10 Metrik eCommerce Terbaik yang Penting Untuk Bisnis Anda

Apakah Anda ingin memahami metrik eCommerce untuk mengevaluasi kinerja bisnis online Anda dengan benar?

Metrik eCommerce digunakan untuk memahami kemajuan bisnis dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan. Anda dapat memilih metrik yang menurut Anda akan membantu Anda memahami dampak aktivitas pemasaran, UX situs web, dan operasi bisnis Anda.

Di sinilah masalah mulai bagi banyak pemilik bisnis. Ada begitu banyak metrik yang dapat Anda gunakan dalam menganalisis berbagai aspek bisnis Anda.

Dalam artikel ini, kami akan memperkenalkan ide metrik eCommerce dan kemudian membahas detail metrik utama untuk bisnis eCommerce.

Daftar Isi

• Apa itu Metrik eCommerce
• Bagaimana Seharusnya Anda Memilih Metrik eCommerce untuk Toko Anda?
• 10 Metrik eCommerce yang Sebenarnya Penting
• Analytify Membantu Anda Mengawasi Metrik E-niaga
• Kesimpulan
• Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apa itu Metrik eCommerce?

Metrik eCommerce adalah ukuran untuk kinerja situs web.

Dalam praktiknya, metrik ini digunakan untuk mengukur kinerja toko sehingga Anda dapat membuat keputusan berdasarkan data yang terinformasi. Akibatnya, Anda harus mengawasi metrik ini karena perubahan nilai metrik menunjukkan peristiwa dan situasi di mana Anda perlu mengambil tindakan (korektif).

Metrik dan KPI – Apakah Sama?

Saat mendiskusikan metrik untuk bisnis eCommerce, Anda akan menemukan ide terkait lainnya – Indikator Kinerja Utama (KPI). Para ahli mendefinisikan KPI sebagai ukuran kemajuan metrik. Dengan demikian, metrik melacak proses, sementara KPI melacak penyelesaian proses ini.

Sebagai ilustrasi, mari pertimbangkan Rasio Pentalan , metrik utama untuk toko eCommerce.

Semua orang tahu bahwa Anda harus mengukur Rasio Pentalan halaman Anda (itulah metriknya). Namun, Rasio Pentalan 25% adalah KPI yang mungkin Anda miliki sebagai target untuk kuartal berikutnya.

Metrik dan KPI dapat digunakan secara bergantian dalam banyak evaluasi kinerja eCommerce. Namun, Anda harus menyadari bahwa mereka adalah dua ide yang berbeda yang terkait erat.

Sekarang mari kita beralih ke pertanyaan kritis lain yang dihadapi pemilik toko eCommerce.

Bagaimana Seharusnya Anda Memilih Metrik eCommerce untuk Toko Anda?

Ada berbagai cara untuk melihat kemajuan bisnis online. Itulah mengapa Anda akan menemukan daftar panjang metrik yang melacak kinerja toko eCommerce. Namun, Anda tidak dapat menerapkan semua metrik ini ke toko Anda karena alasan sederhana – metrik pelacakan membutuhkan waktu dan usaha Anda. Semakin banyak metrik yang Anda tambahkan ke dalam campuran, semakin banyak Anda perlu berinvestasi dalam pengukuran kinerja.

Akibatnya, Anda harus sangat berhati-hati dalam memilih metrik untuk toko Anda. Jadi sekarang, bagaimana Anda bisa memilih metrik yang tepat untuk bisnis eCommerce? Triknya adalah mengajukan tiga pertanyaan saat mempertimbangkan metrik. Jika Anda mendapatkan jawaban yang tepat untuk pertanyaan ini, sertakan metrik dalam campuran pelacakan Anda.

1: Seberapa besar dampak perubahan metrik?

Jika sedikit perubahan pada metrik tidak menghasilkan perubahan yang sesuai atau lebih baik dalam dampak pada pendapatan dan penjualan, metrik tersebut tidak sepadan dengan usaha.

2: Apa kontribusi metrik terhadap pencapaian sasaran?

Jika metrik tidak berkontribusi pada pencapaian sasaran, tidak masuk akal untuk berfokus padanya. Idenya adalah untuk melacak hanya metrik yang menunjukkan pergerakan jarum untuk tujuan bisnis.

3: Apakah metrik "mempengaruhi" metrik lain?

Metrik yang saling terkait membantu mengidentifikasi area peningkatan yang jika tidak, Anda akan melewatkan analisis kinerja. Daripada berfokus pada metrik "individu", akan lebih membantu jika Anda mencoba memasukkan metrik "terhubung" untuk menyederhanakan dan mempercepat evaluasi kinerja.

10 Metrik eCommerce yang Penting Di Dunia Nyata!

Seperti yang kami sebutkan sebelumnya, Anda dapat menggunakan banyak metrik untuk mengukur kinerja toko eCommerce Anda. Namun, kami ingin mempersempit daftar menjadi hanya 10 untuk memastikan fokus kami tetap pada area penting dari kinerja toko.

1. Tingkat Konversi

Conversion Rate adalah persentase pengunjung toko yang dikonversi menjadi pelanggan. Seperti yang dapat Anda bayangkan, metrik eCommerce sederhana ini terletak di jantung setiap bisnis eCommerce.

Rumus untuk Rasio Konversi adalah:

 (Total Customers / Total Unique Website Visitors) * 100

Secara umum, tingkat konversi bisnis eCommerce cenderung berkisar sekitar 3%. Statistik ini menyoroti masalah serius yang dihadapi semua bisnis online – tantangan mengubah pengunjung menjadi pelanggan.

Solusi untuk tantangan ini adalah Conversion Rate Optimization (CRO), ceruk penting dalam pemasaran digital. Meningkatkan CRO adalah tentang meningkatkan pengalaman pengguna dan memastikan bahwa pengunjung mendapatkan semua bantuan yang mereka butuhkan untuk berubah menjadi pelanggan.

Berikut adalah beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan tingkat konversi situs web Anda:

• Cobalah untuk mendapatkan prospek yang lebih baik di halaman produk Anda. Gunakan saluran yang membantu Anda menyesuaikan pemilihan audiens target. Berdasarkan pengalaman kami, Iklan Facebook (dan jaringan iklan media sosial serupa) adalah pilihan terbaik untuk mendapatkan prospek yang bagus.

• Uji checkout toko secara menyeluruh. Gunakan semua opsi pembayaran dan mitra logistik untuk mengatasi masalah apa pun yang mungkin menyebabkan pengabaian pembayaran.

• Jadikan toko Anda mobile-first dalam semua aspek. Karena sebagian besar lalu lintas eCommerce berasal dari perangkat seluler, Anda harus fokus pada peningkatan pengalaman pengguna bagi pengguna ini.

• Libatkan kembali pengunjung yang mendarat di halaman produk tetapi pergi tanpa membeli. Ini melibatkan penggunaan taktik pemasaran yang kreatif seperti email pengabaian keranjang, kupon, dan pengurangan harga.

• Lakukan analisis konten untuk menemukan cara mengoptimalkan salinan. Salinan persuasif adalah landasan aktivitas CRO, di mana Anda menggunakan teks dan visual untuk membantu pengunjung membuat keputusan pembelian.

2. Biaya Akuisisi Pelanggan (CAC)

Meningkatkan jumlah pelanggan melibatkan upaya investasi dan uang ke dalam aktivitas yang meningkatkan tingkat konversi toko. CAC mengukur biaya ini dan merupakan metrik penting untuk profitabilitas toko.

Rumus untuk CAC adalah

 Total Acquisition Costs / New Customers

CAC adalah metrik penting untuk toko eCommerce karena berfokus pada keuntungan aktual daripada total pendapatan. Jadi, misalnya, jika pelanggan membelanjakan $100 di toko Anda dengan CAC $50, pendapatannya mungkin $100, tetapi keuntungan sebenarnya adalah $50.

Seperti yang Anda lihat, CAC menyajikan gambaran yang lebih realistis tentang operasi toko. Inilah yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan CAC untuk bisnis Anda:

• Cobalah untuk fokus pada kualitas daripada kuantitas lalu lintas situs web. Dengan cara ini, Anda meningkatkan peluang konversi tanpa menabrak CAC.

• Berinvestasi dalam taktik pemasaran berbiaya rendah tetapi berdampak tinggi. Timbang dengan cermat rasio biaya-manfaat untuk memahami CAC untuk setiap saluran.

• Setiap lokasi memiliki CAC yang berbeda. Menemukan CAC yang tepat untuk setiap lokasi memerlukan eksperimen dengan segmen pasar dan iklan yang ditargetkan.

3. Nilai Pesanan Rata-rata (AOV)

AOV menunjukkan rata-rata pembelanjaan pelanggan untuk setiap pesanan yang Anda dapatkan di toko.

Rumus untuk AOV adalah:

 Total Revenue / The Total Number of Orders

AOV sangat berguna dalam melihat biaya yang terkait dengan manajemen pesanan. AOV yang lebih tinggi berarti Anda mendapatkan lebih banyak keuntungan per pesanan. Hal yang hebat tentang AOV adalah pelanggan yang senang memesan dengan nilai lebih tinggi dapat meningkatkan AOV toko tanpa memerlukan lalu lintas tambahan.

Berikut adalah beberapa taktik yang akan membantu meningkatkan AOV toko Anda

• Pelanggan yang senang berarti AOV yang lebih tinggi. Ini berarti berfokus pada UX dan menyederhanakan checkout sehingga pelanggan lebih memilih toko Anda daripada pesaing.

• Minimalkan biaya yang terkait dengan pemrosesan pesanan dan logistik. Anda dapat memilih untuk mengotomatisasi atau mengalihdayakan pemrosesan pesanan untuk mengurangi biaya.

• Tawarkan penawaran seperti bundel dan unit "tambahan" dengan sedikit biaya tambahan.

• Pengiriman gratis untuk pesanan di atas batas tertentu adalah cara terbaik untuk menambahkan nomor AOV.

4. Margin Keuntungan Rata-Rata (APM)

Metrik ini lebih fokus pada biaya terkait produk. Ini mengukur profitabilitas produk di toko Anda. Rumus untuk APM adalah

 [(Product's Selling Price - Cost of Buying the Product) / Product's Selling Price]*100

Anda harus melihat metrik ini jika Anda menjual banyak produk, tetapi pendapatannya masih rendah. Kunci untuk menjaga APM tetap stabil adalah dengan membeli pada harga yang paling kompetitif. Anda perlu berkeliling untuk mendapatkan harga terbaik, dan jangan takut untuk berpindah vendor untuk menjaga biaya pembelian serendah mungkin.

Inilah cara Anda dapat meningkatkan APM untuk toko Anda:

• Bundel produk yang menarik pelanggan dengan produk yang memiliki APM bagus.

• Terapkan kampanye seputar produk yang menghasilkan lebih banyak pendapatan.

• Selalu fokus pada biaya pembelian, seperti transportasi dan penyimpanan.

• Tawarkan add-on seperti perpanjangan garansi dan penggantian gratis.

5. Tingkat Pengabaian Keranjang

Tahukah Anda bahwa sebanyak 70% calon pelanggan meninggalkan gerobak mereka?

Pengabaian keranjang adalah masalah serius bagi pemilik toko karena calon pelanggan pergi setelah mereka menginvestasikan upaya yang signifikan dalam membawa pelanggan ke halaman checkout. Tantangan dalam mengurangi Tingkat Pengabaian Keranjang adalah jumlah faktor yang terlibat dalam persamaan.

Misalnya, calon pelanggan dapat meninggalkan troli mereka karena tidak ingin mengisi formulir pendaftaran yang panjang, biaya pengiriman, atau kurangnya opsi pembayaran.

Untungnya, Anda dapat mengoptimalkan toko Anda untuk menghilangkan banyak faktor ini dan merampingkan proses checkout.

• Integrasikan formulir checkout satu langkah untuk mempercepat proses.

• Cobalah untuk menawarkan beberapa opsi pembayaran (termasuk kartu kredit dan dompet virtual)

• Pastikan pelanggan dapat melihat semua biaya di muka, dan tidak ada “kejutan” di halaman pembayaran.

6. Nilai Seumur Hidup Pelanggan (CLV)

CLV mengukur berapa banyak yang akan dibelanjakan pelanggan di toko Anda selama "siklus hidup" mereka. Meskipun mungkin tidak terlihat relevan dengan Rasio Pengabaian Keranjang, ini merupakan ukuran penting dari kinerja toko secara keseluruhan.

Anda dapat melihat CLV dalam tiga tampilan berbeda.

Pandangan pertama adalah CLV historis. Ini adalah jumlah sebenarnya dari nilai semua pesanan pelanggan di toko Anda.

 CLV = order 1 + order 2 + ...

Pandangan kedua adalah rata-rata angka. Di sini Anda menghitung CLV dengan mencari nilai pesanan rata-rata. Oleh karena itu rumusnya adalah

 CLV = Total Revenue / Total Customers

Pandangan ketiga dan terakhir lebih tentang memprediksi CLV. Di sini Anda "memprediksi" rata-rata menggunakan rumus

 CLV = Average Order Value * Number of orders

Karena CLV adalah ukuran loyalitas pelanggan, beberapa taktik yang Anda gunakan untuk meningkatkan AOV juga akan membantu meningkatkan metrik ini. Sebagai tambahan:

• Ini akan membantu jika Anda berfokus pada peningkatan frekuensi pesanan dengan menjalankan penjualan yang sering dan menawarkan diskon khusus niche.
• Mengkhususkan diri dalam ceruk daripada menjadi toko "umum"
• Tawarkan hadiah gratis seperti upgrade gratis, lebih banyak unit, atau kupon eksklusif
• Fokus pada segmen pelanggan daripada membom seluruh daftar email.

7. Tingkat Retensi Pelanggan

Tingkat Retensi Pelanggan adalah metrik eCommerce yang rumit karena diterapkan pada periode yang jauh lebih lama daripada beberapa metrik lain dalam daftar ini. Tingkat Retensi Pelanggan mengukur berapa banyak pelanggan tetap yang Anda miliki (dan frekuensi pemesanan pelanggan tersebut).

Rumus untuk menghitung Retensi Pelanggan adalah

 (Customers with at least 1 order / Total Customers) * 100

Persentase memberi Anda ide bagus tentang kesehatan operasi layanan pelanggan Anda dan "kegunaan" konten situs web Anda.

Meningkatkan retensi pelanggan merupakan persyaratan penting karena CAC untuk pelanggan baru lebih tinggi daripada biaya pengembalian pelanggan yang sudah ada. Selain itu, pelanggan tetap sering memesan AOV yang lebih tinggi, memiliki frekuensi pemesanan yang lebih tinggi, dan sering menyebarkan berita tentang toko Anda. Akibatnya, retensi pelanggan "lebih murah" daripada mencari pelanggan baru.

Inilah cara Anda dapat meningkatkan tingkat retensi untuk toko Anda

• Memberikan layanan yang luar biasa, terutama layanan purna jual

• Miliki program loyalitas yang memberi penghargaan kepada pelanggan yang kembali dengan diskon dan penawaran eksklusif

• Lacak penggunaan dan kirim pengingat pembelian untuk membawa pelanggan kembali ke toko Anda

• Berikan kupon terikat waktu yang mendorong pesanan pembelian berikutnya

Tiga metrik berikutnya untuk toko eCommerce mungkin tidak terlihat sangat relevan tetapi tetap penting. Mereka dapat mengungkapkan masalah yang lebih dalam dengan operasi toko dan strategi pemasaran Anda.

8. Kinerja Email

Email adalah saluran pemasaran utama untuk toko eCommerce karena ROI yang lebih tinggi dan penerapan yang mudah. Selain itu, pelanggan biasanya tidak keberatan menerima email sesekali dari toko pilihan mereka karena sering kali berisi diskon dan kupon eksklusif.

Saat merencanakan kampanye email untuk toko Anda, Anda harus mempertimbangkan metrik kinerja email berikut.

• Open Rate (persentase penerima yang membuka email)
• Rasio Klik-tayang (persentase penerima yang mengeklik tautan yang disertakan dalam email)
• Tingkat Berhenti Berlangganan (persentase pengguna yang berhenti berlangganan email Anda)

Anda perlu meningkatkan rasio buka dan klik-tayang dan mengurangi tingkat berhenti berlangganan untuk daftar email Anda.

9. Kategori dan Produk Berkinerja Terbaik

Tidak semua kategori dan produk terjual sama baiknya. Sebagai pemilik toko atau pemasar, Anda harus memiliki gagasan yang jelas tentang kategori dan produk berkinerja terbaik sehingga Anda dapat menggandakan pemasaran produk ini. Demikian pula, Anda juga perlu memikirkan cara untuk meningkatkan penjualan produk di tempat kedua dan ketiga untuk meningkatkan bagian pendapatan mereka.

Anda dapat menggunakan metrik pada daftar ini untuk menilai kinerja produk di toko Anda. Selalu pastikan bahwa Anda menonton lebih dari sekadar pendapatan dari penjualan produk. Metrik tambahan seperti AOV dan APM menyoroti sumber produk jangka panjang dan masalah pemasaran.

10. Pengembalian Uang dan Pengembalian

Baik Anda merek multi-toko atau baru memulai, Pengembalian Dana dan Pengembalian adalah dua metrik eCommerce yang secara signifikan memengaruhi keuntungan Anda.

Metrik yang terkait erat ini melacak persentase pesanan yang dikembalikan atau dikembalikan oleh pelanggan. Ini bisa terjadi karena banyak alasan. Masalahnya adalah banyak dari alasan tersebut berada di luar kendali Anda (misalnya, pelanggan mungkin tidak menyukai suara speaker di ruang tamu mereka).

Dari keduanya, refund yang lebih mengkhawatirkan karena menunjukkan ketidakbahagiaan pelanggan. Pelanggan yang tidak senang sering menggunakan platform media sosial untuk melampiaskan kemarahan mereka. Tindakan mereka dapat melemahkan ROI iklan media sosial dan positioning merek Anda.

Pengembalian produk menunjukkan adanya masalah dengan kualitas produk. Produk dengan kualitas lebih rendah merugikan lebih dari sekadar nilai pesanan atau pendapatan. Pelanggan mungkin mengecilkan hati pelanggan potensial lainnya dengan dampak jangka panjang langsung pada profitabilitas toko.

Analytify Membantu Anda Mengawasi Metrik E-niaga

Mari kita bicara tentang alasan penting mengapa banyak pemilik toko biasanya tidak dapat mengikuti metrik eCommerce.

Google Analytics adalah platform pelacakan lalu lintas situs web dan perilaku pengguna terpopuler saat ini. Ini digunakan untuk melacak daftar panjang metrik, termasuk hampir semua metrik eCommerce. Ini terintegrasi dengan baik dengan semua platform eCommerce populer dan produk Google lainnya (khususnya Jaringan Display Google).

Namun, banyak pemilik toko tidak dapat memanfaatkan Google Analytics sepenuhnya untuk melacak metrik eCommerce. Ada dua alasan utama di balik masalah ini:

Google Analytics Tidak Ramah Pemula

Google Analytics adalah platform ekstensif yang dapat mengintimidasi pengguna ahli sekalipun. Ada terlalu banyak laporan tempat Anda dapat menggali lebih jauh data dengan dimensi. Selain itu, Google Analytics memungkinkan Anda membuat laporan dan dasbor khusus yang semakin "memperumit" hal-hal bagi pengguna.

Pemilik toko, terlepas dari tingkat keahlian mereka, tidak ingin masuk ke kerumitan Google Analytics karena terlalu banyak pekerjaan. Menemukan data terkini dan historis untuk metrik eCommerce berarti Anda harus melalui beberapa laporan dan mengekspor data untuk analisis lebih lanjut.

Google Analytics Dapat Menghabiskan Banyak Jam

Bahkan jika Anda tahu jalan di sekitar Google Analytics, Anda masih perlu menginvestasikan beberapa jam untuk mendapatkan data untuk merencanakan kampanye Anda. Dalam industri di mana Anda tidak dapat kehilangan waktu, menggunakan Google Analytics dapat menjadi hambatan pada kecepatan Anda. Pemilik toko eCommerce membutuhkan solusi sederhana yang menawarkan semua kekokohan Google Analytics tanpa batasan waktu.

Memperkenalkan Analytify – Plugin Dasbor Google Analytics yang Sempurna

Analytify adalah plugin yang kuat yang terhubung ke akun Google Analytics Anda dan membawa semua statistik penting ke dashboard situs WordPress Anda.

Plugin ini menyelesaikan dua tantangan utama Google Analytics yang kami sebutkan sebelumnya. Anda dapat melihat semua informasi dan metrik penting tanpa meninggalkan situs web Anda. Yang terbaik dari semuanya, ini terintegrasi dengan WooCommerce dan Easy Digital Downloads, dua platform eCommerce WordPress paling populer.

Yang terbaik dari semuanya, Anda tidak memerlukan keahlian khusus untuk membaca data dari Analytify Dashboard. Dari lalu lintas media sosial hingga memahami komposisi lalu lintas situs web, Anda dapat dengan tenang mendapatkan data yang akurat tanpa melalui laporan yang rumit.

Analisis Tab Monetisasi

Tab Analisis Monetisasi menghadirkan semua metrik eCommerce populer ke dasbor. Kami akan menggunakan tab WooCommerce untuk menyoroti metrik. Berikut tampilan tab ini;

Anda dapat melihat metrik berikut di sini:

• Transaksi
• Nilai Pesanan Rata-rata
• Checkout
• Saluran pemasaran yang paling menguntungkan
• Produk berkinerja terbaik
• Informasi penggunaan kupon

Kesimpulan

Kami harap Anda sekarang memiliki gagasan bagus tentang metrik eCommerce dan dampaknya terhadap laba Anda. 10 metrik yang kami diskusikan di atas melacak kinerja bisnis dan memberi Anda gambaran lengkap tentang kinerja operasi toko dan kampanye pemasaran Anda.

Beri tahu kami metrik eCommerce mana yang Anda gunakan untuk menganalisis kinerja toko Anda.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Itu saja! Anda juga dapat melihat Semua Tentang Acara vs Sasaran Google Analytics (Panduan Sederhana) dan Cara Menggunakan Google Analytics untuk Meningkatkan Lalu Lintas Situs Web.

Belum menggunakan Analytify? Apa yang kamu tunggu?