Pemantauan eCommerce: Yang Perlu Anda Ketahui

Pemantauan eCommerce sangat penting untuk setiap bisnis eCommerce. Tidak hanya memungkinkan Anda untuk mengawasi penjualan dan perilaku pelanggan Anda, tetapi juga dapat membantu Anda membuat keputusan yang tepat tentang kampanye pemasaran dan penawaran produk Anda. Dalam artikel ini, kita akan membahas aspek terpenting dari pemantauan eCommerce, dan menjelaskan alat mana yang terbaik. Siap untuk memulai? Ayo pergi!

Apa itu Pemantauan eCommerce?

Pemantauan eCommerce adalah praktik yang membantu Anda memantau kinerja digital Anda dan memberikan pengalaman pengguna yang luar biasa. Dengan memahami di mana situs web Anda gagal, Anda dapat memperbaiki masalah dan meningkatkan kecepatan dan aksesibilitas situs Anda.

Anda dapat menggunakan beberapa metode berbeda untuk mencapai ini, tetapi opsi yang paling efektif akan bergantung pada spesifikasi bisnis Anda. Beberapa opsi yang tersedia termasuk analisis web, pelacakan lalu lintas situs web, optimisasi mesin pencari (SEO), dan Google PageSpeed ​​Insights.

Semua metode ini memungkinkan Anda mengukur bagaimana pengguna berinteraksi dengan situs Anda, halaman apa yang mereka kunjungi, dan berapa lama mereka menyelesaikan berbagai tugas. Anda dapat menggunakan data ini untuk menyesuaikan situs web Anda – misalnya, dengan menyesuaikan strategi pemasaran Anda atau meningkatkan desain situs web Anda.

Dengan menggunakan pemantauan eCommerce bersama dengan metode lain, Anda dapat memastikan bahwa kinerja digital Anda selalu memenuhi harapan pelanggan.

Mengapa Pemantauan eCommerce Diperlukan

Masalah Tak Terduga Dapat Muncul Kapan Saja

Setiap kali Anda online, ada risiko terjadi kesalahan dan pengguna akan terpengaruh. Hal ini terutama berlaku untuk belanja, di mana permintaan 24/7.

Jika terjadi kesalahan saat pengguna berbelanja, hal itu dapat berdampak signifikan pada kehidupan mereka sehari-hari dan kepercayaan mereka pada perusahaan Anda. Tidak hanya itu, tetapi juga dapat menyebabkan hilangnya penjualan dan tingkat kepuasan pelanggan yang lebih rendah.

Untuk mencegah terjadinya masalah seperti ini, penting untuk memiliki rencana respons insiden. Pemantauan eCommerce dapat membantu mencegah kesalahan dan gangguan terjadi di toko online Anda.

Dengan terus memantau kinerja situs Anda, Anda akan diberitahu jika ada masalah. Ini dapat membantu memastikan bahwa pelanggan memiliki pengalaman berbelanja yang positif dan produk Anda dikirimkan tepat waktu.

Selain memantau kinerja situs Anda, pemantauan eCommerce juga dapat membantu mengidentifikasi potensi masalah sejak dini.

Misalnya, mungkin dapat mendeteksi aktivitas penipuan atau akses tidak sah. Informasi ini kemudian dapat digunakan untuk mengambil tindakan yang tepat, seperti mengeluarkan peringatan kepada pelanggan atau menangguhkan akun.

Layanan Pihak Ketiga Dapat Memperlambat Kecepatan Situs Anda

Jika Anda menggunakan layanan pihak ketiga yang tidak berkinerja seperti yang diharapkan, itu dapat menghabiskan sumber daya yang berharga dan menunda waktu pemuatan situs web Anda.

Salah satu cara untuk memeriksa apakah layanan pihak ketiga menyebabkan masalah pada situs web Anda adalah dengan menggunakan alat pemantauan. Alat ini memantau semua aktivitas yang terjadi di situs web Anda dan melaporkan masalah atau perubahan apa pun secara waktu nyata. Ini juga akan memberi tahu Anda layanan pihak ketiga mana yang paling memperlambat situs web Anda.

Jika Anda menemukan bahwa satu atau beberapa layanan pihak ketiga Anda menyebabkan masalah besar, mungkin ada baiknya mempertimbangkan untuk beralih ke penyedia lain. Ini akan membantu mempercepat situs web Anda dan mengurangi waktu buka untuk pengguna secara keseluruhan.

Pertukaran Data Antar Layanan Web Harus Lancar

Menguji layanan web adalah bagian penting untuk memastikan komunikasi yang lancar dan kualitas yang terjamin. Ini karena layanan web dirancang untuk menjadi modular, yang memudahkan untuk menambah atau menghapus fitur tanpa mempengaruhi keseluruhan fungsi layanan. Namun, modularitas ini juga dapat mempersulit verifikasi kualitas layanan dengan cara yang andal.

Pemantauan e-niaga membantu dalam proses ini dengan menyediakan cara untuk memantau semua aspek fungsi layanan web. Ini termasuk memeriksa kesalahan, memverifikasi keakuratan data, dan memastikan bahwa layanan beroperasi seperti yang diharapkan.

Bagaimana Melakukan Pemantauan eCommerce

Pemantauan eCommerce adalah bagian penting untuk memastikan bahwa situs eCommerce Anda berjalan dengan lancar. Dengan memantau kinerja situs dan pola lalu lintas, Anda dapat mengidentifikasi dan mengatasi masalah apa pun dengan cepat dan mencegahnya menjadi masalah yang lebih besar.

Ada beberapa langkah yang perlu Anda ambil untuk melakukan pemantauan eCommerce yang sukses:

Identifikasi tujuan Anda

Langkah pertama Anda adalah menentukan apa yang ingin Anda capai dengan memantau situs Anda. Beberapa tujuan umum termasuk mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah lalu lintas, mengoptimalkan daftar produk, serta mendeteksi dan mencegah penipuan. Setelah Anda memiliki daftar hasil yang diinginkan, Anda dapat mulai menyiapkan sistem pemantauan eCommerce Anda.

Pilih alat yang tepat

Setelah Anda tahu apa yang Anda cari, langkah selanjutnya adalah menentukan alat mana yang akan memberi Anda informasi yang Anda butuhkan. Ada berbagai alat pemantauan eCommerce yang tersedia, dan masing-masing menawarkan kelebihan dan kekurangannya sendiri. Beberapa opsi populer meliputi:

• Perangkat lunak analisis web: Jenis alat ini memungkinkan pengguna melacak data lalu lintas situs dari waktu ke waktu. Perangkat lunak analisis web juga dapat digunakan untuk menghasilkan laporan yang menunjukkan bagaimana pengguna berinteraksi dengan konten situs Anda.
• Alat pemantauan wavefront: Alat ini memungkinkan Anda melacak pola lalu lintas situs secara real time dan mengidentifikasi potensi masalah.
• Layanan penyimpanan cloud: Beberapa situs eCommerce menggunakan layanan penyimpanan cloud untuk menyimpan informasi terkait transaksi. Jika situs Anda menggunakan penyimpanan cloud, maka menggunakan layanan pemantauan yang memungkinkan Anda mengakses data ini dari mana saja adalah tambahan yang berharga.
• Perangkat lunak pemindaian keamanan: Banyak situs eCommerce rentan terhadap serangan. Memiliki perangkat lunak yang dapat mengidentifikasi dan memblokir skrip berbahaya yang diketahui akan membantu melindungi situs Anda dari serangan.
• Alat manajemen kontak: Sistem manajemen kontak digunakan untuk mengelola hubungan antara pelanggan, pemasok, karyawan, dan orang lain yang memiliki koneksi ke bisnis Anda. Mereka juga dapat digunakan untuk menghasilkan laporan tentang perilaku pelanggan.

Banyak alat pemantauan eCommerce hadir dengan uji coba gratis yang memungkinkan Anda menguji alat tersebut sebelum melakukan pembelian. Ini dapat membantu Anda memutuskan alat mana yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda. Bergantung pada jenis situs eCommerce yang Anda jalankan, alat pemantauan yang berbeda mungkin kurang lebih dapat diterapkan.

Mengatur laporan rutin.

Setelah Anda mengumpulkan semua data yang Anda butuhkan, saatnya membuat laporan yang akan membantu Anda memahami situasi yang dihadapi. Ini akan membantu Anda membuat keputusan berdasarkan informasi tentang cara memperbaiki keadaan atau bahkan menutup toko jika perlu.

Apa Faktor Kunci yang Digunakan Dalam Pemantauan eCommerce

Analisis Lalu Lintas

Salah satu faktor utama yang digunakan dalam pemantauan eCommerce adalah analisis lalu lintas. Ini membantu manajer melihat apa yang berhasil dan apa yang tidak, dan membuat perubahan pada situs web atau kampanye pemasaran sesuai kebutuhan.

Misalnya, manajer mungkin membandingkan jumlah pengunjung yang menyelesaikan pembelian pada satu hari dengan hari lainnya. Ini dapat membantu menentukan apakah ada peningkatan permintaan untuk produk atau layanan tertentu. Selain itu, pengelola dapat melacak dari mana pengunjung berasal, perangkat apa yang mereka gunakan untuk mengunjungi situs, dan berapa lama mereka menyelesaikan pembelian.

Tingkat konversi

Ukuran lain dari kinerja situs eCommerce adalah tingkat konversi. Ini mengacu pada persentase pengunjung yang melakukan pembelian setelah mengunjungi situs. Manajer dapat menggunakan metrik yang berbeda untuk menghitung rasio konversi, seperti penyelesaian atau tampilan halaman per kunjungan.

Selain itu, mereka dapat melacak apakah pelanggan sering kembali ke situs web dan berapa lama mereka menyelesaikan pembelian sekali lagi.

Peringkat Kepuasan Pelanggan

Peringkat kepuasan pelanggan membantu manajer mengidentifikasi dan menanggapi masalah dengan cepat. Ini membantu pelanggan merasa puas dengan pengalaman mereka dan terus membeli dari perusahaan.

Faktor ini dapat diukur dengan berbagai cara, tetapi cara yang paling umum adalah melalui survei. Perusahaan mengirimkan survei kepada pelanggan mereka setelah mereka melakukan pembelian atau menyelesaikan beberapa interaksi lain dengan perusahaan. Survei mengajukan pertanyaan tentang seberapa puas mereka dengan produk atau layanan, dan apakah mereka akan merekomendasikannya kepada orang lain.

Alat Pemantauan eCommerce Terbaik X Terbaik

Ada sejumlah alat pemantauan eCommerce hebat di pasar, tetapi mana yang terbaik? Berikut adalah pilihan utama kami.

1. Pembayaran Shopify

Shopify Checkout adalah alat pemantauan eCommerce gratis yang memungkinkan Anda melacak keranjang belanja, proses checkout, dan status pesanan Anda. Anda juga dapat melihat informasi terperinci tentang setiap penjualan individual, seperti volume penjualan dan nilai pesanan rata-rata.

2. Analisis eBay

eBay Analytics adalah alat pemantauan eCommerce komprehensif yang memungkinkan Anda melacak kinerja toko Anda di platform eBay. Ini mencakup wawasan tentang daftar produk Anda, optimisasi mesin pencari (SEO), tarif pengiriman, dan umpan balik pelanggan.

3. Audit Keranjang Belanja Shopify

Shopify Shopping Cart Audit adalah alat pemantauan eCommerce berbayar yang memungkinkan Anda melihat bagaimana kinerja keranjang belanja toko Anda, termasuk item dalam keranjang, total penjualan, dan tingkat konversi. Anda juga dapat melihat apakah ada masalah dengan proses checkout atau informasi pengiriman Anda.

4. Google Analytics untuk E-niaga

Google Analytics untuk E-niaga memberikan informasi terperinci tentang tren lalu lintas situs web Anda dan tampilan halaman (termasuk kesalahan 404), serta data pengguna seperti alamat IP dan jenis browser. Ini gratis untuk digunakan jika Anda memiliki akun Google.

5. Log Layanan Web Amazon

Amazon Web Services Logs adalah alat pemantauan eCommerce yang mencatat aktivitas dan kinerja toko Anda di platform AWS. Anda dapat melihat berapa banyak transaksi yang diproses, ke wilayah mana pesanan Anda dikirim, dan banyak lagi.

6. Laporan Keranjang Belanja Shopify

Laporan Keranjang Belanja Shopify adalah alat pemantauan eCommerce berbayar yang memberikan informasi terperinci tentang kinerja keranjang belanja toko Anda, termasuk item dalam keranjang, total penjualan, dan tingkat konversi. Anda juga dapat melihat apakah ada masalah dengan proses checkout atau informasi pengiriman Anda.

7. Google Spreadsheet

Google Spreadsheet adalah aplikasi spreadsheet online gratis yang memungkinkan Anda melacak aktivitas eCommerce Anda, termasuk data penjualan, informasi pengiriman, dan banyak lagi. Anda juga dapat menggunakan lembar untuk mengelola inventaris dan data pelanggan toko Anda.

8. Layanan Web Amazon CloudTrail Logs

Amazon Web Services CloudTrail Logs mencatat aktivitas instans AWS Anda dan mencatat semuanya, mulai dari panggilan API hingga perubahan yang dibuat pada file di instans server. Ini memudahkan Anda untuk melacak bagaimana berbagai komponen platform eCommerce Anda bekerja sama.

9. Panel Campuran

Mixpanel adalah alat pemantauan eCommerce berbayar yang memberikan informasi terperinci tentang perilaku dan keterlibatan pelanggan di situs web Anda. Anda dapat melihat bagaimana pengguna berinteraksi dengan produk, halaman, dan iklan Anda, serta lokasi geografis dan jenis perangkat mereka.

10. Penasihat Kinerja Shopify

Shopify Performance Advisor adalah alat pemantauan eCommerce berbayar yang menunjukkan kepada Anda bagaimana kinerja toko Anda di sisi teknis, termasuk masalah dengan waktu pemuatan, kecepatan halaman, dan banyak lagi.

Bungkus

Seperti yang Anda lihat, ada banyak hal yang perlu diketahui oleh seorang manajer eCommerce tentang kinerja bisnisnya.

Memanfaatkan alat yang tepat seperti dasbor dapat membantu Anda mengawasi segala sesuatu mulai dari penjualan dan permintaan produk hingga waktu penyelesaian untuk pelanggan Anda. Jika Anda berpikir bahwa semua data ini saja dapat membuat Anda kewalahan, tambahkan saja beberapa alat analisis dasar yang membantu Anda melihat tren dan pola dengan mudah. Hasil? Ekosistem yang lebih efisien di mana pertumbuhan terjadi pada tingkat tercepat.

Jika Anda mengalami kesulitan dalam melakukan penyesuaian pada toko online Anda, Tigren siap membantu. Pakar kami selalu siap menawarkan layanan eCommerce satu atap termasuk evaluasi dan pemeliharaan situs.

Mari tingkatkan situs Anda dengan Tigren.