Apakah Bisnis Anda Siap untuk Integrasi eCommerce?

Laporan eMarketer baru-baru ini memperkirakan penjualan eCommerce ritel global akan mencapai $4 triliun pada tahun 2020, membentuk 14,6% dari total pengeluaran ritel tahun itu. Itu angka yang mencengangkan. Karena konsumen terus berbelanja online lebih sering, pengecer mencari uang dari penjualan eCommerce.

Namun, seiring pertumbuhan penjualan eCommerce Anda, semakin sulit untuk mengelola volumenya. Pedagang yang berkembang mungkin menggunakan sistem lain bersama dengan platform eCommerce mereka untuk mengelola proses mereka.

Apakah sistem Anda saat ini terintegrasi? Jika tidak, periksa mengapa bisnis Anda mungkin siap untuk integrasi dan bagaimana melakukannya.

Apa itu Integrasi eCommerce?

Integrasi eCommerce adalah ketika pedagang menghubungkan situs eCommerce mereka ke saluran penjualan online lainnya dan sistem back-end seperti sistem ERP atau POS. Mengintegrasikan sistem Anda memungkinkan aliran informasi dua arah, atau data antara sistem ini.

Integrasi menghilangkan kebutuhan untuk memasukkan informasi yang sama ke dalam setiap sistem secara individual. Sebagai gantinya, data mengalir secara otomatis ke dalam satu sistem, memungkinkan data dimasukkan hanya sekali ke dalam sistem yang ditentukan.

Misalnya, pedagang mungkin melacak berapa banyak persediaan yang mereka miliki untuk setiap produk dalam sistem ERP mereka. Ketika mereka menjual barang secara online, mereka harus menyesuaikan jumlah persediaan. Tanpa integrasi, mereka harus mengubah jumlah inventaris di kedua sistem untuk mencerminkan angka yang benar. Dengan integrasi, jumlah inventaris akan berubah secara otomatis di kedua sistem setelah penjualan.

Integrasi eCommerce dapat meningkatkan banyak proses bisnis Anda, tetapi sulit untuk mengetahui kapan Anda membutuhkannya.

Tanda Anda Membutuhkan Integrasi eCommerce

Jika salah satu dari masalah ini terdengar terlalu familiar, kemungkinan besar Anda siap untuk mengintegrasikan platform eCommerce Anda.

Apakah Anda mengalami kesulitan mengikuti volume penjualan saat ini? Tanpa integrasi, peningkatan penjualan dapat menjadi hal yang menakutkan bagi pedagang. Berurusan dengan lebih banyak pesanan dapat berarti lebih banyak jam membungkuk di atas data keyboard yang dimasukkan dengan tangan di seluruh sistem Anda.

Salah satu indikator utama bahwa Anda siap untuk integrasi eCommerce adalah bahwa Anda memiliki seluruh tim yang menghabiskan sebagian besar waktu mereka untuk memindahkan data secara manual antar sistem. Kami telah menemukan perusahaan yang menyebut karyawan sebagai "ninja data" yang bekerja semata-mata untuk memasukkan informasi produk dari ERP mereka ke situs eCommerce mereka.

Tim Anda tidak boleh menghabiskan waktu berjam-jam untuk memasukkan data yang sama dari satu sistem ke sistem lainnya, baik itu pesanan eCommerce, jumlah inventaris, atau pembaruan informasi produk.

Jika Anda mengandalkan pemindahan data secara manual, bisnis Anda mungkin juga lebih rentan terhadap kesalahan manusia. Ketika data yang sama dimasukkan kembali lagi dan lagi, kemungkinan besar akan terjadi kesalahan. Satu slip dapat menyebabkan penghitungan inventaris yang salah, alamat pengiriman yang salah dieja, dan informasi produk yang tidak konsisten.

Seberapa sering kesalahan kecil seperti ini menyebabkan masalah besar bagi perusahaan Anda? Jika itu sering terjadi, saatnya untuk mempertimbangkan integrasi.

Juga, pertimbangkan bahwa masalah ini tidak hanya mempengaruhi tim Anda secara internal. Proses manual yang lambat dan rawan kesalahan juga dapat menyebabkan pengalaman pelanggan Anda terganggu. Ketika inventaris tidak diperbarui cukup cepat, Anda dapat menjual lebih banyak. Alamat pengiriman yang salah menyebabkan pengiriman terlambat dan pelanggan frustrasi.

Pengalaman pelanggan Anda dipertaruhkan di sini. Untungnya, integrasi eCommerce memperbaiki masalah ini.

Manfaat Integrasi eCommerce

Saat mengintegrasikan situs web Anda ke saluran penjualan online dan sistem back-end Anda yang lain, Anda mendapatkan manfaat ini.

• Hilangkan entri manual pesanan, inventaris, item, pelanggan, dan data pengiriman. Ini menghemat waktu Anda dan mengurangi kesalahan manusia.
• Sinkronkan tingkat inventaris untuk memastikan Anda tidak menjual terlalu banyak dengan menyediakan tingkat inventaris yang akurat di semua saluran penjualan Anda.
• Secara otomatis memberi tahu pelanggan ketika pesanan telah dikirim. Pelanggan kemudian dapat melacak pengiriman produk mereka.
• Lakukan pembaruan data dengan cepat, seperti perubahan harga dan pembaruan informasi produk dalam satu sistem.
• Tambahkan lebih banyak saluran penjualan dengan mudah, seperti pasar, tanpa kehilangan efisiensi operasional.
• Menangani peningkatan pesanan dengan mudah tanpa perlu menambahkan lebih banyak sumber daya.

Meskipun integrasi meningkatkan efisiensi operasional Anda, bukan hanya tim Anda yang memperoleh lebih banyak. Pelanggan Anda juga akan mendapatkan pengalaman yang lebih baik. Mengotomatiskan proses bisnis Anda melalui integrasi memungkinkan Anda meningkatkan area pengalaman pelanggan berikut:

• Tampilkan informasi produk yang akurat dan konsisten di seluruh saluran penjualan online.
• Berikan penghitungan inventaris yang akurat untuk memberi tahu pelanggan bahwa produk ada dalam stok dan kapan produk tersebut dapat dikirim.
• Memungkinkan pelanggan untuk melacak pengiriman produk mereka.
• Pelanggan memiliki keyakinan bahwa Anda dapat mengirimkan produk mereka ketika Anda mengatakan akan melakukannya.
• Menangani pengembalian dengan mudah dan efisien.

Manfaat integrasi eCommerce berbicara sendiri. Namun, menerapkan solusi integrasi eCommerce membutuhkan waktu dan investasi. Selanjutnya, pelajari cara mengintegrasikan sistem Anda dengan cara yang benar.

Bagaimana Mengintegrasikan Bisnis eCommerce Anda

Pedagang terkadang mengabaikan kebutuhan integrasi eCommerce karena biayanya atau takut mengganggu bisnis mereka. Kami akui bahwa mengintegrasikan sistem pengecer itu sulit. Integrasi membutuhkan membuat dua sistem bekerja sama yang tidak dibangun untuk bekerja bersama.

Kisah integrasi eCommerce seringkali terdengar mengerikan. Proyek memakan waktu terlalu lama, biaya membengkak, dan pada akhirnya, integrasi masih tidak berfungsi sebagaimana mestinya. Tidak semua proyek integrasi harus seperti itu.

Untuk menghindari jenis masalah ini, pedagang perlu memilih sistem dan solusi yang tepat untuk mengintegrasikannya. Di nChannel, itulah yang kami lakukan. Kami mengintegrasikan saluran penjualan online dengan sistem backend, jadi kami memiliki ide bagus tentang bagaimana memastikan integrasi eCommerce berjalan dengan baik untuk bisnis.

Memilih Sistem yang Tepat untuk Integrasi

Bahkan sebelum Anda berpikir untuk mengintegrasikan platform eCommerce Anda, Anda perlu mempertimbangkan apakah Anda menggunakan sistem yang tepat. Beberapa sistem lebih siap untuk penjualan dan integrasi multisaluran daripada yang lain. Jika Anda serius ingin meningkatkan proses Anda, Anda harus mengevaluasi sistem Anda saat ini terlebih dahulu.

Mempelajari cara mengevaluasi dan memilih sistem yang tepat untuk bisnis Anda layak menjadi panduan lengkap tersendiri. Jadi, itulah yang kami lakukan. Unduh panduan ini untuk membantu Anda membandingkan berbagai sistem eCommerce, POS, dan ERP untuk integrasi multisaluran.

Apakah ini berarti Anda harus meningkatkan ke platform eCommerce baru? Ya, memang. Cari tahu mengapa Anda mungkin menginginkannya, dan mengapa migrasi tidak harus seseram itu.

Sebelum mengintegrasikan, Anda ingin memastikan Anda menggunakan sistem titik akhir yang tepat. Integrasi tidak akan begitu berharga jika terhalang oleh kemampuan sistem Anda saat ini.

Setelah Anda memiliki sistem yang tepat, maka Anda dapat fokus untuk memilih solusi integrasi eCommerce yang tepat.

Memilih Solusi Integrasi eCommerce yang Tepat

Pedagang memiliki berbagai macam teknologi untuk dipilih dalam hal integrasi. Beberapa solusi integrasi yang lebih umum yang akan Anda hadapi adalah "titik ke titik", platform manajemen multisaluran, dan solusi yang dikembangkan khusus. Anggaran Anda, kebutuhan bisnis yang unik, dan rencana pertumbuhan akan menentukan jenis solusi yang terbaik untuk Anda.

Berikut ikhtisar singkat masing-masing:

Konektor Titik-ke-Titik

Solusi point-to-point biasanya ditawarkan di eCommerce App Store dan lebih terjangkau. Untuk jenis integrasi ini, platform eCommerce Anda "diarahkan ke" sistem back-end Anda untuk menyinkronkan data. Tidak ada hub operasional di tengah sistem Anda. Sebagai gantinya, Anda memilih sistem Anda saat ini yang akan menjadi lokasi pusat tempat Anda bekerja.

Solusi ini bisa menjadi tempat yang baik untuk memulai, tetapi sering kali membatasi Anda dalam seberapa besar Anda bisa tumbuh. Menambahkan saluran penjualan dan kemampuan yang lebih kompleks dengan cepat membuat segalanya berantakan. Anda harus mengonfigurasi solusi Anda setiap kali Anda mengubah integrasi.

Platform Manajemen Multisaluran

Platform manajemen multisaluran (yang merupakan nChannel) biasanya merupakan platform berbasis cloud yang berfungsi sebagai hub operasional antara sistem Anda saat ini. Idealnya, konektor bawaan menyinkronkan data bolak-balik antara sistem Anda. Hub operasional memungkinkan Anda untuk mengonfigurasi integrasi Anda berdasarkan kebutuhan spesifik Anda dan dapat membuat perubahan pada data Anda saat disinkronkan.

Solusi ini biasanya memiliki label harga yang lebih tinggi, tetapi masih bisa terjangkau. Pastikan untuk berhati-hati terhadap vendor yang mengenakan biaya berdasarkan volume penjualan Anda.

Integrasi eCommerce Khusus

Itu selalu merupakan pilihan untuk membangun integrasi Anda sendiri antara platform eCommerce Anda dan sistem back-end apa pun. Rute ini membutuhkan pengembangan yang kompleks dan pemahaman mendalam tentang sistem Anda saat ini. Ini biasanya sangat mahal. Perusahaan dengan departemen TI mereka sendiri dan yang menginginkan kontrol penuh memutuskan untuk membangun integrasi khusus.

Setiap bisnis ritel berbeda. Kebutuhan unik Anda akan menentukan solusi mana yang terbaik untuk Anda. Pelajari lebih lanjut tentang integrasi eCommerce dengan membaca artikel lain ini:

• Integrasi POS eCommerce: Mengapa Mengintegrasikan Sistem Anda
• Apa itu Integrasi ERP Multisaluran?