Aksesibilitas Email 101: Praktik Terbaik untuk Pemasar Email

Aksesibilitas adalah topik hangat di komunitas email saat ini.

Kami menampilkan aksesibilitas email dalam edisi terbaru seri webinar State of Email Live kami—dan melihat rekor jumlah pendaftaran.

Ada berbagai alasan bagus mengapa pengirim berfokus pada aksesibilitas saat ini:

• Undang-undang seperti Undang-Undang Penyandang Disabilitas Amerika (ADA) di AS dan Undang-Undang Kesetaraan tahun 2010 di Inggris menciptakan kewajiban hukum seputar aksesibilitas—dan hukuman bagi mereka yang gagal mematuhinya. Pada tahun 2019, Mahkamah Agung AS memihak seorang pria buta yang menggugat Domino untuk masalah aksesibilitas situs.
• Sekitar satu dari empat orang hidup dengan beberapa bentuk kecacatan. Ini termasuk tantangan audio-visual, dan kondisi seperti disleksia, buta warna, dan astigmatisme yang mempersulit untuk mencerna konten tertulis. Kegagalan untuk mengakomodasi pengguna ini berarti audiens yang kurang terlibat dan kehilangan peluang pendapatan.
• Menerapkan langkah-langkah aksesibilitas memungkinkan merek untuk membuat pesan yang dapat dibaca dan dicerna oleh semua pelanggan. Banyak taktik aksesibilitas yang tumpang tindih dengan praktik terbaik email yang sudah ada, jadi tidak hanya pelanggan yang dirugikan yang diuntungkan. Penggunaan aksesibilitas yang cerdas meningkatkan reputasi merek, memperkuat posisi etis, dan meningkatkan ROI dari saluran email.

Menerapkan aksesibilitas email terdengar mudah, bukan? Seperti banyak hal dalam hidup, itu tidak selalu sesederhana itu.

Kami mensurvei lebih dari 250 pemasar email untuk melihat sejauh mana inisiatif aksesibilitas di organisasi mereka.

Seperti yang bisa kita lihat, ini adalah topik yang ada di benak hampir 90 persen pemasar email. Tetapi kurang dari 10 persen yang benar-benar memiliki strategi aksesibilitas yang pasti.

Ini tidak mengejutkan. Tim email terkenal kekurangan sumber daya, dan menerapkan langkah-langkah aksesibilitas email membutuhkan waktu dan usaha.

Aksesibilitas membutuhkan kolaborasi antara beberapa tim, termasuk copywriting, desain, pembuatan HTML, dll.

Dan sementara banyak browser web memiliki standar rendering untuk diikuti sebagai panduan, sebagian besar klien email tidak.

Jadi, dari mana pengirim email harus memulai?

Dapatkan dasar-dasarnya dengan benar

Aksesibilitas dimulai dengan serangkaian prinsip dasar yang membuat email lebih mudah dibaca.

Pedoman ADA mengharuskan ukuran font minimal 14 poin. Ini juga merupakan praktik yang baik untuk membuat teks dapat diubah ukurannya (tidak tetap) sehingga pembaca dapat menyesuaikannya ke ukuran yang nyaman.

Email di bawah ini memiliki body copy yang sesuai dengan persyaratan ADA.

Berikut adalah beberapa tips dasar lainnya:

• Gunakan banyak ruang kosong di email untuk memastikan konten menonjol. Tombol lebar penuh harus menjadi standar pada perangkat seluler.
• Teks CTA harus bermakna dan deskriptif, dengan jelas memberi tahu pengguna apa yang akan terjadi setelah mereka mengeklik.
• Cobalah untuk menghindari pesan Anda yang berlebihan dengan hyperlink: Di mana tautan digunakan , jelaskan tujuannya. Gunakan mereka untuk memperkuat hal-hal yang telah Anda bahas dalam salinan Anda.
• Templat email harus menyediakan struktur bagi pembaca dengan menggunakan judul, paragraf, dan tag yang membuat konten mudah diikuti. Ini juga penting untuk pembaca layar dan speaker pintar — lebih lanjut tentang ini nanti.
• Hindari menggunakan pembenaran teks lengkap—banyak penderita disleksia kesulitan dengan format ini karena lebih sulit untuk mengidentifikasi dari mana harus mulai membaca.
• Saat menggunakan konten video, pastikan audio memiliki teks yang menyertainya sehingga pelanggan dengan gangguan pendengaran dapat mengikuti soundtrack.

Mode gelap

Mode gelap adalah pengaturan tampilan untuk antarmuka pengguna. Alih-alih teks gelap default di layar terang (dikenal sebagai 'mode terang'), mode gelap menampilkan teks warna terang (putih atau abu-abu) di layar gelap atau hitam.

Mode gelap sangat membantu bagi orang dengan fotosensitifitas karena mengurangi ketegangan mata. Ini juga populer dengan penderita disleksia, yang umumnya menganggap format ini lebih mudah dibaca.

Pengirim dapat menguji apakah pengguna mengaktifkan mode gelap di perangkat mereka menggunakan kueri media. Berbekal informasi ini, pengirim dapat mengubah warna dan format teks, serta menampilkan atau menyembunyikan konten dengan tepat.

Mode gelap dengan cepat mendapatkan popularitas. Banyak pengguna yang tidak terganggu lebih suka membaca email mereka dengan cara ini.

Kontras warna

Kontras warna yang baik sangat penting untuk aksesibilitas email yang optimal.

Email harus mencapai kontras warna yang tinggi untuk semua elemen teks. Pengirim harus mempertimbangkan pembaca dengan astigmatisme, karena mereka mungkin menemukan teks terang dengan latar belakang gelap buram.

Pertimbangkan mendesain untuk kondisi ini menggunakan lapisan semi-transparan di belakang teks, yang memberikan kontras untuk latar belakang terang dan gelap.

Speaker pintar

Email harus selalu masuk akal tanpa gambar.

Untuk memastikan pesan beresonansi dengan pelanggan tunanetra, pengirim harus mempertimbangkan bagaimana pembaca layar dan speaker pintar akan menafsirkan elemen teks yang mereka temukan.

Masalah utama adalah penggunaan tabel dalam email. Konten dalam tabel sering disajikan menurut kolom (atas ke bawah), tetapi dibaca per baris (kiri ke kanan). Ini sulit bagi sebagian besar pembaca layar untuk menafsirkan dengan benar.

Aksesibilitas yang baik berarti menggunakan teks alternatif yang bermakna untuk menggambarkan apa yang ditampilkan setiap gambar. Teks harus ditampilkan di atas gambar yang dapat dibaca, bukan disematkan di dalamnya.

Pengirim juga harus berhati-hati saat menggunakan konten non-teks seperti emoji dan GIF, yang mungkin sulit ditafsirkan oleh pembaca layar.

Penggunaan HTML semantik memainkan peran kunci di sini dengan memperjelas penggunaan elemen dokumen melalui identifikasi yang jelas dari judul, paragraf, gambar, dan link. Ini membantu pembaca layar memahami elemen mana yang dimaksudkan untuk dibaca dan mana yang dapat diabaikan.

Bagaimana cara memulai?

Untuk membuat program mereka lebih mudah diakses, pemasar email harus terlebih dahulu mengalami perubahan pola pikir.

Kami telah berbicara dengan lusinan pemasar email tentang topik ini, dan mereka telah menawarkan saran yang solid tentang cara menerapkan inisiatif aksesibilitas dari awal.

• Tanyakan kepada seseorang : Mungkin sulit untuk berempati dengan situasi atau kondisi yang belum pernah Anda alami secara pribadi. Jika Anda belum pernah mengatasi rasa frustrasi akibat disleksia misalnya, bicaralah dengan orang yang pernah mengalaminya. Manfaatkan pengalaman mereka untuk merancang email yang lebih mudah digunakan.
• Nyanyikan ARIA: Aplikasi Internet Kaya yang Dapat Diakses ( ARIA ) adalah inisiatif aksesibilitas web. Ini mendefinisikan satu set atribut daripada yang dapat ditambahkan ke elemen HTML untuk membuat elemen web dan konten interaktif lebih mudah diakses oleh pengguna penyandang disabilitas.
• Coba alat aksesibilitas: Ada berbagai alat perangkat lunak email—seperti platform sukses email Everest dari Validitas — yang membantu pengirim memahami bagaimana email mereka ditampilkan di berbagai platform dan klien. Teknologi pintar seperti pelacakan mata prediktif juga membantu pengirim memahami bagaimana pelanggan menavigasi email mereka.
• Gunakan halaman seluler yang dipercepat: Halaman seluler yang dipercepat ( AMP) memberi pengirim email berbagai pilihan solusi yang ramah aksesibilitas. Menyematkan fungsionalitas web seperti carousel gambar dan formulir interaktif ke dalam email membuat pesan lebih mudah dinavigasi dan digunakan. Langkah-langkah ini juga membuat pelanggan lebih mungkin untuk berkonversi.
• Menerapkan langkah-langkah jaminan kualitas: Aksesibilitas harus menjadi bagian dari proses jaminan kualitas setiap pengirim. Mengonfirmasi apakah email Anda dapat diakses oleh semua audiens mungkin memerlukan pengujian render (dijelaskan sebelumnya), penggunaan pemeriksa kontras otomatis, menggunakan Alexa/Siri untuk membaca email, dan bahkan menggunakan alat seperti Gunning Fog Index untuk menghilangkan kata-kata yang tidak perlu.
• Rangkullah aksesibilitas: Meskipun artikel ini berfokus pada aksesibilitas email, jangkauan sebenarnya jauh lebih luas. Email ramah-pelemahan akan sia-sia jika pengalaman tidak diperluas ke titik kontak pelanggan lainnya, seperti situs web merek dan pusat panggilan otomatis.

Kesimpulan

Aksesibilitas adalah topik yang kompleks dan berkembang, dan kami hampir tidak pernah membahasnya di sini. Untuk panduan aksesibilitas lebih lanjut, teman-teman kami di DMA membuat “ Panduan Aksesibilitas Email” yang sangat baik yang tersedia secara gratis.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang tren industri email terbaru dan praktik terbaik, saksikan edisi berikutnya dari State of Email Live .