Pemasar email perlu memahami cara kerja penyedia kotak surat (MBP). Apakah kamu?

Mari kita potong untuk mengejar. Sederhananya, penyedia kotak surat (MBP) adalah penjaga gerbang antara email Anda dan pelanggan Anda. Menggunakan algoritme kepemilikan, mereka memfilter email Anda ke tempat yang tepat, baik itu tab yang tepat, folder spam, atau kotak masuk secara umum.

Pemasar yang serius dengan ROI email mereka juga serius dengan kemampuan pengiriman mereka, dan dengan menggunakan analitik email, Anda dapat mulai mengetahui bagaimana MBP melihat dan memperlakukan email Anda. Berbekal data canggih itu, Anda dapat mulai berpikir seperti MBP untuk kesuksesan yang lebih baik lagi, karena jika Anda dapat mengantisipasi apa yang akan dicari MBP dalam pesan pemasaran Anda, Anda dapat memastikan bahwa Anda tidak melanggar praktik terbaik.

Untuk melakukan itu, Anda perlu memahami siapa dan apa itu penyedia kotak surat, dan apa yang akan mereka lakukan (selain hanya menerima email, tentu saja).

Siapa penyedia kotak surat?

Mereka persis seperti yang Anda pikirkan!

Mereka adalah perusahaan seperti Verizon Media, Gmail, dll. yang menyediakan layanan inbox hosting untuk pelanggan email. Tanpa MBP, tidak ada cara untuk menjangkau pelanggan Anda melalui email karena tidak ada tempat untuk mengarahkannya. Mengingat MBP adalah kunci untuk menjangkau penerima Anda, MBP juga merupakan faktor terpenting dalam keputusan seperti penempatan folder, pentalan, dan banyak lagi.

Apa yang dimaksud dengan prime directive MBP?

Setiap MBP berusaha keras untuk memberikan pertahanan terbaik terhadap email berbahaya, memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan, terutama untuk MBP paling mutakhir seperti Gmail. Pemfilteran spam adalah bagian besar dari itu. Filter spam seperti sistem kekebalan. Gmail memiliki teknologi penyaringan spam yang unggul, menjaga kotak surat mereka "lebih sehat" daripada MBP di mana email berbahaya lebih mudah menyelinap melewati filter, menghasilkan pengalaman pengguna yang lebih baik.

Risiko apa yang mereka khawatirkan?

• Virus dan penipuan —Mengunduh virus biasanya berakibat buruk bagi pengguna. Jika cukup banyak pengguna yang mengunduh virus saat menggunakan MBP tertentu, itu akan mengembangkan reputasi sebagai jaringan yang digunakan untuk transmisi virus. Hal ini menyebabkan lebih banyak peretas yang mencoba menyebarkan penipuan yang mengandung virus melalui jaringan ini, karena upaya tersebut kemungkinan besar akan berhasil.
• Phishing —Selain menyebabkan banyak masalah yang sama dengan reputasi konsumen seperti yang dilakukan virus, phishing saat ini merupakan masalah terbesar bagi sebagian besar penyedia kotak surat karena mengganggu filter anti-spam. Upaya phishing yang berhasil akan menunjukkan pola perilaku yang sama dalam hal pembukaan dan klik-tayang sebagai pesan sah yang meminta informasi lebih lanjut. Sering kali upaya phishing ini diluncurkan melalui domain sepupu dengan otentikasi sempurna. Misalnya, upaya phishing yang menargetkan konsumen brand.com mungkin menggunakan domain seperti brandsurvey.com. Inilah sebabnya mengapa MBP tampaknya memiliki preferensi untuk mengirim dari subdomain daripada domain yang sepenuhnya berbeda untuk aliran email yang berbeda.
• Notifikasi Spam —Saat ini kita semua membawa superkomputer yang terhubung ke internet, dan/atau superkomputer yang melilit pergelangan tangan kita. Kita semua mungkin dapat membuat daftar setidaknya 5 aplikasi di ponsel kita yang mengirimkan notifikasi sepanjang hari, dan notifikasi merupakan gangguan. Ini membuat menjadi sumber yang dapat diandalkan untuk pemberitahuan yang tepat waktu dan relevan menjadi sangat berharga, jika tidak, Anda akan diabaikan. Tantangannya di sini adalah, ada dua cara untuk mengacaukannya, baik dengan memberi tahu penerima pesan yang menurut mereka tidak perlu diganggu, atau dengan gagal memberi tahu penerima pesan yang mereka lebih suka menerima pemberitahuan tentang . Apa yang menentukan apakah seseorang ingin menerima pemberitahuan untuk pesan tertentu berbeda-beda menurut individu, jadi penting bagi pemfilteran spam modern untuk memberi banyak perhatian pada bagaimana pengguna ini terlibat dan bereaksi sesuai dengan itu. Idealnya pengirim harus menggunakan taktik yang sama ini untuk menyenangkan pengguna mereka, tetapi jika Anda tidak melakukannya, filter spam akan "membantu" Anda mengirim pesan tersebut ke spam. (Catatan: Tab Promosi di Gmail adalah respons terhadap spam notifikasi ini; sekarang mereka menyajikannya sebagai ringkasan. Oleh karena itu, mempertahankan reputasi tinggi di Gmail dan menggunakan pengoptimalan waktu pengiriman lebih berharga dari sebelumnya).

Mengapa pemasar email harus peduli dengan apa yang dipikirkan MBP?

Untuk memahami cara mendarat di kotak masuk, Anda harus berpikir seperti kotak masuk. Dan tanpa persetujuan mereka, atau setidaknya persetujuan filter spam mereka, Anda tidak akan dapat menjangkau penerima mana pun yang menggunakan layanan mereka. Anda harus mengikuti aturan keterlibatan mereka, eksplisit dan tak terucapkan.

Ini juga memungkinkan pemasar untuk mengidentifikasi cara bekerja dalam ekosistem penyaringan email yang ada. Salah satu hal yang membuat kemampuan pengiriman begitu menantang adalah evolusi konstannya untuk merespons ancaman terbaru bagi pengguna yang dilindunginya, seperti halnya sistem kekebalan. Anda bisa baik-baik saja satu menit, filter kemudian bergeser, dan Anda mulai menghadapi masalah. Karena bias yang melekat pada filter spam untuk menemukan email spam, masalah kemungkinan akan berlanjut hingga pengirim campur tangan dan mengubah perilaku mereka.

Di luar semua itu, mereka adalah pakar pengalaman pengguna dalam hal apa yang diinginkan pengguna dari email. Mereka memiliki lebih banyak informasi komparatif daripada yang dapat dikumpulkan oleh pengirim. Wawasan tentang keputusan pemfilteran spam menunjukkan peluang untuk menerima umpan balik yang disaring dari sistem pembelajaran mesin dengan akses ke kumpulan data yang besar dan terus diperbarui. Mereka benar-benar tidak memiliki insentif untuk berperilaku dengan cara lain selain akan menyenangkan pengguna mereka.

Kabar baiknya di sini adalah tidak terlalu sulit untuk memastikan Anda tidak melanggar aturan MBP. Semua praktik terbaik pengiriman email yang kami dukung di sini di 250ok dirancang untuk membuat Anda tetap dalam rahmat MBP yang baik. Jika Anda tidak tahu harus mulai dari mana, kami memiliki Panduan Keterkiriman untuk memandu Anda. Setelah Anda dapat dengan percaya diri menanamkan praktik terbaik dan menerapkan analitik email yang bisa Anda dapatkan dari platform seperti kami, Anda dapat mengubah pandangan Anda menjadi binatang yang lebih berubah-ubah: memaksa penerima Anda untuk mengklik email Anda! Tapi itu percakapan untuk hari lain ...