Alur kerja otomatisasi email: Memahami bagaimana dan mengapa

Seiring bertambahnya daftar email Anda, mengirim pesan yang relevan ke setiap pelanggan menjadi sebuah tantangan.

Tidak hanya itu, tetapi Anda perlu mengirim email tepat waktu sehingga pelanggan tidak kehilangan minat pada merek Anda.

Jika daftar email Anda masih dalam tahap awal, mudah untuk mengirim pesan secara manual. Tetapi setelah Anda membuat daftar, ketahuilah bahwa email Anda akan jauh lebih memakan waktu.

Itulah mengapa alur kerja otomatisasi email sangat berguna.

Apa itu alur kerja otomatisasi email dan mengapa cara kerjanya

Jika daftar pelanggan Anda sudah mencapai level raksasa, maka Anda sudah tahu tentang otomatisasi email.

Beberapa dari Anda mungkin belum ada di sana. Jadi, inilah yang dimaksud dengan otomatisasi.

Alur kerja otomatisasi email adalah serangkaian email yang dikirim saat dipicu — pemicu ini didasarkan pada data pelanggan — seperti perilaku mereka, atau tempat mereka dalam siklus hidup pelanggan.

Sumber: Emma

Alur kerja otomatisasi email berhasil karena beberapa alasan: Tidak hanya membantu menyederhanakan proses Anda sehari-hari, tetapi juga memastikan Anda mengirim konten yang relevan.

Setelah Anda menyiapkan, menentukan, dan mengaktifkan alur kerja, pekerjaan Anda selesai. Perangkat lunak Anda akan melakukan semua pekerjaan saat pelanggan Anda memicu kampanye.

Praktik terbaik alur kerja otomatisasi email

Jika Anda pernah mencoba alur kerja otomatisasi email sebelumnya, Anda tahu itu tidak sederhana. Anda tidak akan dapat membuat kampanye selamat datang dan kemudian membatalkannya. Beberapa praktik terbaik perlu ikut bermain.

Setiap praktik terbaik dimaksudkan untuk membantu Anda mendesain alur kerja berdasarkan kebutuhan pelanggan — bukan kebutuhan Anda sendiri.

Latih kebersihan daftar email yang benar

Kebersihan daftar email sangat besar. Penting untuk tidak mengirim konten ke pelanggan yang tidak aktif. Ingat: Seseorang mungkin telah memasukkan alamat email mereka di formulir Anda, tetapi itu tidak berarti itu aktif.

Pastikan daftar Anda mutakhir, bersih dari pelanggan yang tidak aktif, dan bersih dari orang-orang yang tidak menginginkan pesan dari Anda.

Kebanyakan individu tidak memiliki masalah berhenti berlangganan dari daftar. Yang lain hanya akan menjadi tidak aktif. Alih-alih menunggu mereka menandai pesan Anda sebagai spam, kirimi mereka email yang menanyakan apakah mereka ingin dihapus.

Sumber: Email Sangat Bagus

Jadikan kampanye Anda dapat diakses

Jutaan orang di seluruh dunia menderita gangguan yang memengaruhi kemampuan mereka untuk membaca atau mencerna konten Anda. Pastikan email Anda dapat diakses oleh semua orang.

Apa yang membuat email dapat diakses? Teman-teman kami di Campaign Monitor menyusun daftar persyaratan aksesibilitas yang praktis hanya untuk Anda.

Sumber: Monitor Kampanye

Fokus membangun hubungan

Setiap alur kerja harus fokus pada membangun hubungan dengan pelanggan Anda.

Komunikasi email memberi pelanggan Anda komunikasi satu lawan satu — yang tidak mungkin dilakukan melalui banyak saluran pemasaran lainnya.

Berikut adalah beberapa cara untuk fokus membangun hubungan individu dengan setiap pembaca:

• Tambahkan personalisasi

• Segmentasikan kampanye untuk relevansi

• Buat kampanye yang sangat bertarget

Sumber: Monitor Kampanye

Jenis alur kerja otomatisasi email yang harus Anda gunakan

Email selamat datang otomatis sangat bagus untuk berterima kasih kepada pelanggan baru, tetapi itu hanyalah puncak gunung es alur kerja otomatisasi email. Ada lusinan email pemicu berbeda yang membantu menyederhanakan upaya komunikasi Anda dan memastikan merek Anda menonjol di kotak masuk yang ramai.

Email berbasis data

Sementara banyak dari alur kerja otomatisasi email Anda akan bergantung pada tindakan dan perilaku pelanggan Anda, otomatisasi email berbasis data sama pentingnya untuk disertakan dalam kotak peralatan Anda. Email berbasis data biasanya menggunakan informasi seperti ulang tahun pelanggan atau tanggal bergabung (untuk merayakan pencapaian tertentu).

Email otomatis ini sangat bagus karena menunjukkan kepada pembaca bahwa Anda memperhatikan mereka dengan cermat. Mereka juga merupakan cara terbaik untuk membangun hubungan Anda dengan setiap pelanggan lebih jauh.

Sumber: Email Sangat Bagus

Email pengaktifan kembali

Sebagai profesional pemasaran, Anda sudah memahami betapa pentingnya pengaktifan ulang atau email keterlibatan ulang untuk mempertahankan pelanggan Anda. Ketika pelanggan tidak aktif, selalu lebih hemat biaya untuk mencoba dan melibatkan kembali mereka daripada mencoba dan menggantinya.

Email pengaktifan ulang dapat diatur sebagai bagian dari alur kerja otomatisasi email dengan menentukan pemicu berbasis waktu.

Misalnya, jika pelanggan pergi enam bulan tanpa terlibat dengan email Anda, coba kirim pesan pengaktifan ulang — seperti contoh di bawah ini dari Prezi. Email mereka dirancang hanya untuk menarik perhatian pembaca dan membuat mereka berinteraksi sekali lagi.

Sumber: Email Sangat Bagus

Email keranjang terbengkalai

Email keranjang terbengkalai adalah contoh bagus lainnya dari alur kerja otomatisasi email yang harus Anda gunakan, terutama jika fokus utama Anda adalah e-niaga. Pada tahun 2019, email keranjang yang ditinggalkan menerima tingkat buka rata-rata lebih dari 43% dan tingkat konversi rata-rata lebih dari 8%.

Ingat, email ini harus dirancang sebagai pengingat yang bermanfaat. Mereka tidak boleh memaksa — itu cara yang pasti untuk ditandai sebagai spam.

Sumber: Email Sangat Bagus

Menyiapkan alur kerja otomatisasi email dalam 5 langkah mudah

Jika Anda mempertimbangkan alur kerja otomatisasi email, maka tim Anda mungkin bekerja dengan perangkat lunak yang menyediakan alat ini untuk Anda.

Meskipun setiap perangkat lunak pemasaran akan memiliki metode yang sedikit berbeda, langkah-langkah untuk menyiapkan alur kerja semuanya relatif sama.

Kami akan menggunakan perangkat lunak pemasaran email Emma untuk menunjukkan cara melakukannya.

1. Rencanakan

Sebelum Anda mulai membangun alur kerja otomatisasi email Anda, letakkan semuanya di atas kertas. Meskipun ini mungkin tampak seperti langkah ekstra yang membosankan, ini akan membantu Anda menyelesaikan proses sebelum Anda mulai melakukan pekerjaan yang sebenarnya.

Dimulai dengan pena dan kertas, buat bagan setiap langkah alur kerja Anda dan lihat kesesuaiannya dengan sasaran kampanye — beberapa contohnya adalah perolehan prospek, konversi, atau membangun kesadaran merek.

Sumber: Delivra

2. Buat alur kerja baru

Setelah Anda menyiapkan rencana, saatnya untuk mulai bekerja. Mulailah dengan membuat alur kerja baru. Bagi mereka yang menggunakan perangkat lunak Emma, ​​buka tab "Otomasi" dan klik tombol "Buat alur kerja baru".

Setelah Anda memulai proses, beri nama alur kerja Anda dan pilih audiens yang akan diterapkan alur kerja otomatisasi email ini.

3. Pilih acara pemicu Anda

Setelah Anda menentukan informasi di atas, Anda dapat memilih peristiwa pemicu untuk memulai email pertama. Peristiwa pemicu biasanya mencakup:

• Mendaftar: Ketika seseorang yang baru mendaftar melalui formulir atau integrasi lainnya

• Berbasis tanggal: Tanggal tertentu yang disimpan dalam catatan kontak

• Perubahan bidang: Saat pengguna Anda mengubah informasi dalam catatan mereka

• Klik tautan: Ketika seseorang mengklik tautan tertentu di kampanye Anda

Sumber: Emma

Bergantung pada alur kerja otomatisasi email yang Anda selesaikan, Anda dapat memilih untuk menyelesaikan alur kerja Anda di sini. Jika itu masalahnya, Anda dapat melompat ke langkah lima.

Namun, jika ini adalah alur kerja otomatisasi beberapa email, lanjutkan ke langkah empat.

4. Menambahkan cabang alur kerja

Setelah pelanggan memasuki alur kerja multi-langkah, Anda harus menambahkan cabang untuk menentukan langkah selanjutnya dalam proses.

Bergantung pada opsi yang tersedia, Anda dapat memutuskan untuk menyertakan langkah tunggu yang memungkinkan waktu bagi pelanggan untuk berinteraksi dengan pesan Anda. Kemudian, Anda dapat menambahkan cabang yang mengelompokkan pelanggan menjadi pelanggan yang berinteraksi dan tidak. Mereka yang melakukannya dapat dikirim konfirmasi sederhana, sedangkan mereka yang tidak dapat dikirimi penawaran lanjutan.

5. Aktifkan alur kerja Anda

Terakhir, setelah Anda menyelesaikan alur kerja otomatisasi email, Anda harus mengaktifkannya. Ini mungkin sesederhana mengklik "aktifkan alur kerja" atau "simpan alur kerja."

Bungkus

Alur kerja otomatisasi email membantu Anda tetap teratur dan mengirim email yang tepat ke pembaca Anda. Yang terpenting, mereka membantu menjaga merek Anda tetap relevan dan pelanggan Anda terlibat.

Beberapa contoh alur kerja otomatisasi email yang harus Anda gunakan meliputi:

• Email berbasis data

• Email pengaktifan kembali

• Email keranjang terbengkalai

Siap memulai alur kerja otomatisasi email? Jadwalkan demo langsung Anda hari ini.