Tips Personalisasi eCommerce Dijamin Meningkatkan Penjualan Anda

Pernahkah Anda masuk ke toko fisik dan mendapat saran dari petugas tentang apa yang menurut mereka paling sesuai dengan kebutuhan Anda? Ini adalah personalisasi yang dimainkan.

Personalisasi dalam eCommerce bukanlah konsep baru. Anda mungkin telah menjelajahi beberapa pendekatan sendiri.

Meskipun ini bukan konsep baru dalam industri eCommerce, banyak bisnis yang gagal mempersonalisasi pengalaman berbelanja pelanggan mereka.

Salah satu alasannya adalah karena personalisasi, bagi banyak merek, bukanlah hal yang mudah. Alasan lain adalah bahwa sebagian besar merek bisnis mengadopsi strategi personalisasi yang tidak berhasil.

Juga, ada banyak alat personalisasi eCommerce untuk dipilih dan masing-masing menawarkan tingkat personalisasi yang berbeda. Oleh karena itu, banyak bisnis mungkin merasa bosan untuk memutuskan mana yang akan digunakan.

Pada artikel ini, kami akan memberikan tips dan contoh untuk membuat personalisasi eCommerce Anda sukses.

Mari kita masuk ke dalamnya, ya?

Berikut adalah poin yang akan kami bahas dalam posting ini

• Apa itu personalisasi E-niaga?
• Manfaat personalisasi eCommerce
• Contoh personalisasi e-niaga
• Kiat untuk mempersonalisasi situs web e-niaga
• Alat untuk personalisasi e-niaga
• Kesimpulan

Apa itu Personalisasi E-niaga?

Tahukah Anda bahwa 80% konsumen lebih cenderung membeli dari toko online Anda jika Anda menawarkan pengalaman berbelanja yang dipersonalisasi? Itulah pentingnya personalisasi eCommerce saat ini.

Personalisasi e-niaga hanyalah tindakan menciptakan pengalaman berbelanja yang disesuaikan dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan Anda.

Dalam istilah yang lebih sederhana, personalisasi menawarkan pengunjung apa yang kemungkinan besar mereka inginkan, berdasarkan preferensi mereka.

Misalnya, jika situs web eCommerce Anda menyarankan kaus berkerudung kepada pengunjung karena mereka membeli celana olahraga pada kunjungan terakhir mereka. Itu adalah personalisasi – atau rekomendasi produk jika Anda lebih suka menyebutnya.

Detail sebentar lagi.

Tujuan personalisasi eCommerce adalah untuk memperlakukan pelanggan Anda secara individual. Dengan begitu, mereka akan merasa dihargai. Hal ini pada gilirannya akan meningkatkan laba atas investasi Anda.

Jadi, jika Anda ingin pelanggan Anda terus datang kembali, tingkatkan penjualan Anda, dan tingkatkan rasio konversi Anda, lakukan personalisasi eCommerce dengan serius.

Untuk mencapai personalisasi eCommerce, pengumpulan data adalah kuncinya. Data memberi tahu Anda kebutuhan dan preferensi pelanggan Anda. Itu sebabnya untuk personalisasi eCommerce yang efektif, zaius.com mengatakan Anda perlu mengumpulkan data berikut:

• Demografi seperti usia dan lokasi.

• Produk dan kategori produk yang dijelajahi pelanggan di situs Anda.

• Jelajahi atau tinggalkan keranjang.

• Saluran, perangkat, dan platform yang digunakan pelanggan untuk berinteraksi dengan merek Anda.

• Metode/saluran komunikasi dan interaksi yang disukai.

• Konten dikonsumsi di semua saluran.

• Riwayat pembelian secara keseluruhan.

• Pola apa pun dalam perilaku mereka, seperti afinitas merek tertentu atau pembelian reguler pada waktu tertentu dalam setahun.

Selanjutnya, mari kita jelajahi apa yang ingin Anda peroleh dengan mengadopsi strategi personalisasi untuk merek eCommerce Anda.

Manfaat Personalisasi E-niaga

Sebelum eCommerce, orang masuk ke toko dan memiliki petugas yang ramah untuk memenuhi kebutuhan belanja mereka. Ternyata pelanggan juga mengharapkan pengalaman seperti ini dari toko digital.

Memang perlu upaya untuk mentransfer pengalaman ini dari toko fisik ke toko online, tidak diragukan lagi. Tapi itu sangat berharga. Baca terus untuk mengetahui mengapa dan bagaimana ini bisa menjadi pengubah permainan untuk merek eCommerce Anda.

1. Pengalaman Pelanggan yang Luar Biasa

Salah satu dari banyak keuntungan mempersonalisasi situs web eCommerce Anda adalah meningkatkan pengalaman pelanggan. Pelanggan Anda kemungkinan besar tidak akan kembali jika mereka merasa bahwa konten di situs web Anda tidak relevan dengan apa yang mereka inginkan.

Sebaliknya, jika Anda menampilkan konten yang tepat untuk setiap kebutuhan pelanggan, mereka akan lebih banyak berkeliaran, membeli produk, dan kembali lagi nanti.

Personalisasi eCommerce berjalan sedikit lebih jauh dari sekadar meningkatkan pengalaman pelanggan. Ini menempatkan pelanggan bertanggung jawab atas pengalaman mereka. Anda juga akan menyelamatkan mereka dari kesulitan melihat iklan yang mengganggu.

Ini adalah daya tarik utama karena orang memiliki keinginan alami untuk bertanggung jawab. Beri mereka ini dengan personalisasi eCommerce dan saksikan pengunjung Anda berkonversi lebih mudah dan lebih cepat. Untuk pemilik e-niaga, sangat disarankan untuk berinvestasi dalam sertifikat SSL wildcard murah yang hemat biaya. Menyebarkan sertifikat tunggal ini memberikan enkripsi premium ke subdomain tingkat pertama dalam jumlah tak terbatas seperti pembayaran, blog, halaman produk, dll., di bawah domain utama dengan harga murah! Jadi, beli satu sekarang, dan lihat CX Anda melambung tinggi!

2. Peningkatan Keterlibatan Pelanggan

Ketika pelanggan Anda dapat berhubungan dengan konten situs web eCommerce Anda, mereka akan tinggal lebih lama dan membeli produk Anda. Dengan personalisasi eCommerce, pelanggan Anda akan menemukan situs web Anda menarik. Situs web eCommerce yang menarik berarti waktu penelusuran yang lebih lama yang sama dengan lebih banyak penjualan dan lebih banyak uang di saku Anda.

Untuk personalisasi eCommerce, Anda harus mengumpulkan informasi yang membantu Anda mempelajari poin kesulitan pelanggan Anda. Berbekal informasi ini, Anda dapat menyusun situs web Anda dengan cara yang benar-benar relevan dengan pelanggan Anda. Ini pada gilirannya akan menghasilkan lebih banyak penjualan untuk Anda.

Menurut Accenture, 75% konsumen lebih cenderung membeli dari pengecer yang tidak hanya mengenali mereka dengan nama tetapi juga merekomendasikan opsi berdasarkan pembelian sebelumnya, atau mengetahui riwayat pembelian mereka. Ini seperti memiliki toko yang dirancang khusus untuk Anda. Seberapa bagus kedengarannya?

Personalisasi e-niaga memungkinkan Anda melakukan ini dan membangun hubungan dengan pelanggan Anda. Ini meningkatkan afinitas mereka untuk bisnis Anda karena Anda akan menghemat waktu berharga mereka mencari melalui situs web Anda untuk apa yang mereka inginkan. Siapa yang tidak suka itu?

3. Peningkatan Nilai Pesanan Rata-Rata

Nilai Pesanan Rata-rata adalah jumlah rata-rata yang dihabiskan pelanggan saat mereka melakukan pemesanan di toko online. Average Order Value atau AOV merupakan metrik penting dalam mengukur kinerja toko online Anda.

Dengan saran produk yang disesuaikan di situs web eCommerce Anda untuk pelanggan Anda, mereka cenderung tinggal di situs web Anda lebih lama. Ini juga mengarah pada peluang penjualan yang lebih tinggi.

Rekomendasi produk yang tepat juga menghasilkan lebih banyak pembelian per kunjungan. Amazon adalah contoh bagus dari situs web eCommerce yang memaksimalkan rekomendasi produk. Jika Anda mencari laptop Acer misalnya, Anda juga akan mendapatkan rekomendasi lain di bawah produk seperti ini.

4. Diferensiasi dari Kompetisi

Pengalaman belanja yang dipersonalisasi adalah cara mudah untuk membedakan merek Anda dari pesaing.

Ketika Anda mempersonalisasi pengalaman pengunjung Anda, Anda akan menempatkan diri Anda jauh di depan pesaing Anda. Sebagian besar bahkan tidak tahu apa itu personalisasi, apalagi repot-repot menerapkannya.

Dengan demikian, Anda akan mencuri lalu lintas mereka dan menghasilkan jumlah penjualan yang luar biasa.

5. Peningkatan Loyalitas Pelanggan

Pelanggan merasa istimewa ketika sebuah bisnis memperhatikan kebutuhan mereka dan berusaha keras untuk melayani mereka sesuai dengan itu. Mereka pada gilirannya akan menjadikan bisnis seperti itu sebagai tujuan mereka untuk kebutuhan terkait mereka.

Personalisasi adalah cara Anda menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda peduli dengan mereka dan bersedia membuat hidup mereka lebih mudah. Anda akan membuat mereka menyebarkan berita tentang merek Anda dan merujuk teman dan anggota keluarga mereka dalam waktu singkat!

Jika Anda menjalankan program loyalitas, personalisasi tidak dapat dinegosiasikan. Anda mungkin terkejut mengetahui bahwa 79% konsumen mengatakan bahwa program loyalitas tidak meningkatkan loyalitas mereka. Inilah alasannya: imbalan loyalitas yang ditawarkan banyak merek tidak berguna bagi pelanggan mereka.

Personalisasi imbalan loyalitas alih-alih menawarkan imbalan umum yang mungkin tidak menarik bagi sebagian besar pelanggan Anda untuk memanfaatkan program loyalitas Anda sebaik mungkin.

6. Akses ke Wawasan Pelanggan yang Berharga

Tidak ada personalisasi eCommerce yang efektif tanpa pengumpulan data. Jadi, selain personalisasi, Anda juga mendapatkan akses ke data berharga yang dapat digunakan untuk meningkatkan strategi bisnis umum Anda.

Dengan mempelajari preferensi umum pelanggan Anda, misalnya, Anda dapat dipandu dalam mendapatkan stok untuk toko online Anda. Ini akan menyelamatkan Anda dari membuang-buang uang menimbun barang-barang yang mungkin tinggal di rak Anda untuk waktu yang lama.

Informasi ini juga akan berfungsi sebagai panduan untuk upaya pemasaran Anda. Misalnya, Anda akan tahu jenis ajakan bertindak apa yang mendapatkan lebih banyak hasil dari pelanggan Anda.

Anda juga dapat menyusun email pemasaran, konten blog, halaman arahan, dan situs web dengan presisi. Dengan ini, bisa dipastikan usaha Anda akan lebih terarah dan akan menghasilkan lebih banyak konversi.

Contoh Personalisasi E-niaga

Di bagian ini, kita akan menjelajahi beberapa contoh personalisasi eCommerce kehidupan nyata yang dapat Anda jadikan inspirasi.

Mari kita selami segera.

1. Tawarkan Produk Musiman

Personalisasi situs web eCommerce Anda berdasarkan musim sangat berguna jika Anda menjual pakaian. Pelanggan akan mencari untuk membeli pakaian yang sesuai dengan musim tertentu.

Misalnya, orang-orang di daerah beriklim sedang akan mencari untuk membeli pakaian hangat di musim dingin.

Sangat, sebuah merek pakaian jadi, menyarankan item kepada pengunjungnya berdasarkan kondisi cuaca pada saat mengunjungi situs web mereka. Jadi, jika Anda mengunjungi situs web mereka pada hari hujan, misalnya, Anda akan mendapatkan saran pakaian hangat di beranda mereka.

Pertimbangkan untuk menyertakan pemberitahuan web untuk penawaran khusus untuk liburan seperti Natal, Halloween, dan musim seperti musim gugur, musim dingin, musim gugur, dan musim panas di situs web Anda.

Jika Anda mendaftar di Adoric, Anda dapat membuat sembulan khusus, bilah mengambang, atau slide-in untuk menampilkan pemberitahuan ini di situs web Anda. Ini juga akan meningkatkan peluang untuk membuat pelanggan Anda merespons mereka.

Jangan lupa bahwa Anda tidak akan dapat menunjukkan penawaran khusus musim yang sama kepada semua orang karena iklim dan budaya yang berbeda. Oleh karena itu, untuk menghindari menampilkan iklan yang tidak perlu kepada audiens Anda, segmentasikan pelanggan Anda dengan benar sebelum menerapkan bentuk personalisasi situs web ini.

2. Berikan Rekomendasi Produk Cerdas

Tidak semua orang datang ke situs web eCommerce untuk membeli satu item tertentu. Beberapa orang ingin menelusuri terlebih dahulu. Di sinilah rekomendasi produk berguna.

Selain itu, pelanggan mungkin mendapatkan hasil penelusuran yang tidak sesuai dengan yang mereka inginkan. Dengan merekomendasikan produk serupa, mereka mungkin menemukan sesuatu yang sesuai dengan preferensi mereka.

Rekomendasi produk tidak harus terbatas pada bentuk dasar seperti saran produk. Ada bentuk rekomendasi produk yang lebih cerdas yang dapat melipatgandakan penjualan Anda. Raksasa e-niaga, Amazon, telah memanfaatkan bentuk-bentuk rekomendasi produk ini untuk menarik 35% dari penjualan mereka.

Mereka:

• Sering beli bareng
• Pendatang baru
• Penjualan terbaik
• Rekomendasi upsell
• Sebelumnya dilihat

Mesin rekomendasi bekerja dengan data pelanggan untuk membuat saran ini. Oleh karena itu, Anda harus mengumpulkan data yang sesuai untuk rekomendasi produk yang efektif.

3. Izinkan Kustomisasi Produk

Seperti yang kami sebutkan sebelumnya, merek pakaian seperti Nike memungkinkan pelanggan mereka untuk menyesuaikan pakaian dengan warna, kain, dan bentuk yang berbeda menggunakan templat online.

Hal ini memungkinkan pembeli untuk menghasilkan gaya mereka sendiri dan membuat mereka mengendalikan pengalaman membeli mereka.

Untungnya, ada cara intuitif dan sederhana lainnya untuk memasukkan penyesuaian ke dalam pengalaman berbelanja pelanggan Anda.

Anda dapat mengizinkan pelanggan Anda untuk mendikte bagaimana mereka berinteraksi dengan merek Anda, terutama dalam hal konten pemasaran. Misalnya, Anda dapat mengizinkan pelanggan untuk memilih jenis penawaran yang Anda kirim ke alamat email mereka dan seberapa sering mereka mendapatkannya.

Orang-orang seperti ini dan ini adalah cara yang pasti untuk membuat mereka datang kembali.

3. Targetkan Pelanggan berdasarkan Lokasi

Sangat mudah untuk mengetahui di mana pelanggan Anda berada. Cukup gunakan cookie pelacakan di situs web Anda untuk mendapatkan informasi lokasi pengunjung Anda. Anda juga bisa bertanya langsung kepada mereka.

Alih-alih menggunakan informasi ini hanya untuk pengiriman, Anda juga dapat menggunakannya untuk membuat konten yang lebih spesifik untuk pelanggan Anda.

Nordstrom, misalnya, menggunakan lokasi pengunjungnya untuk menyarankan item yang sedang tren di dekat mereka seperti yang ditunjukkan di bawah ini.

4. Kirim Email yang Dipersonalisasi Berdasarkan Perilaku Penjelajahan

Sebuah studi oleh Experian Marketing Services membuktikan bahwa personalisasi email mengarah ke hasil yang lebih baik dalam pemasaran email. Jadi, tidak ada alasan untuk mengabaikan contoh ini. Pelanggan Anda tetap mengharapkan email yang dipersonalisasi dari Anda.

Siapkan situs web eCommerce Anda sehingga tindakan tertentu memicu jenis email yang dipersonalisasi. Misalnya, ketika pelanggan Anda memulai proses pembayaran dan tidak menyelesaikannya, kirimi mereka email yang mengingatkan mereka bahwa mereka memiliki barang di keranjang mereka.

Berikan Pelanggan yang Kembali Pengalaman Berbelanja yang Berkelanjutan

Mengizinkan pelanggan Anda untuk terus berbelanja dari tempat terakhir mereka tinggalkan mungkin akan mengurangi pengabaian keranjang.

Dengan pendekatan personalisasi ini, Anda dapat mengingatkan pengunjung Anda tentang produk dan preferensi yang dipilih sebelumnya segera setelah mereka membuka situs web Anda berdasarkan riwayat penelusuran mereka.

Ini adalah tingkat personalisasi yang lebih kompleks tetapi akan memberi Anda hasil yang luar biasa.

Kiat untuk Mempersonalisasi Situs Web E-niaga

Sekarang setelah Anda memiliki beberapa ide untuk mempersonalisasi situs web Anda, Anda harus menerapkannya secara efektif agar dapat berfungsi. Berikut adalah 5 tips yang akan membantu.

1. Gunakan Popup

Meskipun orang menganggap popup mengganggu, itu masih banyak digunakan dalam pemasaran. Pernahkah Anda bertanya-tanya mengapa? Popup bekerja sangat baik di situs eCommerce.

Berikut adalah contoh popup yang dipersonalisasi untuk pengunjung pertama kali ke situs web eCommerce.

Dengan munculan, pelanggan segera melihat pesan Anda dan kemungkinan besar akan menindaklanjutinya. Gunakan popup untuk menampilkan pesan yang relevan kepada pelanggan Anda untuk meningkatkan peluang konversi Anda.

2. Buat Kuis dan Survei

Banyak merek eCommerce menggunakan kuis atau survei pelanggan untuk mengumpulkan informasi tentang pelanggan mereka. Informasi yang diperoleh dari pelanggan melalui cara ini biasanya akurat dan Anda dapat menggunakannya untuk menciptakan pengalaman belanja yang dipersonalisasi bagi mereka.

Ini juga merupakan cara yang terjangkau untuk mengumpulkan informasi pengunjung jika Anda tidak mampu membeli perangkat lunak mahal yang mengekstrak informasi pelanggan tingkat tinggi.

Jika Anda memutuskan untuk menggunakan tip ini, pertimbangkan untuk menyertakan tombol lewati untuk memberikan kebebasan kepada pengunjung Anda untuk melewati pertanyaan yang tidak ingin mereka jawab. Juga, jangan memperkenalkan survei atau kuis tepat setelah pengunjung Anda tiba di situs web Anda. Beri mereka waktu untuk mengenal merek Anda.

Di bawah ini adalah contoh khas dari kuis oleh Brooklyn Bicycle co. yang membantu mereka belajar tentang minat dan kebutuhan pelanggan mereka.

Menyertakan insentif- seperti diskon- untuk mengikuti kuis atau mengisi survei adalah cara yang lebih cerdas untuk memastikan bahwa Anda mendapatkan banyak tanggapan.

3. Personalisasi Beranda Anda

Dalam beberapa kasus, beranda Anda adalah halaman pertama yang dilihat pelanggan saat mereka membuka situs web Anda. Jadi, tempat apa yang lebih baik untuk mulai mempersonalisasi pengalaman mereka?

Anda dapat mengatur beranda Anda untuk menampilkan konten khusus berdasarkan dari mana pengunjung Anda berasal. Artinya pengunjung dari media sosial akan melihat konten yang berbeda dari pengunjung yang mengklik link di email yang Anda kirim.

Itu tidak berakhir di sana. Anda juga dapat mempersonalisasi beranda berdasarkan lokasi pengunjung, zona waktu, atau kondisi cuaca.

4. Mengadopsi Penargetan Ulang

Pernahkah Anda berpikir sebuah iklan "mengikuti Anda" di seluruh internet setelah berinteraksi dengan produk atau layanan terkait? Ini dikenal sebagai penargetan ulang.

Pemasaran ulang penargetan memungkinkan Anda untuk menunjukkan kepada pengunjung Anda konten yang dipersonalisasi bahkan setelah mereka meninggalkan situs web Anda. Ini juga merupakan cara yang efektif untuk mengingatkan pelanggan Anda untuk melakukan pembelian atau mengambil tindakan lain.

5. Tingkatkan Segmentasi

Setiap pengunjung berinteraksi dengan bisnis Anda secara berbeda. Bagaimana Anda memastikan bahwa mereka mencapai tujuan mereka di situs web Anda meskipun cara mereka berinteraksi dengannya berbeda? Segmentasi membantu Anda melakukan ini.

Misalnya, untuk pengunjung dari lokasi dengan iklim tropis, Anda dapat menampilkan penawaran musim panas.

Anda dapat mengelompokkan pelanggan Anda menggunakan sebanyak mungkin faktor yang Anda suka. Beberapa faktor tersebut dapat berupa usia, lokasi, pekerjaan, pendapatan, dan sebagainya. Dengan cara ini, Anda akan mengoptimalkan personalisasi dan mengatur merek Anda untuk hubungan yang baik dengan pelanggan Anda.

Alat untuk Personalisasi E-niaga

Setelah mempelajari tentang personalisasi eCommerce, contoh praktis yang dapat Anda gunakan, dan tips untuk menerapkannya, ada satu hal lagi yang perlu Anda luncurkan untuk mempersonalisasi merek eCommerce Anda. Anda memerlukan alat personalisasi eCommerce.

Ini bisa berupa perangkat lunak atau alat online yang memungkinkan Anda membangun berbagai bentuk personalisasi ke dalam merek eCommerce Anda. Kami telah mengumpulkan 6 yang terbaik untuk Anda pilih.

1. Adorik

Adoric memungkinkan Anda membuat pesan web yang dipersonalisasi untuk pengunjung Anda. Dengan mesin rekomendasi produk yang mudah disiapkan, ia menawarkan cara yang bagus untuk mengurangi pengabaian keranjang, meningkatkan keterlibatan pengguna, dan mendorong lebih banyak penjualan.

2. Keterlibatan Web

Web Engage menggunakan data profil dari survei dan umpan balik untuk membuat pemberitahuan push yang dipersonalisasi yang mendorong pengunjung situs web untuk mengambil tindakan.

3. Granifikasi

Granify menggunakan pembelajaran mesin untuk mengumpulkan data pelanggan guna menciptakan pengalaman web yang dipersonalisasi.

4. Uangkan

Monetate memungkinkan Anda membuat segmen tanpa batas dan membantu Anda memberikan pengalaman yang dipersonalisasi kepada pelanggan Anda menggunakan perilaku penjelajahan, usia, atau lokasi mereka.

5. Hasil Dinamis

Hasil dinamis menawarkan personalisasi, rekomendasi, pesan web, pengujian A/B, dalam satu tumpukan. Ini membantu Anda memberi pengunjung Anda pengalaman yang dipersonalisasi dengan informasi yang dikumpulkan secara real-time.

6. Yusp

Yusp menggunakan metode pembelajaran mesin untuk membuat perjalanan pengguna yang memaksimalkan konversi untuk merek eCommerce.

Kesimpulan

Jangan berhenti untuk memastikan pelanggan Anda mengenal merek Anda. Bekerja lebih keras untuk mengenal mereka. Personalisasi adalah cara Anda menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda memahami mereka.

Ini adalah strategi yang sangat bermanfaat karena meningkatkan pengalaman dan keterlibatan pelanggan di situs web Anda, meningkatkan nilai pesanan rata-rata, meningkatkan loyalitas pelanggan, membedakan Anda dari pesaing, dan memberi Anda akses ke data pelanggan yang berguna.

Alat eCommerce yang baik mengarah ke personalisasi eCommerce yang hebat. Daftar di Adoric gratis hari ini untuk mulai memanfaatkan semua yang ditawarkan untuk membantu Anda mempersonalisasi merek eCommerce Anda dengan mudah.

Jika Anda merasa artikel ini bermanfaat, jangan ragu untuk membagikannya dengan jaringan Anda.

Coba Adoric Gratis