Pemasaran Email Di Era Analisis Holistik: 4 Wawasan Data Penting Untuk Dianalisis

Hal-hal dapat berubah dengan sangat cepat di dunia pemasaran modern. Saat Google memutuskan untuk mengubah parameter SEO-nya atau platform media sosial baru diluncurkan, lanskap pemasaran dapat berubah secara drastis. Perubahan ini sangat terasa saat berhubungan dengan prospek melalui pemasaran email. Data holistik muncul sebagai alat yang ideal untuk memungkinkan pemasar mengikuti lingkungan yang terus berkembang.

Dengan begitu banyak hal yang terjadi, sulit untuk mengikutinya. Platform Analytics dapat bekerja dengan baik dalam membantu memberikan wawasan, tetapi penting bagi Anda untuk melihat gambaran yang lebih besar dari semua data yang dihasilkan kampanye Anda.

Di sinilah analitik holistik memasuki keributan. Analitik holistik berkisar pada mendapatkan semua data pemasaran Anda di satu tempat dan memiliki kemampuan untuk memanfaatkan tingkat data yang komprehensif untuk menemukan wawasan yang dapat ditindaklanjuti yang tidak mungkin dilakukan jika tidak.

Personalisasi email telah menjadi penting dalam pembuatan prospek dan pembuatan kampanye. Sebanyak 76% pemasar berupaya menyesuaikan pesan atau promosi mereka berdasarkan segmen audiens. Tetapi bagaimana mereka dapat secara efisien menemukan audiens yang tepat untuk dipasarkan? Dan bagaimana mereka mengetahui jenis konten jenis prospek tertentu yang paling responsif? Analisis holistik dapat membantu memberikan banyak keuntungan pada kampanye pemasaran email Anda, seperti:

• Model pengalaman pelanggan yang lebih baik dan lebih personal, menawarkan perjalanan yang mulus dari kotak masuk penerima ke halaman situs web Anda.

• Peningkatan nilai yang diperoleh dari konversi melalui penghapusan hambatan pembelian untuk mencapai peningkatan kecil.

• Menumbuhkan basis pelanggan yang lebih besar dengan menjangkau dan mengonversi pengunjung situs web Anda secara lebih efektif.

• Melalui pengujian email holistik strategis, Anda dapat diposisikan lebih baik untuk memecahkan masalah dan mengidentifikasi peluang dalam pemasaran masa depan.

• Posisikan strategi email Anda di jantung upaya pemasaran Anda untuk mengoptimalkan nilai wawasan yang ditawarkan pemasaran holistik.

Dampak analitik holistik sangat luas, terutama untuk melakukan kampanye di luar situs seperti pemasaran email. Mari kita lihat empat wawasan data utama yang dapat dianalisis oleh analitik holistik:

1. Metrik untuk Membangun Hubungan Pelanggan

Pemasaran email adalah saluran memberi dan menerima yang besar. Ini berarti Anda perlu membuat pelanggan Anda merasa hebat untuk melihat hasil yang bagus. Membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan Anda dapat menunjukkan bahwa Anda menawarkan tingkat nilai yang baik ke milis Anda.

Dalam jangka pendek, metrik email seperti tarif terbuka dan rasio klik-tayang dapat menunjukkan reaksi positif terhadap konten Anda, sementara berhenti berlangganan dan keluhan menunjukkan reaksi negatif pada milis Anda.

Namun, pendekatan yang lebih holistik berusaha mengukur efek jangka panjang dari kampanye individual Anda, dan bagaimana pengaruhnya terhadap hubungan Anda di masa depan. Ada banyak faktor yang perlu dipertimbangkan ketika melihat efek jangka panjang dari kinerja pemasaran email Anda, dan analitik holistik dapat membantu mengidentifikasi masalah dan peluang di mana wawasan lain mungkin tidak memungkinkan. Faktor-faktor seperti yang tercantum di bawah ini semuanya dapat menjadi vital dalam menciptakan hubungan pelanggan:

• Volume daftar aktif Anda
• Pertumbuhan dan tingkat churn dalam milis Anda
• Tingkat ketidakaktifan
• Lama tidak aktifnya pelanggan
• Persentase jangkauan terbuka pelanggan yang telah membuka setidaknya satu email selama jangka waktu yang ditentukan sebelumnya
• Persentase jangkauan klik pelanggan yang telah mengeklik setidaknya satu email selama jangka waktu yang ditentukan sebelumnya
• Melacak metrik berdasarkan sumber akuisisi Anda

Salah satu metrik yang sangat kuat untuk diikuti adalah sumber akuisisi untuk pelanggan. Dalam banyak kasus, sebagian besar reaksi negatif yang akan Anda terima berasal dari satu atau dua sumber akuisisi - seperti penyewaan daftar email atau pendaftaran bersama, yang merupakan salah satu dari lima sumber paling bermasalah untuk prospek baru.

Di sini, kita dapat melihat bagaimana Trendline Interactive bekerja untuk memberikan visualisasi yang sederhana dan kuat tentang bagaimana sumber akuisisi yang berbeda dapat menawarkan tingkat kinerja yang berbeda secara signifikan dalam hal kampanye email Anda - metrik yang berharga untuk dipertahankan ketika tingkat tersebut dapat membuat perbedaan besar ke garis bawah Anda.

Dengan memanfaatkan analitik holistik untuk mendapatkan gambaran yang lebih baik tentang kinerja situs web Anda berdasarkan sumber akuisisi Anda dapat membantu mengungkapkan masalah yang lebih besar yang muncul dan apakah pendekatan Anda mungkin memerlukan perubahan atau revisi.

2. Corong Konversi Berbasis Intelijen

Pemasaran email sebagian besar digunakan sebagai cara hemat biaya untuk menargetkan audiens pelanggan yang lebih besar dengan pesan, pencitraan merek, dan promosi. Pemasar, terutama yang berbasis di sekitar industri ritel atau CPG dapat mengandalkan kampanye email untuk memberikan tingkat keterlibatan, loyalitas merek, dan konversi yang lebih besar.

Di mana pemasar sebagian besar berfokus pada klik dan rasio buka, serta metrik seperti tingkat keterkiriman dan berhenti berlangganan, menjadi jelas bahwa mereka kurang dalam memberikan gambaran keseluruhan dalam hal menganalisis kinerja kampanye.

Untuk memanfaatkan kampanye pemasaran email, pemasar semakin bergerak ke arah pengukuran yang lebih holistik dan dampaknya yang lebih luas pada corong konversi menggunakan dasbor pemasaran email. Ikhtisar ini tidak hanya melacak metrik utama, tetapi juga memanfaatkan analisis web dan data penjualan untuk membantu mengukur dampak bisnis dan pengalaman perjalanan pelanggan.

Dilengkapi dengan pemahaman holistik tentang kampanye masa lalu dan yang sedang berlangsung, pemasar dapat mengoptimalkan hasil bisnis saat kampanye masih berlangsung sambil membagikan hasil yang dapat dikelola dan mendapatkan wawasan yang lebih luas tentang perencanaan kampanye di masa mendatang.

Seperti yang dapat kita lihat dari dasbor di atas dari Datorama, pemasar dapat memanfaatkan banyak informasi dan visualisasi mengenai keterlibatan dan segmentasi pelanggan. Wawasan ini hanyalah bagian dari tinjauan pemasaran email yang lebih besar yang dapat menawarkan wawasan kualitatif dan kuantitatif ke dalam kampanye.

3. Bertindak berdasarkan Wawasan Pengalaman Pelanggan

Pengalaman pelanggan sekarang menjadi bagian penting dari ekosistem pemasaran digital sehingga perjalanan yang dilakukan penerima email Anda dari kotak masuk mereka bisa sama pentingnya dengan kata-kata dari pesan Anda itu sendiri.

Perjalanan pengguna perlu dikombinasikan dengan tingkat pengalaman yang diharapkan konsumen jika mereka memasuki toko fisik. Hari-hari email dingin dan penjualan keras sudah lama berlalu, dan nilai perlu ditunjukkan dari offset.

Setelah pandemi, kami telah melihat bahwa pengalaman pelanggan menjadi lebih penting dari sebelumnya. Hanya dalam hitungan bulan setelah pandemi, penelitian McKinsey mencatat bahwa “memang, data terbaru menunjukkan bahwa kita telah melompat lima tahun ke depan dalam adopsi digital konsumen dan bisnis dalam hitungan sekitar delapan minggu.”

Meskipun pemasaran pengalaman pelanggan dapat menjadi topik yang luas, ini berkisar pada mengutamakan pelanggan Anda sepanjang perjalanan mereka. Sebagai saluran pendorong besar, pemasaran email sering kali dapat bertindak sebagai awal dari perjalanan pelanggan Anda bersama Anda.

Kathy Pay, CEO Pemasaran Holistik Email, percaya bahwa dia telah mengidentifikasi tiga pilar utama untuk pemasaran pengalaman pelanggan: membantu, berpusat pada pelanggan, dan personalisasi.

“Ini tentang mempertimbangkan mereka dan kebutuhan mereka serta melakukan apa yang diperlukan untuk membuat perjalanan mereka semulus dan semudah mungkin – tidak hanya dalam menghilangkan hambatan dan menyederhanakan proses, tetapi juga dapat diwujudkan dengan nada suara merek Anda, pesan Anda, dan program bermanfaat yang Anda kirimkan kepada mereka,” Pay menjelaskan.

Data holistik seperti yang disediakan oleh Litmus dapat membantu menunjukkan bagaimana audiens Anda dapat dikelompokkan berdasarkan penerimaan mereka terhadap kampanye tertentu. Ini memungkinkan Anda untuk membuat konten yang tepat yang dapat mendorong mereka untuk mengambil langkah pertama dalam perjalanan mereka bersama Anda.

4. Kampanye Berdasarkan Interaksi Situs Web

Salah satu aspek kunci untuk mencapai gambaran yang lebih besar melalui wawasan holistik adalah menentukan siapa pelanggan Anda dan bagaimana mereka berperilaku. Kampanye email dapat dioptimalkan dengan lebih baik jika Anda mengetahui kemungkinan penjelajahan mereka dan perangkat apa yang mereka gunakan untuk melihat pesan mereka.

Platform analisis data seperti Google Analytics dan Finteza dapat berkontribusi pada pendekatan holistik untuk pemasaran email dengan memberi Anda gambaran yang lebih jelas tentang audiens yang Anda miliki. Dengan menggunakan platform analitik, Anda dapat mengidentifikasi berapa banyak lalu lintas yang dihasilkan melalui email, dan yang terpenting, bagaimana lalu lintas itu berinteraksi dengan situs web Anda.

Melalui wawasan yang diberikan saat penerima email mengklik ke halaman arahan Anda, Anda dapat mempelajari dengan tepat perangkat yang mereka gunakan dan bahkan resolusi layar yang mereka miliki. Ini membantu Anda merancang email dengan pengetahuan tentang apa yang bisa dan tidak bisa mereka lihat segera setelah mereka membuka pesan - keuntungan yang jelas dalam menarik lebih banyak klik.

Pada dasarnya, analitik holistik memiliki potensi untuk memodernisasi kampanye email dan menjadikannya jauh lebih personal dan menarik daripada sebelumnya. Meskipun di era email pemasaran digital sudah pasti lama, teknologi yang muncul dan kekuatan analitik modern telah melahirkan kembali kampanye untuk tidak hanya menjangkau audiens yang tepat tetapi juga menginspirasi mereka untuk berkonversi di situs. Karena alasan inilah analitik holistik telah menambahkan dimensi baru ke pemasaran email.