Dari Toko Tutup ke Penjualan Online: Bagaimana 5 Pengecer Menggunakan eCommerce Selama Pandemi
Diterbitkan: 2020-07-28Ketika jendela ditutup pada awal penguncian pandemi COVID-19, toko batu bata dan mortir dihadapkan pada pilihan yang sulit: tutup toko dan bersiap untuk yang terburuk atau gunakan eCommerce dan coba jual secara eksklusif secara online.
Transisi ke penjualan online saja cukup mudah untuk merek dengan situs web eCommerce yang mapan. Namun, tidak semua toko cukup beruntung untuk berada di posisi ini.
Itu tidak cukup untuk menghentikan banyak merek bata-dan-mortir-pertama melompat lebih dulu ke eCommerce. Berikut adalah lima cerita favorit kami dari toko-toko yang menggunakan pandemi untuk mengubah cara mereka berbisnis.
Gaya Rumah Kereta
Carriage House Style menjual dekorasi rumah, perabotan, dan hadiah produksi lokal dari toko Lebanon, Pennsylvania. Pandemi mendorong pemilik toko Jane Yorty untuk menjual secara online, yang telah menjadi tujuan bisnis selama beberapa waktu.
“Agar berhasil di lingkungan baru ini, Anda harus terbuka terhadap pendekatan yang berbeda dan cara yang berbeda untuk mengubah model Anda sedikit, dan tidak ada yang salah dengan itu,” kata Yorty.
Namun, itu tidak sesederhana membuat situs web dan mengunggah katalog produk. Segala sesuatu di toko Yorty unik, dengan 40 seniman lokal merancang produk. Ini berarti setiap produk harus difoto, dikatalogkan, dan diunggah.
Mengunggah inventaris dengan cara ini jelas tidak mungkin dilakukan. Sebagai gantinya, Yorty membuat video online untuk memamerkan produknya kepada pelanggan seolah-olah mereka sedang menjelajahi toko itu sendiri. Dia bahkan menjalankan penjualan berbasis video secara langsung di Facebook, membiarkan pelanggan mengomentari barang yang ingin mereka beli.
Yorty kemudian memproses pembayaran melalui situs web atau pesan pribadi dan mengirimkannya ke mana saja di negara ini. Pelanggan lokal juga dapat memanfaatkan penjemputan di tepi jalan.
roti panggang bir
Toast Ale yang berbasis di Inggris biasanya memerangi limbah makanan dengan membuat bir dari sisa roti. Selama pandemi, ia telah menggunakan eCommerce untuk memperjuangkan kelangsungan hidupnya sendiri dan membantu memberi makan orang yang lapar.
Virus corona menghantam Toast Ale dengan pukulan satu-dua. Merek ini memiliki dua saluran penjualan utama sebelum pandemi: supermarket ritel dan bisnis perdagangan. Pembelian di dalam toko menjadi jarang terjadi selama pandemi sementara penjualan ke bar, pub, dan restoran benar-benar terhenti.
Tempat pembuatan bir harus mencari online untuk bertahan hidup. Meskipun memiliki kehadiran online yang solid sebelum penguncian, merek tersebut tidak pernah melihat situs web mereka sebagai saluran penjualan. Ini dengan cepat berubah, dan Toast meluncurkan kembali toko eCommerce mereka — sebuah langkah yang menurut CEO Toast Ale Rob Wilson telah “mengubah bisnis dan membantu kami bertahan.”
Untuk mendorong belanja online, Louisa Ziane, COO Toast Ale, mengatakan perusahaan menghapus semua biaya pengiriman. “Mahal bagi kami untuk menghapus tagihan, tetapi kami berharap banyak orang yang memesan dari kami sekarang akan terus menjadi pelanggan setia di masa depan.”
Peningkatan penjualan online telah memungkinkan Toast, Perusahaan B terdaftar, untuk menjalankan program yang menyumbangkan makanan gratis untuk setiap bir yang terjual.
“Kami telah membuat Kesepakatan Makan untuk toko online kami – setiap bir yang dibeli mendanai makan untuk seseorang yang membutuhkan,” jelas Ziane dalam sebuah wawancara dengan Xero. “Sebagian besar makanan menggunakan kelebihan makanan (seringkali dari pemasok ke restoran) jadi kami memberi makan orang dan mencegah pemborosan makanan. Kami telah mengumpulkan cukup dana untuk memberi makan lebih dari 15.000 orang.”
Toy Barnhaus
Mark Buschhaus dan Steven Barnes, pendiri Toy Barnhaus, berpikir untuk menambah penjualan online pada 2018. Ketika pandemi melanda, mereka merumahkan 80 karyawan dan mempercepat langkah mereka untuk berjualan online.
Namun, mereka tidak terburu-buru untuk membangun situs web. Tidak seperti bisnis lain yang dibahas di sini, Toy Barnhaus memilih untuk menjual melalui pasar pihak ketiga untuk menguji kelayakan penjualan online tanpa harus berinvestasi secara signifikan di muka.
Mereka tidak perlu khawatir. Duo ini awalnya berharap untuk mengirim sekitar selusin paket, tetapi pada akhir pekan pertama mereka mengirimkan 150 pesanan — semuanya tanpa bantuan mitra pemenuhan pihak ketiga.
Penjualan telah cukup kuat untuk menjaga seluruh bisnis tetap bertahan, kata Buschhaus dalam sebuah wawancara dengan eBay. Dia menggambarkan eCommerce sebagai “jalur hidup yang kami butuhkan untuk bisnis kami karena penguncian,” dan bagian penting dari bisnis ke depan.
Penjualan hanya naik setelah akhir pekan manik pertama itu. Berbicara kepada The Daily Mail, Buschhaus mengatakan bahwa sejak diluncurkan, toko eBay mereka telah menghasilkan jumlah pendapatan yang sama dengan tiga toko batu bata dan mortir selama periode tiga bulan. Mereka sekarang rata-rata 300 paket setiap hari, sambil tetap mengemas semua pesanan sendiri.
Anggur Gary
Gary's Wine & Marketplace, dimiliki dan dioperasikan oleh Gary Fisch, memiliki empat toko di New Jersey dan satu di Napa Valley. Ini juga memiliki aplikasi eCommerce yang jarang digunakan pelanggan, yang membuat Fisch frustrasi.
Namun, virus corona segera mengubah itu. Meskipun toko-toko Fisch diklasifikasikan sebagai bisnis penting dan diizinkan untuk tetap buka, dia memutuskan untuk menutupnya karena alasan kesehatan dan keselamatan menyusul kerumunan besar yang memicu pembelian panik.
Terlepas dari penghapusan lalu lintas pejalan kaki, Fisch mengatakan dia dapat menjaga pendapatan tetap stabil dengan mengubah semua lalu lintas di dalam toko mereka menjadi pesanan pengiriman dan pengambilan dalam beberapa minggu pertama penguncian, melalui aplikasi dan situs web baru.
“Sejak perubahan ini, tim kami berhasil mengubah 100% lalu lintas pengunjung di dalam toko kami menjadi pengiriman lokal dan pesanan pengambilan di tepi jalan yang dilakukan melalui aplikasi seluler kami dan situs web sementara baru, www.garyslocal.com,” kata Fisch. “Sejak 12 Maret, kami memiliki lebih dari 6.000 unduhan baru dari aplikasi seluler kami, yang menawarkan kepada para tamu kami penjemputan tepi jalan yang mulus dan pengalaman pengiriman lokal. Kami bermaksud untuk terus terlibat dengan pelanggan digital baru ini melalui kampanye pemberitahuan push, konten berkualitas tinggi, dan promosi aplikasi seluler eksklusif.”
Fisch mengatakan bahwa dia selalu sangat percaya pada eCommerce. Meskipun dia ingin membuka kembali tokonya, dia juga berpikir bahwa pandemi akan mengubah kebiasaan berbelanja untuk selamanya.
diesel
Bukan hanya toko ibu dan pop yang meningkatkan pengalaman eCommerce mereka setelah COVID-19. Raksasa denim Italia, Diesel, telah menghabiskan masa pandemi dengan merevolusi pengalaman online-nya. Pada bulan Maret dan April, merek mengambil alih kendali penuh atas aplikasi web yang sebelumnya di-outsource. Pada bulan Mei, merek tersebut meluncurkan platform belanja omnichannel-nya, Moon.
Aplikasi yang sebelumnya berbeda telah diintegrasikan ke dalam satu dasbor yang memberikan pengalaman yang hampir mulus, tulis Alex Sword dari Internet Retailing. Konsumen dapat mengakses pasokan stok global Diesel, memesan produk terlebih dahulu, dan memanfaatkan banyak pilihan pemenuhan, termasuk pengambilan di dalam toko, pengiriman di hari yang sama, dan pengembalian di dalam toko.
Platform ini juga memungkinkan pengalaman berbelanja yang sangat personal di masa depan, tulis Kristopher Fraser di Fashion United. Antarmuka yang menghadap pengguna menyesuaikan dirinya dengan konsumen semakin banyak mereka membeli.
Moon memberi Diesel kendali lebih besar atas operasi back-office seperti manajemen inventaris dan logistik, tulis Liz Warren dari Sourcing Journal. Itu datang tepat pada waktunya juga. eCommerce hanya menyumbang 12% dari total penjualan merek pada 2019, tetapi penjualan online telah melonjak “secara signifikan” setelah pandemi.
Ikuti Jejak Merek-merek Ini untuk Bertahan Pasca-Pandemi
Ada kemungkinan bahwa penjualan batu bata dan mortir tidak akan pernah kembali ke tingkat sebelum virus corona. Pandemi semakin menekan sektor ritel yang sudah berada di bawah tekanan dari eCommerce, kata Jeff Lambert Development Services Director untuk City of Oxnard di California.
“Orang-orang yang mungkin menolak belanja online — mungkin populasi yang lebih tua yang tidak nyaman dengan itu — telah dipaksa untuk melakukan itu selama beberapa bulan terakhir dan mungkin sekarang mereka lebih terbiasa, memberikan lebih banyak tekanan. di atas batu bata dan mortir.”
Blake Morgan, penulis “The Customer Of The Future,” mengatakan bahwa eCommerce akan terus tumbuh setelah pandemi sekarang karena belanja online adalah bagian dari rutinitas ritel banyak pelanggan. Itu berarti pengecer perlu menyeimbangkan pengalaman digital dan di dalam toko.
Fungsi toko batu bata dan mortir akan berubah, tulis Doug Stephens, Pendiri perusahaan konsultan manajemen Retail Prophet. Mereka tidak akan begitu banyak saluran distribusi sebagai lengan media lain dari strategi penjualan omnichannel.
“Dengan biaya media digital yang pasti meningkat dan pengecer membanjiri pasar, dan harga real estat komersial turun, sewa sebenarnya akan menjadi bentuk akuisisi pelanggan yang lebih ekonomis,” jelasnya.
Apakah Anda ingin menjual lebih banyak sekarang atau di masa depan, memiliki situs web eCommerce bukanlah opsional. Buat toko Anda online hanya dalam 15 hari dengan Scalefast. Menanggapi pandemi virus corona, Scalefast menawarkan layanan kami dengan biaya untuk merek ritel yang ingin menjual langsung ke pelanggan secara online. Klik di sini untuk mengetahui lebih lanjut.
Gambar oleh: Arturo Rey , Tim Mossholder , rupixen