Praktik Terbaik Manajemen Daftar Email

Strategi pemasaran email yang sukses bergantung pada memiliki daftar yang kuat dan bersih. Manajemen daftar email mencakup sejumlah tindakan yang ingin Anda kuasai untuk menumbuhkan daftar pelanggan setia. Dari mengelola email terpental hingga menambahkan formulir pendaftaran opt-in ganda dan membuat kampanye keterlibatan ulang, tujuannya adalah untuk menumbuhkan basis pelanggan Anda dengan keikutsertaan yang terlibat, mengubah browser menjadi pembeli dan prospek menjadi pelanggan.

Menjaga daftar Anda tetap terlibat

Menjaga daftar Anda tetap terlibat memastikan kampanye email Anda mendapatkan hasil yang Anda cari. Jika tidak ada yang membuka email Anda, maka pasti tidak ada yang membacanya juga. Plus, mengirim email hanya untuk berakhir di folder spam atau pergi ke alamat yang tidak ada akan berdampak negatif pada reputasi pengirim Anda dan juga IP Anda, menurunkan tingkat pengiriman Anda.

Churn yang tak terelakkan

Churn email mengacu pada jumlah orang yang meninggalkan daftar Anda melalui berhenti berlangganan, melaporkan Anda sebagai spam, memiliki alamat yang tidak terkirim (mengakibatkan terpental), atau tidak membuka email Anda sama sekali. Entah mereka tidak terlibat dengan email Anda, atau mereka sama sekali tidak terlibat dengan merek Anda. Sementara beberapa churn tampaknya tak terhindarkan, menggunakan praktik terbaik kebersihan daftar email akan membantu meremajakan daftar Anda dan memperlambat churn ke tingkat yang dapat dikelola.

6 praktik terbaik manajemen daftar email

Kebersihan daftar email adalah kebutuhan untuk kampanye pemasaran email yang sukses — terutama untuk mendapatkan hasil yang Anda inginkan. Keenam teknik manajemen ini akan membantu Anda menjaga agar daftar Anda selalu terbarui dengan pelanggan yang terlibat, meningkatkan ROI Anda, dan memenuhi KPI Anda.

1. Sambut hangat pelanggan baru

Mulai libatkan pelanggan pada kontak pertama mereka dengan Anda, saat pengalaman mereka baru, dan kegembiraan mereka tentang perusahaan Anda selalu tinggi. Mulailah dengan mengirimkan email selamat datang otomatis atau rangkaian email yang dipicu oleh keikutsertaan mereka . Email sambutan pertama harus berterima kasih kepada pelanggan Anda karena telah bergabung dengan daftar Anda. Pastikan untuk meminta mereka untuk "memasukkan daftar putih" email Anda di buku alamat mereka, sehingga Anda dapat menghindari folder spam. Manfaatkan kesempatan ini untuk mempersonalisasi serial sambutan ini sebanyak mungkin, mengarahkan pelanggan ke konten terbaik Anda, dan bertujuan untuk membuat mereka merasa diterima dan tertarik pada merek Anda. Email selamat datang ini juga memberi Anda kesempatan sempurna untuk memberi tahu pelanggan seberapa sering Anda akan mengirim pesan kepada mereka dan dengan konten apa. Jadi, perjelas tentang bagaimana pelanggan dapat menghubungi Anda, menyesuaikan preferensi mereka, atau berhenti berlangganan.

2. Dengarkan preferensi perpesanan pelanggan

Dalam penelitian mereka terhadap lebih dari 2.000 konsumen, yang sangat mencerminkan demografi AS, MarketingSherpa melaporkan bahwa konsumen paling sering menyebutkan menerima terlalu banyak email sebagai alasan utama mereka berhenti berlangganan daftar. Dengan memungkinkan pelanggan untuk dengan mudah memilih frekuensi di mana mereka menerima email Anda, Anda tidak perlu menebak-nebak tentang segmentasi, dan membuat pelanggan tetap terlibat dan senang mendengar dari Anda. Memberi pelanggan opsi untuk berhenti berlangganan dari email yang tidak mereka inginkan, sambil tetap terhubung dengan konten yang mereka lakukan, adalah cara yang bagus untuk menunjukkan kepada kontak Anda betapa Anda menghargai hubungan Anda dengan mereka.

3. Praktikkan kebersihan daftar yang baik

“ Daftar kebersihan ” telah menjadi kata kunci di seluruh lingkaran pemasaran email. Dan dengan alasan yang bagus — menjaga kebersihan daftar Anda penting untuk keberhasilan upaya pemasaran Anda. Pertimbangkan untuk membersihkan daftar Anda beberapa kali dalam setahun, atau saat Anda melihat lonjakan rasio pentalan, mana saja yang lebih dulu. Inilah yang dapat Anda lakukan untuk menjaga agar daftar Anda tetap segar:

• Hapus alamat duplikat
• Hapus alamat dengan kesalahan ketik
• Perbaiki alamat dengan kesalahan ketik
• Perbarui alamat yang tidak valid
• Hapus alamat yang tidak valid
• Hapus alamat yang terpental

Jangan khawatir jika Anda memiliki banyak alamat email yang tidak valid saat Anda membersihkan daftar — orang-orang berpindah, berganti pekerjaan, dan mendapatkan alamat baru setiap saat, seringkali lupa untuk memperbarui keikutsertaan mereka. Menghapus alamat ini dari daftar Anda adalah penting; semakin tinggi tingkat bouncing Anda, semakin menurun reputasi pengirim Anda, yang berarti semakin kecil kemungkinan pengiriman email Anda.

4. Libatkan kembali atau hilangkan kontak lama

Kontak yang tidak terlibat adalah alamat email valid yang berlangganan pemasaran Anda tetapi tidak membuka atau membaca email Anda. Bahkan jika mereka belum mengklik tombol berhenti berlangganan, mereka mungkin menghapus email Anda. Anda memiliki dua opsi: Anda dapat menghapus alamat mereka karena tidak membantu reputasi pengirim atau ROI Anda, atau Anda dapat mencoba melibatkan mereka kembali. Kampanye keterlibatan kembali adalah cara yang fantastis untuk menyalakan kembali minat pelanggan yang tertinggal pada produk atau layanan Anda. Hanya kirim email keterlibatan ulang ke anggota daftar yang belum membuka atau mengklik selama 6 bulan hingga satu tahun. Kirimi mereka email yang ditargetkan, mungkin dengan manfaat berlangganan yang diperbarui, dan minta mereka untuk berlangganan kembali. Jika tidak, Anda dapat merasa senang menghapusnya dari daftar, mengetahui bahwa pada akhirnya Anda akan melihat hasil yang lebih baik dari lebih banyak pelanggan yang terlibat.

5. Permudah berhenti berlangganan

Jika salah satu kontak Anda ingin berhenti berlangganan, mereka akan melakukannya — dengan satu atau lain cara. Jika mereka tidak dapat dengan mudah memindai email Anda untuk melihat di mana harus berhenti berlangganan, mereka akan menandai Anda sebagai spam. Memiliki tombol berhenti berlangganan yang menonjol membuat Anda tetap berada di sisi kanan CAN-SPAM dan membuat pengguna senang, meskipun mereka tidak cocok untuk kampanye Anda. Dengan tidak memasukkan pengguna yang tidak terlibat, Anda dapat berkonsentrasi untuk mengirimkan konten yang ditargetkan dan relevan kepada orang-orang yang sangat ingin mendengar kabar dari Anda — dan itulah yang menghasilkan ROI yang meningkat.

6. Jangan membeli daftar email

Sederhananya: daftar pembelian itu ilegal. Anda dapat menghadapi reaksi hukum karena melanggar CAN-SPAM dan akhirnya membayar denda $16.000 untuk setiap email yang dikirim secara tidak benar. Sebagian besar daftar email yang dibeli atau disewa berkualitas buruk ; alamat tidak ditargetkan untuk merek, ceruk, atau industri Anda, dan Anda tidak mungkin mendapatkan nilai dari berinteraksi dengan mereka. Daftar ini juga terdiri dari perangkap spam — alamat email yang pernah valid yang secara otomatis akan membuat IP Anda masuk daftar hitam untuk dikirim ke mereka.

Jaga agar daftar Anda kuat & sehat

Daftar email yang kuat dapat meningkatkan keterkiriman Anda , meningkatkan ROI Anda, dan memposisikan bisnis Anda untuk kesuksesan digital. Namun, tidak peduli seberapa besar keinginan Anda untuk memiliki daftar yang besar, ingatlah bahwa kualitas ditentukan oleh hasil — bukan jumlah alamat dalam daftar Anda. Kembangkan daftar pelanggan Anda secara organik dengan taktik berbasis izin dan kelola dengan melakukan pemeliharaan terjadwal yang sering.