Indikator Kinerja Utama Pemasaran Email untuk 2022

Kampanye pemasaran email yang hebat tidak dimulai dengan baris subjek yang mematikan atau ajakan bertindak yang menarik. Sebaliknya, mereka mulai dengan sebuah tujuan. Faktanya adalah, jika strategi pemasaran email Anda tidak memiliki tujuan, Anda tidak akan pernah tahu apakah itu berhasil atau tidak.

Saat Anda menetapkan tujuan tersebut, Anda memerlukan sesuatu untuk mengukurnya secara akurat. Bahkan jika Anda sudah menganggap kampanye pemasaran email Anda berhasil, bukti anekdotal tidak cukup baik untuk membenarkan waktu dan uang yang Anda investasikan dalam strategi pemasaran apa pun. Jika Anda mencari investasi lebih lanjut dalam sumber daya pemasaran atau teknologi yang ditingkatkan, Anda memerlukan sesuatu yang lebih kokoh untuk mendasarkan investasi ini. Di sinilah Key Performance Indicator (KPI) berperan.

Menetapkan Indikator Kinerja Utama (KPI) yang terkait dengan tujuan pemasaran Anda akan membantu Anda dan tim manajemen Anda lebih memahami kinerja Anda. Misalnya, jika Anda gagal mencapai tujuan Anda, mereka akan membantu Anda mengadopsi strategi untuk meningkatkan keterlibatan email Anda (pengujian, kebersihan daftar, pertumbuhan daftar, dll.). Sebaliknya, jika Anda menghancurkan tujuan Anda, itu akan membantu Anda melakukan yang lebih baik (pengujian, kebersihan daftar, pertumbuhan daftar, dll.).

KPI Pemasaran Email—Metrik Bergerak

Seperti hal lainnya dalam pemasaran email, KPI yang digunakan untuk mengukur kesuksesan Anda selalu berubah-ubah.

Misalnya, jika sebelumnya Anda melihat tarif terbuka sebagai tanda keberhasilan, pembaruan Perlindungan Privasi Mail iOS 15 terbaru dari Apple pasti akan mendistorsi hasil Anda.

Jadi, KPI apa yang harus diperhatikan pemasar modern saat mengukur keberhasilan pemasaran email mereka? Kami mengajukan pertanyaan ini kepada komunitas pemasar B2B kami saat menyusun Laporan Pemasaran Email Tahunan kami .

Konversi adalah Raja

Mungkin tidak mengherankan, di era pascapandemi ini, banyak perhatian pemasar email sebagian besar terfokus pada metrik yang secara aktif membantu mereka mencapai tujuan mereka daripada metrik kesombongan.

Setengah dari semua pemasar mengatakan bahwa mereka menganggap konversi sebagai KPI terpenting untuk mengukur kinerja mereka secara efektif. Penting untuk diingat bahwa konversi tidak selalu berarti uang di bank melalui penjualan (walaupun itu selalu membantu). Konversi juga dapat mencakup unduhan informasi produk terperinci atau konten kepemimpinan pemikiran, pemutaran video atau podcast, atau pendaftaran untuk webinar dan acara online lainnya.

Oleh karena itu, konversi hanyalah hasil terbaik yang mungkin untuk kampanye tertentu berdasarkan tujuan Anda.

Setelah konversi, Rasio Klik-Tayang (RKT) dan Pengembalian Investasi (ROI) berada di urutan kedua dan ketiga, dengan 43% dan 40% pemasar menyoroti pentingnya mereka sebagai KPI yang efektif untuk diukur .

Apakah Bisnis Akhirnya Menjadi Serius Tentang Pemasaran Email?

Dapat dikatakan bahwa pemasar email akhirnya ditanggapi secara serius dengan berfokus pada KPI yang memberikan tujuan nyata, bukan hanya metrik anekdotal, "bagus untuk dimiliki". Tentu saja, pemasaran email selalu menjadi akselerator bisnis yang sah, tetapi telah terjadi kejutan mendadak dari pandemi global bagi banyak organisasi untuk benar-benar menghargai nilainya.

Pada saat ketidakpastian bisnis yang berkelanjutan, uang tunai di bank sangat penting. Sekarang mungkin bukan waktunya untuk bereksperimen dengan strategi pemasaran akuisisi berisiko tinggi. Pemasaran email dengan biaya rendah dan reputasinya yang terkait untuk menghasilkan ROI tertinggi dari setiap strategi pemasaran yang tersedia bagi pemasar saat ini tiba-tiba menjadi sangat menarik.

Asumsi ini adalah kabar baik bagi pemasar email. Ketika organisasi yang lebih luas berfokus pada potensi email, peluang untuk berinvestasi dalam lebih banyak sumber daya dan teknologi yang semakin kuat menjadi kenyataan.

Pertumbuhan Daftar Email—Membunyikan Alarm

Namun, penelitian kami juga mengungkapkan beberapa data menarik, yang sejujurnya kami temukan sedikit mengkhawatirkan.

Hanya 15% pemasar yang menganggap pertumbuhan daftar pemasaran email sebagai KPI yang efektif untuk mengukur keberhasilan strategi kampanye mereka.

Meskipun ini mungkin merupakan cerminan dari pergeseran dari pemasaran akuisisi berbiaya tinggi ke pemasaran retensi berbiaya rendah untuk menghadapi lingkungan bisnis yang tidak pasti, ini bukanlah strategi jangka panjang.

Jika analitik Anda memberi tahu Anda bahwa konversi, RKT, atau ROI Anda menurun, itu mungkin bukan cerminan kualitas kampanye Anda. Sebaliknya, daftar Anda mungkin hanya sedikit lelah atau sekadar usang.

Faktanya adalah, banyak alamat pemasaran email memiliki masa simpan yang terbatas. Usia rata-rata alamat email hanya 18 bulan. Orang berganti pekerjaan, penyedia layanan, dan, sayangnya, tidak ada yang abadi. Alamat email "mati" hanya akan mengirimkan bouncing.

Oleh karena itu, pemasar email harus memperhitungkan aktivitas pertumbuhan daftar sebagai bagian dari strategi pemasaran email mereka yang berkelanjutan. Sementara anggaran untuk akuisisi mungkin masih tertahan, masih ada peluang luar biasa dalam pemasaran media sosial dan pemasaran konten untuk mempertahankan daftar email yang lengkap dan sangat terlibat.

Analisis Pemasaran Email—Bertindak Sekarang!

Sebagai pemasar email, kita semua mungkin bersalah karena mengirimkan kampanye, melompat ke analitik kita, dan segera merayakan keberhasilan kita atau meninggalkan kekecewaan. Jika sejauh ini penggunaan analitik email Anda, keberhasilan atau kegagalan pemasaran email akan selalu menjadi seni yang gelap.

Menetapkan KPI dan memantau analitik pemasaran email Anda dengan cermat untuk mengukur keberhasilan Anda terhadapnya hanya akan membantu jika Anda bertindak berdasarkan informasi tersebut. Ini berarti meluangkan waktu untuk memahami mengapa beberapa kampanye berhasil dan yang lainnya tidak. Pengujian adalah bagian penting dari strategi ini.

KPI membuat kami lebih akuntabel dan terlihat, dan sebagai pemasar email yang memahami pentingnya media, ini harus disambut.

Perlu bantuan untuk menetapkan KPI Anda dan mengukur keberhasilan Anda terhadapnya? Hubungi kami hari ini di [email protected] .