Cara mendapatkan pelanggan menggunakan otomatisasi email

Anda mungkin sudah tahu Emma adalah produk SaaS (Software as a Service) untuk membuat dan mengirim kampanye pemasaran email. Proses kami cukup standar. Seseorang (seperti Anda) mencari platform (seperti kami), dan kemudian berbicara dengan seorang tenaga penjualan. Tampaknya sederhana, bukan?

Tetapi menjual produk atau layanan jauh melampaui logistik. Harus ada pemasaran yang berkualitas dan komunikasi yang solid untuk membuat seseorang tertarik pada organisasi Anda. Dan mungkin yang lebih penting, komunikasi pemasaran Anda perlu menjaga loyalitas pelanggan.

Di situlah otomatisasi email masuk. Tapi sebelum kita menggali bagaimana otomatisasi email dapat bekerja untuk bisnis Saas Anda, pertama-tama mari kita bahas proses akuisisi pelanggan SaaS yang khas. Biasanya ada 4 tahap:

Tahap 1 (tahap kunjungan)

Seseorang—kami akan memanggil mereka Chris—mengunjungi situs web untuk pertama kalinya.

Tahap 2 (tahap pendaftaran)

Chris mendaftar untuk mendapatkan daftar email atau berbicara dengan perwakilan penjualan.

Tahap 3 (tahap aktivasi)

Chris menjadi anggota dan/atau pelanggan yang tidak membayar.

Tahap 4 (tahap pelanggan)

Chris membayar uang untuk menggunakan layanan ini—semoga untuk waktu yang lama dengan hasil yang positif.

Seperti yang dapat Anda bayangkan, ini merupakan peluang besar untuk pertumbuhan. Jika Anda memiliki 20.000 pendaftaran atau prospek per bulan, dan Anda mengonversinya menjadi pelanggan dengan tarif 10%, Anda akan memperoleh 2.000 pelanggan baru yang membayar setiap bulan. Namun, meningkatkan tingkat konversi itu hanya 5% (menjadi 15%), akan menghasilkan 1.000 pelanggan baru yang membayar tambahan per bulan. Itu peningkatan 50%.

Jadi, mari kita terjemahkan matematika itu ke dalam bahasa Inggris. Menghabiskan waktu untuk prospek dan prospek yang tertarik lebih cerdas secara finansial daripada mencoba menarik pengunjung baru. Orang-orang ini tidak hanya lebih cenderung untuk berkonversi (bagaimanapun juga, mereka telah menunjukkan minat), tetapi Anda juga dapat menggunakan pemasaran email untuk melibatkan mereka daripada menghabiskan uang untuk iklan dan kampanye kesadaran yang mahal.

Cara mendapatkan pelanggan menggunakan otomatisasi email

Langkah 1: rencanakan dan riset

Langkah pertama dalam perjalanan kami adalah menyelidiki email Anda yang ada, serta bagaimana orang menggunakannya untuk berpindah melalui saluran penjualan.

Kami menguji ini di situs perusahaan teknologi, dan inilah prosesnya:

Setelah seseorang mendaftar untuk berlangganan email, mereka menerima email otomatis yang mengonfirmasi detail akun mereka: nama, email login, dll. Kemudian, beberapa hari setelah mereka mendaftar, mereka menerima email umum tentang produk perusahaan.

Jadi, dalam kasus perusahaan teknologi ini, tidak banyak yang bisa menarik minat pelanggan dan menghasilkan pendapatan. Jika perusahaan Anda memiliki proses yang serupa, jangan khawatir—itu berarti Anda memiliki ruang untuk tumbuh.

Anda mungkin memiliki pelanggan non-pelanggan di daftar email Anda. Anda dapat menggunakan data Anda untuk mempelajari berapa banyak orang yang mendaftar dan terlibat dengan email Anda, serta berapa banyak orang yang mendaftar tetapi berhenti berinteraksi (dan kapan mereka berhenti). Gunakan data ini untuk mempelajari mengapa orang mendaftar, di mana mereka mendaftar, dan kapan mereka kehilangan minat.

Gunakan data yang telah Anda kumpulkan untuk membuat kerangka. Garis besar ini akan mencantumkan jenis konten yang dibutuhkan untuk memajukan orang melalui corong.

Langkah 2: buat pengasuhan email

Setelah Anda mengetahui konten mana yang menarik bagi pelanggan Anda, serta apa yang membuat mereka terlibat, Anda dapat mulai membangun saluran pengasuhan Anda.

Pengasuhan ini bisa sesederhana atau serumit yang Anda inginkan. Contohnya mungkin:

1. Selamat datang email
2. Tur produk atau pengenalan platform
3. Email berbasis konten
4. Studi kasus

Selamat datang email

Untuk email selamat datang Anda, Anda akan ingin memperkenalkan perusahaan Anda dan memberikan informasi tentang di mana menemukan sumber daya yang menarik. Anda bahkan dapat menyertakan kode diskon untuk mendorong pembelian impulsif.

Dalam email Slack di bawah, tujuannya jelas: Mereka ingin pelanggan melakukan pembelian. Namun, Slack tahu pelanggan baru mungkin belum siap untuk berkomitmen, jadi email tersebut memberikan kesempatan untuk mengikuti tur produk atau memberikan umpan balik.

Sumber: Email Sangat Bagus

Tur produk atau pengenalan platform

Email ini dapat berfungsi sebagai cara untuk membuat produk Anda tidak terlalu mengintimidasi. Dengan menyediakan tur, Anda dapat mengiklankan fitur Anda sehingga pelanggan yang tidak membayar tahu apa yang mereka lewatkan.

Email berbasis konten

Anda dapat menggunakan email seperti ini untuk mengirim sumber daya dan konten yang bermanfaat, memposisikan Anda sebagai pemimpin pemikiran bagi pelanggan Anda. Plus, jika Anda mengelompokkan daftar Anda, Anda dapat mengirim konten yang sangat dipersonalisasi.

Di bawah ini adalah contoh email berbasis konten Emma:

Lihat lebih banyak email orientasi kami di sini.

Studi kasus

Untuk email ini, Anda membuktikan bahwa Anda mempraktikkan apa yang Anda khotbahkan. Ini adalah kesempatan besar bagi pelanggan untuk melihat orang-orang nyata menggunakan fitur Anda. Di bawah ini adalah contoh email studi kasus dari merek saudara kami, Campaign Monitor.

Sumber: Monitor Kampanye

Langkah 3: rancang dan buat email

Dengan rangkaian email yang direncanakan dan data yang mengalir, langkah selanjutnya adalah membangun dan merancang kampanye email Anda.

Jika Anda memiliki tim desain, Anda dapat mengandalkan mereka untuk membuat email yang berani. Tetapi bahkan jika Anda tidak memiliki tim desain, banyak ESP (seperti milik Anda) memungkinkan Anda untuk menarik dan melepas desain yang indah ke tempatnya. Dan jika Anda membutuhkan penyegaran tentang apa yang membuat desain bagus, inilah Q&A dari direktur seni Emma sendiri.

Setelah email dirancang, saatnya untuk langkah Anda selanjutnya.

Langkah 4: menguji & meluncurkan

Langkah terakhir dalam proses? Menguji email sebelum dikirim.

Langkah ini seharusnya tidak hanya menilai daya tanggap dan kegunaan multi-perangkat, tetapi Anda juga harus menguji setiap segmentasi atau konten dinamis yang telah Anda sertakan.

Anda tentu saja dapat mengirim tes kepada orang-orang di organisasi Anda yang dapat mencari kesalahan ketik dan tautan yang rusak, tetapi Anda juga dapat mempertimbangkan untuk menyiapkan klien baru dalam akun Anda.

Anda kemudian dapat menggunakan klien ini untuk membuat pelanggan palsu dengan berbagai bidang khusus. Dengan cara ini, Anda akan dapat memverifikasi bahwa otomatisasi berfungsi, dan email yang tepat dikirim ke penerima yang benar tepat waktu.

Dan kemudian tarik napas dalam-dalam, karena Anda sudah selesai! Pengasuhan Anda harus diatur agar proses berhasil.

Email lain yang mungkin Anda kirim dalam seri otomatis Anda

Sementara kami menguraikan pemeliharaan dasar di atas, ada email lain yang mungkin Anda pertimbangkan untuk dikirim dalam seri Anda.

email tindakan

Anda dapat mengirimkan ini ke pelanggan yang memiliki akun dengan Anda tetapi belum mengambil tindakan apa pun di situs Anda: tidak ada unduhan yang dilakukan, tidak ada detail akun yang ditambahkan, dll.

Misalnya, email Airbnb di bawah ini mendorong pelanggan untuk terlibat dengan platform dan menambahkan lebih banyak informasi tentang diri mereka sendiri.

Sumber: Email Sangat Bagus

Email survei

Setelah pelanggan akhirnya melakukan pembelian dengan Anda, survei adalah peluang bagus untuk menanyakan bagaimana pengalamannya. Email survei tidak harus panjang, dan seringkali bisa sangat visual dan interaktif.

Jika pelanggan memberikan skor negatif, Anda dapat memperpanjang survei untuk mempelajari lebih lanjut dan mencoba meningkatkan pengalaman mereka, daripada kehilangan bisnis mereka.

Bungkus

Mudah-mudahan, cara ini memberi Anda keberanian untuk mengubah email Anda menjadi strategi sukses otomatis—mengubah calon pelanggan menjadi pelanggan setia.

Butuh bantuan untuk mengotomatiskan alur kerja Anda? Emma adalah alat otomatisasi yang dapat membantu Anda menarik pelanggan, mengubahnya menjadi pelanggan, dan mempertahankan pengalaman yang konsisten. Pelajari lebih lanjut dengan berbicara dengan salah satu pakar kami.

Giliran Anda: Apa jenis kampanye email otomatis lainnya yang Anda kirim? Dan bagaimana mereka membantu Anda mengembangkan bisnis Anda. Bagikan pengalaman dan praktik terbaik Anda dengan pembaca kami sehingga kita semua bisa belajar bersama.