8 KPI Pemasaran Email Teratas yang Harus Anda Lacak di 2023

Tidak peduli ukuran bisnis Anda, pemasaran email berfungsi sebagai cara antipeluru dan hemat biaya untuk melibatkan audiens Anda dan mendorong pendapatan. Agar hal itu terjadi, Anda harus tahu apa yang dimaksud dengan kampanye email yang sukses. Namun, dengan begitu banyak KPI pemasaran email yang berbeda untuk dilacak, mengukur kinerja email Anda menjadi tantangan. Jadi, bagaimana Anda tahu metrik mana yang penting? Itulah mengapa panduan ini ada di sini, jadi lanjutkan membaca untuk mempelajari semua yang ada di dalamnya.

(Sumber)

Apa itu KPI Pemasaran Email?

Indikator kinerja utama (KPI) pemasaran email adalah metrik yang mewakili berbagai aspek kinerja email Anda, memberi Anda representasi akurat dari keseluruhan kampanye Anda. KPI pemasaran email membantu Anda memahami apakah kampanye email Anda berada di jalur yang benar. Kemudian, metrik ini memandu Anda untuk membuat keputusan yang tepat berdasarkan sasaran spesifik yang Anda tetapkan untuk setiap kampanye email.

Mengapa Penting untuk Melacak KPI Pemasaran Email?

Banyak pemasar dan pemilik bisnis salah paham bahwa mengukur satu atau dua KPI saja sudah cukup. Namun, bukan itu masalahnya. Memahami nilai metrik terpenting untuk kampanye email Anda adalah kunci untuk mengevaluasi keefektifannya. Ini juga yang akan memberi Anda peta jalan menuju pengoptimalan email berdasarkan elemen mana yang tampaknya berkinerja buruk.

Mengandalkan hanya satu KPI atau menaruh kepercayaan Anda pada salah satu yang tidak sesuai dengan tujuan Anda dapat mengakibatkan pemborosan waktu dan upaya yang berharga dengan mengambil tindakan yang salah. KPI pemasaran email memberi Anda banyak data – dan data adalah apa yang membawa pemasaran email Anda dari langkah A ke langkah B. Tetapi bahkan jika email Anda bekerja dengan baik, memantau metrik utama memungkinkan Anda mengidentifikasi langkah-langkah yang mengarah pada kinerja email yang dioptimalkan dan menerapkannya dalam kampanye mendatang.

Kami memahami bahwa menentukan metrik mana yang paling penting berdasarkan tujuan spesifik Anda dan memantaunya terdengar menakutkan. Mengenai bagian pertama, di blog ini kami akan merinci KPI yang paling penting sehingga Anda dapat menentukan KPI yang paling sesuai untuk bisnis Anda. Tetapi bagian kedua sebenarnya adalah no-brainer.

Berinvestasi saja di platform pemasaran email tepercaya seperti Mailchimp dan alternatif Mailchimp terkemuka yang menampilkan pelaporan mendetail, mengumpulkan semua metrik utama di dasbor intuitif. Bagian terbaiknya adalah sebagian besar alat ini terjangkau dan menawarkan pilihan yang tak terhitung jumlahnya untuk membawa pemasaran email Anda ke tingkat selanjutnya tanpa mengeluarkan banyak biaya.

8 KPI Pemasaran Email Teratas yang Harus Dilacak di Tahun 2023 – Dan Cara Meningkatkannya

Seperti yang telah disebutkan, ada beberapa metrik untuk memeriksa kinerja email Anda. Masing-masing memiliki arti tersendiri, dan Anda harus terlebih dahulu memahaminya untuk mengetahui cara mengoptimalkan setiap email yang Anda kirim. Jadi, baca terus untuk mengetahui KPI mana yang harus dilacak dan dimanfaatkan sebaik mungkin dalam menjalankan dan mengelola kampanye email Anda.

Tarif Terbuka

Tingkat buka email menunjukkan berapa banyak penerima yang mengklik untuk membuka email Anda. Tak perlu dikatakan bahwa itu adalah salah satu KPI paling penting untuk diukur, karena ketika penerima tidak membuka email Anda, mereka tidak memiliki kesempatan untuk terlibat dengan konten email Anda. Banyak faktor yang memengaruhi metrik ini, seperti reputasi pengirim atau baris subjek email Anda. Tingkat terbuka yang baik mencerminkan keefektifan baris subjek Anda, serta kesehatan daftar email Anda. Berikut cara menghitung tarif terbuka Anda:

(Sumber)

KPI ini sendiri bukanlah pengukuran yang akurat. Mengapa demikian? Sejumlah besar pelanggan Anda mengaktifkan pemblokiran gambar di akun email mereka. Jadi, meskipun mereka membuka email Anda, tindakan mereka tidak akan dihitung sebagai pembukaan di analitik Anda. Terlebih lagi, Apple telah memperkenalkan fitur Mail Privacy Protection yang memungkinkan pengguna mencegah pengirim email mengakses jenis informasi ini. Akibatnya, semua email tampak dibuka, meskipun pengguna belum benar-benar mengklik untuk membukanya. Jadi, mungkin lebih baik fokus pada rasio klik-tayang email Anda untuk mendapatkan wawasan yang lebih baik tentang kinerja kampanye Anda.

Cara Meningkatkan Tarif Buka Email:

Jika Anda melihat tingkat buka email yang rendah, ada sejumlah tindakan yang dapat Anda ambil untuk memperbaikinya, seperti:

• Secara teratur periksa daftar email Anda untuk akun palsu, alamat email dengan kesalahan ketik, atau penerima yang tidak aktif untuk memastikan Anda hanya mengirim ke pembaca yang tertarik
• Tetap patuhi undang-undang anti-spam dengan mengirimkan email ke pelanggan yang telah memberi Anda izin untuk melakukannya, yang akan membantu Anda mempertahankan reputasi pengirim yang baik
• Buat baris subjek yang menarik perhatian yang menekankan nilai email Anda dan menarik pembaca untuk membukanya
• Jalankan pengujian A/B secara konstan untuk membandingkan kinerja varian email yang berbeda. Uji satu parameter pada satu waktu, terutama fokus pada baris subjek dengan performa terbaik dan waktu pengiriman terbaik.

Rasio Klik-tayang

Rasio klik-tayang (RKT) email mengukur jumlah orang yang mengklik satu atau lebih CTA atau tautan Anda setelah membuka kampanye Anda. Ini mungkin KPI pemasaran email paling tepercaya karena memberi tahu Anda jika Anda telah membuat kampanye yang berkinerja baik. Selain itu, seperti yang disebutkan sebelumnya, tarif terbuka bisa jadi sulit untuk diukur karena konsumen menjadi lebih mengutamakan privasi, tetapi klik tetaplah klik.

RKT tinggi berarti penerima Anda bertindak sesuai ajakan bertindak Anda, melakukan persis seperti yang Anda harapkan dari mereka, dan menurunkan corong penjualan Anda. Mari kita lihat perincian rumus CTR email:

(Sumber)

Rasio klik-tayang yang tinggi menunjukkan bahwa Anda berhasil mempromosikan situs web dan meningkatkan lalu lintasnya. CTR Anda memberi tahu Anda promosi mana yang paling sesuai dengan audiens target Anda, serta jenis konten yang paling menarik bagi mereka. Tetapi jika kampanye email Anda berisi banyak tautan atau CTA, mencari tahu trik mana yang berhasil adalah kunci untuk mereplikasi kesuksesannya – atau bekerja keras untuk mengoptimalkannya.

Cara Meningkatkan Rasio Klik-Tayang Email:

Meskipun tidak ada resep ajaib tentang cara meningkatkan rasio klik-tayang email Anda, berikut adalah beberapa kiat efektif yang perlu diingat:

• Bekerja pada komponen visual email Anda untuk memecah blok teks yang panjang dan membuat email Anda mudah dibaca dan menarik secara visual. Pastikan Anda tidak berlebihan dan memasukkan terlalu banyak elemen berat yang meroketkan waktu pemuatan.
• Segmentasikan milis Anda berdasarkan data yang Anda inginkan untuk membuat dan mengirim email yang dipersonalisasi yang relevan dengan preferensi setiap grup audiens
• Optimalkan CTA Anda berdasarkan wawasan yang Anda kumpulkan melalui pengujian A/B. Buat mereka berani, dapat ditindaklanjuti, dan ringkas, dan pastikan penerima memperhatikannya dan mengambil tindakan.
• Buat baris subjek email yang jelas, singkat, dan menarik sehingga pembaca memahami apa yang akan mereka baca. Juga, itu harus selaras dengan konten email. Penerima benci membuka email hanya untuk membaca salinan yang tidak memenuhi janji yang dibuat dalam subjek.

Tingkat konversi

Jika ada metrik yang ditekankan sebagian besar pemasar, itulah tingkat konversi email. Tingkat konversi adalah persentase pelanggan yang melakukan tindakan yang diinginkan setelah mengklik tautan atau CTA Anda. Misalnya, jika Anda mengirim email tentang peluncuran produk baru, "konversi" diukur dalam jumlah pembeli yang membeli produk baru ini atau yang memilih untuk mempelajari lebih lanjut. Tingkat konversi Anda mewakili tindakan yang Anda ingin penerima ambil untuk mencapai tujuan pemasaran Anda.

Agar itu berhasil, Anda harus mengintegrasikan CTA email yang mengarahkan pembaca ke konversi yang diinginkan. Dengan kata lain, ini menunjukkan kinerja email Anda dalam menghasilkan penjualan dan prospek. Berikut cara menghitungnya:

(Sumber)

Sasaran pemasaran Anda bisa apa saja, mulai dari mengunduh ebook hingga mengisi formulir atau mendaftar untuk suatu acara. Apa pun tindakannya, tingkat konversi email yang tinggi merupakan indikator bahwa pelanggan merespons ajakan bertindak Anda dengan baik, menunjukkan kepada Anda cara membuat email yang efektif dalam mengubah penerima menjadi pelanggan. Ini juga membantu Anda menentukan sasaran pemasaran mana yang beresonansi dengan audiens target Anda.

Cara Meningkatkan Tingkat Konversi Email:

Ada banyak cara untuk meningkatkan tingkat konversi Anda. Untuk meningkatkan tingkat konversi email Anda, pertimbangkan untuk menerapkan praktik berikut:

• Penerima cenderung terlibat dengan email yang terasa pribadi dan selaras dengan kebutuhan khusus mereka. Jadi, menambahkan elemen personalisasi adalah jalan satu arah.
• Manfaatkan wawasan apa pun dari kampanye email sebelumnya untuk melacak dan memahami seluruh perjalanan pelanggan
• Buat CTA Anda jelas dan menonjol. Selain itu, optimalkan salinan mereka dengan menggunakan bahasa yang dapat ditindaklanjuti dan jauhi frasa umum seperti "Klik di sini".
• Jangan menganggap penerima Anda yang tidak terlibat sebagai penyebab yang hilang. Sebagai gantinya, buat kampanye email khusus untuk menargetkan ulang mereka. Hampir semua orang bisa menjadi pelanggan berbayar jika Anda menargetkan mereka dengan pesan yang dipersonalisasi dan terfokus yang menjawab tantangan dan menarik minat mereka.

Tingkat Berhenti Berlangganan

Dan inilah mimpi buruk setiap pemasar dan pemilik bisnis: tingkat berhenti berlangganan email. Tidak setiap penerima dalam daftar Anda akan tinggal di sana selamanya, dan itu adalah sesuatu yang harus Anda persiapkan sejak awal. Tapi apa sebenarnya yang diwakili oleh KPI pemasaran email ini? Ini adalah persentase pembaca yang memutuskan untuk berhenti berlangganan dari daftar email Anda dengan mengklik tautan atau tombol berhenti berlangganan Anda.

(Sumber)

Berita buruknya adalah banyak pemasar yang melakukan kesalahan dengan menyembunyikan opsi berhenti berlangganan mereka, mengira itu akan mengurangi tingkat berhenti berlangganan mereka. Tapi percayalah pada kami saat kami mengatakan itu adalah pilihan terburuk yang harus diambil. Menyertakan opsi berhenti berlangganan di email Anda adalah wajib menurut undang-undang kepatuhan seperti UU CAN-SPAM. Belum lagi ketika pembaca gagal dalam upaya mereka untuk menemukan opsi "berhenti berlangganan", mereka mungkin secara serius mempertimbangkan untuk menandai email Anda sebagai spam, yang dapat memengaruhi cara penyedia email memperlakukan pesan Anda.

Cara Meningkatkan Tingkat Berhenti Berlangganan Email Anda:

Alih-alih menjadi teduh dan mencoba lolos dengan tidak menyertakan opsi "berhenti berlangganan" di email Anda, Anda dapat melihat faktor lain yang memengaruhi tingkat berhenti berlangganan Anda, seperti berikut:

• Tambahkan opsi "perbarui preferensi email" di sebelah tautan berhenti berlangganan Anda untuk memberi pembaca cara alternatif untuk berinteraksi dengan merek Anda alih-alih pergi. Biarkan mereka menyesuaikan preferensi jika ingin menerima lebih sedikit atau lebih banyak email yang relevan.
• Tambahkan survei kecil ke proses berhenti berlangganan Anda, meminta responden memberi tahu Anda mengapa mereka memilih untuk tidak ikut. Ini akan memberikan wawasan berharga tentang apa yang harus ditingkatkan saat menjangkau basis kontak Anda yang sudah ada.
• Uji waktu dan frekuensi pengiriman Anda untuk mencari tahu mana yang paling cocok untuk audiens Anda. Juga, pertahankan jadwal pengiriman yang teratur dan konsisten sehingga pelanggan tahu kapan harus menunggu promosi email Anda.

Optimalkan konten email Anda. Tidak ada asap tanpa api, jadi mungkin konten Anda tidak memenuhi ekspektasi mereka. Jadi, alihkan fokus Anda pada pemasaran konten Anda untuk membuat konten yang relevan, berharga, dan berfokus pada laser yang membantu pembaca memecahkan masalah mereka.

Tingkat Pengiriman

Tingkat keterkiriman email Anda menentukan persentase email yang berhasil dikirim ke kotak masuk penerima. KPI pemasaran email ini memberi tahu Anda apakah promosi email Anda benar-benar menjangkau calon pelanggan Anda. Oleh karena itu, melacak tingkat keterkiriman memungkinkan Anda mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pengiriman sebelum berdampak serius pada kampanye email Anda.

Tingkat pengiriman bervariasi di seluruh industri, tetapi persentase apa pun di bawah 90% akan membuat Anda berpikir. Meningkatkannya akan membantu Anda tetap berada di daftar pengirim tepercaya klien email populer dan membangun kepercayaan dengan pembaca Anda. Mari kita periksa bagaimana Anda dapat menghitung tingkat keterkiriman email Anda:

(Sumber)

Cara Meningkatkan Tingkat Keterkiriman Email:

Ada beberapa alasan mengapa KPI ini terlihat rendah, jadi inilah beberapa hal yang harus Anda perhatikan:

• Bersihkan daftar email Anda secara teratur dengan menghapus akun yang tidak aktif atau alamat yang tidak valid
• Pantau reputasi pengirim email Anda dan keluhan spam Anda
• Pilih penyedia layanan email tepercaya yang dipercaya oleh klien email dan yang memungkinkan Anda menyiapkan metode autentikasi
• Gunakan proses berlangganan double opt-in sehingga pengguna memberi Anda persetujuan eksplisit untuk mengirim materi pemasaran email ke kotak masuk mereka
• Jauhi praktik yang memicu spam di baris subjek dan konten email Anda, seperti penggunaan kata-kata spam
• Jangan mempersulit penerima untuk berhenti berlangganan. Selalu sertakan opsi berhenti berlangganan email yang jelas dan mudah dikenali karena itu membuat Anda tampil sebagai merek yang kredibel

Tingkat Pentalan

Rasio pantulan email mengukur persentase email yang tidak sampai ke kotak masuk pelanggan Anda. Ada dua jenis pantulan: keras dan lunak. Hard bounce terjadi ketika ada masalah dengan alamat email penerima, seperti alamat yang tidak valid atau tidak ada. Pantulan halus menunjukkan bahwa email Anda tidak terkirim ke penerima karena masalah sementara seperti kotak masuk penuh atau masalah dengan server penerima.

Tingkat bouncing yang tinggi diterjemahkan menjadi kampanye email yang tidak efektif yang membebani pendapatan bisnis Anda. Oleh karena itu, ini adalah KPI pemasaran email yang harus diperhatikan oleh setiap pemasar yang serius. Memantau pantulan Anda memungkinkan Anda memperbaiki potensi masalah dan meningkatkan keterkiriman email Anda untuk menjangkau audiens Anda dengan sukses. Ini rumus untuk menghitungnya:

(Sumber)

Cara Meningkatkan Tingkat Pentalan Email Anda:

Berikut adalah beberapa kiat pemasaran email untuk menjaga tingkat bouncing email Anda tetap rendah:

• Sekali lagi, memperbarui daftar email Anda sangat penting. Pastikan untuk menghapus penerima yang tidak aktif dan alamat email yang tidak valid.
• Optimalkan elemen visual email Anda dan pastikan email Anda tidak terlalu besar. Dengan begitu, Anda mengurangi kemungkinan mendapatkan pantulan lembut.
• Proses persetujuan ganda memungkinkan Anda menghindari masalah dengan email yang tidak valid atau tidak ada karena penerima harus mengklik tautan verifikasi di email Anda untuk mengonfirmasi bahwa mereka ingin menerima email dari bisnis Anda.
• Selalu uji email Anda dengan mengirimkannya ke segmen kecil audiens target Anda sebelum mengirimkannya ke seluruh basis kontak Anda.

Pengembalian Investasi (ROI)

ROI email adalah KPI pemasaran email terbaik yang harus dipantau untuk menghindari pemborosan sumber daya yang berharga dan memastikan kampanye email Anda menguntungkan dalam kaitannya dengan investasi yang dilakukan. Dengan kata lain, ini mewakili keuntungan yang dihasilkan perusahaan Anda untuk setiap dolar yang dikeluarkan.

ROI yang rendah berarti strategi pemasaran email Anda berada di jalur yang salah. Metrik ini membantu Anda membelanjakan sumber daya dengan bijak dan mengoptimalkan strategi Anda. Jadi, semakin cepat Anda memperbaiki masalah, semakin baik konversinya. Perhatikan bahwa parameter untuk mengukur ROI dapat bervariasi berdasarkan sasaran bisnis Anda. Ini adalah rumus umum untuk menghitung ROI Anda:

(Sumber)

Cara Meningkatkan ROI Pemasaran Email Anda:

Ketika datang untuk meningkatkan ROI pemasaran email Anda secara keseluruhan, ada sejumlah cara antipeluru untuk melakukannya:

• Aktifkan otomatisasi email untuk memanfaatkan alur kerja otomatisasi seperti email selamat datang, email keranjang yang diabaikan, email yang dipicu perilaku, dan lainnya. Alur kerja otomatis ini memungkinkan Anda melibatkan dan membina penerima secara efektif tanpa membuang waktu ekstra.
• Manfaatkan personalisasi dan segmentasi daftar untuk memastikan materi pemasaran email yang Anda kirimkan menjawab tantangan pelanggan Anda
• Optimalkan email Anda untuk perangkat seluler untuk menawarkan pengalaman email terbaik kepada pembaca, apa pun perangkat yang mereka gunakan untuk membaca konten email Anda

Tingkat Pertumbuhan Daftar

Tingkat pertumbuhan daftar email mengukur seberapa cepat milis Anda tumbuh atau menyusut. Melihat bahwa prasyarat utama untuk keberhasilan kampanye email apa pun adalah daftar email penerima aktif, tingkat pertumbuhan daftar yang tinggi adalah tanda positif yang menunjukkan bahwa upaya Anda membuahkan hasil. KPI pemasaran email ini memungkinkan Anda menentukan apakah Anda mengumpulkan alamat email secara efektif atau tidak.

Dengan memantau pertumbuhan daftar Anda, Anda dapat mengidentifikasi potensi masalah dengan strategi pemasaran email Anda dan mengambil langkah proaktif untuk menyelesaikannya. Ingatlah bahwa kehilangan beberapa penerima Anda di sepanjang jalan adalah hal yang wajar. Namun, tingkat pertumbuhan daftar email yang rendah menunjukkan bahwa Anda perlu memikirkan kembali pemasaran email Anda. Sekarang mari kita lihat bagaimana Anda dapat mengukur KPI penting ini:

(Sumber)

Cara Meningkatkan Tingkat Pertumbuhan Daftar Email Anda:

Jika Anda melihat penurunan tingkat pertumbuhan daftar email Anda, berikut adalah beberapa faktor yang perlu diperhatikan:

• Pikirkan kembali elemen seperti nilai dan keterbacaan konten email Anda, serta apakah itu selaras dengan kebutuhan dan minat pembaca Anda
• Fokus pada kualitas daftar email Anda, bukan kuantitasnya. Daftar email dengan kontak yang memenuhi syarat selalu lebih baik daripada daftar besar yang penuh dengan pelanggan yang tidak terlibat.
• Jangan pernah membeli daftar email. Apa yang Anda butuhkan untuk mencapai tujuan pemasaran email Anda adalah pelanggan yang tertarik yang telah memberi Anda izin untuk mengirimkan berita bisnis Anda kepada mereka.
• Jangkau audiens yang lebih luas melalui insentif pendaftaran dan opsi bagi penerima yang ada untuk membagikan konten email Anda di media sosial mereka.

Kata-kata terakhir

Pemasaran email dan pelacakan KPI penting berjalan seiring. Agar kampanye email Anda berjalan dengan lancar dan menghasilkan hasil terbaik, Anda harus terus-menerus memeriksa kinerjanya berdasarkan KPI pemasaran email yang dibagikan di sini. Perlu diingat bahwa itu tidak hanya mencerminkan keberhasilan email Anda berdasarkan tujuan yang telah Anda tetapkan, tetapi juga memengaruhi kinerja Anda secara keseluruhan dalam jangka panjang.

Penyedia layanan email Anda adalah titik awal yang baik untuk mengukur metrik ini. Selain itu, Anda harus tetap menjalankan pengujian A/B untuk memeriksa performa berbagai varian email dan memahami elemen mana yang bekerja paling baik untuk tujuan pemasaran Anda. Kemudian, Anda akan memiliki wawasan yang diperlukan untuk mengoptimalkan kampanye email Anda – itu, bersama dengan beberapa curah pendapat dan kreativitas dari tim Anda, adalah semua yang Anda butuhkan untuk menonjol dan mencapai pertumbuhan bisnis.