Seri Pakar Email: Cara Memantau Penempatan Kotak Masuk

Ke mana email Anda pergi? Kami semua ingin berasumsi bahwa mereka masuk ke kotak masuk pelanggan kami, tetapi seperti yang kami tahu, itu tidak selalu terjadi. Itulah mengapa kami mengembangkan seluruh rangkaian alat kami! Tapi mengapa begitu penting untuk mengawasi tingkat penempatan kotak masuk Anda? Seberapa baik Anda mendapatkan kesan yang tepat tentang kinerja email Anda, dimulai dari tempat email Anda mendarat?

Video kami berikutnya dalam video Seri Pakar Email kami menyentuh topik yang tepat ini, membantu pemasar mengontekstualisasikan penempatan kotak masuk, apa artinya, dan bagaimana hal itu memengaruhi keberhasilan kampanye email Anda. Dengarkan di bawah untuk mendengar Anthony Chiulli, direktur pemasaran produk, dan Sloan Simmons dan Sridhar Chandran, arsitek solusi, berbagi perspektif mereka.

(Kami telah menemukan stempel waktu utama dan menyalin video ini di bawah.)

Total Waktu Berjalan: 15 menit
00:43 – Mengapa mengukur kinerja penempatan kotak masuk itu penting
1:45 – Perbedaan antara tarif pengiriman dan tarif penempatan kotak masuk
4:00 – Bagaimana penempatan kotak masuk dapat memengaruhi pendapatan; Anda tidak dapat mengukur apa yang tidak dapat Anda lihat
5:45 – Evolusi dalam algoritme penempatan kotak masuk dan teknologi penyaringan
7:28 – Bagaimana pemasar dapat menggunakan alat dan data untuk mengukur penempatan kotak masuk secara efektif
11:00 – Memahami mengapa semua Tab Gmail dianggap sebagai “Kotak Masuk”
13:10 – Pemikiran penutup: Cara mengukur penempatan kotak masuk, mengapa penting, dan konsekuensi dari visibilitas terbatas

Dengarkan dan berlangganan di platform favorit Anda:

Salinan

Anthony Chiulli
Halo semuanya. Saya Anthony Chiulli, dan saya sangat bersemangat tentang topik hari ini. Kami akan membahas cara untuk memantau penempatan kotak masuk dan mengapa itu penting. Dan bergabung dengan saya hari ini adalah rekan saya Sri dan Sloan Simmons. Dan ini adalah sesuatu yang menurut saya primitif bagi siapa pun yang terlibat dalam penyampaian tentang pentingnya memantau penempatan kotak masuk. Namun ada beberapa nuansa yang menurut saya berguna untuk dipahami, dan perbedaan dalam cara Anda benar-benar dapat melakukannya, pro dan kontra dengan berbagai metrik yang membantu Anda mengukur penempatan kotak masuk, dan mengapa hal itu sangat penting, untuk diulangi. Jadi Sloan, mungkin hanya untuk memulai, hanya secara umum untuk pemasar, mengapa mengukur penempatan kotak masuk? Mengapa hal yang penting sebagai KPI menjadi perhatian pemasar?

Sloan Simmons
Ya. Jadi penempatan kotak masuk, dalam banyak hal, berkorelasi langsung dengan tarif terbuka yang merupakan salah satu KPI utama keterkiriman email secara umum. Jadi, ketika Anda memiliki semacam korelasi, belum tentu satu-ke-satu, tetapi cara yang dapat Anda rujuk secara visual di mana surat Anda mendarat, Anda bisa mendapatkan ide, baik, jika sesuatu tidak secara khusus membuatnya, Kemana perginya? Bisakah saya menyesuaikan email saya untuk sampai ke lokasi tertentu sehingga bisa dilihat orang? Jadi ini adalah driver terbuka. Ini adalah driver pertunangan. Ini membantu dengan pembukaan Anda, membantu dengan klik Anda, yang pada akhirnya membantu bisnis Anda.

AC
Dan untuk memperjelas, melaporkan penempatan kotak masuk bukanlah statistik yang ditawarkan ESP. Ada cara terbatas di mana mereka dapat mengukurnya. Jadi Sri, dapatkah Anda berbicara tentang jenis perbedaan antara apa yang kami sebut kemampuan pengiriman atau penempatan kotak masuk dan pengiriman, dan mengapa itu penting untuk dipahami oleh pemasar?

Sridhar Chandran
Tentu. Jadi hanya dari latar belakang penyedia kotak surat, saya selalu berpikir bahwa semua pemasar memiliki visibilitas yang sama dengan penyedia kotak surat. Tapi yang saya sadari adalah kebanyakan dari mereka tahu berapa tarif pengiriman Anda. Jadi Anda mengirim banyak email, berapa banyak yang terpental, berapa banyak yang benar-benar mendapat 250ok, dan seterusnya. Tapi sebenarnya, iblis ada dalam detailnya. Ini adalah kemampuan pengiriman mil terakhir yang penting. Jadi di situlah kita perlu mulai menggunakan banyak alat untuk mengetahui, hei, apakah email benar-benar masuk ke kotak masuk atau folder spam, atau hanya masuk ke lubang hitam? Jadi salah satu penggerak tiket utama bagi kami adalah kami biasanya mendapatkan banyak tiket di mana orang-orang biasa berkata, “Hei, persentase keluhan spam saya sekitar 0,4%, tapi saya masih dicekik. Apa alasannya?” Tetapi ketika kami melihat ke alat kami, kami melihat bahwa persentase keluhan spam adalah sekitar 5%. Jadi apa yang mereka tidak mengerti adalah bahwa surat telah terkirim, bahwa mereka masuk ke kotak masuk atau bahwa mereka pergi ke folder spam? Dan itulah yang menurut saya alat, pengujian daftar benih dan sebagainya, mereka mencoba memberikan visibilitas semacam itu kepada pengguna dengan mengatakan bahwa, “Hei, hanya terkirim tidak berarti bahwa surat Anda akan mendapat perhatian. ”

SS
Itu poin yang sangat kuat. Jadi Anda bertanya tentang perbedaan antara pengiriman dan— tentu saja, Anda dapat membuat matematika dan memiliki jawaban yang konkret, apakah surat Anda terkirim? Apakah itu memberikan? Tetapi keterkiriman adalah detail di mana Anda mencari apa kemungkinan bahwa ini akan berhasil di depan seseorang? Apa kemungkinan seseorang akan berinteraksi dengannya? Apa kemungkinan bahwa itu tidak akan masuk ke kotak masuk berdasarkan sesuatu yang saya lakukan atau membuatnya menjadi pelanggan berdasarkan apa yang saya lakukan atau bagaimana saya mengumpulkan, atau semacamnya? Jadi kotak masuk benar-benar terfokus, dan kotak masuk pemantauan benar-benar terfokus pada aspek keterkiriman itu untuk memberi Anda detail itu.

AC
Salah satu hal yang akan saya tambahkan, yang menurut saya adalah bahasa universal bagi banyak pengirim, adalah pendapatan dan uang. Dan biasanya, menurut pengalaman saya, mengukur penempatan inbox sebenarnya bukan sesuatu yang diprioritaskan sampai menjadi prioritas. Dan jika ada merek yang mengalami masalah keterkiriman atau tantangan penempatan kotak masuk, baik itu Gmail atau penyedia kotak surat besar lainnya, tidak hanya itu akan merusak tarif terbuka dan keterlibatan, tetapi pada akhirnya, itu juga kehilangan pendapatan. Itu adalah peluang yang terlewatkan oleh email yang tidak memiliki kesempatan untuk mendarat di kotak masuk. Jadi, seringkali, Anda tidak dapat mengukur apa yang tidak dapat Anda lihat. Dan itulah mengapa memiliki alat seperti 250ok, atau cara lain, untuk memantau dan melacak penempatan kotak masuk sangat penting bagi setiap pemasar, seperti halnya memperhatikan tarif terbuka, klik, konversi, lalu lintas situs, itu harus menjadi KPI bahwa pemasar pasti mengambil tanggung jawab dan sesuatu yang harus mereka perhatikan, berkelanjutan.

SC
Ya. Maksud saya, kami tidak memiliki visibilitas data yang cukup. Dan itu tidak membantu kami bahwa banyak penyedia kotak masuk ini tidak memberi kami banyak data tentang pembukaan dan sebagainya. Jika Anda tahu, Gmail hanya men-cache gambar, jadi Anda kurang beruntung di sana. Yahoo melakukan hal yang sama. Jadi pentingnya hanya memiliki beberapa alat yang Anda bisa—atau alat di mana Anda mendapatkan banyak sumber data, dan melihat informasi semacam itu, saya pikir itulah tren yang akan kami tuju, dan itulah yang kami akan melihat di masa depan.

AC
Ya. Jadi, mari kita beralih dan membicarakan—karena menurut saya sangat penting untuk dipahami, pada topik pengukuran penempatan kotak masuk ini, telah terjadi evolusi dalam cara yang tidak hanya berevolusi oleh penyedia kotak surat selama dekade terakhir, tetapi juga sarana dan saluran, atau metode yang benar-benar dapat diukur pemasar penempatan kotak masuk. Sri, dapatkah Anda membantu saya memahami beberapa cara pemantauan penempatan kotak masuk dan bagaimana hal itu terjadi karena evolusi pengukuran dan pemantauan keterkiriman?

SC
Tentu. Jadi seperti yang Anda katakan dengan benar, sebagian besar penyedia kotak surat, sangat memperhatikan reputasi IP karena itu adalah sinyal yang sangat baik bagi mereka, dan itulah cara mudah untuk melanjutkan dan mulai memfilter pesan dalam skala besar. Tetapi mereka menyadari bahwa—saya pikir IPv6lah yang mendorong Gmail untuk melanjutkan reputasi domain. Tapi sekarang, hanya dengan banyak domain kesombongan di alam liar sekarang, ada banyak ini-itu, dan dengan spammer mencari tahu bahwa mereka bisa terus maju dan sepatu salju apa pun yang ingin mereka jual, itu banyak berubah. Dan sekarang kita harus—di situlah sangat menarik bahwa kita memiliki data yang masuk melalui, katakanlah, SNDS atau Google Postmaster Tools, yang sebagian besar dimainkan untuk reputasi berbasis domain. Jadi ada baiknya kita memiliki informasi seperti itu. Dan hanya memasukkan data itu ke dalam sumber daya seedlist yang kami dapatkan, saya pikir itulah potongan teka-teki yang Anda butuhkan untuk disatukan untuk membangun sebuah gambar.

AC
Sloan, apa saja cara yang sebenarnya bisa dilakukan pemasar, secara fisik mengawasi dan mengukur penempatan kotak masuk?

SS
Tentu. Jadi ada beberapa hal di sini. Dan satu, saya ingin berbicara tentang apa yang baru saja disebutkan Sri, yaitu alat eksternal yang baru saja muncul. Yah, SNDS bukanlah hal yang super baru, tetapi ini adalah sesuatu yang semakin diperhatikan oleh banyak orang. Karena hal-hal seperti penempatan kotak masuk yang memberi Anda titik data lain untuk dapat merujuk ke mana seseorang memberi tahu Anda reputasi Anda terkait dengan ini yang akan secara langsung memengaruhi keterlibatan Anda. Keterlibatan adalah banyak cara Anda dapat memanfaatkan ESP atau apa pun platform pengiriman Anda. Jadi biasanya, dengan platform pengiriman Anda, Anda memiliki tarif terbuka, Anda memiliki klik, Anda memiliki semua keterlibatan yang terkait dengan itu. Pesan pentalan sangat penting untuk dapat mengidentifikasi jika ada sesuatu yang terjadi dari tingkat penyedia kotak surat, jika ada sesuatu yang mungkin menyebabkan penurunan tarif terbuka, mungkin Anda melihat peningkatan penangguhan atau kenaikan IP blok, atau sesuatu seperti itu. Jadi ini adalah indikator yang Anda dapatkan, dengan keterlibatan Anda, dari platform pengiriman Anda. Sesuatu seperti 250ok menawarkan Anda lapisan tambahan seperti alat lain ini, seperti SNDS dan Postmaster, untuk membangun reputasi yang terkait dengan itu. Keterkiriman semuanya terfokus pada, apa reputasi Anda? Bagaimana Anda memperlakukan domain atau domain Anda untuk membangun reputasi dan kepercayaan yang kuat antara penyedia kotak surat dan Anda sebagai bisnis? Jadi ketika Anda mengirim benih, Anda mendapatkan kendali. Atau dengan 250ok, Anda benar-benar dapat menimbang daftar benih untuk dikaitkan dengan merek yang Anda kirimkan atau segmentasi yang Anda gunakan. Anda dapat menimbang daftar benih untuk mengaitkan lebih dekat hasil dan mendapatkan gambaran tentang bagaimana tampilan ini dari perspektif kotak masuk dan perspektif spam versus berapa tarif terbuka saya. Apakah saya akan lebih sering membuka kotak spam di grup alamat ini dan melihat penurunan tarif terbuka saya? Mungkin, saya melihat kenaikan tarif penangguhan saya pada saat yang sama. Nah, sekarang Anda telah menggunakan dua alat berbeda ini untuk membuat cerita dan mencoba memecahkan masalah.

AC
Ya. Ya. Ya. Sebagai tambahan, ketika orang memiliki masalah, katakanlah pengiriman Anda menurun pada hari tertentu, ketika Anda memiliki visibilitas ke data yang, hei, dapatkah saya melanjutkan dan memeriksa berapa tingkat keluhan spam minggu sebelumnya? Berapa rasio pentalan saya minggu sebelumnya? Dan kemudian kami memiliki data dari SNDS dan GPT yang baru saja dimasukkan. Dengan informasi semacam ini, Anda dapat melanjutkan dan memeriksa bagaimana kemampuan pengiriman Anda untuk satu minggu ke depan. Jadi sangat penting saat ini bahwa Anda harus melanjutkan dan menyesuaikan volume. Anda tidak bisa terus mengirimkan jenis volume yang sama sepanjang bulan atau tahun. Anda hanya perlu mendapatkan umpan balik dari ISP ini dan Anda perlu membatasi email Anda atau memutuskan apakah Anda ingin melakukan semacam optimasi waktu pengiriman atau semacamnya, dan perlu berkembang sebagai pemasar.

SS
Jadi saya pikir salah satu hal yang sangat keren tentang pengujian seedlist dari perspektif itu adalah, Anda tidak hanya reaksioner lagi. Anda tidak harus hanya bereaksi jika tiba-tiba Anda melihat banyak pantulan. Bekerja dengan pengujian seedlist memberi Anda kumpulan data kedua di mana Anda dapat mulai merencanakan dampak Anda sendiri yang akan terjadi, baik positif maupun negatif.

AC
Apa saja metode dan cara baru yang muncul selama beberapa tahun terakhir dan cara mengukur penempatan kotak masuk?

SC
Ingin mengambilnya? Karena ya, saya hanya bisa masuk ke sana.

SS
Ya. Jadi, maksud saya, ada beberapa cara berbeda yang digunakan orang untuk mengukur kotak masuk. Gmail, benar-benar bagus. Kami berbicara sepanjang waktu tentang bagaimana Gmail membagi kotak masuk dan sekarang memiliki berbagai format tab. Jadi saya akan menggunakan 250ok sebagai contoh, sekali lagi, di mana Anda dapat melihat di mana Anda berada di tab tertentu. Dan menurut Gmail dari perspektif teknis, semua tab ini, jika tidak dikatakan spam, itu masih bagian dari kotak masuk. Jadi, jika Anda mendapatkan pembaruan, jika Anda mendapatkan promosi, jika Anda berada di forum, jika Anda salah satu orang yang menggunakan forum, itu semua masih merupakan bagian dari kotak masuk. Dan Anda dapat mulai mengukur dampak di seluruh papan tentang bagaimana orang bereaksi terhadap email Anda dari format tab baru ini daripada menempatkan semuanya di satu tempat.

SC
Ya. Saya tidak bisa berbicara tentang pentingnya. Maksud saya, saya telah mendengar banyak orang mengatakan bahwa, “Hei, saya mendapatkan promosi. Saya harus mendarat di kotak masuk. ” Tetapi dari sudut pandang pengguna akhir, jauh lebih buruk jika Anda adalah email promosi dan Anda membuka kotak masuk, karena kemungkinan Anda ditandai sebagai spam jauh lebih tinggi dan—ya.

SS
Jadi ada beberapa cara berbeda yang keluar, sebagai tambahan. Dan saya tidak berpikir bahwa setiap cara diciptakan sama. Jadi ada seedlisting otomatis, atau smart-seedlisting yang akan mengaktifkan kembali keterlibatan dan kemudian fokus di sana, yang mirip dengan konsep pembobotan, tetapi Anda tidak membuat parameter khusus di sekitar itu. Jadi Anda memiliki kontrol yang lebih kecil atas itu. Sehingga dapat memberikan data. Itu bisa memberi Anda informasi. Tapi itu mungkin tidak memberi Anda informasi bertarget yang Anda cari. Tapi itu adalah pilihan lain yang juga ada di luar sana.

AC
Ya. Dan saya pikir penting untuk benar-benar memiliki pilihan. Dan saya pikir tidak peduli apa, apa yang saya akan lalai untuk tidak menyebutkan adalah tidak ada cara yang sangat mudah untuk mengetahui persis tanpa bayangan keraguan penempatan kotak masuk Anda yang sebenarnya. Karena data tersebut tidak dibagikan oleh penyedia kotak surat. Jadi-

SC
Bukankah itu bagus?

AC
Bukankah itu? Apa yang tersisa bagi kami, sebagai ekosistem email, adalah berbagai cara berbeda untuk mendapatkan umpan balik yang akurat dan jujur ​​tentang kinerja Anda melalui berbagai cara dan saluran yang telah Anda sebutkan. Jadi saya pikir, sekali lagi, untuk pemasar yang mungkin baru mengenal kemampuan pengiriman atau mungkin penempatan kotak masuk bukanlah sesuatu yang saat ini mereka pantau, saya pikir informasi yang Anda berdua bagikan hari ini sangat berharga, dan mendidik merek dan pengirim tentang perbedaan cara mengukur penempatan kotak masuk tidak hanya mengapa itu penting tetapi juga konsekuensi dari flying blind, bukan? Visibilitas penting, dan jika email Anda tidak mencapai kotak masuk, hal itu tidak hanya memiliki implikasi yang parah terhadap keterlibatan dan audiens Anda, tetapi juga keuntungan Anda. Jadi terima kasih banyak. Saya harap ini bermanfaat bagi Anda semua, dan sampai jumpa di video seri 250ok ahli lainnya.