiriman, perubahan terbaru apa yang Anda lihat dengan pelanggan atau hanya selama bertahun-tahun dan cara Anda berkonsultasi tentang praktik terbaik keterkiriman?

DD
Tren terbaik yang pernah saya lihat adalah tren yang sangat bagus, yaitu kemampuan penyampaian yang baik dan pemasaran yang baik berjalan beriringan. Ini tidak selalu terjadi. Dulu sepertinya mereka berselisih. Dan itu benar-benar berubah ketika ISP menambahkan metrik keterlibatan ke dalam pemfilteran spam mereka. Jadi sekarang penyampaian yang baik dan pemasaran yang baik adalah tentang mendorong keterlibatan dan mengirim email yang membuat orang bereaksi dan tertarik. Dan itu semua sangat bagus untuk industri.

AC
Bagaimana dengan di sisi penyedia kotak surat? Perubahan apa yang telah Anda lihat dalam evolusi bagaimana penyedia kotak surat menyesuaikan pemfilteran mereka untuk mungkin mengatur arah praktik terbaik konsultasi keterkiriman atau mungkin semacam petunjuk dalam cara agar surat diterima untuk pelanggan mereka dan untuk pengguna mereka?

DD
Ya. Ada beberapa perubahan yang sangat baik dalam inovasi email di sisi penyedia kotak surat akhir-akhir ini. Dan itu sangat bagus karena sepertinya kami melewati beberapa tahun dengan sedikit atau tanpa inovasi seputar cara orang menggunakan dan membaca email. Namun belakangan ini, Gmail, Yahoo, Verizon, dan Microsoft semuanya telah menerapkan perubahan baru dalam cara mereka menampilkan email, yang sangat bagus. Beberapa spesifik di sekitar itu; Gmail dan tampilan tab promo mereka, perubahan yang mereka sebut anotasi, sangat bagus dan membuat email lebih menarik. Verizon telah menerapkan beberapa perubahan seputar promosi, termasuk ringkasan kupon yang dipersonalisasi, dan juga cara mereka menampilkan promosi teratas, memberikan email kesempatan kedua untuk ditampilkan dan dilihat saat promosi berakhir. Itu sangat bagus. Dan baru-baru ini, ada kolaborasi lintas industri di AMP for Email. Kami telah melihat Gmail dan Verizon sama-sama mengumumkan bahwa mereka akan mendukung standar yang memungkinkan konten dinamis baru ditampilkan dalam email. Dan itu sangat, sangat bagus untuk email karena membuatnya lebih menarik, lebih relevan, dan sangat bagus untuk kita semua di industri ini.

AC
Ya. Ini adalah poin yang bagus, sejauh kolaborasi, karena Anda biasanya tidak melihat itu terjadi, di mana ISP dan penyedia kotak surat semuanya datang bersama-sama pada standar otentikasi baru atau fitur atau fungsi dengan email. Jadi sangat baik dikatakan. Saya pasti akan setuju. Saya ingin tahu tentang pelanggan yang bekerja dengan Anda yang menghadapi tantangan keterkiriman, apakah itu masalah penempatan kotak masuk atau keterlibatan atau reputasi. Apa saja rekomendasi masuk yang Anda dan tim Anda berikan dalam jenis skenario tersebut?

DD
Besar. Ya. Itu benar-benar inti dari apa yang kami lakukan dengan kemampuan pengiriman. Ketika saya berbicara dengan orang-orang di luar industri tentang keterkiriman, itu menarik, Anda mendapatkan reaksi yang berbeda dari orang-orang di luar industri karena, masalah dengan keterkiriman sangat sederhana, bukan? Entah email Anda mencapai kotak masuk atau tidak. Dan itu benar. Ini masalah sederhana. Namun, solusinya sangat kompleks. Memecahkan masalah keterkiriman seperti mengupas lapisan bawang. Dan kemungkinan besar, Anda akan menemukan banyak penyebab masalah keterkiriman yang coba Anda pecahkan. Beberapa hal yang perlu diingat, khususnya, kami melihat bahwa email harus berpusat pada pelanggan. Berpusat pada pelanggan, sebenarnya. Karena jika Anda tidak memenuhi kebutuhan pelanggan Anda, mereka akan mencari di tempat lain. Dan beberapa hal yang benar-benar berfungsi dengan baik adalah personalisasi konten, menyesuaikan waktu pengiriman, menyesuaikan frekuensi pengiriman berdasarkan perilaku email. Ini semua memiliki hasil yang sangat bagus. Kirim pesan yang dipicu kapan pun Anda bisa karena ini berkinerja lebih baik–

AC
Dengan otomatisasi?

DD
-daripada pesan umum. Itu benar. Dan jangan anggap remeh izin email karena izin bisa dicabut dengan mudah hanya dengan satu klik, jadi ini sangat penting. Sampai ke inti dari deliverability, saya tidak tahu situasi khusus setiap orang, tapi saya bisa memberikan semua orang tempat yang baik untuk memulai sekitar deliverability. Aturan paling penting yang dapat diterapkan orang adalah aturan aktivitas file yang baru, dan saya melihat begitu banyak pemasar tidak memilikinya, dan ini sangat penting untuk keterkiriman. Dan yang saya bicarakan adalah ketika seseorang mendaftar—jadi, pendaftaran baru—dan Anda mengirim email kepada mereka beberapa kali tetapi mereka tidak pernah membuka atau mengklik. Kamu tahu apa? Ada yang salah di sini. Mereka tertarik. Mereka mendaftar. Perhatikan apa yang dikatakan sinyal itu kepada Anda. Mereka tidak tertarik dan terus mengirimkannya akan merusak pertunangan Anda atau lebih buruk lagi, mereka adalah jebakan spam, dan Anda dapat dengan mudah masuk daftar hitam karena terus mengirim surat kepada mereka. Melanjutkan email ke alamat email yang tidak pernah dibuka atau diklik adalah penyebab utama masalah keterkiriman.

AC
Sangat baik dikatakan.

DD
Ya. Dan kemudian aturan kedua yang sangat penting untuk diingat semua orang adalah untuk audiens aktif umum mereka, kencangkan berdasarkan keterlibatan. Keterkinian pembukaan dan klik. Jadi jika Anda mengirim surat selama berbulan-bulan dan seseorang tidak membuka, mereka tidak tertarik. Dan mereka akan merusak tingkat keterlibatan Anda, yang dapat menyebabkan masalah. Secara umum, mereka akan merusak reputasi Anda. Jadi, buat aturan yang melindungi itu dan agar Anda tidak berakhir dengan keterlibatan yang terlalu rendah. Itu benar-benar dapat membantu memecahkan masalah pengiriman.

AC
Lucu Anda mengatakan itu karena saya pasti menemukan dalam pengalaman saya bahwa salah satu hal tersulit untuk direkomendasikan kepada pengirim adalah memotong daftar mereka atau mengurangi file aktif mereka karena ukuran daftar dulu adalah segalanya dan kadang-kadang masih merupakan salah satu metrik bahwa pemasar email juga tertarik pada seberapa besar daftar mereka. Dan menurut Anda, ini tidak selalu tentang kuantitas. Ini tentang kualitas daftar.

DD
Yah, dan itu juga tentang jumlah yang tepat, bukan? Alih-alih, lihat berapa banyak yang bisa Anda kirim, mari kita lihat berapa banyak bukaan yang bisa Anda dapatkan. Berapa banyak klik yang bisa Anda dapatkan. Itulah yang Anda inginkan. Dan kami belajar dengan mengurangi segmen audiens Anda yang tidak terlibat yang tidak mereka buka dan klik, tetapi mereka menyebabkan pemfilteran spam, bukan? Mereka menyebabkan penyaringan dan pemblokiran. Jadi kurangi audiens yang tidak terlibat, Anda benar-benar mendapatkan lebih banyak email yang dikirimkan ke audiens yang terlibat. Anda akan memiliki lebih banyak pembukaan. Anda akan memiliki lebih banyak klik. Anda akan memiliki lebih banyak penjualan.

AC
Jadi, salah satu hal yang menurut saya paling sering diabaikan ketika kita berbicara tentang cara meningkatkan keterkiriman email adalah memahami pengetatan dan hal-hal yang dapat dilakukan pemasar untuk meningkatkan keamanan email. Apa saja rekomendasi Anda untuk meningkatkan pengalaman dan kepercayaan pelanggan dengan email yang mungkin tidak secara khusus merupakan praktik terbaik keterkiriman, tetapi lebih merupakan praktik terbaik tata kelola untuk pemasaran email?

DD
Ya. Kepercayaan sangat penting untuk email, bukan? Orang tidak akan menggunakannya jika mereka tidak mempercayainya. Mereka tidak akan mengklik email Anda jika mereka tidak yakin itu dari Anda, bukan? Jadi spoofing merek dan phishing tetap menjadi masalah nyata bagi pengirim. Dan ada kabar baik seputar itu. Ada solusi untuk itu. Ini disebut DMARC. DMARC adalah jenis otentikasi. Ini adalah jenis yang memungkinkan ISP untuk memblokir email yang memalsukan merek Anda, bukan? Jadi itu sangat penting. Namun sayangnya, ESP tidak bisa menyelesaikan ini sendirian. Pengirim perlu berpartisipasi dalam solusi. Mereka perlu memublikasikan data DMARC agar dapat berfungsi. Dan sayangnya adopsi DMARC di seluruh industri cukup rendah dan itu sangat disayangkan, dan itu karena tidak dipahami secara luas. Dan ISP tidak dapat menyelesaikan ini hanya untuk pelanggan mereka karena pengirim mengontrol catatan, dan mereka perlu mempublikasikan catatan DMARC mereka. Dan itu tidak terlalu sulit. DMARC menyediakan on-ramp. Yang mudah, dua, tiga ke dalamnya. Jadi Anda bisa mengujinya sambil jalan. Dan mereka juga menyediakan pelaporan gratis sehingga Anda dapat memvalidasi bahwa semuanya berfungsi dengan baik. Jadi apa yang pemasar lakukan? Lihat untuk melihat, apakah Anda menerapkan DMARC. Dan jika tidak, dapatkan itu di radar Anda. Itu adalah sesuatu yang benar-benar harus Anda miliki di peta jalan perencanaan Anda untuk tahun ini karena ini benar-benar solusi penting untuk memulihkan kepercayaan pada email dan mengurangi spoofing merek.

AC
Jadi di sekitar baris yang sama, ada banyak perubahan dan peningkatan terbaru pada izin data dan undang-undang privasi. Terutama, GDPR dan yang terbaru CCPA di California. Menurut Anda, bagaimana pengaruhnya terhadap pemasaran email secara keseluruhan?

DD
Yah, ya, itu topik besar. Ini pasti memiliki dampak besar pada industri kami. Dan tampaknya kita belum melakukan pekerjaan yang baik untuk mengatur diri sendiri karena pemerintah turun tangan. Bagi pemasar, kabar baiknya adalah kita telah melalui ini beberapa kali. Yang pertama dengan CASL di Kanada dan kemudian dengan GDPR di Eropa dan kemudian sekarang semuanya memanas di AS. Jadi kita telah melihat California meloloskan Undang-Undang Perlindungan Konsumen mereka tahun lalu. Mulai berlaku pada awal 2020. Dan itu memiliki beberapa kesamaan GDPR dan tentu saja beberapa tumpang tindih, tetapi juga memiliki beberapa perbedaan yang signifikan. Secara khusus, tidak ada panggilan untuk aturan email. Jika GDPR memiliki beberapa persyaratan khusus untuk persetujuan email – tanpa kotak centang sebelumnya, misalnya – undang-undang California saat ini tidak memiliki ketentuan untuk itu. Tentu saja, bisa berubah dari waktu ke waktu, tapi begitulah yang ada saat ini. Dan sekarang ada dorongan besar dan banyak dukungan yang tumbuh untuk undang-undang privasi AS di tingkat Federal. Dan jika mereka tidak datang dengan itu, kita mungkin melihat tambal sulam undang-undang privasi tingkat negara bagian dan itu bisa sangat sulit untuk dipatuhi oleh bisnis. Itu tidak akan menjadi hasil yang sangat bagus. Jadi akan sangat menarik untuk melihat bagaimana hukum Federal AS berkembang selama beberapa bulan ke depan.

AC
Ya. Saya setuju. Saya pikir privasi telah berada di garis bidik sekarang dengan hal-hal seperti yang terjadi dengan Cambridge Analytica dan Facebook dan beberapa organisasi besar ini yang memiliki banyak data. Jadi kita akan lihat. Saat-saat menarik di depan.

DD
Ya. Konsumen berbicara. Mereka menginginkan perlindungan. Jadi terserah legislator sekarang.

AC
Saya setuju. Dan, ini adalah wawancara yang sangat mendalam. Saya sangat menghargai Anda duduk dan meluangkan waktu bersama kami hari ini.

DD
Terima kasih banyak.

AC
Terima kasih semuanya telah mendengarkan episode Email on Tap ini. Kami berharap dapat melihat Anda di episode mendatang. Terima kasih.