7 Alasan Mengapa Toko eCommerce Anda Mungkin Berperforma Rendah
Diterbitkan: 2022-09-011. Halaman Produk Tidak Lengkap
Mengurangi jumlah langkah yang diperlukan untuk membeli sesuatu sangat penting untuk meningkatkan penjualan. Ini terutama berlaku untuk pelanggan seluler. Bagian penting dari ini adalah memastikan semua yang dibutuhkan pelanggan untuk membuat keputusan pembelian ada di halaman produk.
Pelanggan tidak perlu menelusuri situs Anda atau memulai proses pembayaran untuk mengetahui kebijakan pengembalian, biaya pengiriman, atau detail lainnya.
Halaman produk juga harus menyertakan saran untuk produk serupa, item yang sesuai dengan produk yang sedang dilihat pelanggan Anda, dan tambahan yang berguna. Hal ini membuat lebih nyaman bagi pengguna untuk menemukan semua yang mereka butuhkan. Ini juga merupakan cara yang bagus untuk meningkatkan nilai pesanan rata-rata Anda.
Sama pentingnya untuk membuat halaman produk ringkas dan mampu menyampaikan semua informasi ini secara sekilas. Desain halaman yang buruk bisa sama buruknya dengan halaman yang tidak lengkap, misalnya:
Gambar produk tidak sepenuhnya masuk ke layar sebelum menggulir. Informasi tambahan, produk terkait, dan ulasan semuanya memerlukan klik atau gulir lebih lanjut untuk mengakses. Bahkan tombol 'Tambahkan ke Keranjang' tidak muncul di layar.
Ini berarti bahwa jika deskripsi produk dan bagian atas gambar produk tidak meyakinkan pengguna untuk segera membeli, tidak ada hal lain di layar yang memberikan informasi lebih lanjut, bukti sosial, atau saran alternatif.
Contoh ini juga menunjukkan pentingnya rekomendasi produk yang relevan .
Ini adalah halaman produk untuk satu set spidol berwarna yang dapat dihapus. Tak satu pun dari item ini dapat digunakan untuk mendukung produk yang kita lihat, juga bukan alternatif.
Meskipun demikian, 3 dari 4 saran sudah habis. Di toko yang juga menjual berbagai macam spidol berwarna, kertas, dan buku sketsa, ini adalah pemborosan yang serius dari peluang penjualan silang.
Kiat Halaman Produk
Mengerjakan:
- Simpan deskripsi produk , gambar, dan tombol 'Tambahkan ke Keranjang' di paro atas
- Sarankan item dalam stok terkait
- Sertakan opsi penyesuaian dan harga yang jelas
- Standarisasi spesifikasi produk untuk perbandingan yang mudah
Jangan:
- Tunggu untuk menampilkan opsi pengiriman dan penyesuaian saat checkout
- Perlu klik tambahan untuk mencapai bagian ulasan
- Lupa untuk menyertakan informasi pengembalian dan garansi
Kembali ke Atas atau 
2. Opsi Pengiriman
Halaman produk di atas juga tidak memiliki indikasi opsi pengiriman. Menawarkan berbagai opsi pengiriman meningkatkan pengalaman pelanggan dan memudahkan pembeli yang sibuk atau tidak sabar untuk membeli dari toko Anda.
Jika pesanan akan memakan waktu lebih dari beberapa hari untuk tiba, banyak konsumen akan mencari alternatif yang lebih cepat. Demikian pula, pelanggan yang sibuk harus dapat menentukan waktu dan tanggal pengiriman dengan memilih opsi pengiriman kurir, karena melewatkan pengiriman menciptakan tugas tambahan untuk mengumpulkannya.
Ini tidak semua tentang kecepatan, namun. Biaya juga merupakan pertimbangan penting bagi banyak pembeli, dengan biaya pengiriman yang tinggi menyebabkan 65% pembelian terbengkalai , sehingga toko juga dapat berkinerja buruk karena gagal menawarkan opsi yang lebih lambat, lebih murah, serta pengiriman yang lebih cepat.
Kiat Opsi Pengiriman
Mengerjakan:
- Sertakan opsi pengiriman gratis jika memungkinkan
- Promosikan pengiriman hari yang sama dan hari berikutnya di halaman produk
- Tawarkan waktu pengiriman tertentu dan pengiriman terlacak
Jangan:
- Lupa untuk menampilkan opsi pengiriman di setiap halaman produk
- Hanya menawarkan satu opsi pengiriman
Kembali ke Atas atau
3. Desain Situs yang Buruk
Lebih dari separuh lalu lintas eCommerce berasal dari perangkat seluler, namun banyak bisnis masih kekurangan desain situs web yang responsif. Selain itu, bahkan pelanggan yang hanya menjelajah melalui seluler tidak mungkin kembali ke perangkat lain setelah kesan pertama yang buruk.
Aplikasi pembuat situs menawarkan template responsif siap pakai untuk mengatasi masalah ini, namun, sangat bergantung pada ini dapat membuatnya sulit untuk menonjol. Akibatnya, ini harus digunakan sebagai dasar untuk desain dan tata letak situs Anda sendiri untuk membuat struktur yang lebih sesuai dengan produk dan layanan Anda.
Di sisi lain, jika Anda memutuskan untuk tidak menggunakan template sama sekali, Anda mungkin akan mendapatkan sesuatu seperti ini:
Oke, ini pasti menyelesaikan tugas menonjol dari kompetisi. Tapi hanya itu yang dicapainya. Situs ini menyajikan kumpulan gambar dan teks yang membingungkan yang membutuhkan upaya signifikan untuk memahami apa yang kita lihat.
Di luar kesan pertama yang mengerikan, ada masalah navigasi nyata di sini. Yang paling kentara adalah tidak adanya kategorisasi produk berdasarkan jenis kendaraan. Selain pemilihan halaman depan acak, satu-satunya cara untuk melihat item adalah dengan memilih pabrikan dan model dari daftar vertikal bergulir, yang membentang banyak halaman di bawah konten lainnya.
Bilah tajuk navigasi horizontal dengan pemilihan kategori tarik-turun yang digunakan oleh sebagian besar situs lain ada di mana-mana karena suatu alasan. Ini intuitif, mudah untuk menemukan produk atau penjelajahan tertentu, dan semua pengunjung situs Anda sudah tahu cara kerjanya.
Tip Desain Situs
Mengerjakan:
- Sediakan alat navigasi seperti tajuk dan bilah pencarian
- Kelompokkan produk ke dalam kategori dan subkategori
- Prioritaskan kejernihan visual
Jangan:
- Biarkan desain visual yang berani mengalihkan perhatian dari produk Anda
- Buat kumpulan gambar dan teks padat yang sulit dibaca
Kembali ke Atas atau
4. Pemuatan Halaman Lambat
Baik pengguna menjelajah melalui ponsel atau komputer, toko eCommerce harus cepat dan juga responsif. Ini adalah masalah lain yang terdengar mendasar, tetapi dapat berdampak besar pada kinerja penjualan toko Anda. Sebagian besar pembeli online akan menunggu kurang dari 3 detik hingga situs Anda dimuat sebelum menyerah.
Ada berbagai faktor yang memengaruhi kecepatan pemuatan halaman, termasuk:
- Lokasi dan keandalan penyedia hosting
- Alamat IP dan perangkat keras server bersama mungkin lebih murah, tetapi kinerjanya di luar kendali Anda
- Keandalan dan kompatibilitas aplikasi dan plugin situs
- Jumlah dan ukuran video dan gambar di halaman
- Sumber daya eksternal yang disematkan seperti video YouTube dan umpan media sosial
Solusi yang di-host mengatasi banyak masalah ini untuk Anda dengan menawarkan paket lengkap, yang dapat menghemat kerumitan jika Anda tidak menginginkan fleksibilitas untuk melakukan semuanya sendiri.
Sumber
Kiat Memuat Halaman
Mengerjakan:
- Teliti cakupan penyedia area dan jaringan seluler Anda
- Baca ulasan dan testimoni dari pelanggan dengan kebutuhan serupa
- Teliti kompatibilitas aplikasi dan plugin sebelum menginstal sistem baru
Jangan:
- Isi halaman dengan gambar dan video berkualitas tinggi yang tidak dikompres
- Sematkan beberapa umpan dan video media sosial di halaman yang sama
- Gunakan hosting bersama untuk situs yang kompleks dan menuntut
Kembali ke Atas atau
5. Mengabaikan Gerobak yang Terbengkalai
Hampir 70% dari keranjang belanja online ditinggalkan. Itu jumlah penjualan potensial yang sangat besar untuk dilewatkan begitu saja, dan mereka tidak boleh dianggap sebagai orang yang 'hanya menjelajah'. Dengan pesan atau penawaran yang tepat, Anda dapat menjangkau dan memulihkan banyak pelanggan yang hilang ini.
Ada banyak cara untuk mendatangkan pembeli tersebut kembali, antara lain:
- Meyakinkan mereka dengan bukti sosial,
- Menambahkan insentif berupa item gratis atau diskon
- Menggunakan teknologi niat keluar
- Menawarkan bantuan dan informasi lebih lanjut
Strategi keranjang terbengkalai yang tepat tergantung pada situasi dan audiens target Anda, jadi sangat penting untuk menganalisis kinerja Anda dan menyesuaikannya.
Contoh ini benar-benar penting untuk mengingatkan pelanggan tentang pesanan mereka yang tidak lengkap dan menyediakan tombol checkout, tetapi bagaimana jika pelanggan meninggalkan keranjang karena kekhawatiran tentang kualitas, harga, atau kesesuaian barang?
Email keranjang yang ditinggalkan ini tidak memberikan informasi tambahan atau bukti sosial apa pun untuk mengubah pikiran mereka. Itu juga tidak mempermanis kesepakatan dengan pengurangan harga atau menyarankan item alternatif apa pun. Tidak mengatasi salah satu penyebab pengabaian keranjang ini akan kehilangan kesempatan untuk memulihkan siapa pun yang berhenti memeriksa karena alasan tersebut.
Namun, email bukan satu-satunya bentuk pemasaran ulang yang dapat mengatasi pengabaian keranjang.
Menargetkan pelanggan yang meninggalkan keranjang mereka dengan iklan di media sosial, YouTube, dan ruang iklan online lainnya membuat cara yang efektif untuk menindaklanjuti minat pelanggan dengan konten yang berfokus pada fitur tertentu, bukti sosial, atau item alternatif.
Tips Keranjang yang Ditinggalkan
Mengerjakan:
- Kirim pesan pengingat dalam beberapa hari setelah pembelian yang gagal
- Tawarkan dukungan atau insentif tambahan untuk mengatasi alasan keranjang mereka yang ditinggalkan
- Berikan bukti sosial untuk item dalam keranjang
- Sarankan produk alternatif serupa
Jangan:
- Hanya kirim satu pesan keranjang yang ditinggalkan, tindak lanjuti lagi dalam satu atau dua minggu
- Kirim pengingat umum yang tidak memiliki personalisasi
- Tindak lanjuti dengan pesan yang sama yang tidak memulihkan keranjang pertama kali
Kembali ke Atas atau
6. Konten yang Berfokus pada Pelanggan
Membuat konten untuk pelanggan Anda dalam bentuk video, tutorial, blog, dan buletin dapat meningkatkan kinerja toko Anda di beberapa area.
Konten yang bermanfaat atau menarik memberi pelanggan alasan untuk tetap terlibat dengan bisnis Anda dengan kembali ke situs Anda, mengunjungi media sosial Anda, atau mendaftar ke buletin Anda, bahkan ketika mereka tidak secara aktif ingin membeli.
Pada saat yang sama, Anda mendapatkan kesempatan untuk mendidik mereka tentang industri Anda, produk Anda, dan tren terbaru. Pengetahuan ini memungkinkan pelanggan merasa lebih percaya diri untuk membeli produk yang tepat untuk mereka. Pelanggan dapat 131% lebih mungkin untuk melakukan pembelian setelah membaca konten pendidikan.
Misalnya, toko sepeda online dapat membuat blog dan video yang menjelaskan dan membandingkan sepeda untuk berbagai medan dan aktivitas. Konten seperti ini membantu pemula yang mungkin kewalahan dengan pilihan yang tersedia, memperkenalkan produk baru kepada pelanggan yang sudah ada, dan menarik pengunjung baru yang mencari informasi tentang topik tersebut .
Toko pakaian dan perlengkapan luar ruangan REI melakukan pekerjaan yang baik dengan saluran YouTube mereka, membuat konten yang menarik bagi gaya hidup audiens target mereka sambil mendidik mereka untuk dapat berbelanja dengan percaya diri, seperti dalam seri vlog mereka yang mencakup peralatan dan persiapan untuk Aktivitas berbeda.
Kiat Konten
Mengerjakan:
- Buat berbagai jenis konten termasuk konten teks, video, dan gambar
- Fokus pada aktivitas dan gaya hidup yang terkait dengan produk Anda
- Menghibur dan menginformasikan alih-alih menjual
Jangan:
- Utamakan kuantitas daripada kualitas
- Posting tentang topik yang tidak ada hubungannya dengan bisnis Anda atau minat audiens Anda
- Terjebak dalam kebiasaan, selalu terbuka untuk ide, format, dan platform konten baru.
Kembali ke Atas atau
7. Tindak Lanjut
Layanan pelanggan adalah salah satu faktor terbesar dalam memutuskan apakah pelanggan akan berbelanja dengan Anda lagi. Akibatnya, layanan pelanggan yang hebat seharusnya tidak berakhir begitu mereka melakukan pembelian.
Interaksi pasca-penjualan memungkinkan Anda memastikan setiap pembeli senang dengan pembelian mereka. Mengambil kesempatan ini untuk meminta umpan balik dan mengatasi masalah atau keluhan apa pun dapat memastikan pengalaman negatif apa pun berakhir dengan catatan positif.
Email pasca-penjualan sering diabaikan sampai terlambat, jadi survei SMS dan permintaan umpan balik adalah cara yang efektif untuk mendapatkan konten saat pembelian masih segar di benak pelanggan Anda.
Selain umpan balik, pesan teks tindak lanjut ini dapat membantu pelanggan mendapatkan hasil maksimal dari pembelian mereka, seperti tips menggunakan atau memelihara produk mereka, menyarankan cara untuk meningkatkan pengalaman dengan produk aksesori, atau menawarkan kesepakatan untuk pesanan isi ulang.
Tip Tindak Lanjut
Mengerjakan:
- Mintalah umpan balik setelah setiap pembelian
- Bertindak cepat dalam menanggapi keluhan dan umpan balik negatif
- Tawarkan dukungan dan kiat lebih lanjut untuk menggunakan pembelian baru mereka
Jangan:
- Tunggu terlalu lama untuk mengirim permintaan umpan balik, ketika pelanggan Anda mungkin lupa tentang interaksinya
- Buang-buang kesempatan untuk meminta review atau testimoni, apalagi setelah mendapat feedback positif
Kembali ke Atas atau
Hindari Kesalahan Sederhana Ini
Desain toko yang efektif dengan opsi dan tata letak yang mudah dipahami sangat penting untuk memastikan situs Anda memiliki peluang terbaik untuk mengonversi pengunjung dan meyakinkan pelanggan yang ada untuk membelanjakan lebih banyak. Kesalahan ini tidak hanya membebani penjualan; mereka dapat mengarahkan pelanggan untuk membentuk kesan negatif terhadap bisnis Anda.
Namun, ini tidak semua tentang toko Anda sendiri. Layanan pelanggan pasca-penjualan dan menanggapi umpan balik adalah langkah penting untuk meningkatkan kinerja bisnis Anda.
