Tren eCommerce yang Diharapkan di 2020

Industri eCommerce terus berkembang untuk memenuhi preferensi konsumen. 2020 seharusnya tidak berbeda. Berikut 10 tren yang harus diperhatikan tahun ini saat Anda ingin mengembangkan bisnis online Anda.

1. Merek DTC Terus Mendominasi

Merek direct-to-consumer (DTC) mengganggu lanskap ritel baik online maupun di dalam toko. Merek DTC seperti Warby Parker, Casper, Glossier, dan Allbirds menjual langsung ke pengguna akhir mereka, tanpa perantara seperti pengecer pihak ketiga dan grosir. Mereka tidak bergantung pada model distribusi ritel tradisional yang memungkinkan mereka membangun citra merek yang lebih kuat dan hubungan pelanggan yang lebih dalam, sambil menghemat biaya. Merek DTC biasanya menjual secara eksklusif secara online dan mampu beradaptasi dengan cepat untuk memenuhi kebutuhan konsumen baru. Memasuki tahun 2020, kami berharap untuk melihat lebih banyak merek DTC bermunculan dan mengganggu industri masing-masing.

Pelajari lebih lanjut tentang merek DTC teratas saat ini dan mengapa merek ini menang di ritel.

2. Toko fisik penting untuk strategi pertumbuhan – bahkan untuk merek eCommerce murni.

Ketika startup digital terus tumbuh, berharap lebih banyak dari mereka untuk membuka toko fisik pertama mereka. Bahkan, laporan menyatakan bahwa merek asli digital akan membuka 850 toko dalam lima tahun ke depan. Beberapa merek terkenal berencana untuk membuka ratusan toko seperti Casper (200) dan Adore Me (300), dan pendatang baru Allbirds berencana untuk memperluas toko di empat kota. Toko-toko ini bisa menjadi toko pop up lama atau terbatas di kota-kota besar seperti Los Angeles, New York dan San Francisco.

Merek-merek ini menyadari bahwa keterlibatan pelanggan di dalam toko masih penting. Berbekal data pelanggan langsung, merek-merek ini membuka toko di lokasi yang bijaksana dan dengan pengalaman eksperimental. Studi juga menunjukkan bahwa toko fisik merupakan strategi pertumbuhan penting untuk merek pakaian dan aksesori, terutama yang memiliki titik harga tinggi. 74% startup digital yang membuka toko termasuk dalam kategori ini, dengan lebih dari setengahnya menjual barang dengan harga tinggi.

3. Bedakan dengan produk yang dipersonalisasi.

Salah satu cara untuk membedakan diri Anda dari pesaing adalah dengan mengizinkan pelanggan mempersonalisasi produk Anda. Pikirkan tentang mengukir perhiasan, mendesain warna sepatu dan gambar kaos, atau membuat bundel produk Anda sendiri. Alat online membuat personalisasi lebih mudah dari sebelumnya. Pelanggan dapat mengikuti kuis, survei, atau memberikan umpan balik tentang sampel produk untuk mengatur pembelian mereka. Memanfaatkan pengalaman interaktif ini akan membantu merek memenangkan lebih banyak pelanggan.

Misalnya, saya baru-baru ini berbelanja layanan kopi berlangganan sebagai hadiah. Saya akhirnya memilih Driftaway Coffee karena layanan mereka dimulai dengan memberikan beberapa sampel racikan kopi kepada penerimanya sesuai selera. Berdasarkan apa yang mereka sukai, penerima kemudian memilih kopi apa yang mereka terima dalam langganan hadiah mereka. Sentuhan kecil personalisasi ini memberi saya kepercayaan diri bahwa saya sedang membeli hadiah yang diinginkan teman saya.

4. Merek harus menekankan keberlanjutan.

Selama dekade terakhir, ada lebih banyak perusahaan daripada sebelumnya yang menekankan keberlanjutan atau misi yang lebih besar daripada menghasilkan keuntungan. Program One for One sepatu TOMS mencocokkan setiap pasang sepatu yang dijual dengan sepasang sepatu baru untuk anak yang membutuhkan. Makanan ringan KIND telah menyumbangkan jutaan dolar dan ribuan jam sukarela untuk kegiatan amal yang menyebarkan kebaikan dan memerangi kelaparan. Baru-baru ini, ada merek yang berfokus pada produk yang terbuat dari bahan berkelanjutan seperti AllBirds dan Rothy's dan mempertimbangkan jejak lingkungan.

Pengecer saat ini diharapkan transparan tentang bahan, proses, dan operasi mereka. Pelanggan memiliki pilihan dengan siapa mereka membelanjakan uangnya. Mereka sedang mempertimbangkan merek apa yang mereka selaraskan dan apa yang diperjuangkan merek tersebut.

5. Virtual Reality baik di dalam toko maupun online mendorong interaksi yang lebih baik.

Beberapa tahun terakhir telah melihat pertumbuhan yang signifikan dalam teknologi visual. IKEA virtual menciptakan ruang pamer interaktif dengan virtual reality untuk pelanggan. Wayfair meluncurkan aplikasi realitas virtual kedua mereka yang memungkinkan pelanggan untuk memvisualisasikan item baru di rumah mereka. Aplikasi virtual Warby Parker memungkinkan Anda untuk mencoba kacamata sebelum membelinya. Lebih banyak merek harus mempertimbangkan untuk menambahkan strategi virtual pada penawaran mereka untuk memberikan kepercayaan kepada pelanggan untuk membeli.

6. Pelanggan mencari alternatif pilihan pembayaran.

Apakah Anda menjual barang-barang mahal? Tidak masalah. Opsi pembayaran seperti Afterpay dan Affirm memberi lebih banyak konsumen akses ke produk mewah dengan menawarkan opsi pembayaran yang fleksibel. Aplikasi ini memungkinkan pelanggan untuk memecah pembelian besar menjadi pembayaran yang lebih kecil dan setara dalam jangka waktu yang lebih lama. Memberi pelanggan opsi pembiayaan memerangi pelanggan yang takut dengan label harga yang besar. Lebih banyak merek akan beralih ke opsi pembayaran ini untuk membantu meningkatkan tingkat konversi mereka secara online.

7. Pengembalian terus menjadi tantangan.

Pengembalian mengganggu masalah bagi pengecer online. UPS memperkirakan pembeli akan mengembalikan 1,9 juta paket pada 2 ^Januari , Hari Pengembalian Nasional tahun ini. Pengembalian ini merugikan pengecer jutaan dolar dalam penjualan yang hilang. Karena belanja online terus meningkat, begitu juga pengembalian pelanggan.

Ketika dibiarkan tidak dikelola, pengembalian dapat memiliki efek serius pada laba Anda. Masalahnya adalah bahwa pelanggan memiliki harapan yang tinggi. Mereka ingin pengembalian online gratis. Mereka menginginkan kebijakan pengembalian yang jelas dan ringkas. Mereka juga menginginkan opsi saat kembali, seperti di dalam toko atau pengiriman ke gudang. Pengecer akan terus menemukan cara serius dan kreatif untuk mempermudah pengembalian bagi pembeli dan mengendalikan biaya. Misalnya, Amazon meluncurkan penghitung pengembalian di Kohl's tahun ini untuk memberikan pengalaman yang gratis dan mulus.

8. Undang-undang privasi data dan bersiap untuk mematuhinya.

Pengecer harus mempersiapkan lebih banyak undang-undang dan peraturan untuk privasi data konsumen. Setelah banyak cerita tentang penyalahgunaan dan penyalahgunaan, konsumen memperhatikan bagaimana perusahaan mengumpulkan, melindungi, dan menggunakan data pribadi mereka. Paling tidak, mereka ingin diberi tahu tentang siapa yang mengumpulkan data mereka dan dapat mengambil tindakan terhadap mereka yang menyalahgunakannya. Tahun lalu, dunia melihat Uni Eropa memberlakukan Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR). Tahun ini, Undang-Undang Privasi Konsumen California (CCPA) mulai berlaku. Undang-undang privasi data tidak akan hilang dan tidak boleh dianggap enteng. Merek harus mengambil tindakan untuk mematuhinya karena lebih banyak peraturan pasti akan diikuti.

9. B2B eCommerce terus matang.

Merek B2C bukan satu-satunya yang harus dijual secara online. Ini tahun 2020 dan penjual B2B seperti produsen dan distributor harus memasukkan eCommerce sebagai bagian integral dari strategi pertumbuhan mereka. Pembeli B2B sekarang sebagian besar adalah generasi milenial yang menuntut pengalaman belanja online yang lebih baik, mirip dengan cara mereka melakukan pembelian B2C. Tidak cukup hanya memiliki pengalaman online. Penjual B2B membutuhkan pengalaman online yang berbeda yang mencakup layanan mandiri, konten yang dikurasi, dan banyak lagi. Seiring berkembangnya eCommerce B2B, penjual harus mencari teknologi baru yang meningkatkan pengalaman online mereka dan mengintegrasikan operasi backoffice mereka.

10. Analytics mendorong pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Tahun ini kami mengharapkan merek untuk membuat keputusan yang lebih bermakna dengan data mereka yang mengarah pada dampak yang lebih besar pada pengalaman pelanggan. Rekomendasi produk harus relevan. Kampanye email selalu tepat waktu. Diskon dan kupon yang dikuratori berdasarkan perilaku pembelian sebelumnya dan banyak lagi. Pengecer akan menggunakan analitik mereka untuk mendorong konversi. Mereka akan lebih sering melakukannya dengan benar daripada salah.  

Itu dia! Itu adalah 10 tren eCommerce teratas kami untuk tahun 2020. Beri tahu kami di komentar di bawah apa lagi yang Anda harapkan untuk dilihat lebih banyak untuk belanja online tahun ini.