9 Tren Logistik eCommerce yang Akan Diikuti Pada 2021

Ini adalah artikel tamu oleh Carl Torrence, Pemasar Konten di Marketing Digest.

Sistem logistik eCommerce didefinisikan ulang pada 20-21 karena efek pandemi global pada tren, keterbatasan, dan permintaan logistik. Mereka harus tumbuh, beradaptasi, dan berubah secara drastis untuk memanfaatkan tantangan, peluang, dan perubahan lanskap baru yang terjadi di tingkat global.

Untuk mengikuti persaingan, meningkatnya permintaan, dan harapan pelanggan mereka, banyak bisnis eCommerce harus mengambil peluang dan mengikuti tren logistik yang akan datang. Selain itu, tetap mengikuti tren seperti itu dapat membantu Anda menciptakan lebih banyak pendapatan, menangkap pangsa pasar, dan menikmati keunggulan kompetitif karena semakin cepat pelanggan Anda menerima pesanan mereka, semakin bahagia dan puas mereka dengan Anda.

Pada artikel ini, kita akan menjelajahi tren logistik eCommerce yang akan berkuasa pada tahun 2021.

9 Tren Logistik eCommerce Teratas tahun 2021

Opsi Pengiriman yang Lebih Baik, Lebih Baik, dan Lebih Cepat

Menurut sebuah laporan oleh Walkersands, 79% konsumen AS lebih cenderung berbelanja online jika mereka diberi opsi pengiriman gratis, dan 54% konsumen AS di bawah usia 25 akan lebih memilih opsi pengiriman hari yang sama. Selain itu, sekitar 62% konsumen AS akan siap membayar harga premium agar pesanan mereka dikirim pada hari yang sama.

Memiliki opsi pengiriman yang lebih baik dan lebih cepat tidak hanya meningkatkan keuntungan Anda tetapi juga memberikan pengalaman pelanggan yang positif.

Agar tren ini berhasil untuk bisnis eCommerce Anda, pertama, pahami ekspektasi pengiriman pelanggan Anda dari Anda dengan melakukan survei. Setelah survei, Anda akan dapat menawarkan opsi pengiriman yang tepat dengan bantuan perpanjangan pengiriman tepat waktu, dan karenanya, Anda dapat membuat perubahan pada sistem logistik Anda.

Terkait: Bagaimana Menerapkan Pengiriman pada Hari yang Sama dengan Berhasil

Langsung ke Pemenuhan Pelanggan

Banyak pertimbangan yang dipertimbangkan oleh pemilik bisnis eCommerce sebelum menyelesaikan model pemenuhan. Faktor-faktor seperti kemampuan beradaptasi teknologi, layanan pelanggan, potensi pertumbuhan, kemudahan penambahan inventaris, manajemen inventaris, dan banyak lagi.

Model pemenuhan langsung ke pelanggan adalah tren logistik dan pengiriman yang cukup populer yang akan dianut oleh banyak produsen. Karena model pemenuhan ini lebih berfokus pada data, eksperimental, dan berteknologi maju daripada model pemenuhan tradisional.

Model ini mendapatkan lebih banyak daya tarik setelah peluncuran Amazon's Seller Fulfilled Prime, yang memungkinkan penjual dan pedagangnya mengirim langsung ke pelanggan tanpa perantara.

Drone Terbang dan Opsi Logistik Canggih Lainnya

Peningkatan layanan angkutan udara; drone terbang, dan robot adalah pilihan terbaik berikutnya bagi bisnis eCommerce untuk meningkatkan permainan pergudangan, logistik, dan pengiriman mereka.

Amazon telah memiliki lebih dari 100.000 robot yang bekerja secara kolektif di berbagai gudang dan fasilitas distribusinya serta mengirimkan paket. Ini juga memiliki layanan Prime Air yang menggunakan drone terbang untuk pemenuhan pesanan di bawah 30 menit dan kurang. Drone mereka mampu mengirimkan apa pun hingga lima pon.

Drone ini diharapkan merevolusi pengiriman mil terakhir, yang biasanya menghabiskan banyak uang bagi bisnis. Tidak hanya itu, mereka juga dapat membantu dalam meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan.

Hanya masalah waktu raksasa dan bisnis eCommerce lainnya mengikuti tren ini.

Tidak dapat disangkal bahwa beradaptasi dengan tren ini akan membutuhkan banyak modal, tetapi ROI yang diharapkan juga cukup tinggi. Plus, Anda dapat mengharapkan loyalitas pelanggan yang lebih baik karena, yah, ini tahun 2021, dan mereka akan menerima paket mereka dari drone, seperti yang mereka bayangkan.

Pengalaman Pengiriman Bermerek

Menjaga identitas merek Anda tetap kohesif di semua titik kontak pelanggan meningkatkan kepercayaan pelanggan Anda pada merek Anda. Plus itu juga menambah positif pengalaman mereka secara keseluruhan.

Branding pengalaman pengiriman Anda adalah salah satu aspek terpenting untuk menjaga identitas merek Anda tetap kohesif. Ketika mereka menerima pesanan mereka dalam kemasan premium dan bermerek, mereka akan bersemangat untuk membagikannya di media sosial mereka yang pada dasarnya adalah publisitas gratis dan bagus untuk merek Anda.

Untuk branding pengalaman pengiriman, investasikan untuk peningkatan kemasan produk dengan logo unik & dapat diidentifikasi, solusi pelacakan, label pengiriman, dll.

Keberlanjutan

Tidak ada jalan keluar dari kemasan berkelanjutan dan solusi logistik berkelanjutan. Bisnis eCommerce harus mengadaptasi solusi yang lebih ramah lingkungan dan bersih untuk mengemas dan mengirimkan produk mereka.

Pelanggan menjadi lebih sadar tentang pilihan mereka, dan salah satu pilihan tersebut adalah memilih merek yang ingin mereka beli. Dan tebak siapa yang akan mereka pilih. Ini akan menjadi merek yang secara aktif melakukan upaya untuk menerapkan praktik berkelanjutan dan menjadikan bisnisnya lebih bersih dan lebih hijau.

Berikut adalah beberapa cara yang dapat Anda terapkan untuk menjadi lebih berkelanjutan:

• Menambahkan lebih banyak kendaraan listrik ke armada pengiriman Anda
• Menanam lebih banyak tanaman untuk mengimbangi emisi karbon Anda
• Menerapkan prinsip ekonomi sirkular yang membantu dalam penggunaan sumber daya secara berkelanjutan

Menjalankan bisnis eCommerce, secara default, lebih ramah lingkungan daripada menjalankan toko fisik. Tetapi Anda masih harus secara aktif menetapkan tujuan berkelanjutan agar bisnis Anda menjadi merek yang lebih sadar dan ke-21.

Solusi Cerdas untuk Pengembalian Pengiriman

Karena jumlah orang yang berbelanja online meningkat dan juga akan terus meningkat di masa depan, bisnis eCommerce harus merencanakan dan menerapkan solusi cerdas untuk mengelola pengembalian mereka.

Menangani pengembalian dengan cerdas dapat membantu Anda mempertahankan pelanggan yang mungkin memiliki pengalaman buruk dengan produk Anda atau pengalaman keseluruhan.

Sebelum apa pun, tanyakan pada diri Anda apakah Anda mampu menawarkan pengembalian gratis. Jika tidak, maka buat kebijakan pengembalian Anda transparan dan mudah dimengerti. Yang terpenting, pastikan pengalaman pelanggan Anda dengan pengembalian sebebas mungkin dari stres.

Logistik Lintas Batas

Tren ini, kami memang melihatnya datang. Jumlah pelanggan yang berbelanja produk internasional telah meningkat beberapa tahun terakhir ini karena opsi pengiriman yang fleksibel, opsi pembayaran, fitur produk, dan kualitas, dll.

Ini telah memungkinkan tren logistik lintas batas tumbuh dan meningkat popularitasnya di kalangan bisnis eCommerce.

Salah satu keuntungan utama dari menyediakan opsi pengiriman internasional adalah kemampuan untuk menjangkau pelanggan baru dan pasar baru yang pada akhirnya meningkatkan keuntungan Anda.

Kiat Pro: Untuk menghemat biaya pengiriman lintas batas, bermitra dengan beberapa operator sehingga Anda tidak terbatas hanya pada opsi pengiriman tertentu.

Sumber: Statista

Pengiriman Multisaluran

Amazon telah menetapkan standar yang sangat tinggi untuk diikuti oleh bisnis eCommerce lainnya dalam hal pengalaman dan loyalitas pelanggan. Ini telah menjadi kekuatan pendorong bagi banyak e-store untuk berinvestasi dalam menyediakan pengalaman digital serta pengalaman di dalam toko kepada pelanggan mereka.

Tujuannya adalah untuk menyediakan cara yang mulus dan mudah bagi pelanggan untuk berbelanja secara digital maupun di dalam toko. Banyak perusahaan cenderung menggunakan pencari toko untuk mencapai itu.

Mengikat dengan mitra logistik yang memahami kompleksitas dalam rantai pasokan dalam memberikan pengalaman omnichannel adalah cara terbaik untuk mengikuti tren ini.

Data besar

Banyak perusahaan logistik menggunakan pengumpulan data, analisis, dan perkiraan permintaan untuk meningkatkan efisiensi operasi mereka dan menghemat biaya.

Mereka memanfaatkan sensor untuk mengumpulkan titik data seperti kecepatan, pengereman, lokasi, waktu idle, dan data diagnostik pada baterai kendaraan dan tekanan ban. Data tersebut dapat digunakan untuk mengambil langkah-langkah pemeliharaan kendaraan preemptive untuk meningkatkan masa pakai kendaraan secara keseluruhan, meminimalkan konsumsi bahan bakar, pengoptimalan rute, dan banyak lagi.

Banyak perusahaan progresif berinvestasi besar-besaran dalam proyek data besar serta teknologi yang lebih ramah lingkungan.

Secara meyakinkan,

Jika Anda menjalankan bisnis online yang melibatkan logistik, rantai pasokan, dan operasi distribusi, maka bersiaplah untuk beberapa peningkatan besar di tahun-tahun mendatang. Harapan pelanggan akan berkembang, dan begitu juga solusi logistik untuk memenuhi harapan tersebut.

Untuk memahami apa yang berhasil untuk bisnis Anda, Anda harus terus bereksperimen sampai Anda memenuhi harapan dan permintaan pelanggan Anda.

Jangan lupa, logistik dan pemenuhan pesanan secara langsung memengaruhi perasaan pelanggan Anda tentang merek Anda, pengalaman mereka secara keseluruhan, dan loyalitas merek. Jadi, pastikan Anda berada di puncak permainan Anda.

Tentang Penulis:

Carl Torrence adalah Pemasar Konten di Marketing Digest. Keahlian utamanya terletak pada pengembangan konten berbasis data untuk merek, bisnis SaaS, dan agensi. Di waktu luangnya, ia menikmati menonton film perjalanan waktu dan mendengarkan album Linkin Park dan Coldplay secara bergantian.