5 Tips untuk Membantu Anda Memilih Solusi Pengembalian Dana dan Penukaran Lengkap untuk Toko Online Anda

Dampak pengembalian dana dan pertukaran produk pada bisnis eCommerce sangat besar. Di satu sisi, ini berfungsi sebagai salah satu alasan terbesar untuk mendorong penjualan online, dan di sisi lain, ini meminta terlalu banyak bagian keuntungan Anda.

Mempertahankan keseimbangan sempurna antara menawarkan pengembalian gratis dan biaya logistik terbalik adalah pembicaraan di kota.

Tahukah Anda bahwa biaya pengiriman kembali di seluruh dunia mencapai $642 miliar dan terus meningkat?

Sumber

Itu uang yang banyak, jujur ​​​​saja, dan kami sebagai pemilik toko online perlu mengelola pengembalian uang dan pertukaran dengan hati-hati.

Apa itu logistik terbalik?

Reverse Logistics adalah istilah kolektif dari semua tugas yang dilakukan untuk menggunakan kembali produk dan barang ketika dikembalikan dari tujuan yang diharapkan. Dari semua komponennya, pengembalian produk dari pelanggan akhir kembali ke produsen memiliki dampak terbesar pada bisnis.

Memahami pentingnya pengembalian uang dan pertukaran untuk toko online sangat penting.

Mengapa?

Karena itu adalah pedang bermata dua.

Jika Anda ingin memasukkannya ke dalam toko Anda, Anda harus waspada terhadap biaya yang terkait dengannya. Jika Anda tidak memasukkannya, Anda akan kehilangan sebagian besar pelanggan dan penjualan.

Pada akhir artikel ini, kita akan membahas manfaat potensial dari menawarkan pengembalian eCommerce dan bagaimana Anda dapat memilih solusi pengembalian terbaik untuk bisnis online Anda.

Mengapa pengembalian eCommerce penting?

Sumber

Tanyakan pada teman atau keluarga Anda, sebenarnya, tanyakan pada diri Anda sendiri.

Apakah Anda lebih suka toko online dengan pengembalian produk gratis atau toko tanpa pengembalian?

Ya, sebagian besar dari kita akan memilih yang pertama karena alasan yang jelas.

Untuk alasan yang sama, pengembalian atau penukaran gratis adalah salah satu alasan utama mengapa orang berbelanja online.

Beberapa statistik lagi yang perlu diingat:

• 42% pembeli online AS telah mengembalikan barang yang mereka beli secara online dalam enam bulan terakhir.
• 63% pembeli online AS mengatakan bahwa mereka tidak akan melakukan pembelian jika mereka tidak dapat menemukan kebijakan pengembalian.
• 41% pembeli online AS mengatakan bahwa mereka “ mengurangi ” setidaknya beberapa pembelian online (“ bracketing ” mengacu pada pembelian beberapa ukuran/versi dari produk yang sama, kemudian menyimpan yang paling pas dan mengembalikan yang tidak berfungsi).
  
  

Sumber: (Narvar)

Statistik di atas cukup menekankan pentingnya pengembalian produk untuk bisnis online. Kami akan mempertaruhkan sejumlah besar uang dan pelanggan jika kami tidak menyertakan pengembalian uang dan pertukaran di toko kami.

Apa itu RMA?

RMA adalah singkatan dari Return Merchandise Authorization (juga dikenal sebagai Return Goods Authorization). Ini adalah proses di mana pelanggan mengembalikan beberapa produk untuk menerima pengembalian uang, pertukaran, atau penggantian selama masa garansi.

Tujuan utama dari RMA adalah untuk menjaga baik pedagang dan pelanggan pada halaman yang sama saat produk dikembalikan atau dikembalikan.

Prosesnya melibatkan:

• Penjual mengeluarkan nomor RMA unik dan label pengembalian ke pelanggan mereka

• Pelanggan mengemas produk dengan nomor RMA dan label pengembalian

• Pelanggan mengirimkan produk kembali ke penjual

Selama seluruh prosedur, RMA membantu dalam komunikasi yang lebih baik antara penjual dan pelanggan dan membuat mereka terus diperbarui tentang kemajuan pengembalian.

Kiat untuk Memperketat Proses Pengembalian Anda

Karena tidak disarankan untuk mengabaikan pengembalian produk untuk toko online, kami harus memastikan bahwa pelanggan memiliki pengalaman yang menyenangkan saat mengembalikan produk.

Pengalaman inilah yang diingat orang untuk waktu yang lama dan yang membawa mereka kembali ke toko kami untuk berbelanja lagi.

Berikut adalah beberapa tips untuk membuat proses pengembalian Anda lebih baik dan mudah bagi pelanggan Anda:

Kebijakan Pengembalian Dana dan Penukaran yang Jelas

Saya tidak bisa lebih menekankan pada perlunya halaman web terpisah yang didedikasikan untuk pengembalian dana dan kebijakan pertukaran di situs web Anda. Pelanggan harus merasa bahwa Anda menghargai pengembalian produk sama seperti mereka.

Sebagian besar situs web yang kami temui hari ini mencantumkan kebijakan mereka sebagai konten biasa dengan keterbacaan yang sangat rendah. Penggunaan poin-poin dan konten visual sangat dianjurkan yang membuatnya lebih mudah dibaca dan menarik.

Selain itu, semua kebijakan yang tercantum harus mudah dipahami oleh pelanggan rata-rata. Tidak ada gunanya menyertakan jargon yang membuat orang sulit memahami apa pun.

Salah satu contoh bagus dari kebijakan pengembalian adalah Flipkart. Mereka telah mengkategorikan semua produk mereka dan menggunakan tabel sederhana untuk menyebutkan dengan jelas tindakan yang mungkin dilakukan.

Minimalkan Pengembalian

Ini mungkin terdengar tidak mungkin, tetapi jumlah pengembalian produk dapat dikurangi. Kita semua tahu bahwa pengembalian eCommerce tidak dapat dihindari dan kita harus hidup bersama mereka, tetapi pada saat yang sama, kita pasti dapat berupaya untuk menurunkan permintaan tersebut.

Hal ini dapat dicapai melalui:

• Menawarkan layanan pelanggan yang hebat sehingga sebagian besar masalah pelanggan Anda diselesaikan di tingkat akar

• Memberikan deskripsi produk terperinci dengan informasi terbaru sehingga pelanggan memiliki gagasan yang jelas tentang apa yang diharapkan

• Gunakan ulasan produk dan video untuk efek yang baik dan pertahankan transparansi penuh untuk menghindari kesalahpahaman dan kebingungan.

• Pertahankan catatan semua pengembalian produk hingga tanggal dan alasannya. Menganalisis laporan ini akan membantu menghindari pengembalian uang di masa mendatang dan memahami kebutuhan pelanggan dengan lebih baik.

Memahami Biaya Pengembalian Lebih Baik

Semakin baik Anda memahami biaya bisnis Anda, semakin besar peluang Anda untuk berhasil dan berkembang. Ketika datang untuk mengembalikan biaya, kita harus yakin dengan perhitungannya.

Katakanlah beberapa pelanggan membeli penutup ponsel baru dari toko online Anda. Namun karena beberapa kebingungan, ia menerima sampul untuk beberapa model ponsel lain yang tentu saja bukan miliknya. Ketika pelanggan menghubungi Anda untuk pertukaran, Anda meyakinkan pelanggan bahwa dia akan menerima yang benar dalam sehari dan dia dapat menyimpan yang ini juga.

Secara keseluruhan, pengalaman pertukaran yang luar biasa bagi pelanggan. Anda mengharapkan pelanggan yang puas ini menyebarkan berita baik dari mulut ke mulut tentang merek Anda.

Sekarang, ini hanya mungkin jika Anda memiliki pemahaman mendalam tentang biaya pengembalian produk Anda. Anda sudah tahu bahwa biaya pengembalian penutup ponsel hampir sama dengan biaya penutup baru.

Jadi, Anda menyelamatkan diri Anda dan pelanggan dari kerumitan yang tidak perlu dan mendapatkan beberapa poin bagus.

Evaluasi Ulang Desain Kemasan Anda

Desain kemasan selalu memainkan peran penting dalam logistik terbalik. Jika desain kemasan Anda dapat digunakan kembali, pelanggan Anda akan dengan mudah mengirimkan produk kembali kepada Anda jika terjadi pengembalian, pengembalian uang, atau penukaran.

Pengemasan yang baik juga mengurangi pekerjaan Anda untuk membuat produk yang dikembalikan siap untuk dijual kembali.

Paket Anda juga dapat menyertakan panduan pengguna, voucher diskon, ucapan terima kasih, dan kenang-kenangan. Ini akan membuat pelanggan Anda merasa dihargai dan yang terpenting, mereka akan memiliki pengalaman untuk diingat. Hal ini juga dapat menebus pelanggan yang menganggap produk di bawah ekspektasi.

Gunakan Pengembalian Otomatisasi ke Efek Bagus

Meskipun ini berlaku untuk toko eCommerce besar dengan tingkat pengembalian yang tinggi, ideologinya adalah satu untuk masa depan. Label pengembalian yang dapat dipindai adalah pembicaraan di kota dan dikenal untuk membebaskan pelanggan dari kesengsaraan pengembalian mereka.

Mengizinkan pelanggan untuk melacak paket pengembalian mereka ke sana kemari dapat sangat membantu. Ini dapat dicapai melalui pelacakan waktu nyata. Perusahaan besar membutuhkan semua departemen mereka untuk bekerja dalam sinkronisasi. Hal ini meningkatkan efisiensi kerja, mengurangi risiko kesalahan, dan menghemat waktu.

Memilih Solusi Pengembalian Dana dan Penukaran Terbaik untuk Toko Online Anda

Pengembalian dana dan pertukaran sangat penting untuk sebuah toko online. Dengan tingginya permintaan pengembalian eCommerce di antara pembeli, pemilik toko online sering kali tidak yakin untuk memilih solusi yang tepat.

Ini sangat kritis.

Solusi pengembalian dana dan pertukaran yang baik untuk toko online Anda akan mengurangi beban kerja dan stres Anda. Oleh karena itu, sangat penting untuk memilih yang efisien yang mudah digunakan.

Berikut adalah beberapa tips untuk membantu Anda memilih solusi pengembalian dan penukaran yang sempurna untuk toko online Anda:

Sistem Surat Khusus

Keterkiriman email adalah salah satu prasyarat terbesar untuk solusi pengembalian apa pun yang akan diterapkan di toko eCommerce. Solusinya harus memiliki fungsi untuk mengirim email ke pelanggan dan penjual di berbagai tahap perjalanan pulang.

Ini memungkinkan kedua belah pihak untuk berada di halaman yang sama dan menghindari segala jenis kebingungan yang berkembang dalam berbagai hal.

Tampilkan Pedoman Pengembalian Dana

Hal penting lainnya yang harus diketahui pelanggan Anda adalah pedoman pengembalian dana Anda. Jangan bingung dengan kebijakan pengembalian dana (ditampilkan pada halaman web terpisah), pedoman pengembalian dana ditampilkan pada formulir permintaan pengembalian dana.

Ketika ada pelanggan yang meminta pengembalian dana, mereka diperlihatkan pedoman/aturan ini yang memungkinkan mereka memahami apa yang diharapkan.

Beberapa contoh pedoman pengembalian dana adalah:

1. Produk akan diperiksa silang oleh pemilik toko.
2. Pengembalian dana barang dalam waktu 15 hari setelah pembelian.
3. Produk tidak boleh rusak.
4. Biaya pengiriman tidak dapat dikembalikan.

Dompet Pelanggan

Yang satu ini bisa berfungsi sebagai pendorong penjualan untuk toko online. Katakanlah beberapa pelanggan meminta pengembalian dana produk kepada Anda. Setelah menyetujui pengembalian dana, Anda memutuskan untuk hanya menambahkan jumlah pengembalian dana di dompet pelanggan (setelah persetujuan mereka) alih-alih prosedur pengembalian normal.

Ini membuat segalanya lebih mudah dari sebelumnya. Selain mengurangi semua kerepotan, fitur dompet memaksa pelanggan untuk berbelanja lagi dari toko Anda. Ini dapat meningkatkan profitabilitas Anda dan mengurangi biaya pengembalian Anda.

Ubah Pengembalian Uang menjadi Pertukaran

Bayangkan kita dapat dengan mudah mengubah permintaan pengembalian dana menjadi pertukaran dengan menawarkan produk pengganti yang baik yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

Ya, itu ide yang sangat bagus.

Penjual dapat menawarkan produk yang berbeda kepada pelanggan jika mereka ingin membatalkan pengembalian dana dan menukarnya terlebih dahulu. Sekarang, jika produk baru harganya lebih mahal daripada produk asli, pelanggan dapat membayar kelebihannya secara terpisah. Jika biaya kurang dari produk asli, kami dapat mengembalikan jumlah ekstra di dompet pelanggan.

Ini adalah situasi menang-menang dan cara yang cukup efektif untuk membentuk kemungkinan pengembalian ke dalam pertukaran produk.

Fitur Pengguna Tamu

Jika solusi pengembalian memungkinkan pengguna tamu di toko kami dengan mudah mengembalikan, menukar, dan membatalkan pesanan, itu akan menjadi paket lengkap dan solusi satu atap untuk menangani masalah pengembalian uang kami.

Menambahkan fungsi ini akan meningkatkan standar sejauh menyangkut pengalaman pengguna. Selain itu, ini akan meningkatkan berita positif dari mulut ke mulut dan rekomendasi untuk toko Anda.

Cara Menerapkan Pengembalian Uang dan Penukaran di Toko Anda

Setelah Anda memutuskan dan memilih solusi pengembalian uang dan penukaran yang tepat untuk toko Anda, Anda hanya perlu menginstalnya dan Anda siap melakukannya.

Setelah menganalisis sejumlah plugin dan modul, saya telah menyiapkan daftar solusi pengembalian terbaik ini untuk setiap platform:

• WooCommerce : Pengembalian Dana Dan Tukarkan Untuk WooCommerce oleh MakeWebBetter

• Shopify : Pusat Pengembalian AfterShip oleh AfterShip, Return Magic

• Magento : RMA untuk Magento 2 oleh Mirasvit, RMA untuk Magento 2 oleh Amasty

• PrestaShop : Modul Pengembalian Penukaran Pesanan, Penukaran/Pembatalan Pesanan Prestashop oleh Webkul

• BigCommerce : Pusat Pengembalian Aftership

Plugin di atas paling cocok untuk platform masing-masing dan menyertakan jumlah maksimum fitur yang berguna.

Setelah memilih solusi pilihan Anda, Anda hanya perlu mengatur pengembalian dana dan pertukaran di toko online Anda dengan menginstalnya dan mengelola semua permintaan Anda.

Memeriksa semua pengaturan plugin dan menentukan batas untuk tugas pengembalian penting adalah praktik terbaik di sini.

Jika organisasi Anda memiliki pengembang Magento maka tugas ini lebih mudah bagi Anda

Kesimpulan

Pengembalian dana dan pertukaran merupakan bagian integral dari alur kerja toko eCommerce mana pun. Kita tidak bisa mengabaikan potensi pengembalian dan pertukaran sebagai pendorong keuntungan.

Seiring dengan keuntungan, pengalaman pelanggan harus diberikan penekanan yang sama. Pengalaman pelanggan yang luar biasa mendorong pembelian berulang dan mendorong orang untuk mengunjungi toko Anda lagi.

Mengingat meningkatnya biaya dan pentingnya pengembalian uang gratis, pemilik toko online harus menangani pengembalian uang dan pertukaran dengan rapi. Pengembalian e-niaga harus dilihat sebagai pendorong keuntungan dan langkah-langkah harus diambil untuk lebih menyederhanakannya bagi pelanggan. Komunikasi yang lebih baik dengan pelanggan dan peningkatan pengalaman pelanggan adalah kebutuhan saat ini.

Pengembalian dana adalah kesempatan untuk membentuk ikatan dengan pelanggan dan melayani mereka dengan lebih baik. Ditambah dengan solusi pengembalian dana dan pertukaran yang baik, strategi pengembalian Anda dapat mendorong lebih banyak prospek dan membuat pelanggan lebih setia kepada Anda.

biodata penulis:

Himanshu Rauthan adalah seorang pengusaha, Direktur di MakeWebBetter, BotMyWork, dan Co-Founder CEDCOSS Technologies. Dia telah memakai banyak topi dalam karirnya - programmer, peneliti, penulis, dan ahli strategi. Akibatnya, ia memiliki kemampuan unik untuk mengelola proyek multi-disiplin dan menavigasi tantangan yang kompleks. Dia bersemangat dalam membangun dan meningkatkan pengembangan eCommerce.