Judul meta: Praktik Terbaik Untuk Pengembalian eCommerce

Deskripsi meta: Apakah Anda ingin tahu bagaimana Anda dapat menangani pengembalian pelanggan seperti bos? Berikut 5 cara mengatasinya!

eCommerce Mengembalikan Praktik Terbaik (Dan Bagaimana Ulasan Dapat Membantu Anda)

Kepuasan pelanggan membantu bisnis Anda berkembang. Itulah mengapa Anda perlu membuat pelanggan senang dan memenuhi harapan mereka setiap saat.

Tetapi bahkan jika Anda melakukan semuanya sendiri... beberapa pelanggan tidak akan senang begitu mereka menerima pesanan mereka. Dan faktor yang berbeda membuat mereka tidak bahagia, yang akan kita bicarakan nanti.

Terkadang, pelanggan bahkan akan mengembalikan pesanan mereka kepada Anda. Tapi bukannya melihat pengembalian sebagai masalah...

Anda dapat mengubah pengembalian pelanggan menjadi peluang untuk membuktikan efisiensi proses pengembalian Anda!

Dan itulah yang akan kita bahas di blog ini. Anda akan belajar...

• Apa itu pengembalian eCommerce?
• Apa yang mendorong pengembalian pelanggan?
• Praktik terbaik untuk pengembalian pelanggan
• Bagaimana cara menggunakan ulasan untuk meminimalkan pengembalian pelanggan?

Apakah kamu siap? Ayo mulai!

Apa itu pengembalian eCommerce?

Tahukah Anda bahwa sekitar 30% dari pesanan online dikembalikan? Ini lebih tinggi dari pengembalian toko fisik, yaitu sekitar 8,89%.

Pengembalian pelanggan terjadi ketika pelanggan membeli produk dari Anda. Kemudian mereka ingin mengembalikan produk dengan imbalan yang baru atau untuk mendapatkan pengembalian uang.

Tapi jangan khawatir! Seperti yang saya katakan, Anda dapat mengubah pengembalian ini menjadi hal yang positif untuk bisnis Anda. Pertama, Anda perlu tahu ...

Apa alasan umum pengembalian eCommerce?

Pengembalian bisa karena...

1. Harapan yang tidak terpenuhi

Ada contoh di mana pelanggan mengharapkan produk terlihat dengan cara tertentu. Tetapi ketika mereka menerima produk, mereka tidak memenuhi harapan mereka.

Mereka mungkin mengharapkan produk terlihat sama dengan foto. Jadi, mereka memutuskan untuk mengembalikannya. Alasan lainnya adalah...

2. Produk rusak

Tentu tidak ada orang yang mau menerima barang yang rusak bukan? Terkadang, ini di luar kendali Anda lagi. Bisa selama proses pengiriman dan pengiriman.

Jadi, pelanggan akan mengirim produk kembali dan meminta pengembalian dana. Mereka juga dapat meminta satu jika mereka menerima...

3. Ukuran yang salah

Ini biasanya terjadi saat Anda menjual pakaian. Ada produk dengan ukuran berbeda, dan pelanggan cenderung salah memesan.

Pesanan bisa terlalu kecil atau terlalu besar. Terkadang, mereka juga menempatkan ukuran yang salah. Ketika ini terjadi, pelanggan akan mengembalikan produk dan meminta yang lain.

Dan sekarang Anda tahu mengapa pengembalian terjadi pada toko eCommerce... berikut adalah beberapa...

Praktik terbaik untuk pengembalian eCommerce

1. Menawarkan biaya pengiriman kembali gratis

Jika pelanggan Anda akan mengembalikan produk yang mereka pesan... Anda dapat menawarkan pengiriman gratis.

Ini akan membuat pelanggan Anda senang karena mereka dapat mengubah pesanan mereka tanpa mengeluarkan uang untuk pengiriman. Tapi tunggu... ini akan merugikan bisnis Anda.

Jadi, Anda harus jelas tentang produk apa saja yang termasuk dalam Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana Anda. Nyatakan produk apa yang memenuhi syarat untuk pengembalian dan pengiriman gratis. Ini juga akan menghindari penipuan pengembalian.

Hal lain yang dapat Anda lakukan adalah...

2. Jelas tentang seluruh proses pengembalian

Beberapa pelanggan mungkin merasa bingung dengan proses pengembalian ketika mereka ingin mengembalikan pesanan mereka. Jika mereka kesulitan mengembalikan produk Anda, itu mungkin memengaruhi kepuasan pelanggan.

Jadi, pastikan mereka mengetahui seluruh prosesnya. Anda dapat melakukan ini dengan memiliki ilustrasi yang menyatakan proses pengembalian dari awal hingga akhir.

Anda juga dapat menuliskannya dengan jelas sehingga pelanggan Anda dapat dengan mudah memahaminya. Dengan cara ini, mereka akan memiliki ide dan didorong untuk mengubah pesanan mereka.

Mengatur pengembalian terdengar agak melelahkan. Tidak lagi jika Anda...

3. Memiliki mitra logistik

Anda tidak perlu menangani semua pengembalian jika Anda memiliki mitra logistik. Mereka akan menangani seluruh proses... dari pemenuhan pesanan hingga pengiriman dan bahkan pengembalian.

Ya, logistik pihak ketiga dapat melakukannya untuk Anda! Pesanan yang dikembalikan akan dikirim kembali ke gudang mereka, dan mereka akan mengirim yang baru.

Memiliki mitra logistik akan membuat proses pengembalian Anda lebih efektif karena mereka memiliki semua sumber daya dan staf untuk memenuhi pesanan pengembalian.

Selanjutnya Anda perlu...

4. Memiliki tim layanan pelanggan yang sangat baik

Bahkan jika Anda menetapkan Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana Anda, beberapa pelanggan masih memiliki beberapa kekhawatiran tentang pengembalian mereka. Itulah mengapa sangat penting untuk memiliki layanan pelanggan yang baik.

Dengan demikian, pelanggan akan puas dengan cara Anda menangani masalah mereka dan seluruh proses pengembalian. Itu juga dapat meningkatkan pengalaman pelanggan.

Hal ini juga akan meningkatkan loyalitas pelanggan. Mengapa? Karena mereka tahu bisnis eCommerce Anda efisien. Dan tentunya jangan lupa...

5. Opsi penawaran

Beberapa pelanggan Anda mungkin sudah berubah pikiran. Bahkan jika mereka tidak menyukai perintahnya... mereka mungkin tidak ingin mengubahnya.

Dan penting untuk menawarkan opsi dalam Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana Anda. Anda dapat mengizinkan mereka mengembalikan produk, memberikan kredit toko, atau menawarkan pengembalian dana jika memenuhi persyaratan Anda.

Anda dapat memperkuat retensi pelanggan toko eCommerce Anda dengan melakukan ini karena Anda mengizinkan pelanggan untuk memilih apa yang mereka sukai.

Pastikan untuk mencakup semuanya dalam kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana Anda untuk melindungi Anda dan pelanggan Anda. Tentu saja, Anda masih perlu memeriksa margin keuntungan Anda.

Soalnya, pembeli online punya alasan berbeda untuk mengembalikan pesanannya. Jadi, tidak mungkin 100% menghindari pengembalian. Tetapi Anda dapat meminimalkannya melalui ulasan pelanggan!

Ingin tahu bagaimana?

Bagaimana cara menggunakan ulasan produk untuk meminimalkan pengembalian pelanggan?

1. Izinkan pelanggan mengunggah foto dan video

Karena belanja online tidak memungkinkan pelanggan untuk melihat produk secara fisik, ini adalah cara yang bagus untuk menunjukkan bagaimana tampilan produk Anda.

Tentu, Anda dapat mengizinkan ulasan teks. Tetapi mengizinkan foto dan video dapat membantu menetapkan harapan pelanggan. Dengan cara ini, mereka dapat melihat bagaimana produk sebenarnya terlihat melalui pelanggan lain.

Jika mereka tahu seperti apa penampilan mereka, mereka dapat menetapkan harapan mereka. Mereka mungkin tidak harus mengembalikan produk karena mereka tahu apa yang diharapkan.

Juga, Anda harus...

2. Akui komentar mereka

Ketika pelanggan meninggalkan komentar atau masalah... semua pengecer online harus mengakui dan mengatasi masalah mereka. Entah itu komentar positif atau negatif.

Misalnya, pelanggan berbicara tentang harapan mereka yang tidak terpenuhi. Anda dapat menanggapi dengan menyatakan pilihan yang Anda miliki untuk mereka. Bisa melalui refund, pengembalian, atau pemberian voucher.

Jika Anda melakukan ini dan pelanggan lain melihat... mereka akan tahu bahwa Anda menangani komentar ini dengan baik. Dan itu membantu dalam membangun kepercayaan.

Untuk memperkuat kredibilitas Anda, Anda perlu...

3. Gunakan umpan balik pelanggan untuk perbaikan

Ini adalah cara fantastis lainnya untuk meminimalkan pengembalian... dengan meningkatkan produk Anda. Jika Anda melihat banyak orang yang mengembalikan produk Anda, selami lebih dalam.

Mengapa mereka mengembalikan pesanan mereka? Cari tahu itu dan temukan solusinya. Anda juga dapat menggunakan umpan balik pelanggan untuk mengetahui area mana yang harus ditingkatkan.

Sekarang kamu bisa...

Tingkatkan toko e-niaga Anda dengan praktik terbaik pengembalian eCommerce ini!

Pengembalian seharusnya tidak menjadi hal yang buruk! Ini hanya dapat mempengaruhi bisnis Anda secara negatif jika Anda tidak menanganinya dengan baik. Melihat?

Untungnya, ada banyak cara untuk meminimalkan pengembalian. Tidak hanya melalui umpan balik pelanggan... tetapi dengan FAQ atau Pertanyaan yang Sering Diajukan. Mengapa? Karena ini juga mengatasi masalah pelanggan Anda.

Bahkan sebelum membeli produk Anda, mereka sudah tahu detailnya. Dan ini juga membantu dalam menetapkan harapan mereka tentang produk Anda. Tidak hanya itu...

Ubah FAQ Anda menjadi penjualan eCommerce!