Keterkiriman email yang harus dan tidak boleh dilakukan untuk musim liburan

Volume email global telah meningkat dari tahun ke tahun dengan sekitar 281 miliar email dikirim dan diterima setiap hari pada tahun 2018, dan volume ini diperkirakan akan meningkat menjadi lebih dari 347 miliar email harian pada tahun 2022.

Tidak mengherankan bahwa volume email meningkat secara dramatis menjelang liburan, karena lebih banyak merek mengirim lebih banyak email selama waktu ini untuk memanfaatkan penjualan Black Friday/Cyber ​​Monday dan belanja Natal. Pada tahun 2017 ReturnPath melaporkan volume email global untuk konsumen mereka setinggi 78% di atas rata-rata pada Hari Thanksgiving. Di Emma, ​​kami melihat bahwa, rata-rata, pelanggan kami mengirim email 17% lebih banyak pada November 2018 daripada sepanjang 2018, dan kami memperkirakan volume email serupa pada 2019.

Keterlibatan, reputasi pengirim, dan kelelahan email

Dengan email yang dikirim dalam volume tinggi dan frekuensi tinggi, mudah bagi penerima di daftar Anda untuk mengalami kelelahan email atau kotak masuk. Kelelahan email adalah ketika volume email yang diterima melelahkan, dan orang-orang akan mulai mengabaikan email, menghapusnya yang belum dibuka, berhenti berlangganan, atau lebih buruk lagi, menandainya sebagai spam. Semua tindakan ini memengaruhi reputasi pengirim Anda dan dapat mengakibatkan email Anda difilter ke folder spam, bukan ke kotak masuk. Kami telah menulis lebih banyak tentang keterlibatan dan reputasi pengirim di bawah "pertimbangkan apa yang dikatakan ISP tentang keterlibatan" di artikel kami "Mengapa email saya masuk ke folder spam?"

Peningkatan lalu lintas email juga berdampak pada server penyedia kotak masuk dan penyedia layanan internet (seperti Gmail, Verizon, Microsoft), yang dapat menyebabkan waktu pengiriman email lebih lama dan lebih banyak email yang disaring sebagai spam atau langsung diblokir.

Sekarang setelah kita memiliki pemahaman tentang apa yang terjadi di dunia email selama liburan, mari kita lihat beberapa Yang Harus dan Yang Tidak Boleh Dilakukan untuk membuat Anda tetap dalam daftar "pengirim yang baik" dan keluar dari daftar "nakal".

Mengerjakan:

1. Kirim email ke orang yang secara langsung dan khusus memilih untuk menerima konten email Anda. Mengirim email yang tidak didaftarkan orang dianggap SPAM. Ini tidak hanya bertentangan dengan kebijakan anti-spam Emma, ​​​​mengirim konten yang tidak relevan dan tidak diinginkan akan menghasilkan keterlibatan yang buruk, termasuk tingkat pembukaan yang rendah dan keluhan spam yang tinggi. Ini secara langsung merusak reputasi pengirim Anda dan akan memengaruhi kinerja email Anda di masa mendatang.

2. Pastikan Anda telah menyiapkan autentikasi email DKIM di akun Anda. Otentikasi DKIM memberi wewenang kepada Emma untuk mengirim email atas nama Anda dan menunjukkan server penerima (server yang menerima email) bahwa email Anda dapat dipercaya. Jika email Anda dianggap dapat dipercaya, kecil kemungkinannya untuk ditolak atau dimasukkan ke folder spam.

3. Tinjau kinerja email Anda selama 6-12 bulan terakhir dan kelompokkan kontak yang tidak aktif. Jika seseorang belum membuka satu email pun yang Anda kirimkan kepada mereka dalam 12 bulan terakhir, kecil kemungkinan mereka akan membuka email berikutnya terutama mengingat masa sibuk ini. Rasio buka rendah yang konsisten menunjukkan penyedia kotak masuk bahwa orang tidak menginginkan email Anda, dan untuk melindungi kotak masuk pengguna mereka, penyedia akan mulai memblokir atau memfilter email Anda.

4. Perhatikan kelelahan email dan pengalaman pengguna dari sudut pandang pelanggan Anda. Jika Anda melihat email tertentu tidak berkinerja baik, Anda mungkin tergoda untuk mengirim ulang email yang sama langsung ke non-pembuka. Anda mungkin mendapatkan lebih banyak pembukaan dan klik, tetapi tingkat pembukaan yang rendah secara keseluruhan masih akan memengaruhi reputasi pengirim Anda. Jika Anda perlu mengirim ulang email, tunggu setidaknya 24 jam. Mengubah baris subjek dan konten email dapat membuat audiens Anda memperhatikan. Anda juga dapat melakukan beberapa pengujian A/B untuk menentukan baris subjek dan konten mana yang paling cocok untuk pelanggan Anda.

5. Siapkan pusat preferensi sehingga Anda dapat mengumpulkan informasi penting langsung dari pelanggan Anda. Hari-hari "semprot dan berdoa" sudah lama berlalu, dan kunci strategi pemasaran email yang sukses adalah mengirim konten yang relevan dan tepat sasaran. Anda dapat menggunakan informasi yang diberikan pelanggan Anda untuk mengelompokkan daftar Anda dan mengirim email yang dipersonalisasi yang meningkatkan tarif terbuka dan lalu lintas ke halaman arahan situs web Anda.

6. Kirim email terpicu otomatis seperti email selamat datang, yang akan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan baru dan mengelola ekspektasi mereka. Email selamat datang umumnya memiliki interaksi yang hebat, seperti rasio buka yang tinggi dan klik tautan. Keterlibatan tinggi ini meningkatkan reputasi pengirim Anda, yang meningkatkan reputasi pengirim Anda dan meningkatkan kemampuan pengiriman Anda.

7. Gunakan email yang dipicu untuk mengirim email pengaktifan kembali ke pelanggan yang paling tidak aktif untuk mengukur apakah mereka ingin tetap berada di daftar Anda. Misalnya, Anda dapat membuat segmen pelanggan yang belum membuka email apa pun dalam 180 hari terakhir dan mengirimi mereka email pengaktifan ulang. Jika segmen ini menangkap sebagian besar daftar Anda, Anda mungkin ingin mengubah email pengaktifan ulang melalui beberapa email daripada mengirim email ke sejumlah besar pelanggan yang tidak aktif sekaligus. Setelah Anda mengirim email, Anda dapat menghapus siapa saja yang tidak membuka email atau mengklik tautan pengaktifan kembali. Daftar email, seperti tanaman rumah, perlu dipangkas secara teratur agar tetap bahagia dan sehat. Jika tidak, Anda akan menekan pertumbuhan baru dan mencekik mereka di bawah beban kontak tidak aktif yang semakin meningkat.

Jangan:

1. Lakukan perubahan mendadak dan tidak terduga pada alamat email “Dari” yang Anda gunakan untuk mengirim email. Alamat email Anda adalah kartu panggil Anda, yang membantu orang mengingat siapa Anda dan mengapa mereka menerima email Anda sambil memungkinkan mereka mengenali email Anda dengan mudah di kotak masuk mereka yang ramai. Jika Anda telah mengirim email dari [email protected] dan mengubahnya menjadi [email protected] , orang mungkin bertanya-tanya siapa Sarah, bagaimana dia mendapatkan alamat email mereka, dan mengapa dia tiba-tiba mengirim email kepada mereka. Semua ini dapat memengaruhi keseluruhan keterlibatan dengan pelanggan Anda.

2. Ubah domain email yang Anda gunakan untuk mengirim email. Penyedia kotak masuk menggunakan kombinasi algoritme pembelajaran mesin dan filter spam untuk memutuskan email mana yang diterima dan mana yang ditolak berdasarkan keterlibatan penerima. Salah satu faktor penting dalam keputusan ini adalah reputasi pengirim domain Anda karena domain baru diperlakukan dengan sangat mencurigakan karena banyak digunakan oleh spammer untuk mengirim konten berbahaya. Jika Anda mengirim email dari [email protected] dan mulai menggunakan sub-domain seperti [email protected] , atau lebih buruk lagi domain sepupu seperti [email protected] , ini dapat menyebabkan masalah pengiriman.

3. Jika Anda mulai mengirim dari sub-domain baru, itu tidak akan memiliki riwayat pengiriman dan akan diperlakukan dengan kecurigaan yang lebih besar. Menggunakan subdomain dapat membantu membedakan aliran email Anda, seperti memisahkan email internal dari email pemasaran atau transaksional. Namun, ini perlu dikelola dengan hati-hati dan volume email perlu ditingkatkan secara perlahan saat mengirim dari sub-domain baru. Adapun domain sepupu, ini sebagian besar digunakan oleh phisher untuk menipu domain email Anda dan mengelabui orang yang tidak menaruh curiga dalam mengungkapkan informasi sensitif, dan perusahaan yang sah harus menghindari menggunakannya. Selama musim liburan yang sibuk, lalu lintas email spam juga meningkat, dan sebaiknya hindari masalah pengiriman apa pun dengan menggunakan domain email Anda yang sudah mapan.

4. Kirim email ke daftar lama dan tidak aktif yang belum Anda kirimi email selama lebih dari setahun. Banyak pemasar tidak menyadari bahwa alamat email dapat menjadi tidak aktif hanya dalam waktu enam bulan. Izin untuk mengirim tidak selalu hijau, dan akan kedaluwarsa karena orang lupa bagaimana dan di mana mereka mendaftar ke daftar email Anda. Mengirim email ke daftar lama adalah cara yang pasti untuk memiliki rasio buka yang rendah, rasio pentalan yang tinggi, dan tingkat keluhan spam yang tinggi, yang semuanya merusak reputasi pengirim Anda dan akan berdampak negatif pada keberhasilan email Anda di masa mendatang. Jika Anda memiliki daftar yang lebih lama, Anda dapat mempertimbangkan untuk mengirim email ke pelanggan terbaru atau aktif, seperti mereka yang mendaftar untuk email Anda dalam 12 bulan terakhir atau telah menunjukkan beberapa aktivitas dalam enam bulan terakhir.

Bungkus

Bulan-bulan menjelang liburan adalah waktu utama untuk memaksimalkan keuntungan Anda dengan memanfaatkan periode pengeluaran tersibuk tahun ini. Namun, email yang dibuat dengan baik tidak akan berguna bagi perusahaan Anda jika pelanggan Anda tidak melihatnya karena email tersebut tidak pernah berhasil masuk ke kotak masuk.

Berfokus pada audiens Anda yang aktif dan terlibat, mengirimkan konten email yang ditargetkan dan relevan, memperhatikan pengalaman pelanggan—bersama-sama, semua praktik yang sehat ini dapat memperkuat kemampuan pengiriman email Anda sambil membantu email Anda masuk ke kotak masuk secara lebih konsisten. Keterkiriman email yang baik berarti penempatan kotak masuk yang konsisten sambil memberikan konten yang menarik dan membuat email Anda menonjol, memberikan hasil yang bagus untuk organisasi Anda selama liburan mendatang.