Menghindari Kesalahan Umum Manajemen Inventaris eCommerce

Menjalankan bisnis eCommerce itu sulit. Titik nyeri umum bagi penjual eCommerce adalah melacak dan mengelola inventaris mereka. Jika Anda menjual di beberapa saluran online, itu menjadi lebih sulit. Selama musim penjualan Anda yang sibuk, melacak inventaris benar-benar membuat frustrasi.

Bagaimana Anda mengelola inventaris Anda dapat menentukan keberhasilan bisnis Anda. Anda ingin menghindari penjualan yang berlebihan dan mengecewakan pelanggan, tetapi menyimpan terlalu banyak stok akan mengikat uang Anda.

Untuk membantu Anda membangun bisnis yang lebih menguntungkan, posting ini mempertimbangkan beberapa tantangan inventaris utama yang dihadapi penjual eCommerce dan cara menghindarinya.

Mengikuti perkembangan eCommerce Multichannel

Perilaku belanja selalu berkembang. eCommerce tumbuh 13% tahun lalu, bersama dengan peningkatan 45% dalam pengeluaran ritel seluler yang dilaporkan.

Seiring dengan pengeluaran lebih banyak secara online, konsumen juga berbelanja di berbagai saluran. Menurut studi UPS Pulse of the Shopper, belanja multichannel tumbuh dari 36% pada tahun 2015 menjadi 38% pada tahun 2016. Pelanggan ini juga lebih penting bagi Anda. Survei Lancar menemukan bahwa 47% pembeli yang terlibat dengan pengecer di 10 saluran atau lebih melakukan pembelian dari situs web pengecer favorit mereka setidaknya sekali seminggu, dibandingkan dengan hanya 21% bagi mereka yang terlibat di satu hingga empat saluran.

Pedagang harus berada di tempat pelanggan mereka berada. Jadi, mengembangkan bisnis Anda sering kali berarti memperluas ke saluran penjualan baru. Namun, menambahkan lebih banyak saluran juga menambah kompleksitas proses bisnis Anda. Satu area yang sangat terpukul adalah mengelola inventaris Anda.

Setelah Anda memulai bisnis eCommerce multisaluran, Anda tidak dapat lagi mengandalkan pelacakan inventaris secara manual. Tantangan manajemen inventaris multisaluran terlalu besar.

Menghindari Kesalahan Umum Inventaris eCommerce

Menangani inventaris di beberapa saluran eCommerce membawa serangkaian tantangannya sendiri. Pelajari cara menghindari beberapa kesalahan umum yang dilakukan pengecer ini.

Visibilitas Pelanggan

58% pembeli online merasa penting untuk memiliki kemampuan melihat status inventaris pengecer secara online saat mencari/memilih produk.

Tidak semua pedagang eCommerce menyediakan transparansi inventaris kepada pelanggan. Ketika seorang pembelanja berada di situs Anda, mereka seharusnya dapat melihat apakah suatu barang tersedia dan kapan barang tersebut dapat dikirim. Jika Anda tidak memberikan info ini, Anda mempertaruhkan calon pelanggan Anda berbelanja di tempat lain.

41% pembeli online telah meninggalkan keranjang ketika produk kehabisan stok. Sementara 38% pembeli online memilih pasar daripada pengecer karena status stok produk.

Pelanggan mencari informasi ini dan Anda harus dapat memberikannya. Jika Anda memiliki sesuatu yang kehabisan stok, pertimbangkan untuk memberikan peringatan kepada pelanggan. 53% pembeli online melihat peringatan ini sebagai sesuatu yang berharga. Ini bisa membantu menghemat penjualan!

Penjualan berlebihan

Saat Anda menjual di beberapa saluran online, Anda sering kali mencantumkan produk atau inventaris yang sama di saluran yang berbeda. Ini adalah praktik standar. Apa yang bisa salah adalah bahwa Anda akhirnya menjual produk terakhir Anda ke dua pelanggan yang berbeda di dua saluran yang berbeda. Anda juga dapat melakukan oversell pada satu saluran jika tingkat inventaris tidak diperbarui dengan cukup cepat.

Overselling adalah masalah utama yang mengganggu penjual eCommerce. Tidak ada yang lebih buruk daripada harus memberi tahu pelanggan bahwa Anda tidak dapat mengirimkan barang yang mereka beli dari Anda. Jenis pengalaman pelanggan ini menyebabkan Anda kehilangan penjualan, atau bahkan pelanggan seumur hidup.

Jika Anda menjual terlalu banyak di pasar seperti Amazon, Anda dapat dengan cepat kehilangan kemampuan untuk menjual di platform mereka. Overselling bukanlah sesuatu yang mereka toleransi. Pastikan untuk menerapkan proses yang tepat untuk memerangi overselling.

Pembaruan Inventaris Waktu Nyata

Penjual eCommerce sering mengandalkan pembaruan jumlah inventaris secara manual atau memperbarui inventaris dalam batch atau "hampir" waktu nyata. Pembaruan inventaris yang mendekati waktu nyata berarti inventaris diperbarui setiap 15 menit sekali, setiap jam sekali, atau hanya sekali sehari.

Namun, bila Anda melakukan ini, Anda berisiko memiliki tingkat inventaris yang salah di seluruh saluran Anda. Overselling sering kali disebabkan oleh inventaris yang tidak diperbarui dengan cukup cepat. Anda juga tidak dapat menampilkan tingkat inventaris pelanggan saat mereka menelusuri produk karena nomor Anda tidak cukup andal.

Manajemen inventaris yang lebih baik memerlukan pembaruan inventaris secara real time. Segera setelah item terjual, tingkat inventaris harus dikurangi di semua saluran penjualan Anda. Ini adalah satu-satunya cara untuk memastikan bahwa tingkat inventaris Anda akurat untuk pelanggan.

Manajemen Inventaris Terpusat

Sebagian besar penjual mengelola inventaris mereka dari platform eCommerce mereka. Saat Anda baru memulai, ini hemat biaya dan dapat dikelola untuk tim Anda. Namun, seiring pertumbuhan bisnis Anda ke lebih banyak saluran penjualan, Anda akan memerlukan sistem manajemen inventaris yang lebih kuat.

Platform eCommerce tidak dibuat untuk tingkat manajemen inventaris ini. Mereka tidak akan dapat menangani sinkronisasi dan pembaruan inventaris Anda di semua saluran penjualan Anda. Sebaliknya, pedagang memerlukan satu sistem khusus untuk mengelola inventaris Anda secara terpusat. Ini bisa menjadi sistem ritel yang berbeda seperti ERP atau solusi integrasi pihak ketiga.

Memilih Solusi Manajemen Inventaris eCommerce

Saat Anda siap, pedagang harus meneliti dan memilih solusi inventaris. Memilih solusi yang tepat sangat penting untuk bisnis Anda. Beberapa akhirnya membayar terlalu banyak untuk solusi kuat yang penuh dengan fitur yang tidak mereka butuhkan. Beberapa terlalu kecil dan memilih solusi yang tidak memungkinkan pertumbuhan.

Saat memilih solusi, Anda ingin mempertimbangkan beberapa hal:

• Seberapa besar Anda ingin tumbuh dan seberapa cepat?
• Apa jenis produk yang Anda jual?
• Sistem lain apa yang harus Anda integrasikan?
• Apa proses pemenuhan Anda?
• Seberapa sering Anda memperbarui inventaris?

Menjawab pertanyaan-pertanyaan ini akan membantu Anda menentukan solusi terbaik untuk Anda. Jawabannya bisa jadi platform eCommerce asli Anda untuk saat ini atau platform manajemen multichannel.

Platform eCommerce memiliki beberapa fitur inventaris bawaan. Ini adalah solusi paling sederhana yang dapat Anda gunakan. Saat Anda tumbuh, Anda dapat melihat ke toko aplikasi mereka untuk setiap add-on untuk lebih banyak kemampuan.

Namun, jika itu tidak cukup untuk Anda, Anda harus mempertimbangkan integrasi yang kuat atau platform manajemen multisaluran. Jenis solusi ini tersedia dalam berbagai bentuk dan ukuran, dan harganya beragam. Anda akan dapat menemukan solusi yang disesuaikan dengan kebutuhan spesifik bisnis Anda.

Untuk melihat solusi manajemen inventaris untuk platform eCommerce tertentu, lihat:

• Praktik Terbaik Manajemen Inventaris Shopify
• Praktik Terbaik Manajemen Inventaris Magento
• Cara Memilih Ekstensi Manajemen Inventaris Magento

Apa yang Harus Dilakukan Selanjutnya?

Mengelola inventaris untuk bisnis eCommerce Anda adalah bisnis yang rumit. Ada banyak area di mana penjual membuat kesalahan umum. Butuh waktu dan investasi untuk melakukannya dengan benar. Terus pelajari tentang cara menghindari kesalahan inventaris dengan memeriksa praktik terbaik manajemen inventaris eCommerce.