Mengapa Semua Pedagang eCommerce Membutuhkan Manajemen Katalog Produk

(Posting ini terakhir diterbitkan pada 23 Maret 2016. Kami telah memperbaruinya untuk akurasi dan kelengkapan.)

Tantangan bagi sebagian besar penjual adalah mengelola data produk Anda. Pelanggan saat ini menuntut informasi produk yang kaya dan konsisten. Jika milik Anda tidak memenuhi standar mereka, mereka tidak akan memiliki kepercayaan diri untuk membeli dari Anda. Pelajari cara mengelola data produk Anda dengan lebih baik.

Apa itu Manajemen Katalog Produk eCommerce?

Mari kita mulai dengan dasar-dasarnya. Apa itu manajemen katalog produk eCommerce?

Ini adalah proses strategis dalam mengelola katalog produk eCommerce Anda untuk memastikan kualitas data produk Anda di semua saluran penjualan. Ini mencakup bagaimana pedagang mengatur, menstandarisasi, dan mempublikasikan data produk mereka ke setiap saluran penjualan. Apakah data produk Anda dibuat sendiri atau berasal dari pihak ketiga seperti pemasok, Anda perlu mengelola keakuratannya.

Mengapa Manajemen Katalog Produk eCommerce Sulit

Ide manajemen katalog eCommerce tampaknya cukup sederhana. Anda hanya perlu menyimpan satu katalog dari semua produk yang Anda jual secara online.

Sayangnya, ini sulit dilakukan karena berbagai alasan.

Jenis Produk

Pertama, jenis produk Anda dapat membuat manajemen SKU lebih kompleks seperti:

• Matrix/Variance/Product Options – Sebuah keluarga produk yang bervariasi berdasarkan atribut seperti ukuran dan/atau warna. Misalnya, kaos harus memiliki SKU terkait untuk satu kaos yang mungkin tersedia dalam berbagai ukuran dan warna seperti Merah, Besar dan Merah, Kecil.
• Kit/Assembly – Produk individual yang dapat dirakit menjadi satu produk. Misalnya, sepeda di mana Anda mungkin menjual bagian-bagian individu, serta seluruh sepeda.
• Serialized – Barang unik yang memiliki nomor seri seperti berlian atau barang koleksi. Anda mungkin memiliki beberapa berlian 1 karat, tetapi masing-masing memiliki nomor seri sendiri.

Jenis produk ini sering kali memiliki hubungan orang tua-anak yang sulit dikelola. Bagaimana Anda memastikan bahwa SKU terkait dengan item induknya, tetapi juga direpresentasikan sebagai individu?

Menjual di Beberapa Saluran

Tantangan lain dari data produk adalah mengelolanya di berbagai saluran penjualan seperti situs web atau pasar bermerek yang berbeda seperti Amazon dan eBay. Masing-masing saluran ini memerlukan format tertentu dari data produk Anda untuk tujuan daftar. Bagaimana Anda melacak saluran apa yang membutuhkan informasi apa untuk cantuman? Jika tidak diurus, Anda bisa gagal memenuhi persyaratan daftar atau mempublikasikan informasi yang tidak lengkap.

Harga khusus pelanggan

Produk yang sama dapat bervariasi dalam harga sesuai dengan siapa yang membelinya. Ini adalah praktik umum dalam penjualan B2B. Individu atau kelompok pelanggan dapat memiliki lembar harga khusus mereka sendiri. Penting untuk menyimpan informasi ini karena Anda ingin memastikan bahwa harga yang tepat ditampilkan secara online untuk pelanggan yang tepat.

Menormalkan Data Produk Pihak Ketiga

Apakah Anda menerima data produk dari pihak ketiga seperti pemasok? Data ini bisa datang dalam berbagai format. Misalnya, satu pemasok mungkin menggunakan BLK untuk warna hitam. Apakah atribut diatur sesuai kebutuhan Anda? Mungkin membosankan dan memakan waktu bagi penjual untuk menormalkan data produk dari sumber lain untuk memenuhi persyaratan internal mereka.

(Tantangan ini sangat nyata bagi pedagang. Karena ini adalah topik yang sangat penting, kami membahasnya secara mendalam di artikel ini.)

Data produk bisa menjadi berantakan, cepat. Pedagang sering kali memiliki tim besar yang menghabiskan waktu berminggu -minggu untuk menyusun, memperbarui, dan memublikasikan data produk. Tidak hanya menyulitkan operasi Anda, tetapi juga dapat menghasilkan data yang salah dan tidak konsisten di situs web Anda untuk pelanggan.

Mengapa Penting untuk Memperbaiki Manajemen Katalog Produk Anda

Tantangan-tantangan ini mungkin sulit diatasi bagi para pedagang. Itu sebabnya beberapa pedagang puas memiliki informasi produk di bawah standar. Namun, ada baiknya melakukannya dengan benar karena betapa kompetitifnya penjualan online. Lihat mengapa memperbaiki katalog produk Anda penting.

Tetapkan Dasar untuk Pengalaman Pengguna yang Baik

Informasi produk merupakan bagian integral dari pengalaman pengguna online yang efektif. Ini memengaruhi SEO, navigasi situs, dan memberi kepercayaan kepada pelanggan untuk membeli. Cara Anda mengelola data produk menjadi dasar dari pengalaman ini.

Calon pelanggan sering kali tidak tahu persis produk yang mereka cari. Ini berarti mereka membutuhkan bantuan untuk menemukannya, tetapi tidak ingin membuang waktu untuk mencari terlalu keras. Informasi produk Anda berfungsi sebagai peta jalan bagi pelanggan Anda untuk menemukan dan membeli barang yang mereka inginkan. Namun, sebagian besar perusahaan tidak melakukan pekerjaan yang cukup baik untuk membantu pengguna dengan mudah melakukannya. Sebuah studi Baymard pada permintaan pencarian situs mengungkapkan bahwa

61% situs mengharuskan penggunanya untuk mencari berdasarkan jargon jenis produk yang sama persis dengan yang digunakan situs, misalnya gagal mengembalikan semua produk yang relevan untuk pencarian seperti "pengering tiup" jika "pengering rambut" digunakan di situs, atau "multifungsi printer" vs "printer all-in-one", dll.

Ini dapat mematikan pelanggan. Itu tidak membawa mereka ke hasil produk yang mereka inginkan. Sebaliknya, pedagang perlu fokus mengurangi waktu yang dibutuhkan pengguna untuk menavigasi ke produk yang mereka inginkan dengan cara yang inovatif. Anda memiliki katalog produk yang besar dan pelanggan membutuhkan bantuan untuk mempersempit pilihan mereka. Ini bisa berarti kueri pencarian yang lebih cerdas, navigasi tarik-turun intuitif, atau penyihir interaktif seperti Pencari Legging Fabletics yang mengajukan serangkaian pertanyaan sebelum membuat rekomendasi. Jika atribut Anda berantakan, Anda tidak akan dapat mengatur dan mengkategorikan produk Anda untuk pengguna dengan cara ini.

Baca lebih lanjut tentang cara meningkatkan pencarian situs Anda.

Begitu mereka menemukan produk, pelanggan juga membutuhkan halaman produk yang detail. Halaman ini harus mengantisipasi dan menjawab pertanyaan apa pun yang mungkin dimiliki pengguna sebelum membeli. Situs web LuLu melakukan pekerjaan yang baik dalam menyediakan konten yang kaya tentang setiap item mereka seperti ukuran, pilihan warna, gambar, deskripsi yang sesuai, ulasan, info model dan banyak lagi. Jenis pengalaman ini memastikan pelanggan tahu persis apa yang akan muncul di depan pintu mereka.

Apa pun pengalaman pengguna sebenarnya, data produk Andalah yang mendorongnya.

Tingkatkan Operasi

Manajemen informasi produk juga membantu operasional back office Anda. Jika atribut produk berantakan, perlu waktu berminggu-minggu untuk membuat pembaruan yang diperlukan guna mendorong produk baru ke situs web. Anda akan terus membersihkan dan menormalkan data. Bagaimana jika Anda dapat memberikan waktu itu kembali kepada karyawan untuk melakukan tugas yang lebih berarti?

Manajemen SKU juga berperan dalam pelaporan keuangan atau operasional juga. Berapa banyak barang ini yang Anda jual? Berapa biaya untuk membuat SKU tersebut? Kapan Anda perlu memesan ulang lebih banyak SKU ini untuk item kit/perakitan? Anda tidak dapat menjawab pertanyaan ini dengan mudah jika manajemen produk Anda tidak masuk akal. Anda tidak akan memiliki data yang berarti atau dapat ditindaklanjuti.

Terakhir, manajemen produk yang buruk juga dapat memengaruhi kemampuan Anda untuk membagikan data tersebut dengan sistem lain. Untuk organisasi yang lebih besar, Anda tidak akan mengelola atau "menguasai" produk Anda di platform eCommerce Anda, melainkan di sistem ERP, PIM, atau POS Anda. Untuk membagikan data tersebut ke toko online Anda, Anda akan mengintegrasikan sistem Anda dan mengotomatiskan proses sinkronisasi cantuman produk. Jika SKU tidak diatur dengan benar, integrasi menjadi sulit untuk menampilkan item secara online dengan benar mengaitkan SKU yang benar dengan jumlah inventaris atau pesanan pelanggan.

Ambil Peluang Baru

Aspek yang diabaikan dari data produk yang salah urus adalah bahwa hal itu dapat menghambat bisnis Anda. Apakah Anda ingin memperluas ke saluran baru? Apakah Anda ingin bekerja dengan pemasok baru? Strategi sederhana seperti ini bisa tampak berlebihan ketika Anda tidak memiliki pegangan yang baik pada data produk Anda. Jika sudah membutuhkan waktu berminggu-minggu untuk mendapatkan data Anda, tampaknya terlalu banyak untuk menambahkan saluran penjualan atau sumber data lain ke dalam proses tersebut.

Jika masalah ini terdengar terlalu familiar, maka Anda siap untuk mempertimbangkan bagaimana meningkatkan proses Anda saat ini.

Cara Meningkatkan Manajemen Katalog Produk eCommerce Anda

Manajemen katalog eCommerce tergantung pada alat yang Anda miliki. Pertama, Anda harus memilih tempat untuk mengelola, atau "menguasai" data produk Anda. Tidak peduli apa, ini adalah satu tempat sentral di mana Anda memiliki setiap kebutuhan produk dengan semua atribut yang diperlukan. Produk yang ada di tempat ini adalah satu-satunya sumber kebenaran untuk data Anda.

Memilih Tempat untuk Menguasai Data Produk Anda

Saat pertama kali memulai, pedagang sering beralih ke platform eCommerce mereka atau spreadsheet Excel untuk menguasai produk mereka. Jika Anda memiliki SKU terbatas atau dasar, Anda mungkin dapat melakukannya untuk beberapa waktu. Masing-masing tempat ini memiliki seperangkat alat minimum yang memungkinkan Anda mengunggah, mengedit atribut produk secara massal, dan menerbitkan ke satu (mungkin dua) saluran.

Saat Anda tumbuh, Anda akan segera menemukan bahwa alat ini tidak cukup. Anda akan menghabiskan terlalu banyak waktu untuk memformat dan mengedit data, tetapi tetap tidak dapat mengatur semuanya. Jika Anda memublikasikan data ke beberapa tantangan penjualan atau berurusan dengan sumber luar, Anda mungkin perlu meningkatkan,

Langkah Anda selanjutnya mungkin adalah mengalihkan produk Anda ke sistem ERP (Enterprise Resource Planning). Meskipun tidak semua ERP memiliki kemampuan (terutama yang lama) untuk melakukan ini, ERP modern telah menambahkan kemampuan manajemen produk. ERP Anda dapat menjadi pilihan yang lebih baik untuk menguasai produk Anda karena mereka kemudian terkait erat dengan pelaporan keuangan atau kebutuhan operasional lainnya. Tidak peduli saluran penjualan apa yang mereka tuju, mereka akan mulai di ERP Anda. Pelajari lebih lanjut tentang cara menyinkronkan produk Anda dari ERP ke platform eCommerce.

Pedagang juga dapat menggunakan sistem yang ditunjuk seperti Manajemen Informasi Produk (PIM) untuk menangani produk mereka. Jika Anda memiliki ribuan produk yang datang dari berbagai sumber yang memerlukan normalisasi ekstensif, PIM dilengkapi dengan baik untuk menangani ini.

Apa itu Sistem Manajemen Informasi Produk (PIM)?

Sistem PIM memusatkan dan mengelola semua data produk Anda, dari mana pun asalnya dan ke mana harus pergi. Idealnya, ini menyederhanakan proses yang diperlukan untuk mengunggah, menstandarisasi, dan mempublikasikan data Anda ke saluran penjualan Anda. Anda akan memiliki alat canggih yang memungkinkan Anda memformat data dengan benar dan memastikan bahwa Anda selalu memiliki informasi produk yang kaya dan konsisten yang dicari pelanggan Anda. Sistem PIM populer meliputi:

• Salsifikasi
• pasir sungai
• Akeno
• Pimcore
• diSungai
• Jasper

Seperti kebanyakan perangkat lunak, aplikasi PIM tersedia dalam berbagai bentuk dan ukuran. Anda harus mengevaluasi opsi berdasarkan kebutuhan unik Anda. Pertimbangkan kebutuhan Anda saat ini dan rencana untuk masa depan. Pikirkan tentang bagaimana Anda dapat meningkatkan bisnis Anda hanya dengan meningkatkan kualitas informasi produk Anda.

Jika Anda tidak yakin harus mulai dari mana, klik tautan di bawah untuk mengunduh eBuku kami untuk mempelajari lebih lanjut tentang cara mengelola data produk Anda secara strategis dari awal hingga akhir.