Bagaimana Melakukan Pemantauan eCommerce

Untuk mempertahankan toko eCommerce yang sukses, penting untuk proaktif dalam memantau setiap potensi masalah. Panduan ini akan memberi Anda tip tentang cara melakukan pemantauan eCommerce dan memecahkan masalah apa pun yang mungkin muncul. Dengan waspada dalam melacak kesehatan toko Anda, Anda dapat menjaga transaksi tetap mengalir dan pelanggan senang.

Apa itu Pemantauan eCommerce?

Pemantauan eCommerce adalah proses pelacakan aktivitas dan transaksi online untuk memastikan toko online berfungsi optimal dan pelanggan mendapatkan pengalaman positif. Ini dapat mencakup pelacakan hal-hal seperti waktu aktif situs web, tampilan halaman, sumber lalu lintas, dan tingkat konversi, serta pemantauan untuk aktivitas penipuan atau tidak sah.

Dengan melacak informasi ini, bisnis dapat memecahkan masalah dengan situs web dan platform eCommerce mereka, mengidentifikasi area di mana mereka dapat meningkatkan upaya pemasaran mereka, dan mendeteksi aktivitas jahat apa pun yang dapat membahayakan data pelanggan mereka.

Apa Manfaat Pemantauan eCommerce?

Ada banyak manfaat dari pemantauan eCommerce. Dengan melacak berbagai aspek toko online Anda, Anda dapat memastikannya berjalan dengan lancar dan efisien. Akibatnya, Anda dapat menghemat uang untuk biaya hosting, dan juga dapat membantu Anda melacak perilaku pelanggan. Selain itu, dengan mengawasi kinerja toko Anda, Anda dapat mengidentifikasi potensi masalah sejak dini dan mengambil langkah untuk memperbaikinya.

Hemat Uang Untuk Biaya Hosting

Pemantauan eCommerce dapat membantu Anda menghemat uang untuk biaya hosting dalam beberapa cara. Pertama, dengan memantau aktivitas server, pemantauan eCommerce dapat membantu mengidentifikasi kapan server kurang dimanfaatkan atau bahkan tidak digunakan. Informasi ini kemudian dapat digunakan untuk menyesuaikan kapasitas atau mematikan server yang tidak digunakan, sehingga menghemat biaya hosting secara signifikan.

Selain itu, pemantauan eCommerce juga dapat membantu mengidentifikasi saat server kelebihan beban atau mengalami masalah kinerja. Dengan mengatasi masalah ini dengan cepat, bisnis eCommerce dapat menghindari kebutuhan untuk membayar kapasitas tambahan atau perangkat keras yang ditingkatkan.

Melacak Perilaku Pelanggan

Pemantauan eCommerce dapat membantu Anda melacak perilaku pelanggan. Dengan melacak tindakan yang dilakukan pelanggan di situs web Anda, Anda dapat memperoleh wawasan berharga tentang kebiasaan dan preferensi belanja mereka. Pemilik toko dapat menggunakan informasi ini untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan di situs Anda, serta meningkatkan penjualan dan profitabilitas Anda.

Identifikasi Potensi Masalah Sejak Awal

Pemantauan eCommerce dapat membantu Anda mengidentifikasi potensi masalah sejak dini. Dengan melacak berbagai KPI eCommerce, Anda bisa mendapatkan gambaran yang jelas tentang kinerja bisnis Anda dan area mana yang mungkin perlu ditingkatkan. Misalnya, jika Anda melihat bahwa tingkat konversi tiba-tiba turun, itu bisa menjadi indikasi bahwa ada masalah dengan situs web atau proses pembayaran Anda.

Pemantauan eCommerce juga dapat membantu Anda mengawasi pesaing Anda. Dengan melacak KPI mereka, Anda dapat melihat bagaimana kinerja mereka dan apakah mereka mendapatkan atau kehilangan tempat. Informasi ini dapat berharga dalam membuat keputusan strategis tentang bisnis eCommerce Anda sendiri.

Hasilkan Laporan Tentang Aktivitas Toko Anda

Pemantauan eCommerce dapat membantu Anda mengidentifikasi tren dan menemukan potensi masalah dengan membuat laporan tentang aktivitas toko Anda. Selain itu, pemantauan eCommerce dapat membantu Anda mengoptimalkan tata letak dan desain toko Anda, serta kampanye pemasaran dan iklan Anda.

Apa Indeks Utama yang Dibutuhkan Saat Memantau Situs eCommerce?

Pemantauan situs eCommerce adalah proses pelacakan, pengukuran, dan analisis KPI (Indikator Kinerja Utama) eCommerce untuk mengoptimalkan kinerja situs web eCommerce. KPI eCommerce dapat secara luas dikategorikan menjadi dua kelompok: KPI situs web dan KPI bisnis.

KPI situs web

Lalu Lintas Situs Web

Ini adalah salah satu KPI eCommerce yang paling mendasar, tetapi juga salah satu yang paling penting. Jumlah pengunjung situs web eCommerce dapat memberikan wawasan tentang seberapa baik kinerja situs dalam hal pemasaran dan SEO (Search Engine Optimization). Jika lalu lintas situs web menurun, itu bisa menjadi tanda bahwa perlu dilakukan perubahan pada strategi pemasaran eCommerce.

Tingkat konversi

Tingkat konversi adalah KPI eCommerce penting lainnya. Metrik ini mengukur persentase pengunjung situs web yang melakukan tindakan yang diinginkan, seperti melakukan pembelian atau mendaftar ke buletin. Tingkat konversi yang rendah dapat menunjukkan bahwa situs web eCommerce tidak dirancang secara optimal atau bahwa audiens target tidak tercapai secara efektif.

Nilai Pesanan Rata-rata (AOV)

Nilai pesanan rata-rata (AOV) adalah ukuran jumlah rata-rata yang dibelanjakan per transaksi di situs web eCommerce untuk mengetahui apakah perubahan harga atau bauran produk memiliki efek yang diinginkan pada pendapatan. AOV yang rendah dapat menunjukkan bahwa pelanggan tidak menemukan produk yang mereka butuhkan di situs web eCommerce atau bahwa mereka tidak bersedia membayar harga yang diminta.

Tingkat Pentalan

Rasio pentalan adalah persentase pengunjung situs web yang keluar setelah melihat hanya satu halaman. Rasio pentalan yang tinggi dapat menunjukkan bahwa situs web eCommerce tidak relevan dengan kebutuhan audiens target atau bahwa situs tersebut tidak dirancang secara optimal.

Kepuasan pelanggan

Kepuasan pelanggan adalah ukuran seberapa baik bisnis eCommerce memenuhi kebutuhan pelanggannya. Melalui survei pelanggan atau dengan memantau interaksi layanan pelanggan, Anda dapat melacak metrik ini. Skor kepuasan pelanggan yang rendah dapat menunjukkan bahwa bisnis eCommerce tidak memberikan tingkat layanan yang diharapkan pelanggan.

KPI bisnis

Volume Barang Kotor (GMV)

Volume barang dagangan kotor (GMV) adalah ukuran dari nilai total semua barang yang dijual melalui platform eCommerce. Metrik ini membantu Anda menilai kesehatan keseluruhan bisnis eCommerce dan melacak pertumbuhan dari waktu ke waktu.

Nilai Seumur Hidup Pelanggan (CLV)

Nilai seumur hidup pelanggan (CLV) adalah ukuran nilai total yang diharapkan pelanggan dibelanjakan di situs web eCommerce selama hubungan mereka dengan perusahaan. Metrik ini dapat digunakan untuk menilai profitabilitas bisnis eCommerce. Dengan demikian, Anda dapat membuat keputusan tentang strategi pemasaran dan retensi pelanggan.

Biaya per Akuisisi (BPA)

Biaya per akuisisi (CPA) adalah ukuran biaya untuk mendapatkan pelanggan baru. Pemilik toko dapat menggunakan metrik ini untuk menilai efisiensi strategi pemasaran eCommerce dan membuat keputusan tentang di mana mengalokasikan sumber daya pemasaran.

Memantau KPI eCommerce sangat penting untuk bisnis apa pun yang ingin mengoptimalkan kinerja onlinenya. Dengan melacak KPI yang tepat, bisnis eCommerce dapat mengidentifikasi area peningkatan dan membuat perubahan yang diperlukan untuk meningkatkan laba mereka.

Bagaimana Melakukan Pemantauan eCommerce?

Ada berbagai metode untuk melakukan pemantauan eCommerce, termasuk analisis web, pemantauan media sosial, survei pelanggan, dan analisis data transaksi. Program pemantauan eCommerce yang paling efektif menggabungkan beberapa sumber data untuk memberikan pandangan yang komprehensif tentang aktivitas eCommerce.

Saat merancang program pemantauan eCommerce, penting untuk mempertimbangkan kebutuhan spesifik organisasi. Misalnya, situs eCommerce ritel perlu melacak metrik yang berbeda dari situs B2B. Situs eCommerce juga harus mempertimbangkan frekuensi pemantauan yang diperlukan untuk mendukung tujuan bisnis mereka.

Secara umum, Anda harus melakukan pemantauan eCommerce setiap hari atau setiap minggu. Namun, beberapa organisasi mungkin perlu memantau aktivitas eCommerce secara real-time untuk mengidentifikasi dan merespons perubahan perilaku pelanggan. Terlepas dari frekuensinya, semua program pemantauan eCommerce harus menyertakan tinjauan rutin untuk memastikan bahwa data yang dikumpulkan akurat dan dapat ditindaklanjuti.

Alat Pemantauan eCommerce Terbaik X+ Terbaik

1. Google Analytics

Google Analytics adalah alat pemantauan eCommerce gratis yang memberikan wawasan berharga tentang bagaimana pelanggan berinteraksi dengan toko online Anda. Itu dapat melacak metrik penting seperti tampilan halaman, rasio konversi, dan nilai pesanan rata-rata. Selain itu, ini dapat membantu Anda mengidentifikasi saluran mana yang mendorong lalu lintas dan penjualan paling banyak ke toko Anda.

2. Metrik KISS

KISSmetrics adalah alat pemantauan eCommerce hebat lainnya yang dapat membantu Anda melacak metrik utama seperti nilai umur pelanggan, biaya akuisisi pelanggan, dan tingkat churn. Ini juga memberikan kemampuan segmentasi yang kuat sehingga Anda dapat lebih memahami bagaimana kelompok pelanggan yang berbeda berinteraksi dengan toko Anda.

3. Panel Campuran

Mixpanel adalah alat pelacak eCommerce luar biasa lainnya yang menawarkan fitur serupa dengan KISSmetrics. Ini dapat membantu Anda melacak metrik utama, menyegmentasikan pelanggan Anda, dan mengidentifikasi saluran mana yang mendorong lalu lintas dan penjualan paling banyak.

4. Klik

Clicky adalah alat analisis situs web yang memberikan informasi sederhana namun terperinci tentang lalu lintas situs web Anda. Ini menggunakan data waktu nyata untuk membantu Anda menganalisis dan bereaksi terhadap lalu lintas Anda saat itu terjadi. Clicky ramah privasi, artinya tidak menggunakan bot atau spam perujuk untuk mengumpulkan datanya. Ini menjadikannya sumber informasi yang dapat diandalkan bagi mereka yang peduli dengan privasi online mereka.

5. Woopra

Woopra adalah alat pelacak eCommerce luar biasa yang menawarkan fitur serupa dengan Mixpanel dan KISSmetrics. Ini dapat membantu Anda melacak metrik utama, menyegmentasikan pelanggan Anda, dan mengidentifikasi saluran mana yang mendorong lalu lintas dan penjualan paling banyak.

6. Analisis Tumpukan

Heap adalah platform yang memberi Anda pemahaman lengkap tentang perjalanan digital pelanggan Anda. Ini memungkinkan Anda meningkatkan konversi, retensi, dan kepuasan pelanggan dengan cepat. Heap memberikan wawasan yang cepat dan mudah dipahami, sehingga Anda dapat segera membuat keputusan yang berdampak pada bisnis Anda.

7. Telur Gila

Crazyegg adalah alat analisis web yang membantu Anda memahami perjalanan pelanggan di situs web Anda. Ini memberikan laporan visual dan rekaman sesi individu untuk membantu Anda mengetahui di mana kesalahan pengunjung Anda dan bagaimana Anda dapat meningkatkan situs web Anda untuk mengubah lebih banyak pengunjung menjadi pelanggan. Crazyegg juga membandingkan dan menganalisis sumber lalu lintas menurut saluran sehingga Anda dapat melihat dari mana lalu lintas Anda berasal dan bagaimana Anda dapat meningkatkan upaya pemasaran Anda.

8. Pengujian Pengguna

UserTesting adalah cara yang bagus untuk mendapatkan umpan balik dari audiens target Anda. Anda dapat membuat rencana pengujian untuk mengajukan pertanyaan atau meminta orang untuk melakukan tugas. Menonton pengalaman pelanggan dapat membantu Anda belajar dari mereka dan berbagi wawasan dengan mudah di seluruh organisasi.

9. HotJar

Hotjar adalah alat analisis pengalaman pengguna (UX) yang menyediakan peta panas dan rekaman aktivitas pengguna di situs web. Dengan Hotjar, Anda dapat melihat seberapa jauh orang menggulir halaman ke bawah, tombol apa yang mereka klik, dan konten apa yang diabaikan. Anda juga dapat melihat gerakan mouse dan halaman mana yang dikunjungi. Informasi ini dapat digunakan untuk meningkatkan pengalaman pengguna situs web.

10. Cerita Lengkap

FullStory adalah perusahaan yang menggunakan teknologi eksklusif untuk membantu pemilik dan pengembang situs web melihat di mana pengguna berjuang dan perubahan apa yang dapat dilakukan untuk meningkatkan pengalaman mereka. Ini dilakukan dengan menangkap semua aktivitas pengguna dan memberikan data tentang di mana mereka mengklik, kesalahan apa yang mereka buat, dan bagaimana mereka menggunakan situs. Anda dapat menggunakan informasi ini untuk memprioritaskan perubahan berdasarkan dampak terukur.

11. Kamera Sesi

SessionCam adalah platform data pengalaman digital yang membantu bisnis memahami bagaimana pengguna berinteraksi dengan situs web dan aplikasi mereka. Ini memberikan wawasan tentang apa yang dilakukan pengguna di situs Anda, dari mana mereka berasal, dan bagaimana mereka berinteraksi dengan konten Anda. Informasi ini dapat membantu Anda meningkatkan desain dan kegunaan situs web Anda, serta membuatnya lebih efektif bagi pelanggan Anda. Tim SessionCam merancang aplikasi dengan mempertimbangkan privasi dan keamanan. Semua data dikumpulkan secara anonim.

12. Tampilan Pintar

Smartlook adalah alat yang memberikan wawasan kualitatif dari sesi pengguna. Ini merekam sesi pengguna dan kemudian menganalisisnya untuk memberikan analitik berbasis peristiwa. Ini memungkinkan Anda melihat bagaimana pengguna berinteraksi dengan aplikasi atau situs web Anda dan mengidentifikasi masalah apa pun yang mungkin mereka alami. Informasi ini dapat membantu Anda meningkatkan aplikasi atau situs web dan membuatnya lebih ramah pengguna.

Bungkus

Pemantauan eCommerce sangat penting untuk keberhasilan bisnis online Anda. Dengan melacak indeks kinerja utama dan secara teratur memeriksa kesalahan situs Anda, Anda dapat memastikan bahwa pelanggan Anda memiliki pengalaman positif dan kemungkinan besar akan kembali lagi di masa mendatang. Ada banyak alat berbeda yang tersedia untuk membantu Anda dalam proses ini, dan kami telah menyoroti beberapa favorit kami di sini. Kami berharap informasi ini bermanfaat dan mendorong Anda untuk menerapkan pemantauan eCommerce ke dalam strategi bisnis Anda sendiri.

Untuk tips bermanfaat lainnya seperti ini, kunjungi blog Tigren. Tim pakar eCommerce kami terus-menerus membuat konten untuk membantu orang-orang sukses di industri ini. Dari pemasaran online hingga rahasia pengembangan, kami memberikan solusi untuk berbagai masalah terkait eCommerce. Jika Anda memerlukan bantuan dengan situs eCommerce Anda, Tigren siap membantu!

Baca lebih banyak:

20 Situs Teratas Seperti eBay Untuk Melakukan Bisnis Online 2022