12 Strategi eCommerce untuk Meningkatkan Penjualan Online

Ritel telah mengalami transformasi besar pada tahun 2020. Karena toko fisik terpaksa pindah online, kebiasaan membeli konsumen juga berubah secara eksponensial. Dengan demikian, pertumbuhan eCommerce dipercepat dengan cepat.

Ini meningkatkan tekanan pada pengecer untuk meningkatkan strategi pemasaran online mereka dan memastikannya memberikan kinerja puncaknya, terutama selama musim lalu lintas tinggi.

Namun, fokus telah bergeser dari tidak hanya mempercepat penjualan online tetapi untuk membangun loyalitas pelanggan secara online. Karena konsumen mengharapkan pengalaman berbelanja yang nyaman dan bebas repot. Memberikan pengalaman pelanggan yang lancar secara online juga menambah penjualan yang sukses dan pertumbuhan yang konsisten.

Jadi bagaimana Anda bisa memastikan penjualan online Anda dioptimalkan untuk memenuhi kebutuhan tersebut? Apa yang dapat Anda lakukan untuk menumbuhkan pangsa pasar dan menyenangkan pelanggan sambil mencegah gerobak yang ditinggalkan?

Kami akan membagikan kiat terbaik kami untuk mempercepat strategi eCommerce Anda untuk naik di atas normal baru yang ada pada kami!

12 strategi eCommerce untuk kesuksesan musim puncak:

1. Belajar dari tahun lalu
2. Personalisasi pengalaman berbelanja Anda
3. Jadilah proaktif dalam pendekatan Anda
4. Up-sell dan cross-sell secara strategis
5. Promosi musiman eCommerce Gamify
6. Optimalkan penawaran eCommerce Anda dengan pengujian A/B
7. Tampil menonjol dengan iklan interaktif
8. Targetkan ulang dan libatkan kembali pelanggan Anda
9. Berikan dukungan yang berfokus pada penjualan
10. Otomatiskan FAQ dengan bot
11. Pikirkan mobile-first
12. Kumpulkan data yang berarti

1. Belajar dari kampanye eCommerce tahun lalu

Pada tahun 2020, penjualan eCommerce menyumbang 18% dari semua penjualan ritel di seluruh dunia. Sebaliknya, penjualan ritel global adalah 3%.

Belanja online tidak diragukan lagi telah menjadi bagian dari kehidupan masyarakat, terutama dalam satu tahun terakhir karena Covid-19. Statistik pertumbuhan e-commerce global menunjukkan bahwa penjualan e-commerce di seluruh dunia mencapai $4,28 triliun pada tahun 2020.

Ini jelas berarti bahwa perusahaan telah membuat bisnis yang baik. Jadi mengapa tidak memanfaatkan pembelajaran tahun lalu dan menggunakannya sebagai dasar dari strategi eCommerce musim penjualan puncak Anda untuk tahun 2021? Mulailah dengan menggali rencana tindakan Anda yang dibuat dalam menghadapi pandemi global. Wawasan ini akan memberi Anda template untuk bergerak maju.

Kumpulkan data tentang buku terlaris, waktu penjualan, dan kampanye kinerja. Gunakan data Anda untuk mengelompokkan pelanggan berdasarkan perilaku mereka, dan targetkan mereka dengan penawaran yang relevan dan tepat waktu. Anda bisa melihat lebih dalam ke tahun lalu...

Promosi: Manakah dari penawaran Anda yang berkinerja terbaik? Apakah itu pengiriman gratis atau kode diskon? Bandingkan penawaran dan cari tahu promosi mana yang memberikan hasil terbaik dan membantu mencapai sasaran kampanye Anda.

Saluran: Saluran mana yang paling banyak menghasilkan penjualan? Periklanan sangat kompetitif selama musim liburan, jadi pastikan biaya iklan tidak menghabiskan semua keuntungan Anda. Mengetahui saluran mana yang bekerja paling baik tahun lalu akan memberi Anda pedoman untuk alokasi anggaran.

Perangkat: Pertimbangkan perangkat apa yang digunakan pelanggan Anda untuk melakukan pembelian. Dari mana sebagian besar konversi Anda berasal - seluler, tablet, atau desktop?

Waktu: Kalender liburan penuh dengan tanggal-tanggal penting, jadi tentu saja penawaran berjalan pada waktu yang berbeda, dengan jangka waktu yang bervariasi. Diskon Black Friday dapat ditetapkan hanya untuk satu hari, sedangkan promosi pra-Natal Anda dapat berlangsung selama beberapa minggu. Waktu penawaran akan berdampak pada keseluruhan penjualan Anda dan bahkan fungsionalitas situs web Anda memastikan Anda menghindari kerusakan situs yang tidak diinginkan.

Layanan pelanggan: Peak season membutuhkan peningkatan lalu lintas yang biasanya membutuhkan layanan pelanggan yang macet. Jadi, ketika merencanakan penjualan musiman baru, perhatikan perjalanan pembelian Anda. Di mana pelanggan Anda membutuhkan bantuan di situs Anda? Pada titik proses pembayaran apa pelanggan Anda gagal dalam perjalanan pembelian mereka?

Menggali data akan memberi kampanye eCommerce musim liburan Anda awal yang diperlukan untuk sukses, memastikan Anda mencapai ROI dan menghasilkan pelanggan yang puas.

2. Personalisasi pengalaman belanja online Anda

Jika kita harus mempertimbangkan satu aspek yang hilang dari penjualan online, sering kali adalah pengalaman pribadi.

80% pelanggan sekarang lebih cenderung membeli dari merek yang memberikan pengalaman yang dipersonalisasi.

Seperti di toko, di mana tenaga penjualan tahu apa yang dilihat pelanggan dan seberapa tertarik mereka, merek harus mampu menyediakan layanan khusus serupa secara online.

Menggabungkan data tentang perilaku pengunjung dan otomatisasi pemasaran memastikan bahwa setiap pengunjung mendapatkan pengalaman unik yang sesuai dengan posisi mereka dalam perjalanan pembelian mereka. Ini dapat dilakukan dengan menawarkan promosi, penawaran, dan interaksi musiman Anda sesuai dengan:

• Di halaman apa pengunjung Anda berada?
• Di mana pengunjung Anda berada di halaman Anda
• Dari mana mereka berasal - jadi sumber lalu lintas atau URL kampanye mereka
• Dari negara mana mereka berasal?
• Berapa kali mereka berada di situs web Anda
• Nilai keranjang belanja mereka

Untuk membantu Anda dalam hal ini, kami telah memetakan langkah-langkah tentang cara berinteraksi dan mempersonalisasi pengalaman berbelanja menggunakan konten yang berbeda selama berbagai tahap perjalanan pelanggan

Hanya browsing

Di awal perjalanan pelanggan, pengunjung biasanya meneliti atau menjelajah dan lebih cenderung pergi tanpa melakukan konversi. Dan terkadang pengunjung mungkin datang ke situs Anda, tetapi mereka tidak yakin apa yang mereka cari. Cara terbaik untuk membantu mereka dalam situasi ini adalah dengan menawarkan bantuan.

Obrolan langsung proaktif mereplikasi jenis pengalaman yang akan Anda tawarkan di toko fisik Anda: Seorang pelanggan masuk dan segera disambut oleh asisten toko yang membantu mereka menemukan apa yang mereka cari. Anda tidak akan pernah meninggalkan pelanggan berkeliaran tanpa tujuan di dalam toko, jadi mengapa Anda online?

Memicu obrolan dengan pesan proaktif tidak hanya meningkatkan pengalaman pengunjung Anda, tetapi juga membuat Anda lebih dekat untuk menutup penjualan.

Check-out dimulai

Sekarang pengunjung Anda berpindah dari browsing ke check-out. Mereka telah menempatkan item di keranjang mereka tetapi belum menyelesaikan pembelian mereka, jadi pengabaian keranjang masih ada di kartu.

50% pembeli akan mengabaikan pembelian online selama proses checkout karena biaya tambahan atau biaya pengiriman. Itulah mengapa penting untuk benar-benar transparan tentang proses checkout situs Anda.

Menawarkan obrolan langsung saat checkout dengan pesan saran otomatis yang dipersonalisasi dapat memberikan rasa aman bagi pembeli yang ragu-ragu. Anda juga dapat menggunakan obrolan untuk mengingatkan pelanggan agar menyelesaikan pembayaran, menawarkan penawaran dan diskon, atau membantu mereka menavigasi melalui proses pembelian.

Mengapa tidak mencoba memicu pesan obrolan langsung dengan “Hai! Butuh bantuan untuk memeriksa?” untuk orang-orang yang telah berada di halaman checkout selama jangka waktu tertentu. Di giosg, kami telah melihat peningkatan nilai keranjang rata-rata sebesar 30%.

Pasca pembelian

Ketika pengunjung secara resmi berubah menjadi pelanggan, ini semua tentang membuat mereka senang sehingga mereka terus datang kembali untuk mendapatkan lebih banyak lagi! Memelihara loyalitas pelanggan dan mempersonalisasi pengalaman belanja mereka pasca pembelian dengan:

• Menggunakan halaman terima kasih Anda untuk menghargai pelanggan dengan menawarkan diskon untuk pembelian berikutnya.
  
  
• Menyediakan konten bernilai tambah yang berhubungan dengan produk yang baru saja mereka beli. Panduan atau video cara menggunakan produk yang baru saja mereka beli. Berikan rekomendasi produk yang sesuai dengan pembelian baru mereka.
  
  
• Memicu pesan selamat datang obrolan yang dipersonalisasi atau saran produk ketika mereka kembali ke situs web Anda, seperti “Selamat datang kembali! Sudahkah Anda melihat produk baru kami...”, dapat membantu Anda membangun hubungan pelanggan merek.

3. Jadilah proaktif dalam pendekatan toko online Anda

Sama seperti berjualan di toko, customer service online juga harus proaktif, bukan reaktif. Ini dapat dicapai dengan menargetkan pengunjung berdasarkan perilaku dan tindakan mereka di situs web Anda dan dengan demikian mendekati mereka dengan informasi yang relevan.

Dengan penargetan giosg, Anda dapat secara otomatis mendekati pelanggan dengan pop-up dan spanduk, yang disesuaikan dengan kebutuhan mereka. Anda dapat menggunakan alur kerja berbasis aturan atau penargetan AI. AI dapat membantu mengonversi pengunjung situs web dengan mengidentifikasi pembeli, memprioritaskan mereka, dan memicu tindakan khusus untuk memenuhi persyaratan khusus mereka.

Anda juga dapat menghadirkan pengalaman penjualan pribadi secara online dengan menggunakan obrolan suara dan video, yang merupakan alat luar biasa dalam layanan pelanggan yang berorientasi pada penjualan.

Untuk penjualan online yang sukses, pastikan untuk menggunakan data perilaku pelanggan waktu nyata untuk keuntungan terbaik Anda. Sama seperti di dalam toko, di mana Anda dapat menyarankan pelanggan atau membimbing mereka ke arah tertentu, berdasarkan apa yang mereka beli. Layanan pelanggan online harus dilengkapi dengan kemampuan seperti itu juga.

Wawasan tentang pola belanja pelanggan Anda, akan memungkinkan tim penjualan melakukan up-selling dan cross-selling secara efisien.

Giosg memungkinkan Anda menyediakan layanan online serupa dengan integrasi keranjang belanja kami: Staf penjualan Anda akan melihat ke dalam keranjang belanja pengunjung saat mereka mengobrol dengan mereka.

Hal ini memungkinkan personel penjualan untuk proaktif dan mengatasi masalah dengan segera, alih-alih mengarahkan percakapan ke orang lain dalam tim untuk memastikan bahwa pengunjung tidak menghentikan proses penjualan saat menunggu layanan.

4. Up-sell dan cross-sell secara strategis

Pembeli dengan barang-barang di keranjang mereka memberikan peluang nyata untuk menjual silang produk yang relevan dan menjual produk dengan nilai lebih tinggi. Visibilitas real-time dari keranjang belanja yang dikombinasikan dengan catatan sejarah pembelanja sebelumnya, menciptakan banyak peluang penjualan dan pemasaran. Berikut adalah beberapa untuk mengambil keuntungan dari:

• Cross-Sell : Saat pembeli memasukkan barang ke keranjang, Anda dapat menyarankan paket nilai barang relevan lainnya yang sering dibeli bersamaan dengannya dalam pesan obrolan.
  
  
• Up-Sell : Ketika sebuah item ditempatkan ke dalam keranjang, sebuah pop-up yang menyarankan versi item yang lebih baru dan lebih baik dari nilai yang lebih tinggi dapat disarankan sebagai gantinya.
  
  
• Penawaran : Ketika pembelanja memiliki keranjang dengan nilai £60, misalnya, ingatkan mereka tentang diskon dan penawaran yang tersedia hanya jika mereka meningkatkan nilai keranjang mereka menjadi £75 atau £100.

Otomatiskan proses ini sebanyak yang Anda bisa, untuk fokus pada prospek bernilai tinggi pada waktu yang tepat dan efektif.

5. Promosi musiman eCommerce Gamify

Percaya atau tidak, konsumen saat ini memiliki rentang perhatian yang lebih pendek daripada ikan mas, artinya merek hanya memiliki 8 detik untuk menarik minat mereka. Dengan waktu yang terbatas, ada tekanan untuk mempersiapkan strategi eCommerce musim puncak Anda dan membuat kampanye yang benar-benar melibatkan dan mengubahnya menjadi penjualan online langsung.

Mempermainkan toko online Anda dan membangun kampanye interaktif yang berfokus pada penjualan di sekitar musim ramai dapat memberikan jenis keterlibatan yang Anda cari. Ini meningkatkan interaktivitas kampanye Anda yang memberikan dorongan ekstra untuk mempercepat siklus penjualan Anda.

Membuat kampanye interaktif berpotensi meningkatkan rasio konversi dan mendorong langganan buletin mingguan hingga 4X lipat. Ini bekerja sangat baik sebagai cara untuk mengumpulkan lebih banyak data tentang pelanggan Anda, memungkinkan Anda untuk mengelompokkan dan mempersonalisasi penawaran Anda lebih lanjut. Alat yang hebat untuk menyempurnakan dan membangun database Anda.

Dapatkan inspirasi untuk kampanye peak season Anda dari contoh berikut:

• Manfaatkan Black Friday dengan memainkan diskon Anda. Buat kuis di situs web Anda, di mana pengunjung dapat bermain untuk memenangkan pengiriman gratis atau diskon yang lebih baik lagi. Jadikan pengalaman itu menyenangkan dan dipersonalisasi, sambil mendorong mereka untuk membeli.
  
  
• Publikasikan kalender kedatangan untuk kampanye Natal Anda di situs web Anda. Berikan kode promosi atau diskon baru yang dapat diklaim oleh pengunjung hanya pada hari tersebut. Ini dapat membantu mengarahkan lalu lintas ke situs web Anda dan mempromosikan produk musiman Anda!
  
  
• Gunakan tes kepribadian atau kuis untuk menghasilkan lebih banyak pelanggan buletin, untuk membangun milis Anda. Kuis berfungsi sebagai titik pengumpulan data untuk mengelompokkan basis pelanggan Anda untuk personalisasi.

Manfaatkan kekuatan pemasaran liburan dengan kuis menyenangkan yang mengaktifkan pelanggan dan memungkinkan Anda untuk mempromosikan kampanye musiman Anda dan menjual lebih banyak. Cari tahu bagaimana kami menggunakan gamification dalam kampanye pemasaran Halloween kami untuk meningkatkan kesadaran merek dan keterlibatan di situs web kami di posting blog ini.

70% pemasar yang tidak menggunakan konten interaktif menahan diri karena kurangnya keahlian teknis dan tidak tahu harus mulai dari mana .

Dan dapat dimaklumi, itu bisa terasa luar biasa jika Anda tidak memiliki alat yang tepat. Pertimbangkan untuk berinvestasi dalam platform yang memungkinkan Anda menangani masalah sendiri.

Menggunakan alat yang tidak memerlukan pengkodean, berarti Anda tidak memerlukan TI atau agen pemasaran untuk meluncurkan kampanye baru Anda. Ini memberi Anda fleksibilitas untuk membuat kampanye liburan, membuat perubahan dengan cepat, dan mengoptimalkannya seiring berjalannya waktu.

6. Optimalkan penawaran eCommerce Anda dengan pengujian A/B

Bahkan dengan semua data dan pembelajaran tahun lalu, Anda tidak dapat berharap untuk mencapai puncaknya. Terkadang pasar berubah (seperti yang telah kita semua pelajari pada tahun 2020...), tujuan bisnis Anda mungkin berkembang, dan apa yang berhasil sebelumnya mungkin bukan solusi terbaik tahun ini.

Itulah mengapa pengujian A/B adalah alat yang sangat efektif, membantu Anda mempelajari lebih lanjut tentang apa yang sesuai dengan audiens Anda dan mendorong hasil yang lebih baik. Dan ini bukan hanya untuk kampanye email Anda — ini juga merupakan cara yang bagus untuk mengoptimalkan tingkat percakapan interaksi Anda.

Anda dapat bereksperimen dengan elemen seperti pop-up, obrolan langsung, chatbot, atau bahkan kuis atau game.

Pengujian A/B adalah tentang perubahan berulang yang mendorong hasil dan ROI pemasaran.

Mulai interaksi pengujian A/B di situs web eCommerce Anda:

1. Tentukan tujuan Anda:

Pertama, mulailah dengan tujuan kampanye Anda - Apakah Anda mempromosikan produk musiman tertentu, bertujuan untuk meningkatkan ukuran pesanan, atau mengembangkan milis Anda? Gunakan ini untuk menentukan tujuan pengujian A/B Anda dan sebagai panduan untuk apa yang ingin Anda optimalkan.

2. Pilih apa yang akan diuji:

Kedua, Anda membutuhkan ide tentang bagaimana mencapai tujuan yang diinginkan. Ini adalah hipotesis pengujian A/B Anda. Pengujian A/B dilakukan dengan bereksperimen dengan satu variabel tertentu seperti salinan judul, visual spanduk, atau penempatan CTA Anda. Mengapa tidak mencoba menguji salah satu dari yang berikut ini?

• Tawarkan pop-up pengiriman gratis vs tanpa itu
• Tampilkan kode diskon di pop-up vs di pesan obrolan langsung proaktif
• Berikan obrolan langsung di halaman check-out Anda vs tanpa itu.
  
  

3. Lalu lintas dan waktu:

Terakhir, untuk hasil yang andal, Anda memerlukan lalu lintas yang cukup di situs Anda untuk membagi lalu lintas di antara dua alternatif. Itulah mengapa musim ramai adalah waktu yang ideal untuk pengujian A/B, dengan semua lalu lintas yang telah Anda arahkan ke situs web eCommerce Anda!

Juga, pertimbangkan waktu pengujian Anda - itu harus benar-benar selama yang dibutuhkan untuk mengumpulkan data yang cukup bagi Anda untuk menarik kesimpulan di antara variasi. Setelah Anda memiliki data, buat perubahan yang sesuai dan lanjutkan untuk menguji elemen lainnya!

7. Tampil menonjol dengan iklan interaktif

Untuk bisnis ritel, musim puncak penjualan adalah salah satu waktu paling kompetitif dalam setahun untuk periklanan. Hindari kebutaan spanduk dan hilangkan kebisingan dengan mempromosikan kampanye Anda di seluruh saluran berbayar dengan iklan interaktif multimedia. Iklan interaktif memungkinkan merek memberikan pengalaman iklan unik yang meningkatkan rasio konversi.

Mereka berbeda dari iklan bergambar statis dengan mendorong konsumen untuk berinteraksi dengan iklan, seringkali termasuk bentuk media seperti video, gambar, audio, atau animasi.

Iklan video interaktif dapat memperpanjang jumlah waktu yang dihabiskan konsumen dengan iklan merek Anda hingga 47% lebih banyak daripada iklan non-interaktif statis

Iklan interaktif biasanya bereaksi terhadap gerakan pengguna yaitu melebar saat pengguna menggulir halaman ke bawah, memutar video saat diklik, atau meluas saat pengguna mengarahkan kursor ke atasnya. Ini adalah cara yang ampuh bagi pemasar untuk memperpanjang waktu yang dihabiskan konsumen dengan merek mereka.

Dengan giosg, merancang dan menerbitkan iklan interaktif menjadi mudah karena bekerja dengan platform periklanan seperti Google Ads, Adform, Xandr (AppNexus).

Manfaat iklan interaktif untuk eCommerce:

• Tingkatkan pengalaman berbelanja Anda: Tidak seperti iklan statis, iklan tidak memaksa pengunjung situs web penerbit dan karenanya tidak mengganggu pengalaman menjelajah pengunjung
  
  
• Tingkatkan perolehan prospek: Iklan interaktif akan memungkinkan pengambilan prospek dilakukan di luar situs eCommerce Anda dengan ekstensi formulir prospek di dalam iklan.
  
  
• Tingkatkan RKT: Iklan media kaya telah terbukti menghasilkan rasio klik-tayang yang tinggi, mengungguli iklan spanduk sebesar 267%.

8. Targetkan ulang dan libatkan kembali pelanggan eCommerce Anda

Kami tidak bisa cukup menekankan betapa relevannya pepatah itu - Tidak terlihat, tidak terpikirkan!

Ketika datang penjualan online, sangat penting untuk mengukur perhatian pelanggan pada tahap awal perjalanan pembeli. Cara mudah untuk melakukannya adalah menargetkan ulang konten yang relevan pada umpan atau hasil pencarian pelanggan Anda, berdasarkan tindakan mereka sebelumnya di situs web Anda.

Penargetan ulang biasanya dilakukan dengan bantuan URL tertentu dan secara eceran ini memungkinkan Anda untuk melacak produk atau kategori produk tertentu. Tapi bagaimana jika Anda bisa berbuat lebih banyak?

Giosg membantu Anda menargetkan ulang audiens berdasarkan berbagai pemicu interaksi.

Ingatlah untuk mengatur dan mempersonalisasikan interaksi pada titik sentuh yang berbeda terlebih dahulu. Ini akan membantu Anda mendapatkan informasi unik tentang pengunjung Anda yang dapat digunakan untuk lebih menyesuaikan iklan penargetan ulang Anda.

Misalnya, pengunjung diperlihatkan kuis pop-up kampanye di situs Anda, tetapi sebelum meninggalkan informasi kontak mereka, mereka telah meninggalkan situs web Anda — tidak berkonversi. Alih-alih kehilangan pelanggan potensial, Anda dapat menggunakan semua wawasan tentang pengunjung untuk membangun audiens penargetan ulang yang ditargetkan dan spesifik.

Penargetan ulang membantu menjangkau calon pelanggan, yang belum berkonversi.

Siapa & Bagaimana menargetkan ulang pelanggan eCommerce Anda:

• Kuis atau survei dengan hambatan keterlibatan yang lebih rendah dibandingkan dengan formulir pengisian tradisional
• Demografi pengunjung
• Minat pengunjung berdasarkan jalur percakapan mereka dengan bot Anda
• Pengunjung yang mengobrol dengan Anda atau mengklik formulir

9. Berikan dukungan yang berfokus pada penjualan secara online

Dengan peningkatan lalu lintas situs web, pertanyaan dukungan mengenai promosi Anda, waktu pengiriman, dan pengembalian, dll. pasti akan melalui atap. Menyediakan tim layanan pelanggan Anda dengan alat yang tepat akan memastikan situs Anda siap untuk musim penjualan yang terburu-buru.

Saluran dukungan Anda adalah titik kontak penting sepanjang perjalanan pembelian pelanggan. Dan seperti yang disebutkan sebelumnya, ini adalah peluang bagus untuk meningkatkan ukuran keranjang, penjualan atas atau penjualan silang, dan mengurangi pengabaian keranjang belanja.

Ambil contoh obrolan langsung – ketika diotomatisasi dan ditargetkan dengan benar, ini tidak hanya menyediakan dukungan real-time proaktif kepada pelanggan, tetapi juga dapat membantu meningkatkan tingkat percakapan dan memaksimalkan penjualan online.

Tingkatkan layanan pelanggan eCommerce Anda dengan empat tip berikut:

1. Siapkan balasan tersimpan untuk mempercepat layanan pelanggan - Anda mungkin mendapatkan banyak pertanyaan yang sama selama masa penjualan puncak. Membuat daftar balasan yang disimpan mempercepat waktu respons dan juga menjaga komunikasi merek Anda tetap konsisten membantu menjaga nada suara Anda dan menghindari hal-hal seperti kesalahan ketik! Jika Anda memiliki halaman FAQ, ini dapat membantu membentuk dasar balasan yang Anda simpan.

2. Menyediakan penjelajahan bersama untuk kolaborasi agen-pelanggan - Penjelajahan bersama memungkinkan agen obrolan mendukung pelanggan dengan cara kolaboratif saat mereka sangat membutuhkannya. Ini memungkinkan tim layanan pelanggan Anda untuk melihat browser pengunjung Anda secara real-time, membantu mereka menemukan informasi, mengisi formulir, dan menyelesaikan pembelian online mereka. Ini adalah cara pasti untuk memberikan layanan pelanggan langsung dalam pengaturan online dan mengurangi waktu penyelesaian selama musim paling sibuk Anda.

3. Bersikaplah strategis tentang penempatan obrolan langsung Anda - Tidak semua pembeli akan membutuhkan bantuan, dan mereka pasti tidak akan membutuhkannya di setiap halaman situs web Anda. Jangan buang waktu atau sumber daya Anda yang berharga untuk pelanggan yang tidak selalu membutuhkan bantuan. Dengan menetapkan aturan manual atau menggunakan AI untuk menargetkan pesan Anda, Anda dapat memberikan dukungan kepada pengunjung situs web yang membutuhkannya.

4. Gunakan chatbots untuk mengotomatisasi dukungan - Menggunakan chatbots sebagai lini dukungan pertama Anda akan meningkatkan efisiensi dan kemampuan Anda untuk melayani lebih banyak pelanggan dengan sumber daya yang lebih sedikit. Faktanya, chatbots terbaik dapat menangani hingga 80% dari semua interaksi pelanggan Anda dan hanya akan mentransfer ke agen langsung ketika bantuan manusia benar-benar diperlukan.

Terlebih lagi, chatbots juga dapat membantu mendorong konversi dengan menggunakan pesan yang ditargetkan, yaitu memberikan kode diskon, promosi, atau rekomendasi produk yang relevan.

10. Otomatisasi FAQ situs web eCommerce dengan bot

Memiliki toko online berarti penjualan 24/7. Tetapi tim Anda tidak dapat hadir untuk menjawab pertanyaan pelanggan sepanjang waktu.

Di situlah bot FAQ khusus berguna — memberikan dukungan di luar jam kerja Anda saat tim layanan pelanggan Anda yang memang memang layak tertidur.

Membangun bot FAQ membuat penargetan pengunjung yang memerlukan bantuan menjadi mungkin dan memungkinkan pengunjung untuk melayani sendiri dan menemukan jawaban dengan segera.

Di sisi lain, selama jam buka ritel, bot FAQ membebaskan waktu dan sumber daya tim Anda.

FAQ eCommerce apa yang harus ditambahkan ke bot Anda:

• Biaya atau waktu pengiriman
• Cara Pembayaran
• ketersediaan produk
• Waktu promosi berjalan
• Syarat dan ketentuan promosi
• Pengembalian dan pengembalian uang

Bot FAQ mendidik pembeli pemula tentang perjalanan checkout Anda dan meyakinkan mereka bahwa melakukan pembelian aman dan terjamin – yang pada gilirannya membantu pertumbuhan penjualan online Anda!

11. Pikirkan mobile-first

Selama dekade terakhir, penggunaan seluler telah tumbuh secara signifikan dan pangsa perdagangan seluler atau “m-commerce” di semua eCommerce diperkirakan akan meningkat menjadi lebih dari 71% pada tahun 2021.

Ini dapat diakreditasi untuk adopsi cepat perangkat pintar baru dan ukuran layar yang terus berkembang yang membuat penelusuran dan pembelian online menjadi mudah.

Sudah lama berlalu hari-hari hanya membeli di desktop - banyak konsumen sekarang menyelesaikan seluruh perjalanan pelanggan mereka melalui seluler. Bahkan saat ini, konsumen yang membeli di desktop akan terlebih dahulu meneliti produk di ponsel.

Jelas, tidak mengoptimalkan situs web eCommerce Anda untuk seluler dapat membuat pengecer online kehilangan pangsa pasar!

Untuk strategi eCommerce musim penjualan puncak Anda, ada baiknya memikirkan mobile-first tidak hanya dalam hal pemasaran dan penjualan, tetapi juga layanan pelanggan.

Perangkat seluler sekarang menyumbang lebih dari separuh waktu yang dihabiskan di internet dan 53% bagian dari semua lalu lintas web. Itulah mengapa sangat penting untuk membentuk perjalanan pelanggan Anda sesuai dengan itu.

Cara mengoptimalkan strategi eCommerce Anda untuk seluler:

Buat aplikasi seluler eCommerce Anda sendiri

Dengan peningkatan konsumsi seluler, mengembangkan aplikasi seluler secara alami merupakan langkah berikutnya untuk bisnis eCommerce - sekitar 66% konsumen melaporkan menggunakan aplikasi belanja setiap bulan.

Manfaat aplikasi tidak hanya terletak pada keterlibatan dan interaktivitas yang lebih baik, tetapi juga peningkatan rasio konversi melalui pemberitahuan push. Ini memungkinkan Anda untuk mendorong rilis produk baru dan penawaran langsung ke telepon pelanggan Anda.

Tetapi jika Anda sudah berada di kereta musik e-niaga, pikirkan untuk meningkatkan pengalaman pengguna lebih lanjut - apakah Anda menawarkan obrolan langsung dalam aplikasi? Dapatkah pelanggan melakukan pembelian dalam aplikasi atau apakah aplikasi Anda ditautkan ke situs web Anda?

Integrasikan aplikasi perpesanan instan

89% konsumen menggunakan aplikasi perpesanan setiap bulan. Menawarkan dukungan dan bahkan up-selling melalui aplikasi perpesanan bisa menjadi cara terbaik untuk menjangkau audiens target Anda dan meningkatkan pendapatan.

Untuk pengalaman dan efisiensi yang lancar, pastikan Anda dapat mengintegrasikan aplikasi perpesanan seperti Facebook Messenger atau WhatsApp ke dalam platform yang ada, sebelum benar-benar menerapkan lebih banyak saluran ke dalam campuran Anda.

Dengan cara ini, pelanggan dapat menggunakan saluran pilihan mereka sementara agen layanan pelanggan Anda dapat memantau dan menangani semua interaksi pelanggan di satu tempat.

Tingkatkan iklan media sosial Anda

Fakta menyenangkan - 89% konsumen juga melaporkan menggunakan aplikasi media sosial setiap bulan! Saat membuat kampanye liburan, pastikan penempatan media Anda dioptimalkan untuk seluler.

Juga, saat mengarahkan lalu lintas dari media sosial, jangan abaikan halaman arahan kampanye Anda. Optimalkan untuk pengalaman ramah seluler, saat pengunjung melanjutkan di situs Anda setelah mengeklik iklan Anda.

Optimalkan interaksi Anda

Terakhir, apakah itu pop-up, chatbot, spanduk, dan jendela obrolan langsung Anda, pastikan itu tidak mengganggu pengalaman seluler pengunjung Anda. Ini sederhana tapi super penting.

Terkadang interaksi tertentu berfungsi lebih baik di desktop daripada seluler, jadi buat interaksi responsif atau pertimbangkan untuk membuat versi berbeda untuk setiap perangkat.

12. Kumpulkan data yang berarti

Data telah menjadi emas baru dan sangat penting bagi bisnis eCommerce untuk meningkatkan ROI pemasaran dan menentukan keberhasilan kampanye musim penjualan puncak mereka – kami tidak dapat cukup menekankan hal ini.

Dari menganalisis keberhasilan dan personalisasi tahun lalu, hingga pengujian A/B dan mengoptimalkan kampanye Anda – data adalah penyebut yang sama. Tetapi agar memiliki nilai apa pun, data harus diperiksa di seluruh siklus hidup kampanye Anda.

Untungnya hari ini, data dapat dilihat secara real-time di hampir semua alat analitik.

Analisis waktu nyata menawarkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti pengecer online yang memberikan pengambilan keputusan yang akurat, tepat waktu, dan efektif. Memanfaatkan data real-time akan memungkinkan Anda untuk menyempurnakan strategi eCommerce Anda dan meningkatkan upaya penjualan online Anda sesuai dengan itu.

Dengan awal tahun 2020 yang belum pernah terjadi sebelumnya, yang berpotensi mengubah perilaku pembelian untuk selamanya, data menjadi semakin berharga. Saat konsumen mengembangkan kebiasaan belanja digital mereka, eTailers harus tetap mengetahui perkembangan terbaru tentang bagaimana perubahan ini memengaruhi bisnis eCommerce mereka dan cara pelanggan mereka mengonsumsi!

Saat memutuskan metrik dan data mana yang ingin Anda ikuti, pertama-tama mulailah dengan mempertimbangkan tujuan Anda. Fokus pada tujuan akhir dan lihat metrik apa yang harus diukur dan KPI mana yang harus dilacak. Pikirkan tentang berbagai data yang memengaruhi dan memengaruhi tujuan Anda baik secara tidak langsung maupun langsung.

Mari kita ambil contoh obrolan langsung yang berorientasi penjualan.

Jika sasaran Anda adalah meningkatkan konversi di situs web eCommerce menggunakan obrolan langsung, ada beberapa faktor yang perlu diingat yang dapat memengaruhi konversi.

Data apa yang harus dilacak di situs web eCommerce Anda:

• Lalu Lintas - jumlah pengunjung dan waktu pengunjung Anda

Tolok ukur yang baik adalah 0,5% dari semua pengunjung situs web mengobrol atau berinteraksi dengan Anda. Juga, lihat waktu lalu lintas Anda - kapan pengunjung Anda mengunjungi halaman Anda?

• Konversi saran otomatis
  
  Berbagai jenis saran otomatis memiliki pengaruh yang signifikan pada jenis percakapan yang Anda dapatkan - proaktif juga meningkatkan jumlah kontak.
  
  

• Waktu respons

  Seberapa cepat Anda dapat menanggapi pelanggan Anda? Layanan cepat dan efisien membantu meningkatkan pengalaman pelanggan Anda secara keseluruhan dan mengurangi pengabaian keranjang belanja - Pelanggan yang senang lebih mungkin untuk membeli dan hingga 78% pelanggan akan menjamin transaksi setelah pengalaman pelanggan yang buruk.

Akhirnya, bahkan dengan semua data di dunia jika Anda tidak dapat memahaminya, itu pada dasarnya tidak berharga.

Di situlah dasbor terpadu dan visualisasi data berguna, dengan menampilkan data Anda dengan cara yang sederhana dan dapat ditindaklanjuti, ini memungkinkan Anda mengambil apa yang bermakna dan berguna bagi bisnis Anda.

Jadi selama periode penjualan tertinggi, pastikan Anda memiliki alat yang tepat agar dapat menganalisis data Anda.

Saatnya untuk bertindak

Lebih dari 60% konsumen global telah mengubah perilaku belanja mereka sejak awal pandemi. Dengan dekade pembangunan yang terjadi hanya dalam beberapa hari, situasi global terus mengubah perilaku konsumen dengan cara yang belum pernah terjadi sebelumnya.

Selama waktu yang singkat ini, eCommerce telah mengalami peningkatan pengiriman dengan perkiraan 10 tahun pengiriman online hanya dalam 8 minggu.

Saat musim liburan mendekat, kami ingin membantu Anda mengoptimalkan situs web eCommerce Anda untuk waktu paling sibuk sepanjang tahun. Kami berharap kiat-kiat ini memberi Anda ide-ide baru tentang cara sukses di normal baru, alat untuk menjadi yang terdepan dari pesaing Anda, dan wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk meningkatkan penjualan Anda di tahun 2021.

Jika Anda tertarik untuk menerapkan salah satu strategi yang disebutkan dalam panduan ini, pesan demo bersama kami hari ini!