Statistik eCommerce: 100 Statistik dan Tren tentang Belanja Online

(Artikel ini terakhir diterbitkan pada 15 Juni 20167. Kami telah memperbaruinya untuk akurasi dan kelengkapan.)

Tidak selalu mudah untuk menemukan riset eCommerce yang Anda cari. Kami meluangkan waktu bagi Anda untuk menemukan dan menyusun beberapa statistik eCommerce terbaik di web.

Lihat 100 statistik tentang seluler, pasar, pengiriman, personalisasi, dan banyak lagi! Gunakan sumber daya kami sebagai satu-satunya tempat untuk menemukan banyak titik data untuk digunakan untuk tujuan apa pun yang Anda butuhkan.

Statistik eCommerce

Pasar e-commerce Amerika Utara bernilai hanya di bawah $912 miliar dan tumbuh pada tingkat 13% per tahun. [3]

Rata-rata pembelanja elektronik Amerika Utara menghabiskan sekitar $3.500 setahun secara online dan penjualan e-niaga sudah mencapai 14% dari semua penjualan ritel. [3]

Pengecer AS menutup 5.994 toko pada paruh pertama tahun 2019 saja, lebih banyak dari keseluruhan tahun 2018. [3]

62% konsumen lebih nyaman melakukan pembelian di dalam toko dengan pembayaran digital atau tanpa kontak. [1]

87% pembeli memulai perburuan mereka di saluran digital. [4]

64% pembeli setuju atau sangat setuju bahwa pengecer tidak benar-benar mengenal mereka. [4]

81% termasuk dalam salah satu dari dua segmen pembelanja: Konsumen yang digerakkan oleh nilai (41%) yang menginginkan nilai yang baik dan Konsumen yang digerakkan oleh tujuan (40%) yang mencari produk dan layanan yang selaras dengan nilai-nilai mereka. [12]

Pengecer memperkirakan personalisasi dapat membuka kunci $ 2,95 triliun dekade ini. [15]

Perdagangan suara akan mencapai $40 miliar di AS pada tahun 2022. [15]

Statistik eCommerce COVID-19

10 tahun pertumbuhan eCommerce terjadi hanya dalam 3 bulan di puncak pandemi. [19]

75% konsumen AS telah mencoba berbagai toko, situs web, atau merek selama krisis COVID-19. [19]

60% dari konsumen ini berharap untuk mengintegrasikan merek dan toko baru dalam kehidupan pasca-COVID-19 mereka. [19]

Konsumen menghabiskan $861,12 miliar secara online dengan pedagang AS pada tahun 2020, naik 44,0% yang luar biasa dari tahun ke tahun. [20]

Peningkatan terkait COVID-19 dalam belanja online menghasilkan tambahan pendapatan e-niaga sebesar $174,87 miliar pada tahun 2020. [20]

100 pengecer teratas (dikurangi Amazon) memiliki pangsa 74,1% yang mencolok dari pertumbuhan e-niaga pada tahun 2020, naik secara signifikan dari pangsa 49,4% pada tahun 2019. [20]

Hampir 75% bisnis AS mengalami gangguan rantai pasokan akibat wabah COVID-19. [21]

Antara Januari 2020 dan Agustus 2020, pesanan B2B yang dilakukan melalui solusi e-niaga meningkat sebesar 44%. [25]

Statistik Pasar

Setengah dari semua penjualan e-niaga global terjadi di pasar. [15]

Hampir $ 2 triliun dihabiskan setiap tahun di 100 pasar teratas. [15]

Pasar global terkemuka 2019 oleh GMV: Taobao (538B), Tmall (472B), Amazon (339B), JD.com (295B), dan eBay (90B). [15]

Amazon mendominasi pasar Amerika Utara, dengan 49,1% dari penjualan eCommerce. [3]

Dua pertiga (68%) pemimpin barang konsumen percaya bahwa pelanggan lebih setia kepada Amazon daripada merek individu. [4]

70% pencarian Amazon tidak menyertakan nama merek. [15]

Hampir 90% tampilan produk Amazon dihasilkan dari pencarian, bukan iklan bermerek atau merchandising. [15]

Statistik Layanan Kurasi dan Langganan Online

Ekonomi berlangganan tumbuh lebih dari 300% dalam tujuh tahun terakhir. [16]

Secara keseluruhan, bisnis berlangganan meningkatkan pendapatan sekitar 5 kali lebih cepat dari pendapatan perusahaan S&P 500 dan penjualan ritel AS dari 2012 hingga 2018. [16]

75% bisnis DTC akan menawarkan langganan pada tahun 2023. [15]

15% pembeli online menerima produk secara berulang hari ini. [15]

54% pembeli online telah berlangganan layanan kotak berlangganan. [22]

Alasan utama untuk berlangganan layanan: pengalaman yang dipersonalisasi (28%), kenyamanan (24%), nilai uang (23%). [22]

Statistik Seluler

Ponsel menyumbang 92% dari pertumbuhan pesanan eCommerce. [4]

Pada tahun 2019 m-commerce mencakup lebih dari seperempat dari total eCommerce – lebih dari dua kali lipat sejak 2015. [11]

Volume [pembelian seluler] AS siap meningkat dari $128,4 miliar pada 2019 menjadi $418,9 miliar hingga 2024. [11]

Keberlanjutan dan Mendukung Bisnis Independen

54% konsumen muda yang membeli dari pengecer independen menemukan merek melalui media sosial dibandingkan dengan 43% konsumen paruh baya 35-54 dan 25% konsumen yang lebih tua 55+. [1]

62% konsumen yang lebih muda lebih suka berbelanja produk yang berkelanjutan dan ramah lingkungan dibandingkan dengan 53% konsumen paruh baya dan 44% untuk konsumen yang lebih tua. [1]

Di kalangan milenial dan Gen Z, misalnya, 55% lebih cenderung melakukan pembelian jika disertai dengan donasi amal, sementara 42% Gen X dan 31% baby boomer dan tradisionalis (generasi sebelumnya) terpengaruh oleh opsi ini. . [4]

50% konsumen mencari bisnis yang dimiliki secara independen untuk mendukung. [1]

57% konsumen bersedia berbelanja di merek atau toko baru untuk pertama kalinya, menunjukkan keterbukaan untuk mendukung bisnis independen yang kurang dikenal. [1]

Hampir enam dari 10 konsumen yang disurvei bersedia mengubah kebiasaan belanja mereka untuk mengurangi dampak lingkungan. [12]

Dan bagi mereka yang mengatakan sangat/sangat penting, lebih dari 70 persen akan membayar premi 35 persen, rata-rata, untuk merek yang berkelanjutan dan bertanggung jawab terhadap lingkungan. [12]

73 persen menunjukkan bahwa ketertelusuran produk penting bagi mereka. [12]

Dalam hal membeli produk bekas, diperbaiki, atau diperbarui, 70 persen responden telah mencoba atau ingin mencoba praktik tersebut, dan 84 persen dari mereka yang telah mencobanya berencana untuk terus melakukannya. [12]

Hampir delapan dari 10 Gen Z dan Milenial telah membeli atau ingin membeli produk bekas. [12]

Untuk produk persewaan, hampir 60 persen dari mereka yang disurvei telah mencobanya atau ingin, dan 77 persen dari mereka yang sudah berencana untuk melakukannya lagi. [12]

Statistik Program Loyalitas

78% konsumen di AS mengatakan program loyalitas mendorong mereka untuk membeli lebih banyak dari merek. [15]

Perusahaan dengan program pemasaran loyalitas yang kuat menumbuhkan pendapatan 2,5 kali lebih cepat daripada pesaing mereka dan menghasilkan pengembalian 100-400% lebih tinggi kepada pemegang saham. [23]

Anggota program loyalitas berkinerja terbaik 77% lebih mungkin memilih merek Anda daripada pesaing. [23]

Peningkatan 5% dalam retensi pelanggan meningkatkan keuntungan sebesar 25% hingga 95%. [23]

64% perusahaan mengatakan program loyalitas mereka adalah cara terbaik untuk terhubung dengan pelanggan. [23]

Pelanggan setia menghabiskan 67% lebih banyak daripada rekan-rekan mereka. [23]

Statistik Pengiriman, Pemenuhan, dan Pengembalian eCommerce

37% konsumen setuju bahwa kecepatan pengiriman mempengaruhi keputusan pembelian mereka lebih dari setahun yang lalu. [2]

83% lebih kecil kemungkinannya untuk membeli kembali dari pengecer setelah pengalaman pengiriman atau pengiriman yang negatif. [2]

70% mengatakan bahwa pengalaman pengiriman atau pengiriman yang negatif berdampak negatif pada kesan mereka terhadap pengecer daripada operator — meskipun itu adalah akibat dari kesalahan operator. [2]

1 dari 3 konsumen meninggalkan ulasan buruk atau memposting di media sosial tentang pengalaman pengiriman yang buruk. [2]

93% setuju bahwa ketika pengecer mengakui atau memperbaiki pengalaman pengiriman yang buruk, mereka cenderung akan berbelanja dengan merek itu lagi di masa mendatang. [2]

96% setuju bahwa pembaruan yang cepat dan jujur ​​mengenai masalah pengiriman membuat mereka cenderung tidak kecewa dengan keterlambatan pengiriman atau memiliki persepsi negatif yang bertahan lama terhadap merek tersebut. [2]

54% mengatakan kebijakan pengembalian keseluruhan pengecer adalah pertimbangan utama saat membeli secara online. [2]

Hampir enam dari 10 konsumen sekarang bersedia beralih ke pesaing dengan pengiriman yang lebih cepat dan lebih murah. [4]

Total biaya pengembalian di seluruh dunia baru-baru ini mencapai $1 triliun. [15]

Pengemasan / Unboxing

35% konsumen melaporkan bahwa mereka melihat video unboxing. [13]

55% dari mereka yang menonton video unboxing mengklaim bahwa video tersebut meyakinkan mereka untuk membeli produk. [13]

40% konsumen akan membagikan gambar kemasan Anda di media sosial jika itu unik atau bermerek. [13]

50% pembeli akan merekomendasikan produk Anda jika datang dalam kemasan seperti hadiah atau bermerek. [13]

BOPIS

68% konsumen AS telah melakukan beberapa kali pembelian klik-dan-ambil (Beli Online, Ambil Di Toko). [17]

50% pembeli mengatakan bahwa mereka telah memutuskan tempat untuk membeli secara online berdasarkan apakah mereka dapat mengambil pesanan mereka di toko. [17]

Alasan menggunakan BOPIS: menghemat biaya pengiriman (48%), kecepatan (39%) dan kenyamanan (28%). [17]

85% pembeli mengatakan bahwa mereka telah melakukan pembelian tambahan di dalam toko saat mengambil pesanan online, dan 15% mengatakan bahwa mereka melakukannya “agak sering”. [17]

Akses ke “penawaran atau penghematan untuk pembelian di masa mendatang” adalah insentif terbesar yang menurut pembeli akan menyebabkan mereka lebih sering menggunakan BOPIS, dikutip oleh 45% konsumen. [17]

Lebih banyak pembeli yang puas dengan seluler dibandingkan dengan pengalaman berbelanja BOPIS desktop. [18]

Pelanggan lebih cenderung menggunakan layanan BOPIS toko lagi ketika barang ditandai secara online sebagai tersedia untuk diambil. [18]

Ketika pesanan BOPIS siap dalam dua jam atau kurang, pembeli lebih cenderung menggunakan layanan ini lagi. [18]

90% pengecer fisik akan menawarkan BOPIS pada tahun 2021. [18]

Statistik Rantai Pasokan

Sebagian besar operator gudang mengerahkan energi mereka untuk meningkatkan akurasi pesanan (97% mengatakan ini adalah masalah sedang atau tinggi), memenuhi kebutuhan pelanggan (97%), mempercepat waktu pemenuhan pesanan (89%), dan menangani berbagai saluran pemenuhan pesanan (85%). [14]

68% perusahaan membayar lebih untuk transportasi barang daripada yang mereka lakukan pada tahun 2018. [14]

57% mengatakan mereka membayar biaya pergudangan dan distribusi persediaan yang lebih tinggi, sementara 57% mengatakan biaya pengemasan dan bahan telah meningkat sejak 2018. [14]

Untuk mengatasi tantangan pemenuhan dan distribusi yang paling mendesak, operator gudang: bekerja untuk meningkatkan kemampuan proses mereka (45%), perubahan staf (27%); implementasi atau peningkatan aplikasi perangkat lunak pemenuhan pesanan—termasuk sistem eksekusi gudang atau WES (27%); penerapan atau peningkatan teknologi pemenuhan pesanan (24%); dan penggunaan teknologi pengambilan barang-ke-orang otomatis (20%). [14]

47% operator gudang mengatakan dampak terbesar eCommerce adalah kebutuhan untuk memenuhi pesanan lebih cepat dan dengan biaya lebih rendah. 42% mengatakan itu berurusan dengan harapan pelanggan di sekitar pengiriman hari yang sama/hari berikutnya, sementara 25% menunjuk pada kebutuhan untuk mengurangi kesalahan pemrosesan pesanan (sambil meningkatkan akurasi) sebagai tantangan utama terkait eCommerce mereka. [14]

95% perusahaan telah mengalami keterlambatan atau kemacetan dalam operasi pemenuhan pesanan mereka pada tahun lalu. 45% menghadapi masalah dengan pengambilan dan pemrosesan pesanan, sementara 37% kesulitan dengan manajemen inventaris. [14]

Telah ada $1,2 miliar dalam kesepakatan modal ventura AS di perusahaan robotika dan otomasi yang berfokus pada logistik sejak 2015. [14]

Pada paruh pertama tahun 2020, e-niaga mendorong peningkatan 51% dalam permintaan pusat pemenuhan besar. [15]

Permintaan untuk 3PL akan meningkat hampir dua kali lipat menjadi $408 miliar pada paruh pertama dekade ini. [15]

Statistik eCommerce B2B

65% merek B2B berencana untuk berinvestasi lebih banyak di e-niaga. Sebagian besar pemimpin B2B mengharapkan penjualan digital mencapai lebih dari 50% dari bisnis mereka dalam dua tahun ke depan. [25]

73% Milenial terlibat dalam pengambilan keputusan pembelian. [7]

80% dari semua pembeli B2B akan menjadi Milenial pada tahun 2023. [24]

33% pembeli B2B beralih ke bisnis Amazon atau Google sebagai perjalanan pembelian mereka. [8]

74% pembeli B2B melaporkan meneliti setidaknya setengah dari pembelian pekerjaan mereka secara online. [9]

Rata-rata, pembeli B2B melakukan 12 penelusuran sebelum melibatkan situs merek tertentu. [24]

96% pembeli B2B lebih suka berbisnis dengan produsen dan distributor secara online. [6]

Penjualan kotor Amazon Business tumbuh 2,9 lebih cepat dari total penjualan Amazon. [10]

B2B eCommerce diprediksi mencapai $1,8 triliun dan menyumbang 17% dari semua penjualan B2B di AS pada tahun 2023. [24]

Karena mereka membeli dalam jumlah besar, nilai pesanan rata-rata dari transaksi B2B adalah sekitar $491, berlawanan dengan $147 untuk B2C. [24]

Situs web B2B melaporkan tingkat konversi rata-rata sebesar 10%, sedangkan pengalaman B2C sekitar 3%. [24]

Statistik Pemasaran Digital

Rata-rata, merek menggunakan 39 sistem berbeda untuk mengelola data konsumen. [4]

88% pemasar ritel dan barang konsumsi mengatakan data membantu meningkatkan program pemasaran mereka secara keseluruhan dengan memungkinkan mereka mempersonalisasi titik kontak. [4]

AI mendorong nilai pesanan rata-rata 26% lebih tinggi. [5]

Kurang dari setengah (49%) dari pemasar ritel dan barang konsumen melaporkan memiliki pandangan yang sepenuhnya terpadu tentang sumber data pelanggan.

Secara keseluruhan belanja iklan diperkirakan turun 20% pada tahun 2020, belanja iklan digital diperkirakan meningkat 13%. [15]

Pada akhir tahun 2020, pencarian berbayar melonjak 17% dan iklan sosial berbayar meningkat 24%. [15]

62% merek mengandalkan cookie untuk mengenali dan menargetkan pengguna di seluruh saluran. [15]

Kampanye email yang dipersonalisasi dapat mendorong pendapatan 18 kali lebih banyak. [15]

Sumber dan Kutipan Info

Sekedar mengingatkan, tidak satu pun dari statistik dalam entri blog ini yang didasarkan pada penelitian nChannel . Kami baru saja melakukan pekerjaan kotor untuk menemukan dan menyusun statistik paling menarik tentang eCommerce. Kami berharap dapat berfungsi sebagai sumber daya yang nyaman untuk kebutuhan Anda sendiri.

Jangan ragu untuk menautkan ke posting ini, tetapi untuk tujuan formal atau akademis apa pun, harap cantumkan sumber data aslinya. Di bawah ini Anda akan menemukan di mana kami menemukan statistik. Lihat situs-situs ini untuk mendapatkan lebih banyak data tentang minat khusus Anda.

1. Shopify: Masa Depan Perdagangan 2021
2. ShipStation: Sentuhan Terakhir, Dampak Abadi 2021
3. PPRO: Amerika Utara
4. Salesforce: Tren eCommerce yang Membentuk Cara Bisnis Menjual Online
5. Tenaga Penjualan: Data Baru: Tren Pemasaran Terbesar dalam Barang Ritel dan Konsumen, Menurut Hampir 900 Pemimpin
6. Redstage: Laporan Status eCommerce B2B
7. Keunggulan: Laporan B2B tentang Milenial
8. Digital Commerce 360: Bagaimana Perusahaan B2B Harus Menghadapi Pembeli Online Muda
9. Forrester: Jadikan Bisnis B2B Anda Bisnis Digital
10. Digital Commerce 360: Bisnis Amazon Tumbuh Lebih Cepat dari Amazon Itu Sendiri
11. Orang Dalam Bisnis: Bangkitnya M-Commerce: Statistik & Tren Belanja E-niaga Seluler pada tahun 2021
12. IBM: Temui Perubahan yang Mendorong Konsumen 2020
13. Sedang: 8 Statistik Mengejutkan tentang Kemasan yang Perlu Anda Ketahui
14. Penanganan Material Modern: Tantangan, Tren, dan Solusi eCommerce 2020
15. Shopify Plus: Masa Depan eCommerce pada 2021
16. Businesswire: Ekonomi Langganan Tumbuh Lebih Dari 300% Dalam Tujuh Tahun Terakhir
17. Business Insider: Hampir 70% Konsumen AS Menggunakan BOPIS
18. DigitalCommerce360: BOPIS adalah gelombang e-niaga berikutnya. Apakah kamu siap?
19. McKinsey: Yang Mempercepat
20. DigitalCommerce360: E-niaga AS tumbuh 44,0% pada tahun 2020
21. Penyelaman Rantai Pasokan: 44% pro rantai pasokan tidak memiliki rencana untuk gangguan pasokan China
22. Invesp: Bangkitnya Model dan Layanan Berlangganan eCommerce – Statistik dan Tren
23. Solusi Insentif: Statistik Program Loyalitas Penting untuk 2020
24. nChannel: 10 Keuntungan dari B2B eCommerce
25. Salesfource: Tren Perdagangan B2B yang Tidak Anda Harapkan (namun Akan Berdampak pada Bisnis Anda)