8 Tren eCommerce yang Kami Lihat Lebih Banyak di Tahun 2020 & Seterusnya

Itu 25 tahun yang lalu ketika barang pertama, sebuah buku, pernah dipesan secara online di Amazon.

Hari ini, hampir 25 tahun kemudian, penjualan eCommerce global berjumlah lebih dari $3,53 triliun dan diproyeksikan tumbuh menjadi $6,54 triliun pada tahun 2022. Belanja online telah merevolusi ritel, mengadaptasi belanja menjadi sesuatu yang memenuhi perubahan kebutuhan pelanggan zaman modern.

Sementara lebih dari dua dekade lalu, eCommerce memiliki kemampuan terbatas, hari ini, hal itu tidak terjadi lagi. Ini semua adalah perubahan yang telah menggemparkan eCommerce modern dari penyesuaian, kebijakan pengembalian yang ditingkatkan, atau integrasi yang lebih baik.

Jadi, jika Anda masih ragu-ragu tentang apa yang akan terjadi dengan eCommerce di luar tahun 2020, kami telah mengidentifikasi 8 tren yang membuktikan bahwa eCommerce bukan sekadar bola salju, tetapi akan tetap ada.

1. Penjualan online berkembang pesat

Pernahkah Anda bertanya-tanya apa aktivitas online paling populer? Anda akan tergoda untuk mengatakan bahwa itu bergulir di media sosial, bukan? Nah, sepertinya belanja online adalah aktivitas online yang paling banyak diminati.

Penjualan e-niaga telah menjadi sangat populer sehingga diproyeksikan tumbuh dari 1,3 triliun pada 2014 menjadi 4,5 triliun pada tahun depan. Ini adalah peningkatan besar selama tujuh tahun, dan kemungkinan besar, bahkan Amazon tidak mengharapkan tren belanja online ini menjadi begitu populer 25 tahun setelah perusahaan menjual barang pertamanya secara online.

Sekarang, Anda mungkin bertanya-tanya apa yang mendorong pertumbuhan besar-besaran dalam popularitas eCommerce. Jawabannya tidak sederhana. Beberapa faktor berkontribusi terhadap hal ini, termasuk tingkat kenyamanan yang diberikan kepada pelanggan, peningkatan kepercayaan pembeli online untuk praktik ini, dan bahkan pengalaman situs web yang lebih baik.

Direkomendasikan untuk Anda: 6 Mitos Umum Tentang Memulai Toko eCommerce Shopify.

2. Belanja seluler semakin berkembang

Kapan terakhir kali Anda menggunakan ponsel untuk melakukan pembelian online? Kemungkinan besar, minggu ini. Dan Anda tidak sendirian di sini. Semakin banyak pembeli online lebih suka menggunakan smartphone mereka untuk membeli barang secara online.

Bahkan, sejak 2016, terjadi peningkatan penjualan sebesar 15% melalui perangkat seluler. Dan, tren ini semakin populer sehingga diharapkan 73% penjualan eCommerce terjadi di perangkat seluler pada akhir tahun depan.

Sekarang, statistik ini tidak dapat diabaikan, terutama oleh perusahaan perdagangan besar seperti Shopify, Amazon, atau Walmart. Meningkatkan pengalaman belanja online untuk pembeli seluler sangat penting ketika semakin banyak dari mereka yang lebih suka menggunakan smartphone untuk melakukan pembelian.

Selain itu, generasi Milenial dan Gen Z, yang tumbuh dikelilingi oleh perangkat dan Internet, tampaknya lebih cenderung melakukan pembelian online menggunakan perangkat seluler mereka daripada generasi yang lebih tua. Jadi, ini adalah aspek lain yang perlu diingat saat menyesuaikan pengalaman belanja online untuk pelanggan.

3. Voice eCommerce menjadi semakin populer

Selamat datang di tahun 2020, saat speaker pintar dapat memesan barang yang Anda inginkan secara online tanpa harus melalui seluruh proses pembayaran.

Meskipun tren ini baru mulai populer tahun ini, ini bukanlah hal baru. Tampaknya 13% pemilik speaker pintar AS sudah melakukan pembelian online melalui suara pada akhir tahun 2017. Jumlah ini diperkirakan akan tumbuh hingga 55% pada tahun 2022. Tren eCommerce ini sama tuanya dengan tahun 2014 ketika Amazon merilis speaker pintar bernama Gema.

Pengalaman belanja non-visual ini biasanya mencakup produk bernilai rendah dari kategori seperti makanan, barang elektronik murah, atau produk peralatan rumah tangga.

Meski voice shopping masih dalam tahap awal dan tren ini masih memiliki banyak ruang untuk berkembang, angka-angka di atas menunjukkan kepada kita bahwa ini akan menjadi tren viral selama beberapa tahun ke depan.

4. Media sosial dan eCommerce bekerja sama

Platform media sosial seperti Facebook, Instagram, Twitter, dan YouTube, semuanya telah mengubah banyak aspek kehidupan sehari-hari Anda, termasuk cara kita membeli sesuatu.

Selama bertahun-tahun, media sosial dan eCommerce telah bekerja sama, membuka banyak kemungkinan untuk kedua sektor tersebut. Namun, tampaknya kolaborasi antara keduanya masih jauh dari berakhir dalam waktu dekat karena jumlah pembelanja sosial meningkat pesat.

Jejaring media sosial telah menyertakan fitur baru seperti tombol "Beli" di Facebook, dan Instagram Checkout, untuk melayani tujuan belanja online dengan lebih baik bagi penggunanya.

Dengan lebih dari 3,8 miliar pengguna aktif, platform media sosial merupakan peluang bagus bagi merek untuk ditemukan dan kemudian menjual produk dan layanan mereka. Misalnya, mari kita ambil pemasaran Influencer, yang merupakan cara unik bagi merek untuk mempromosikan produk mereka oleh orang-orang yang menginspirasi audiens mereka dan meningkatkan penjualan mereka. Atau, gelombang terbaru dan meningkat dalam dunia media sosial, TikTok, yang merupakan unduhan aplikasi gratis terpopuler kedua tahun lalu, dan memiliki tingkat keterlibatan pengikut tertinggi. Lalu, ada postingan shoppable yang mengarahkan calon pelanggan ke halaman produk website penjual.

Dengan kata lain, media sosial berperan sebagai saluran yang memfasilitasi belanja online.

Anda mungkin menyukai: Pemenuhan Pesanan ECommerce: 5 Kesalahan yang Harus Dihindari.

5. Masalah lingkungan berdampak pada konsumen

Dengan begitu banyak masalah lingkungan yang dibicarakan di media, konsumerisme hijau meningkat. Dan sebagian besar merek mengambil tindakan dan menyesuaikan strategi pemasaran, produk, dan layanan mereka, atau bahkan praktik bisnis inti mereka untuk memenuhi harapan konsumen yang ramah lingkungan.

Milenium, khususnya, membuka jalan menuju kebiasaan konsumerisme yang lebih hijau. Mereka meminta produk organik, alami, dan ramah lingkungan, seperti produk perawatan kulit daging atau vegan gratis, itulah sebabnya ada peningkatan bisnis eCommerce hijau.

6. Augmented reality meningkatkan pengalaman berbelanja

Tren utama lainnya yang mendapatkan daya tarik di antara bisnis eCommerce adalah menggunakan Augmented reality untuk menawarkan pengalaman membeli yang lebih kaya kepada pelanggan mereka. Faktanya, menurut PRNewswire, diharapkan lebih dari 120.000 toko akan menggunakan teknologi AR pada tahun 2022.

Teknologi AR akan membantu menghilangkan salah satu tantangan paling umum yang ada dalam belanja online, yaitu kenyataan bahwa pelanggan tidak dapat memperoleh gambaran yang jelas tentang tampilan produk dari foto. Dan, karena mereka tidak dapat melihat dengan tepat seperti apa suatu produk, mereka memilih untuk tidak membelinya, atau mereka kecewa dengan tampilan aslinya. Either way, ketika pelanggan kecewa atau tidak menyelesaikan pembelian, mereklah yang kehilangan keuntungan.

Dengan Augmented Reality, pelanggan akan dapat memvisualisasikan produk yang ingin mereka beli dengan lebih baik. Selain itu, menggunakan teknologi AR untuk meningkatkan pengalaman belanja online pelanggan merupakan cara yang bagus untuk menonjol dari persaingan di lingkungan online yang sibuk.

7. Kecerdasan Buatan menjadi bagian inti dari eCommerce

AI telah menjadi bagian inti dari banyak bisnis, baik bisnis tradisional maupun online selama beberapa tahun terakhir. Kemampuan teknologi ini membantu merek bekerja lebih efisien, mengurangi biaya, dan membuat pelanggan senang.

Menurut BusinessWire, pengeluaran ritel global untuk AI diperkirakan akan mencapai $7,3 miliar per tahun pada tahun 2022, yang merupakan peningkatan besar dari perkiraan $2 miliar dua tahun lalu, pada tahun 2018.

Jadi, mengapa AI mendapatkan begitu banyak popularitas? Pengecer sedang mencari cara baru untuk meningkatkan personalisasi pengalaman pelanggan; tren yang akan kita bahas selanjutnya. Dan kecerdasan buatan menawarkan berbagai alat, mulai dari pemasaran digital otomatis dan platform periklanan hingga chatbot yang menjawab pertanyaan pelanggan secara instan, yang membantu merek mempertahankan keterlibatan dan kepuasan pelanggan.

AI juga dapat membantu pengecer dengan tugas-tugas seperti penetapan harga dan diskon, serta perkiraan permintaan. Ya, Anda pernah mendengarnya dengan benar. Kecerdasan buatan dapat memberi tahu pengecer perkiraan permintaan. Ini membantu mereka bersiap untuk peningkatan permintaan atau penurunan.

Dengan kata lain, kecerdasan buatan akan memainkan peran penting dalam membantu pengecer memahami cara meningkatkan pengalaman pelanggan agar tetap kompetitif.

8. Pengalaman belanja online yang dipersonalisasi

Personalisasi adalah kata kunci dalam dunia bisnis saat ini, tidak hanya dalam perdagangan online tetapi juga di kalangan penjual tradisional.

Data menunjukkan bahwa 50% pelanggan mengklaim bahwa pengalaman yang dipersonalisasi sangat penting bagi mereka. Plus, 74% pemasar mengklaim bahwa personalisasi memiliki dampak yang "kuat" atau "ekstrim" dalam meningkatkan dan memperkuat hubungan pelanggan. Pengalaman belanja online yang dipersonalisasi juga menjadi tren yang mendapatkan daya tarik di antara bisnis eCommerce.

Situs e-niaga sekarang berinvestasi dalam taktik personalisasi untuk membuat pengalaman belanja online menjadi lebih baik dan disesuaikan untuk hampir setiap pengunjung yang mengklik situs web mereka. Ini bisa berarti personalisasi pesan yang dikirim ke pelanggan melalui email atau dengan memberikan informasi yang tepat kepada audiens yang tertarik.

Anda mungkin juga menyukai: Strategi Pemasaran Online Terbaik untuk Situs Web eCommerce di tahun 2020?

Kata Akhir

Karena teknologi telah berkembang sejak 1995, ketika buku pertama di Amazon dipesan secara online, dunia eCommerce telah berubah secara signifikan. Sekarang memberikan pengalaman berbelanja kepada pelanggan modern yang sesuai dengan kebiasaan dan preferensi online mereka.