Email 101: Cara membuat email pemelihara prospek yang unggul (dengan contoh)

Sebagai pemasar, Anda tahu bahwa begitu seorang prospek memilih untuk menerima pesan Anda, pekerjaan Anda belum selesai.

Jika Anda ingin pelanggan Anda tetap aktif dengan merek Anda, Anda perlu memelihara setiap pelanggan yang datang kepada Anda. Belajar dari memenangkan contoh pengasuhan pemimpin adalah cara yang bagus untuk memulai proses brainstorming.

Apa yang diperlukan untuk memelihara sebuah lead? Jika Anda tidak tahu bagaimana menjawab pertanyaan itu, Anda akan mudah merasa kewalahan dengan prosesnya. Teruslah membaca untuk melihat contoh email pengasuhan prospek yang baik dan untuk belajar tentang membangun kampanye email pengasuhan prospek.

Apa yang dimaksud dengan email pemeliharaan prospek?

Proses pengasuhan timbal adalah seni mengembangkan hubungan. Setelah Anda menarik perhatian seseorang, Anda ingin membina hubungan itu. Pemeliharaan timbal membantu Anda melakukan hal itu.

Kesalahpahaman yang umum: Setelah prospek berubah menjadi pelanggan, proses pemeliharaan prospek berakhir.

Ini bukan kasusnya.

Setelah lead Anda melakukan pembelian, Anda harus terus membangun hubungan Anda sehingga mereka akan menjadi pelanggan tetap dan advokat merek. Inilah sebabnya mengapa banyak pemasar mengatakan bahwa saluran penjualan sudah mati – ini bukan lagi saluran dengan titik akhir. Ini adalah siklus yang terus berlanjut dan berulang.

Sumber: Monitor Kampanye

Contoh pengasuhan timbal datang dalam beberapa bentuk

Ketika pemasar tingkat awal memikirkan contoh pemeliharaan prospek, hal pertama yang terlintas dalam pikiran adalah rangkaian email sambutan. Ini dikirim setelah keikutsertaan awal prospek dan membantu memberi tahu pembaca tentang merek Anda, menetapkan harapan tentang email Anda, dan menyambut mereka ke komunitas merek Anda.

Sumber: Emma

Meskipun seri email selamat datang adalah contoh yang bagus dari kampanye email yang memelihara prospek, ini bukan satu-satunya pilihan. Contoh pengasuhan timbal dapat berupa:

• Kampanye selamat datang

• Kampanye promosi

• Kampanye pendidikan

• Kampanye pembaruan/keterlibatan kembali

Cara ideal untuk mendekati kampanye pengasuhan pemimpin adalah dengan mengambilnya selangkah demi selangkah.

7 praktik terbaik untuk membuat email pengasuhan prospek yang mendapatkan hasil

Dengan hampir 80% prospek baru tidak pernah melakukan pembelian, mungkin sulit untuk menemukan taktik yang memberi Anda hasil yang ingin Anda lihat.

Ide di balik email pengasuhan prospek yang baik bukan hanya untuk mendapatkan pembelian, tetapi juga untuk mendapatkan pembelian yang tepat. Prospek yang dipelihara dengan baik cenderung melakukan pembelian 47% lebih besar daripada mereka yang tidak.

Jadi, apa yang diperlukan untuk membuat kampanye pengasuhan prospek yang berhasil dan memberi Anda hasil yang Anda inginkan? Di bawah ini, kami telah menyusun daftar tujuh praktik terbaik yang harus dipertimbangkan untuk setiap kampanye pemeliharaan prospek baru yang Anda rancang.

1. Personalisasi sangat penting

Ketika datang ke pemasaran email, personalisasi sangat penting. Setiap prospek baru yang datang kepada Anda diharapkan diperlakukan seperti individu – dan untuk melakukan itu, Anda harus menyertakan sebanyak mungkin personalisasi dalam kampanye Anda.

Sekali waktu, itu berarti hanya menggunakan nama prospek di baris subjek email Anda. Itu tidak lagi terjadi.

Sekarang, personalisasi berarti mengambil semua data relevan yang telah Anda kumpulkan dari setiap pelanggan dan menggunakannya untuk membuat kampanye di sekitar setiap orang. Ini mudah dilakukan dengan menggunakan segmentasi email, yang akan kita bahas sebentar lagi.

Lihat contoh ini dari Headspace. Mereka telah mengambil data dan mengubahnya menjadi email pemeliharaan prospek yang mendorong pengguna baru untuk mencoba aplikasi mereka untuk kedua kalinya. Mereka mempersonalisasi pesan dengan memasukkan waktu penggunaan pengguna dan memberitahu mereka untuk terus membangun kebiasaan meditasi dengan memulai sesi kedua mereka. Perhatikan bagaimana mereka tidak menggunakan nama pelanggan dalam pesan ini, namun pesan itu masih memiliki kesan pribadi.

Sumber: Email Sangat Bagus

2. Waktu adalah segalanya

Seluruh tujuan pemasaran email adalah untuk mengirim pesan yang tepat kepada orang yang tepat pada waktu yang tepat. Hal yang sama berlaku untuk kampanye pengasuhan pemimpin. Dibutuhkan waktu, tetapi jika Anda menggunakan metode seperti pengujian A/B, Anda akan mempersempit waktu pengiriman yang ideal untuk merek Anda.

Menurut SuperOffice, tingkat pembukaan tertinggi terjadi pada sore hari.

Sumber: SuperOffice

3. Segmentasikan daftar email Anda

Email tersegmentasi tidak hanya menghasilkan hampir 58% dari semua pendapatan, tetapi pemasar mengatakan bahwa mereka melihat peningkatan pendapatan sebesar 760% dari kampanye tersegmentasi dibandingkan dengan kampanye yang tidak tersegmentasi.

Berita bagus? Ada lusinan cara berbeda untuk mengelompokkan daftar email Anda.

Sumber: VentureBeat

Bagi mereka yang baru memulai, kategori segmentasi yang paling sering digunakan meliputi:

• Jenis kelamin

• Lokasi

• Di mana orang tersebut berada dalam siklus penjualan

• Demografi

• Riwayat penjelajahan

• Preferensi lain yang ditetapkan selama proses keikutsertaan

Salah satu cara terbaik untuk memulai segmentasi daftar email adalah dengan menyediakan pusat preferensi email sebagai bagian dari kampanye orientasi Anda.

Sumber: Email Sangat Bagus

Ini membantu memastikan Anda hanya mengirimkan informasi yang relevan kepada pelanggan Anda, yang sangat penting selama proses pemeliharaan prospek.

4. Buat konten yang ditargetkan

Setelah Anda melakukan kerja keras untuk mengelompokkan daftar email Anda, Anda dapat mulai membuat dan mengirim konten yang sangat bertarget. Konten yang ditargetkan adalah konten khusus yang dibuat untuk anggota audiens tertentu.

Dalam contoh pemeliharaan prospek dari Adidas ini, konten yang ditargetkan berfokus pada jenis kelamin pelanggan untuk menyarankan konten yang tepat.

Sumber: Monitor Kampanye

5. Satu email jarang cukup

Dalam hal pemeliharaan prospek yang sangat baik, satu email tidak pernah cukup. Namun, ada garis tipis antara membuat serial dan mengirim spam ke pelanggan Anda. Meskipun tidak ada jumlah yang sempurna untuk disertakan dalam kampanye, pastikan Anda memberikan semua informasi yang benar kepada setiap pelanggan, tergantung di mana mereka berada dalam siklus penjualan.

Misalnya, seri sambutan dapat mencakup tiga hingga lima email. Sebelumnya, kami menyertakan seri email selamat datang dari pelanggan Emma Thistle Farms. Awalnya, seri mereka menyertakan empat pesan terpisah. Tetapi ketika mereka melihat penurunan keterlibatan secara keseluruhan, mereka memutuskan untuk menjalankan tes untuk melihat jumlah email selamat datang yang ideal untuk pembaca mereka.

Kesimpulan mereka: Satu email sudah cukup. Ini membantu mereka mengelompokkan daftar mereka dengan lebih baik dan memelihara prospek mereka.

Sumber: Emma

Dalam hal ini, satu email sudah cukup untuk menyelesaikan proses orientasi. Dari sana, mereka dapat membuat kampanye yang lebih bertarget dan membantu lebih lanjut memelihara setiap pelanggan mereka dengan cara yang paling menguntungkan mereka.

6. Jangan pernah melupakan ajakan bertindak (CTA) Anda

Sekali lagi, inti dari pemasaran email adalah membuat pengguna bertindak. Meskipun menyertakan teks dan gambar hyperlink adalah awal yang baik, cara termudah untuk mendorong tindakan adalah dengan menggunakan tombol CTA.

Membuat CTA yang dapat diklik dengan sempurna tidaklah sulit, selama Anda mengingat tip berikut:

• Tetap pendek dan manis

• Gunakan kata-kata tindakan

• Hindari kata-kata gesekan

• Gunakan satu CTA per email

Dalam contoh ini dari tim kami sendiri, CTA kami memenuhi setiap persyaratan ini.

Sumber: Email Sangat Bagus

7. Uji, uji, dan uji lagi

Kami telah berbicara tentang pengujian A/B beberapa kali, tetapi itu layak disebutkan sendiri. Menguji konten Anda penting karena:

• Memberi Anda waktu pengiriman terbaik

• Memberi Anda tolok ukur email penting yang diperlukan untuk menentukan keberhasilan kampanye

• Memberi Anda wawasan tentang apa yang disukai pelanggan untuk dilihat dari Anda

Jika dilakukan dengan benar, Anda dapat menentukan apa yang cocok untuk merek Anda. Kuncinya, bagaimanapun, adalah untuk tidak pernah mengandalkan data dari satu tes. Uji setiap bagian dari kampanye Anda pada satu waktu sebelum mengirim email ke seluruh daftar Anda.

Sumber: Emma

Bungkus

Membuat email pemeliharaan prospek yang memberi Anda hasil yang Anda inginkan tidak harus menjadi proses yang rumit. Contoh pengasuhan utama yang kami bahas hanyalah permulaan.

Untuk membuat kampanye email pemelihara prospek yang unggul, ingat praktik terbaik berikut:

• Personalisasi sangat penting

• Waktu adalah segalanya

• Segmentasikan daftar email Anda

• Buat konten yang ditargetkan

• Ingat satu email biasanya tidak cukup

• Jangan lupa CTA-mu

• Uji, uji, dan uji lagi

Alat dan fitur Emma akan membantu Anda menciptakan pemasaran paling sukses yang pernah ada. Jadwalkan demo langsung Anda hari ini