Email di Ketuk, Episode 10: Lili Crowley, Postmaster, Verizon Media

Video terbaru kami sedikit lebih panjang dari episode kami sebelumnya, tetapi itu untuk alasan yang sangat bagus. Anthony Chiulli, direktur pemasaran produk 250ok, menghabiskan waktu bersama Lili Crowley, postmaster di Verizon Media, yang mencakup entitas terkenal Verizon.net, AOL, dan Yahoo, untuk menjelaskan fungsi ekosistem email yang sering disalahpahami.

Banyak pengirim menganggap postmaster misterius, dan percakapan dengan Lili ini akan membantu pemasar memahami apa yang penting dan tidak, apa yang harus dilakukan untuk pengiriman yang optimal, dan memberikan pandangan ke sisi yang lebih teknis dari pemasaran email. Perubahan kecepatan yang menyenangkan bagi kami ini penuh dengan pengetahuan, dan percayalah kepada kami, jika Anda seorang pengirim komersial, Anda pasti ingin menonton semuanya.

(Terus gulir untuk stempel waktu utama dan bahkan transkrip lengkap. Plus, temukan tautan ke versi podcast kami!)

Total Waktu Berlari: 26 menit
00:20 – Bagaimana Lili terlibat dalam industri email
1:25 – Apa itu kepala kantor pos, dan apa tanggung jawabnya
3:23 – Dasar-dasar dasar dan praktik terbaik untuk penyampaian yang optimal
5:37 – Sinyal yang tidak jelas, tetapi penting bagi pemasar
7:15 – Apa yang harus diketahui pemasar tentang penyelesaian baru-baru ini dari penggabungan infrastruktur email Yahoo, AOL, dan Verizon
9:44 – Metrik dan indikator utama yang harus menjadi fokus pemasar dan alasannya
13:40 – Bagaimana AI dan pembelajaran mesin dapat memengaruhi kemampuan pemantauan keterkiriman untuk pemasar
15:30 – Persamaan dan perbedaan dalam mengukur domain versus reputasi IP untuk pengirim
16:39 – Bagaimana perubahan dalam pengalaman kotak masuk email dan fitur yang disempurnakan memengaruhi perilaku konsumen
19:00 – Apa yang membuat email begitu unik dan mudah beradaptasi selama beberapa dekade
22:30 – Putaran Petir

Dengarkan dan berlangganan di platform favorit Anda:

Salinan

Anthony Chiulli
Hai semuanya, dan selamat datang di episode Email on Tap lainnya. Saya tuan rumah Anda Anthony Chiulli, dan hari ini saya senang menjadi tamu Lili Crowley. Dia adalah kepala kantor pos di Verizon Media. Lili, terima kasih banyak untuk berada di program ini.

Lili Crowley
Tentu, terima kasih telah memilikiku.

AC
Apa kabar?

LC
Aku baik, baik.

AC
Jadi, ceritakan sedikit tentang bagaimana Anda masuk ke industri email dan kisah Anda.

LC
Saya bekerja untuk Network Solutions selama bertahun-tahun, yang merupakan salah satu pendaftar domain asli. Dan saya melakukan pergudangan data, dan benar-benar terlibat dalam sistem email mereka, itu adalah sistem buatan sendiri. Kemudian saya bekerja untuk AOL sebagai analis data di tim anti-penyalahgunaan mereka dan awalnya saya melakukan banyak pekerjaan anti-penyalahgunaan. Dan kemudian saya pergi ke M3AAWG di San Francisco pada tahun 2013, bertemu dengan sekelompok orang, dan saya menyadari bahwa kami mungkin sedikit tidak seimbang dengan memperlakukan sisi penyalahgunaan dan tidak benar-benar memperhatikan sisi postmaster. Jadi saya kembali dan saya berkata, Anda tahu, saya pikir kami bisa melakukan yang lebih baik. Jadi kami memutuskan bahwa saya akan lebih memfokuskan waktu saya di sisi postmaster. Yang sebenarnya, pada akhirnya, membuat sisi penyalahgunaan menjadi lebih mudah, karena kami mengambil surat yang bagus, dan mudah-mudahan melakukannya dengan lebih baik, dan kemudian memberi tim penyalahgunaan kemampuan untuk lebih agresif dengan surat yang buruk. Lalu, dari waktu ke waktu, menjadi, saya adalah kepala pos dari sistem surat, dan begitulah cara kerjanya. Sudah bagus, meskipun.

AC
Untuk banyak pengirim, tampaknya ada kesalahpahaman ini, tentu saja, bahwa postmaster adalah penjaga gerbang jahat ini dan yang mereka lakukan hanyalah memblokir email saya tanpa alasan yang sah. Bantu jelaskan peran apa yang dilakukan seorang postmaster dan apa yang menjadi fokus Anda.

LC
Benar, jadi yang paling penting adalah kami ingin memastikan bahwa kami tidak memperlakukan surat dengan sangat baik. Jadi, tentu saja, hal-hal seperti surat perbankan, surat transaksional, surat yang diinginkan orang, dan tentu saja surat orang-ke-orang… Kami ingin memastikan bahwa surat masuk dan saya pikir orang terkadang merasa tidak nyaman mengatakan, “Hei, pelanggan ini itu dalam pemenuhan pesanan semakin diblokir. Dan saya tahu mereka baru saja mulai melakukan pemanasan, tetapi bisakah Anda melakukan sesuatu?” Jadi kami ingin melakukan sesuatu tentang surat itu. Kami benar-benar tidak ingin pelanggan tersebut tidak menerima email mereka, karena hal itu membuat semua orang merasa tidak pasti. Pengguna seperti, “Ke mana pesanan saya pergi? Ke mana transaksi bank saya pergi? Ke mana perginya pernyataan saya?” Jadi kami menginginkan surat itu, kami jelas ingin pengirim meluangkan sedikit lebih banyak waktu untuk memastikan mereka mengetahui surat lain yang mereka kirim. Dan saya pikir di situlah orang berpikir bahwa kita terlalu agresif. Mungkin mereka tidak menyadari beberapa kolam bersama mereka atau pelanggan yang mengatakan, "Saya hanya mengirim surat ke orang yang terlibat," tapi mereka mungkin mengirim surat kepada orang yang sudah mengeluh, hal-hal seperti itu. Terkadang kurangnya kesadaran tentang apa yang dilakukan pelanggan mereka, dan itu membuat kami terlihat seperti terlalu keras. Dan hal lainnya adalah, sistem penyalahgunaan selalu berubah untuk melawan spammer.

AC
Benar.

LC
Jadi masalahnya adalah kita mungkin membuat tweak yang menangani seperti 90% email spammer tetapi juga mencapai 20% hingga 30% email bagus, karena tidak ada yang sempurna. Jadi kami terus menyempurnakan, tetapi kami tidak bisa hanya menunggu karena semua orang tahu masa pakai spam kami sangat singkat. Jadi terkadang, Anda harus agresif. Jadi keseimbangan mencoba untuk mencari tahu apa sweet spot dari surat yang kita inginkan dan surat yang tidak kita inginkan, [TERTAWA] dan berusaha untuk tidak terlalu agresif dalam prosesnya.

AC
Ya, Anda menyentuh poin yang menarik di sini; Anda berbicara tentang surat yang diinginkan dan surat yang tidak diinginkan, yang menurut saya merupakan evolusi dari spam yang didefinisikan secara historis versus bukan spam.

LC
Benar.

AC
Pada catatan itu, apa yang akan Anda rekomendasikan sejauh dasar-dasar dasar atau praktik terbaik untuk pengiriman yang optimal bagi pengirim?

LC
Jadi, saya sering ditanyai pertanyaan ini dan saya terkejut, hal berikutnya yang akan saya katakan, "Bisakah Anda memberi tahu saya apa yang Anda lihat itu adalah spam bagi Anda?" Dan saya seperti, "Benarkah?" [TERTAWA]

AC
Benar.

LC
Jadi saya berharap hari ini ada data yang tersedia untuk orang-orang, dan Anda harus melihat hal yang sama dengan yang kita lihat. Tentu, apakah kita anti-penyalahgunaan skala yang lebih besar? Ya, tetapi jika saya melihat spam apotek, ini seharusnya tidak menjadi misteri. Dan saya minta maaf jika mereka menutupi surat dan membuatnya terlihat tidak begitu jelas dalam format yang dapat dibaca manusia. Anda perlu mengerjakan surat Anda. Jadi, saya pikir orang-orang, mereka mengandalkan FBL, dan FBL itu penting, tetapi ingat jika Anda memiliki spammer jongkok di sistem Anda, mereka ingin masuk ke folder spam ini karena mereka tidak akan pernah dikeluhkan, dan sebagainya mereka terbang di bawah radar. Ada hal-hal outbound lain yang perlu diperhatikan orang. Mereka perlu memperhatikan kecantikan mereka, subjek mereka. Maksud saya, beberapa hal yang cukup mendasar; tren mereka, jika Anda melihat lonjakan besar dalam surat, itu tanda bahaya. Jika Anda melihat seseorang yang mengirim ke jumlah orang yang sama lagi dan lagi dan lagi dan tidak ada keluhan, itu adalah tanda bahaya. Tidak ada keluhan adalah tanda bahaya bagi pengirim baru, mungkin sama banyaknya dengan keluhan. Tetapi hal lain adalah, berharap bahwa Anda akan membutuhkan pemanasan yang sangat lambat pada sistem kami. Ini 50 lembar email mungkin tidak terdengar banyak, tetapi jika Anda beralih dari 0 ke 50 dengan sangat cepat, sistem mungkin merespons dengan buruk. Jadi saran yang biasanya saya berikan kepada orang-orang adalah jika mereka melihat ada penundaan, mundurlah. Tarik kembali hingga Anda mulai mengirim lagi, lalu lanjutkan. Dan itu lambat lebih awal, tetapi jika Anda melakukannya dengan tepat, sistem dapat lebih santai dengan email Anda, dibandingkan, ah, terlalu banyak email dan kemudian menjadi aneh dan Anda kesal dan kemudian sistem kami kesal dan mendapatkan resolusi sebenarnya dapat membuat Anda lebih lambat. Anda harus kembali ke awal.

AC
Jika saya meminta Anda satu rekomendasi atau tip yang tidak jelas yang dapat Anda bagikan dengan pemasar di luar pengiriman untuk terlibat dan beberapa rekomendasi yang lebih umum, apakah ada hal-hal yang tidak jelas yang akan Anda rekomendasikan agar pengirim memperhatikan itu mungkin mereka menghadap?

LC
Berasal dari tempat yang melakukan analisis, jika Anda mengenal pelanggan Anda dan Anda tahu sedikit tentang siapa yang mereka kirimi, dan jelas, itu dapat bervariasi, tergantung pada berapa banyak pelanggan yang menjadi tanggung jawab Anda, data akan memberi tahu Anda informasi tentang apa yang terjadi dan Anda tidak boleh mengabaikan sinyal tersebut. Sekarang, jelas jangan terlalu percaya jika Anda memiliki lima seed dan dua di antaranya masuk ke spam, itu tidak berarti 40% email Anda masuk ke spam. Benih terkadang bisa masuk ke spam. Tapi perhatikan apa lagi yang Anda lihat, perhatikan jika pengguna belum membuka surat, mereka mungkin tidak tertarik dengan surat itu, bukan? Dan mungkin itu tidak sempurna, mungkin pembukaan Anda tidak selalu menghitung dengan benar. Tapi itu harus menjadi sinyal bahwa jika saya melihat orang lain membuka, saya tidak melihat kumpulan pengguna ini membuka, maka saya mungkin bisa membuat asumsi bahwa mereka tidak tertarik. Jadi saya pikir banyak informasi yang ada, orang hanya perlu berhenti dan mereka harus menggali data.

Dan juga terkadang Anda tidak dapat melihat sejuta hal sekaligus. Anda mungkin harus melihat sekelompok orang dan mencoba memahami apa yang Anda lihat dan melihat apakah Anda dapat menarik kesimpulan dari sana dan kemudian memperkirakannya. Jadi itu semacam dasar analisis data. Tapi itulah sifatnya, Anda harus menggunakan apa pun yang Anda miliki untuk membangun gambar Anda. Dan jika Anda mengabaikannya, maka Anda kehilangan.

AC
kata baik. Baru-baru ini, ada penyelesaian infrastruktur email Yahoo dan AOL pada musim semi yang lalu. Apa yang harus diperhatikan atau diketahui pemasar saat mengirim ke pelanggan AOL dan Yahoo sekarang setelah infrastruktur email selesai?

LC
Juga, supaya Anda tahu, Verizon.net juga, dan itu adalah bagian yang lebih kecil. Masih ada pelanggan yang cukup berdedikasi pada mereka. Mereka adalah sistem email yang sama, jadi meskipun basis pengguna berbeda dan Anda melihat perilaku pengguna yang berbeda berdasarkan pola yang Anda miliki di masa lalu. Sistem emailnya sama, jadi terkadang orang akan berkata kepada saya, "Saya mengalami masalah dengan AOL dan minggu ini saya mengalami masalah dengan Yahoo untuk pengirim yang sama." Saya seperti, ini adalah sistem surat yang sama. Jadi jelas, minggu demi minggu, Anda dapat memiliki pengalaman yang sedikit berbeda dalam sistem email kami tergantung pada perubahan lain yang kami buat pada penyalahgunaan. Tapi itu sistem surat yang sama sehingga orang harus memperlakukannya seperti itu. Saat Anda melihat volume, Anda harus memperlakukan, jika Anda mengirim ke Yahoo dan Anda mengirim ke AOL, Anda mengirim pada IP yang sama dari pelanggan yang sama. Volume itu sekarang, Anda harus mengirim ke tempat yang sama, Anda perlu menyesuaikannya. Saya pikir banyak tempat yang khawatir tentang itu sejak awal telah melihat beberapa tantangan itu hilang dengan peningkatan awal. Tapi mereka adalah sistem yang sama, jadi orang harus memperlakukan mereka dari sudut pandang itu sama, aturannya, semuanya.

AC
Dan apakah itu berlaku juga selama pemanasan di mana secara historis pemasar memiliki jenis volume terkontrol berdasarkan domain? Mereka semua dikelompokkan bersama?

LC
Ya, tetapi jika mereka memiliki kekhawatiran tentang pengguna mereka dan apa yang terjadi dengan set individu, mereka harus melihat domain secara terpisah dari sudut pandang perilaku pengguna, karena demografi pengguna berbeda, dan karena itu mereka tidak boleh mengatakan, “Yah, ini bekerja untuk AOL, jadi ini akan bekerja di Yahoo.” Karena itu adalah set pelanggan yang berbeda. Juga, tergantung dari siapa Anda mengirim surat. Demografi AOL cenderung sedikit lebih tua, jadi kami mendapatkan jenis basis pelanggan yang berbeda. Orang-orang AOL juga telah, beberapa dari mereka adalah pelanggan yang membayar, dan mereka telah membayar untuk layanan lain melalui AOL dan terus melakukannya. Jadi ini adalah jenis pelanggan yang berbeda, jadi orang harus mengingatnya. Meskipun Anda akan memperlakukan sistem email dengan cara yang sama, Anda akan memperlakukan basis pelanggan secara berbeda. Sama seperti analisis data yang kita bicarakan, di mana Anda harus memahami kepada siapa Anda mengirim surat.

AC
Ya, kata yang baik. Itu poin yang bagus. Anda telah menyinggung ini secara singkat sebelumnya, tetapi menurut Anda, metrik apa yang lebih penting yang harus diperhatikan pengirim ketika mencoba mengelola kinerja dan kemampuan pengiriman email mereka?

LC
Jadi hal pertama adalah jika Anda mulai mengirim email kepada kami dan Anda mulai ditangguhkan, Anda harus melambat. Tidak ada pertanyaan. Saya pikir orang berbicara tentang kesalahan TSS. Mereka sering mendengar tentang mereka, mereka ada di situs web kami. Saya tidak akan membahas detailnya, tetapi penangguhan harus menjadi indikator yang baik bagi Anda bahwa ada sesuatu yang salah. Dan gunakan sinyal itu untuk menentukan apakah Anda harus mempercepat. Hanya karena Anda memiliki lebih banyak email untuk dikirim, jika sistem memberi tahu Anda, "Saya tidak ingin mengirim sekarang," tidak masalah. Menumpuknya hanya akan memperburuk masalah Anda, itu hanya memperburuknya. Ada banyak kesabaran yang terlibat. Terkadang Anda harus mengerem dan memastikan Anda bisa. Karena jika Anda tidak bisa mendapatkan email apa pun, maka tidak peduli berapa kali Anda mencoba, Anda tetap tidak mendapatkan pengiriman. Atau Anda beringsut dalam sedikit surat. Dan saya tahu orang-orang mendapatkan masalah email yang dicadangkan yang menyebabkan masalah lain di sistem mereka. Saya hanya berpikir orang perlu memperhatikan apa yang dikatakan sistem kepada mereka.

Jika Anda mengirim kepada kami baru, dan Anda tidak berpikir bahwa Anda akan masuk ke kotak masuk, jadi Anda berasumsi bahwa Anda mungkin pergi ke folder spam berdasarkan keterlibatan pengguna dan Anda mempercepat pengiriman Anda, Anda 'akan mulai mendapatkan ditangguhkan. Ini sesederhana itu. Jadi orang tidak boleh mengabaikan itu. Kemudian, sekali, jika mereka berada dalam pola pengiriman yang mereka sukai, dan mereka melihat pertunangan menurun, maka mereka perlu mengerjakan pekerjaan rumah mereka.

Saya dapat membantu memastikan, jika memang pantas, bahwa orang-orang memahami mengapa mereka ditangguhkan dan jika ada hal-hal yang dapat mereka lakukan untuk memperbaikinya. Dan saya dapat membantu mereka memahami mengapa mereka terkadang membuka folder spam. Namun saya tidak dapat mengubah–jika pengguna tidak ingin berinteraksi dengan email Anda, kami tidak dapat mengubahnya. Jika Anda mendapatkan massal karena Anda mengirimi kami terlalu banyak email dan tidak ada yang menanggapinya, dan Anda mulai menjadi massal, saya tidak dapat secara ajaib membuat pengguna ingin terlibat dengan email itu dan menandainya sebagai ham, bukan? Jadi pada akhirnya, kita hanya bisa mengelola hal-hal yang kita bisa. Jika hubungan dengan pengguna tidak kuat, jika penerima tidak menginginkan surat, tidak ada yang akan memperbaikinya. Ini masih konsep dasar, Anda perlu mengirim email yang ingin dilihat orang.

AC
Kembali ke surat yang diinginkan versus surat yang tidak diinginkan.

LC
Tepat. Tepat, dan saya tahu ada lebih banyak hal yang tersedia bagi kami dan sistemnya rumit, tetapi Anda tidak bisa mengabaikan sejarah dari apa yang Anda lakukan.

AC
Dan Anda tidak bisa memaksakan pertunangan.

LC
Benar, jadi ketika saya dulu bekerja di pergudangan data dan solusi jaringan, saya bekerja di tim pemasaran untuk sementara waktu, dan saya akan menarik semua surat. Kami sangat mendasar. Ini sebelum semua sistem yang melakukannya. Saya biasa menarik penerima, saya akan mencari tahu siapa yang akan kami kirimi surat berdasarkan produk apa yang mereka miliki, apa yang kami pikir mungkin mereka butuhkan. Dan kemudian, juga berdasarkan bagaimana mereka menanggapi surat-surat sebelumnya. Aku melihat ke belakang setahun. Jika kami mengirim surat kepada mereka saat itu dan mereka tidak menanggapi, jadi saya akan menarik orang dan berkata, "Tidak, kami tidak akan mengirim surat kepada mereka, mereka tidak menanggapi ini." Kami memiliki semacam siklus hidup di dalamnya, dan saya memperhatikan hal itu. Sangat menyakitkan untuk dilacak, karena saya harus membuat database pengguna saya sendiri dan tanggapan mereka dan menyimpannya dari waktu ke waktu. Tapi kami melakukannya, dan kami melakukannya karena kami ingin membuat surat yang kami kirimkan benar-benar efektif. Dan kami ingin membuat orang merasa seperti ketika kami mengirimi mereka surat, "Oh, keren, ini adalah hal berikutnya yang saya pikir akan saya dapatkan untuk siklus hidup produk saya." Jadi itu tidak hilang begitu saja karena Anda memiliki alat baru yang bagus. Anda masih harus melihat kembali data Anda dan melihat siapa yang berinteraksi dengan Anda, apa yang mereka beli, apakah mereka benar-benar menginginkan ini?

AC
Data bercerita.

LC
Ya, persis, jadi.

AC
Kami akan mengubah persneling dan berbicara tentang AI dan pembelajaran mesin, tentu saja mengganggu dan menemukan jalan mereka ke dalam berbagai kasus penggunaan dalam pemasaran digital. Bagaimana perasaan Anda tentang pengaruh atau kemungkinannya dalam layanan pemantauan keterkiriman?

LC
Saya pikir ada banyak potensi di sana. Tapi sekali lagi, saya pikir jika Anda hanya mengatakan, "Oh, sistem akan tahu," hanya mendorong semuanya dan tidak benar-benar memperhatikan sinyal yang Anda dapatkan kembali... Juga, AI itu bagus, tapi jika Anda' tidak melatih secara konstan, itu hanya sebaik terakhir kali Anda melatih data Anda. Jadi itu membutuhkan perawatan dan pemberian makan. Apa yang berhasil tiga minggu lalu karena Anda memiliki produk baru tidak akan berfungsi sekarang jika Anda telah mengirim satu juta email tentang hal yang sama, bukan? Anda tidak bisa hanya mengandalkan hal yang sama untuk menjadi efektif. Jadi saya pikir ada banyak potensi, tetapi saya tidak berpikir itu berarti kita mengabaikan dasar-dasar cara kita mengirim email. Jadi maksud saya, ini bagus, tetapi kami memiliki sistem AI kami sendiri dan sistem itu juga tidak mudah. Jadi jelas, kalau tidak, kita semua akan kehilangan pekerjaan karena kita tidak akan memiliki spam lagi, bukan? Dan di situlah kita berada, jadi [TERTAWA]. Jadi maksud saya, mereka adalah alat yang sangat efektif dan saya pikir ada banyak yang harus dilakukan. Tapi ada penelitian yang menunjukkan, saya pikir itu disebut Blue Ocean. Saya lupa nama itu. Itu pada dasarnya adalah mesin yang memainkan catur. Dan kemudian, ia memainkan Catur dan mengalahkan orang. Tetapi ketika sampai pada level pemain tertentu yang dimainkannya, manusia, mesin itu tidak bisa mengalahkan manusia. Tetapi ketika Anda menggabungkan mesin dan manusia, mereka bisa mengalahkan siapa pun. Jadi ada campuran, saya memiliki data ini tersedia untuk saya, tetapi manusia terkadang perlu campur tangan dan berkata, "Apa yang harus kita lakukan selanjutnya?" Jadi jangan hanya mengatakan, "Oh, kami sedang menjalankan program ini, berhasil, kami selesai."

AC
Ada pergeseran baru-baru ini, seputar reputasi domain yang lebih berperan penting dan berdampak pada reputasi pengirim daripada reputasi berbasis IP historis. Apakah reputasi IP masih penting? Haruskah pengirim masih memperhatikan reputasi yang terkait dengan IP mereka? Atau di mana keseimbangan antara domain versus reputasi IP, menurut Anda?

LC
Jadi, dapat bervariasi untuk penerima yang berbeda. Itu tergantung pada apa sistem Anda. Mereka berdua berperan. Jadi, jika Anda memiliki reputasi domain yang sangat buruk, Anda dapat mengirim IP yang tidak bersih, dan itu tidak akan bertahan selamanya. Selain itu, Anda dapat memiliki reputasi domain yang bagus, tetapi jika Anda mengirim IP yang bermasalah atau Anda tidak memperhatikan praktik pengiriman yang baik, Anda masih akan mengalami masalah. Jadi mereka berjalan beriringan. Maksud saya, di dunia yang sempurna, kita akan melihat hal-hal sebagai merek yang terkait dengan domainnya. Ini seperti mengatakan nomor telepon Anda adalah kepribadian Anda, bukan? IP Anda hanyalah metode mengirim sesuatu. Jadi saya pikir seiring waktu kita akan melihat lebih banyak pengaruh domain. Tapi itu masih proses untuk mendapatkan bentuk yang dibutuhkan agar kita bisa mengandalkannya. Jadi mereka berdua penting.

AC
Baru-baru ini, ada banyak evolusi dan perubahan dalam pengalaman kotak masuk dan peningkatan dengan fitur dan fungsi baru cara konsumen berinteraksi dan terlibat dengan merek dan email di dalam kotak masuk. Apakah menurut Anda ini memengaruhi secara positif, cara penerima berinteraksi dengan merek, dengan semua yang baru seperti AMP untuk Email dan email dinamis dan semua jenis fitur kaya lainnya yang membantu penerima terlibat dengan cara baru dan menarik dengan merek?

LC
Jadi saya pikir itu tergantung pada orangnya dan sejauh mana ada, misalnya, beberapa interaksi yang terjadi di kotak masuk. Jadi saya tahu beberapa orang benar-benar terganggu jika email berpindah ke folder lain berdasarkan apa yang menurut penerima harus terjadi dengan email tersebut. Jadi orang merasa sangat teritorial tentang kotak surat mereka, bukan? Dan mereka tidak ingin sesuatu terjadi pada surat mereka. Mereka menginginkan surat mereka dengan cara tertentu. Jadi saya pikir email memiliki kasus penggunaan yang tidak dimiliki banyak metode komunikasi lainnya, bukan? Anda tidak akan mendapatkan tagihan listrik Anda melalui teks. Anda mungkin mendapatkan pengingat tentang hal itu, tetapi Anda mungkin akan mendapatkan pemberitahuan bahwa Anda perlu membayar tagihan, jumlah, informasi sensitif, di email. Jadi saya pikir pasti ada peluang untuk memiliki lebih banyak informasi yang tersedia bagi pengguna dari kotak email mereka. Jadi misalnya, informasi penerbangan Anda masuk dan kemudian secara otomatis ditambahkan ke kalender Anda, atau hal-hal seperti itu, di mana Anda mengintegrasikan layanan lain di sekitar email yang masuk akal. Atau hei, saya sedang berbelanja dan saya akan pergi ke toko yang saya suka ini, dan saya mendapat email di kotak masuk saya. Ada beberapa kasus penggunaan untuk, saya berjalan di dekat toko, email saya sekarang diketahui oleh saya. Tapi itu juga masalah privasi. Anda harus mengaktifkan layanan lokasi, Anda sekarang menyiarkan di mana Anda berada dan bahwa Anda berada di dekat toko. Jadi saya pikir ada banyak potensi. Saya pikir orang harus sangat menyadari bagaimana perasaan orang tentang privasi mereka. Dan itu bukan ya/tidak untuk setiap orang. Hari ini, saya bisa seperti, ya, saya sangat senang ada obral ini, saya akan pergi ke toko itu. Besok, aku akan seperti, aku tidak benar-benar ingin kau tahu aku ada di sini. Kamu tahu apa maksudku? Orang yang sama, pengalaman yang berbeda. Itulah alasan yang sama mengapa orang menandai pengirim yang sama sebagai spam pada suatu hari dan bukan pada hari berikutnya, meskipun mereka menginginkan surat tersebut.

AC
Ini menarik, dan saya pikir itu adalah jawaban yang pas untuk pertanyaan saya berikutnya tentang Anda yang sudah lama menggunakan email, apa yang membuat email begitu unik dalam kemampuan beradaptasinya selama beberapa dekade dengan semua saluran pesan baru ini dan munculnya cara-cara baru untuk berkomunikasi dan memasarkan kepada orang-orang? Kita semua pernah mendengar kritik, email sudah mati, dinyanyikan dari atap. Tapi menurut Anda, melihat ke belakang, mengapa email begitu unik dan bagaimana bisa bertahan selama ini?

LC
Benar, maksud saya, pendapat saya adalah gigih. Jadi teks itu bagus, tetapi mereka menghilang berdasarkan cara kita saat ini berinteraksi dengan teks kita di perangkat kita, yang biasanya seluler. Email, Anda dapat menyimpannya, Anda dapat menyalinnya dengan mudah, Anda dapat berinteraksi dengannya, Anda dapat meneruskannya. Maksud saya, Anda dapat mencarinya jika Anda memiliki mesin pencari yang cukup kuat. Dan saya pikir beberapa manfaat dari itu-jadi teks, banyak yang didorong oleh pemilik perangkat atau sistem operasi ponsel yang Anda miliki. Tetapi karena kami memiliki lapisan lain di sana dari penyedia kotak surat, mereka memberikan pengalaman melalui perangkat lunak mereka yang menjadikannya lebih sesuai keinginan pengguna. Jadi saya pikir Anda memiliki lapisan lain dari hanya perangkat Anda dan sistem operasi Anda dari orang-orang yang memberikan nilai kepada Anda. Facebook Messenger hebat, instant messenger hebat, teks Whatsapp semuanya hebat. Saya tidak akan melakukan bisnis nyata di sana. Saya tidak keberatan berbicara dengan departemen layanan pelanggan melalui salah satu dari itu, tetapi saya tidak mendapatkan konfirmasi pesanan saya di sana. Saya tidak akan dapat menemukannya lagi, tidak mengingat platform apa yang saya gunakan. Kamu tahu apa maksudku? Mereka tidak terintegrasi sekarang. Itu mungkin tempat yang potensial untuk email pergi dengan menyedot beberapa informasi itu. Tapi sekarang, jika saya ingin mencari tahu, apa yang saya beli pada tahun 2015 ketika saya memiliki perusahaan itu? Atau, perusahaan itu datang dan mengecat rumah saya, kami sedang melakukan ini sekarang, oh, saya bisa mencari perusahaan yang mengecat untuk saya. Oh, inilah kutipan yang mereka berikan kepada saya. Saya dapat menelepon perusahaan ini dan meminta mereka untuk melakukan penawaran karena kami senang dengan pekerjaan mereka. Dan itu sebenarnya jauh lebih mudah daripada jika saya memiliki kwitansi kertas yang saya simpan di file di suatu tempat dan saya harus mengosongkan otak saya untuk mencari tahu di mana saya meletakkan kwitansi itu. Jadi ada banyak tempat untuk itu, sungguh, utilitas, bagi orang untuk melakukan sesuatu, jadi. Itu menarik.

AC
Ini adalah sudut pandang yang sangat menarik dan sesuatu yang belum benar-benar saya pikirkan adalah efisiensi pengarsipan dan penyimpanan. Dan sangat mudah untuk mencari daripada-

LC
Saya adalah guru arsip, saya mengarsipkan dan memindai hampir semua yang saya bisa. Maksudku, aku bahkan membuat anak-anakku, beberapa catatan sekolah mereka. Dan saya bisa pergi ke rapat, dan mereka sepertinya baik-baik saja, kami tidak dapat mengakses rekaman sekarang. Saya seperti [SUARA]

AC
Dan Anda menemukannya tepat di telepon Anda di email Anda.

LC
Tepat di sana. Saya PDF'd hal. Saya memiliki akses ke berbagai hal. Saya memiliki konvensi penamaan. Maksudku, aku sedikit aneh. [TERTAWA] Tapi intinya adalah itu tersedia untuk Anda dan itu membuat, hal-hal yang bisa sangat tidak teratur menjadi sangat terorganisir dengan sangat cepat. Jadi jika Anda mengelola kotak email Anda dengan baik, itu bisa menjadi sistem pengingat Anda. Ini adalah cara lain yang aman selain kalender cara Anda tidak melewatkan hal-hal yang perlu Anda lakukan.

Ini bisa menjadi pengalih perhatian. Dan saya akan menjadi orang pertama yang mengakui bahwa belanja, tetapi juga bisa menjadi alat produktivitas yang sangat besar. Jadi, saya tidak bisa mengatakan itu tentang platform komunikasi lain yang saya gunakan. Dengan pengecualian teks. "Hei, kamu harus pergi melakukan ini," langsung kepada seseorang.

AC
Kami akan bersenang-senang untuk pertanyaan terakhir kami; itu akan menjadi putaran kilat. Saya akan mengajukan empat pertanyaan yang membutuhkan jawaban singkat.

LC
Seberapa singkat? Definisikan singkat.

AC
Putaran kilat. Cukup singkat. Yang pertama, kamu siap?

LC
Ya.

AC
Nasihat karir terbaik yang pernah Anda terima.

LC
Perhatikan diri Anda terlebih dahulu. Maksudku, perusahaan, mereka tertarik padamu dan mereka peduli padamu. Tetapi jika keadaan berubah, mereka tidak akan menjadi orang yang harus membayar hipotek Anda atau menjaga keluarga Anda. Jadi, pastikan Anda selalu menjaga diri sendiri.

AC
Pelajaran terpenting yang telah Anda pelajari di industri ini.

LC
Buat orang senang. Tidak sampai pada titik di mana Anda melakukan hal-hal yang tidak seharusnya Anda lakukan. Tetapi kenyataannya adalah Anda bisa melakukan pekerjaan yang luar biasa, tim Anda bisa. Satu eskalasi eksekutif besar ke CEO perusahaan Anda, dan segalanya bisa menjadi sangat buruk dengan sangat cepat. Dan kebanyakan orang, meskipun alasan mereka mungkin meningkat tampaknya tidak terlalu penting bagi Anda, ada alasan di balik mengapa mereka kesal tentang sesuatu. Dan Anda perlu mengatasinya karena itu akan kembali kepada Anda. Dan itulah mengapa orang-orang seperti, "Saya tidak ingin mengganggu Anda." Saya lebih suka Anda datang kepada saya daripada CEO saya harus menemukan rantai sampai ke seseorang yang dapat memperbaiki masalah ini. Buruk untuk semua orang.

AC
Kekesalan hewan peliharaan terbesar Anda yang Anda lihat dari pengirim?

LC
Jangan lupa dasar-dasarnya. Ayo sekarang. Maksudku, lakukan penelitianmu, lakukan pekerjaanmu. Saya akan meminta orang-orang datang kepada saya dan berkata, "Apakah menurut Anda ini pengirim yang baik?" Saya seperti, saya tidak tahu. Tanggal pembuatan WHOIS di domain ini seperti, dua hari yang lalu. Bagaimana menurut anda?

Hal-hal seperti itu di mana, mari kita gunakan semua sumber daya yang tersedia untuk kita. Cek LinkedIn, cek Facebook, lihat perusahaan macam apa ini. Anda akan tahu, Anda melakukan pencarian Google dan Anda menemukan alamat yang sepertinya bukan tempat yang sebenarnya, itu adalah bangunan yang tampak teduh, dan mereka memiliki kotak PO di gedung itu. Semua ini adalah indikator bahwa Anda memiliki masalah. Jadi, perhatikan. Anda seorang detektif, lakukan pekerjaan Anda, dan kemudian datang kepada saya. Dan saya baik-baik saja dengan orang-orang yang datang kepada saya dan berkata, "Inilah yang telah saya lakukan, di sinilah saya tersesat." Tapi jangan datang ke saya dengan garis miring 24, dan saya pikir mereka baik-baik saja. Aku di sini bukan untuk memperbaiki hidupmu.

Saya hanya di sini, Anda tahu apa yang saya maksud? [TERTAWA] Lagipula aku tidak bisa, jadi lakukan pekerjaanmu. Jadi sebelum Anda datang kepada saya.

AC
Pertanyaan terakhir. Ini adalah kesempatan bagi Anda untuk berdiri di atas kotak sabun Anda. Prestasi apa yang paling kamu banggakan?

LC
Kembali ke saat Anda bertanya bagaimana saya bisa masuk ke email. Ketika saya pergi ke M3AAWG untuk pertama kalinya dan saya mendapat semacam "wah ini lebih besar dari yang saya sadari," jenis cakupannya, kembali dan berkata, Anda tahu, kami tidak melakukan pekerjaan yang sangat baik. Kita perlu melakukan pekerjaan yang lebih baik dalam mendukung pengirim. Saya seperti, jika kita tidak bisa pergi ke M3AAWG dan mempercayai orang-orang yang ada di komunitas anti-penyalahgunaan kita yang diperiksa, siapa yang kita percayai? Dan saya seperti, yang kami lakukan hanyalah menempatkan semua orang di tengah dan mencoba mencari tahu siapa yang buruk dan baik. Kita harus mengangkat yang baik dari tengah. Biarkan yang buruk, yang benar-benar buruk, jatuh, dan kemudian berurusan dengan yang tengah. Jadi, filosofi itu benar-benar diterapkan di tempat saya bekerja dan dengan tim kami. Dan itu bagus untuk melihat bahwa orang tidak hanya melihat bahwa itu penting, tetapi ada nilai di dalamnya. Karena itu sebenarnya membuat lebih sedikit pekerjaan jika kita melakukan pekerjaan dengan baik dalam merawat vendor yang baik yang memeriksa dan mengirim surat mereka secara bertanggung jawab.

AC
Ini adalah wawancara yang luar biasa, dan saya sangat senang bahwa saya bisa duduk dengan Anda dan memiliki ini. Jadi, terima kasih banyak. Dan terima kasih, semuanya, untuk mendengarkan. Kami berharap dapat melihat Anda di episode lain dari Email on Tap.