20+ Fitur Teratas yang Harus Dimiliki Untuk Situs Web E-niaga Pada Tahun 2022

Saat ini website e-commerce sudah tidak asing lagi bagi banyak orang, khususnya perusahaan. Dengan meningkatnya permintaan konsumen, tidak hanya kualitas produk yang perlu ditingkatkan, bahkan fitur dari sebuah website e-commerce pun harus diperhatikan dan ditingkatkan. Jadi, fungsi apa yang dibutuhkan situs web e-niaga? Mari cari tahu 20+ fitur situs web e-niaga teratas yang berguna dan penting.

1. Keamanan

Mengenai fitur-fitur yang membentuk eCommerce, keamanan harus berada di urutan teratas. Karena banyak pengguna membagikan informasi pribadi mereka di situs web ini, keamanan data pelanggan sangat penting. Tidak hanya menjamin integritasnya di setiap fase untuk mengamankan pembeliannya, tetapi juga berarti mencegah penipuan pelanggan, peretasan, serangan phishing, penginstalan malware, dan pencurian identitas sambil tetap membuat mereka mengetahui apa yang terjadi.

Untuk meningkatkan keamanan situs web Anda, pastikan situs tersebut memiliki sertifikat SSL. Bagi mereka yang tidak terbiasa, mereka memastikan privasi dan kerahasiaan informasi sensitif klien, seperti kata sandi login atau data pembayaran; ini membuat mereka sangat baik untuk melindungi dari serangan siber yang mungkin mengakibatkan pencurian identitas. Selanjutnya, browser menampilkan pemberitahuan tidak aman pada halaman yang tidak aman. Selain itu, situs yang tidak memiliki sertifikat SSL mungkin tidak dapat dibuka karena masalah keamanan. Selain SSL, Anda harus memastikan situs Anda adalah HTTPS. Ini melindungi pengguna dari semua jenis serangan. Terlebih lagi, Google memprioritaskan situs web yang menggunakan HTTPS.

2. Desain Merek

Jika Anda ingin membuat merek Anda khas dan berharga sehingga orang ingin tetap berhubungan dengan bisnis Anda, merek adalah fitur lain yang harus dimiliki untuk situs web eCommerce Anda. Karena pelanggan tidak terhubung secara fisik dengan bisnis, mereka mengandalkan perwakilan untuk menilai apakah mereka dapat mempercayai merek Anda atau tidak.

Ambil Apple sebagai contoh khas, mereka mengembangkan merek mereka menggunakan strategi dasar namun efisien. Mereka cukup menarik minat orang untuk belajar lebih banyak tentang perusahaan sambil mengingatkan mereka tentang apa yang dimaksud dengan merek mereka. Akibatnya, menarik perhatian orang dan membuat mereka merasa terhubung dengan suatu merek sangat penting. Inilah sebabnya mengapa bisnis harus berkonsentrasi pada strategi branding.

3. Keramahan Pengguna

Salah satu hal terpenting yang diinginkan klien dari situs web eCommerce adalah pengalaman pengguna yang baik. Pelanggan akan keluar dari situs web jika mereka tidak dapat menemukan apa yang mereka cari. Akibatnya, penting untuk memahami apa yang diharapkan pelanggan dari situs web Anda, masalah apa yang mereka alami, dan bagaimana Anda dapat mengatasinya secara efektif.

Melakukan pengujian kegunaan dan mengatur situs web Anda dengan benar adalah cara yang baik untuk mengenal audiens Anda dengan baik. Desain yang ramah pengguna akan meningkatkan keterlibatan dan retensi pelanggan dengan merek Anda.

4. Ramah Seluler

Fungsi lain yang sangat diperlukan dalam daftar fitur situs web eCommerce adalah ramah seluler. Perangkat seluler menyumbang lebih dari setengah dari semua lalu lintas online, dan tidak ada indikasi bahwa tren ini akan berubah.

Oleh karena itu, mengikuti preferensi konsumen, kriteria Google, dan mengonversi situs web ke perangkat seluler akan secara signifikan meningkatkan lalu lintas dan pendapatan untuk toko Anda. Anda akan kehilangan klien jika situs web Anda tidak tampil dengan baik di ponsel atau tablet. Namun, membuat situs web Anda ramah seluler lebih sederhana dari yang Anda kira. Ini harus dimiliki oleh setiap bisnis e-niaga yang ingin memaksimalkan konversi dan pendapatan.

5. Ulasan Buatan Pengguna

Salah satu fitur pengembangan situs web eCommerce adalah Ulasan. Banyak pengguna mengacu pada evaluasi kehidupan nyata sebelum melakukan pembelian apa pun. Secara khusus, lebih dari 70% klien percaya pada umpan balik pelanggan dan rekomendasi dari teman dan keluarga. Ini menunjukkan bahwa ulasan akan memberikan kepercayaan kepada pelanggan dalam pembelian mereka.

Situs eCommerce Anda harus menyertakan ulasan pelanggan sehingga pengunjung dapat membacanya sebelum membeli. Mengintegrasikan fungsi ini meningkatkan kepercayaan pelanggan pada bisnis Anda dan menunjukkan bahwa Anda bersedia memberikan ulasan.

6. Daftar Keinginan

Memberikan pengalaman berbelanja yang lancar dan menyenangkan akan mendorong pelanggan Anda untuk menghabiskan lebih banyak waktu dalam bisnis Anda dan kembali lagi nanti. Mengizinkan pelanggan Anda membuat daftar keinginan di situs web Anda adalah metode yang sangat baik untuk membantu situs Anda menjadi salah satu situs teratas tempat pembeli suka menghabiskan waktu.

Daftar keinginan berbeda dari keranjang karena berisi produk yang mungkin belum siap dibeli oleh pengguna. Ini mencakup semua hal yang ingin diperoleh pelanggan dalam waktu dekat. Pelanggan dapat menyimpan barang untuk pembelian selanjutnya menggunakan fungsi ini. Daftar keinginan adalah salah satu fitur eCommerce yang memungkinkan bisnis mendapatkan wawasan pelanggan penting tentang pelanggan dan barang mereka. Mereka dapat membuat keputusan yang bijaksana berdasarkan informasi ini.

7. Diskon

Diskon adalah metode hebat untuk menarik perhatian orang dan membuat mereka ingin segera membeli. Sebagian besar konsumen mungkin termotivasi oleh rasa takut kehilangan kesempatan. Orang tidak punya pilihan selain memesan segera karena waktu terbatas memaksa mereka kehilangan kesempatan untuk menghemat uang dan mendapatkan sesuatu yang luar biasa.

Strategi ideal untuk memastikan pengunjung melihat penawaran Anda di toko adalah dengan membuat spanduk tajuk teratas yang terlihat di setiap halaman dan menambahkan tag spesifik seperti “Penjualan & Diskon” yang sesuai untuk halaman produk atau kategori. Selain itu, Anda juga dapat mengirimi mereka email yang memberi tahu mereka tentang spesial dan diskon, sehingga mereka selalu up to date.

8. Temukan di dalam toko

Bisnis dengan toko fisik yang ada mungkin mendapat manfaat dari kemampuan tambahan. Mereka dapat menyertakan opsi temukan di toko yang memungkinkan konsumen berjalan ke toko dan melihat sendiri barang dagangannya.

Juga, menguntungkan bagi mereka yang tidak sabar untuk membeli barang-barang tertentu karena mereka dapat pergi ke toko dan mendapatkan produk. Ini juga memungkinkan individu mengetahui apakah toko lokal mereka memiliki stok barang yang diinginkan sebelum bepergian ke sana secara langsung.

9. Item Terkait

Dalam proses pembuatan situs web e-niaga, Anda dapat menambahkan fungsi “item terkait”. Ini adalah pendekatan yang bagus untuk mendorong orang memilih barang bagus lainnya dan meningkatkan penjualan perusahaan Anda.

Selain itu, ini adalah teknik pemasaran yang efektif. Ini tidak hanya meningkatkan daya jual Anda tetapi juga menjamin kebahagiaan konsumen dan meningkatkan penjualan barang-barang lainnya. Pelanggan merespons secara positif fitur seperti ini, yang mengungkapkan banyak hal tentang bagaimana Anda dapat meningkatkan pengalaman web Anda.

10. Pertanyaan yang Sering Diajukan

Salah satu kelemahan dari pembelian internet adalah kurangnya bantuan penjualan yang tepat. Orang sering bertanya tentang barang dan merek secara umum. Namun, karena ini adalah situs eCommerce, mereka tidak dapat berkomunikasi langsung dengan pedagang, yang dapat mendorong mereka untuk menolak pembelian.

Namun demikian, Anda dapat menyesuaikan ini dengan menyertakan bagian FAQ di setiap halaman produk. Anda juga dapat membatasi teks dalam deskripsi produk dan menggantinya dengan informasi yang lebih luas tentang produk dan merek di bagian FAQ. Ini memberi konsumen fleksibilitas yang lebih besar dan meningkatkan pengalaman membaca mereka dengan memungkinkan mereka untuk langsung ke pertanyaan mereka.

11. Bukti Sosial

Bahkan jika produk Anda memiliki foto, deskripsi, dan nilai uang yang sempurna, produk itu mungkin tetap tidak menghasilkan penjualan tanpa membangun kepercayaan dengan pelanggan Anda. Untungnya, media sosial memungkinkan Anda untuk berinteraksi dengan banyak pelanggan di seluruh dunia, menghasilkan kepercayaan dan dukungan untuk bisnis Anda. Instagram, Facebook, Snapchat, dan situs media sosial populer lainnya dapat membantu Anda menjalin ikatan dengan klien dan meningkatkan penjualan organik. Mengizinkan klien Anda menautkan profil sosial mereka ke situs akan mendorong mereka untuk berbagi item dengan lebih mudah di media sosial, yang menghasilkan peningkatan penjualan.

Selain itu, ini adalah strategi yang lebih baik untuk meningkatkan keterlibatan merek daripada terus-menerus mendorong klien Anda untuk membeli dari Anda. Orang yang percaya pada merek Anda akan ingin memberi tahu orang lain tentang Anda dan produk Anda, yang dapat membantu Anda mengembangkan popularitas di platform tempat Anda dapat membuat prospek tambahan.

12. Opsi Pembayaran Lanjut

Menawarkan berbagai metode pembayaran di situs web Anda memberi klien Anda lebih banyak alternatif.

Dengan mengizinkan individu untuk menautkan berbagai akun mereka, seperti rekening bank, dompet elektronik, dompet Bayar nanti, kartu kredit, kartu debit, dan sebagainya, pengalaman berbelanja mereka akan lebih dioptimalkan dan menghilangkan langkah-langkah yang diperlukan dalam proses checkout. Juga, jelaskan alasannya kepada pengguna Anda jika Anda tidak memberikan metode pembayaran tertentu. Jujur dan transparan dengan konsumen Anda sejak awal!

13. Informasi Pengiriman

Jika klien Anda mendapat informasi yang memadai tentang biaya pengiriman, mereka dapat membuat keputusan yang lebih akurat daripada meninggalkan situs dengan kecewa. Anda dapat menyertakan kalkulator biaya pengiriman tergantung pada kode pos.

Banyak penyedia solusi logistik memiliki API dan plugin mereka sendiri yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan transparansi dalam perhitungan biaya klien Anda. Selain itu, memberi tahu konsumen Anda tentang perkiraan tanggal pengiriman adalah teknik yang lebih nyaman untuk memastikan kebahagiaan klien.

14. Halaman Kontak

Untuk menumbuhkan kepercayaan antara pelanggan dan merek Anda, berikan mereka cara langsung untuk menghubungi Anda jika ada masalah. Secara khusus, situs eCommerce yang merespons pertanyaan klien dengan cepat biasanya memiliki lebih banyak pendapatan dan perolehan prospek.

Anda dapat menyertakan email, obrolan langsung, dukungan telepon, peta, dan koneksi media sosial untuk menjamin bahwa klien Anda dapat langsung menghubungi Anda dan meminta bantuan.

15. Kebijakan Pengembalian

Seperti kebijakan pribadi, buat kebijakan pengembalian yang sesuai dan unggah ke situs web eCommerce Anda.

Orang-orang harus menyadari pembatasan pengembalian barang. Tambahkan klausa pengganti untuk produk yang tidak mengharapkan pengembalian. Kebijakan pengembalian yang dibuat dengan benar akan membantu pelanggan Anda untuk mempercayai bisnis Anda.

16. Informasi Produk Komprehensif

Berbelanja di platform e-commerce sudah menjadi standar. Namun, banyak pelanggan masih ragu untuk membeli barang dari pedagang kecil. Oleh karena itu, sangat penting untuk memiliki deskripsi produk yang lengkap, termasuk warna, ukuran, nama merek, bahan, isi, dll.

Juga harus ada gambar dan video produk berkualitas tinggi. Juga, deskripsi produk yang menyeluruh membantu mesin pencari dalam memahami materi dan peringkat tinggi dalam hasil pencarian.

17. Bilah Pencarian

Bilah pencarian yang cepat dan efektif adalah fitur yang harus dimiliki untuk situs web eCommerce. Kebanyakan orang memiliki kehidupan yang sibuk dan tidak punya waktu untuk menghabiskan berjam-jam mencari produk secara online.

Akibatnya, Anda harus memiliki bilah pencarian yang menyarankan rekomendasi terbaik untuk mereka. Integrasikan dan terus tingkatkan bilah pencarian yang memberikan hasil terbaik bagi pengguna.

18. Pemuatan cepat

Kecepatan halaman juga secara signifikan memengaruhi jumlah uang yang dihabiskan pengunjung untuk bisnis Anda. Misalnya, jika pelanggan harus menunggu terlalu lama atau melihat halaman yang memuat lambat, Anda hampir pasti akan kehilangan calon klien dan pembelian.

Oleh karena itu, sangat penting untuk mencurahkan waktu dan upaya untuk mengetahui bagaimana situs web Anda beroperasi. Parameter yang sering digunakan untuk menilai kecepatan e-niaga mencakup rasio pentalan, rasio konversi, dan informasi loyalitas pelanggan, yang dapat memberikan wawasan tentang di mana perubahan diperlukan dalam bidang ini.

19. Alat Pelaporan

Fitur pelaporan merupakan salah satu fungsi pengembangan website eCommerce. Dengan fitur ini, bisnis dengan mudah memiliki gambaran umum tentang jumlah pesanan, pelanggan baru vs pelanggan yang kembali, produk terlaris dan kode diskon yang paling sering digunakan, dll.

Terlepas dari metrik ikhtisar, fitur pelaporan juga akan melaporkan penjualan tertentu berdasarkan rentang tanggal dan kuantitas.

20. Taktik Kelangkaan

Kelangkaan didefinisikan sebagai keadaan kekurangan pasokan atau kekurangan. Menggunakan prinsip ini sebagai pendekatan pemasaran akan menghasilkan rasa urgensi, sering dikenal sebagai FOMO. Mereka akan kehilangan satu-satunya kesempatan jika mereka tidak segera membeli produk!

Strategi kelangkaan adalah salah satu cara yang paling berhasil untuk menyediakan pelanggan dengan insentif yang dibutuhkan. Untuk membangkitkan rasa urgensi, buat mereka merasa penawaran Anda adalah kesempatan sekali saja!

21. Obrolan Langsung

Hampir setiap situs web eCommerce saat ini menggunakan mekanisme komunikasi klien yang disebut obrolan langsung. Secara umum, obrolan langsung yang terintegrasi secara efektif meningkatkan layanan dan reputasi pelanggan Anda. Dengan kata lain, klien harus percaya bahwa Anda memiliki solusi untuk semua pertanyaan mereka.

Selain itu, mereka harus diyakinkan bahwa Anda selalu tersedia untuk membantu mereka saat dibutuhkan. Selain itu, Anda akan dapat memahami klien Anda lebih dalam atau bahkan dapat memperkirakan dan bersiap untuk pertanyaan yang tidak ditanyakan yang akan muncul cepat atau lambat.

Membungkus

Situs web yang terstruktur dengan baik dan ramah pengguna dapat dicapai dengan investasi waktu, mempelajari contoh situs web eCommerce, dan tetap mengikuti tren desain situs web saat ini. Sebagai pemilik bisnis eCommerce, Anda mungkin menemukan beberapa hambatan yang mencegah pelanggan menekan tombol beli. Namun demikian, fitur situs web eCommerce yang tepat akan membantu Anda menghilangkan hambatan tersebut dan menciptakan pengalaman berbelanja yang nyaman bagi pengunjung Anda.