Mengapa Mayoritas Bisnis E-niaga Gagal?

Dengan tingkat kegagalan 90%, membangun bisnis online yang sukses lebih rumit daripada yang diyakini beberapa pengusaha. Meskipun setiap perusahaan baru adalah unik, beberapa faktor berkontribusi terhadap kegagalan e-niaga. Memahami penyebab kegagalan e-niaga dapat membantu Anda menghindarinya, mengatasi peluang, dan menjalankan perusahaan e-niaga yang menguntungkan.

Kegagalan Bisnis E-niaga – Statistik Dalam 5 Tahun Terakhir

Menurut Forbes dan Huffington Post, 90% dari e-commerce start-up gagal dalam 120 hari pertama. Kinerja pemasaran internet yang buruk dan kurangnya kehadiran mesin pencari secara umum adalah dua penyebab utama kegagalan.

Sebuah mengejutkan 37% dari mereka yang disurvei menyatakan kegagalan mereka adalah karena kurangnya kemampuan untuk bersaing atau menawarkan pemasaran online, dengan 35% mengutip kurangnya visibilitas online sebagai penyebab utama.

Menurut angka terbaru tentang kegagalan e-niaga di AS, 20,4% dari 733.085 perusahaan baru yang didirikan pada 2016 tutup selama tahun pertama operasi mereka.

Pada tahun kedua, persentase kegagalan e-niaga naik menjadi 31,2%. Pada tahun ketiga, angkanya naik menjadi 38,8%. Pada tahun 2021, tingkat kegagalan bisnis baru diperkirakan akan mencapai 49,7%.

10 Penyebab Kegagalan Ecommerce Dan Solusinya

Untuk memenangkan pelanggan potensial, Anda harus sangat cerdik sebagai toko.

Seiring kemajuan pasar e-niaga, Anda harus waspada untuk menghindari kesalahan umum yang menghambat penjualan dan tingkat konversi. Dengan mengingat hal itu, mari kita lihat mengapa kegagalan e-niaga terjadi dan solusi yang tepat untuk mereka.

1. Kurangnya Strategi Produk

Kurangnya rencana produk adalah salah satu alasan paling signifikan kegagalan bisnis e-niaga. Departemen elektronik, pakaian, kosmetik, dan makanan semuanya ditemukan di situs web yang sama!

Menjual segala sesuatu kepada semua orang akan membuat organisasi Anda tampak tidak fokus. Menjual berbagai macam produk tidak akan menjadikan Anda sebagai otoritas di niche Anda jika Anda ingin merek toko eCommerce. Ini bukan model bisnis yang buruk, tetapi hanya cocok jika Anda menjalankan toko grosir online.

Solusi:

• Jual produk yang memecahkan masalah : Identifikasi titik nyeri pelanggan tertentu. Kemudian menawarkan solusi yang dapat membantu konsumen dalam memecahkan masalah mereka.
• Menarik Para Fanatik: Ketika demografis tertentu tertarik pada suatu gerakan atau tren, mereka akan ingin membeli produk yang terhubung dari situs Anda dan berinteraksi dengan merek Anda.
• Dapatkan Uang untuk Produk yang Sedang Tren: Perhatikan tren yang sedang naik daun dan jadilah salah satu yang pertama menawarkan produk baru di situs web Anda. Dengarkan pasar Anda dan targetkan klien untuk mengetahui apa yang mereka minati dan cari di internet dan pasar online.
• Temukan Produk Berlaba Tinggi: Mulailah dengan produk berbiaya rendah untuk meningkatkan margin keuntungan tinggi jika Anda ingin menawarkan barang fisik. Pertimbangkan seluruh investasi, mulai dari mencari produk hingga mempromosikannya, saat menentukan harga barang-barang ini.

2. Peluang Terlewat Karena Konten Lemah

Anda tidak akan dapat mengoptimalkan keuntungan untuk bisnis e-niaga Anda bahkan jika Anda menjual barang terbaik dengan harga terbaik tanpa konten yang dipoles. Konten berkualitas rendah menurunkan peringkat pencarian situs dan menghambat konsumen mengklik untuk mempelajari lebih lanjut tentang item Anda.

Ketika konsumen mengunjungi situs web Anda, mereka membuat penilaian cepat tentang bagaimana Anda berbeda dari pesaing Anda. Baik itu deskripsi produk, foto, video, atau posting blog, konten yang baik sangat penting untuk meyakinkan orang lain bahwa penawaran Anda lebih baik.

Solusi : Pertimbangkan tip berikut untuk konten situs web Anda:

• Visual yang Baik: Orang suka melihat barang-barang yang menarik untuk dilihat. Itulah mengapa Anda membutuhkan elemen visual yang baik untuk mencadangkan konten Anda. Ini adalah kombinasi ideal yang membedakan halaman produk.

• Terus menambah nilai lebih: Beberapa orang membeli barang dengan jentikan jari. Yang lain membutuhkan sedikit lebih banyak persuasi. Anda langsung menjadi pemimpin pemikiran di niche Anda dengan memberikan wawasan mendalam, video produk, demo, dan blog informatif di situs e-niaga Anda. Pelanggan akan lebih percaya pada Anda jika materi Anda bukan hanya promosi penjualan.
• Perhatikan Detail: Semuanya harus dirinci dengan cermat, mulai dari halaman Tentang perusahaan Anda hingga deskripsi produk.

3. Peringkat Pencarian Lemah

Tujuan Anda sebagai perusahaan e-niaga adalah agar halaman produk Anda muncul di 10 hasil pencarian teratas. Tapi mengatakan itu lebih mudah daripada melakukannya. SEO bukanlah tugas yang sederhana, dan terkadang menantang. Berikut adalah beberapa kesalahan umum yang dilakukan oleh pengecer online:

• Abaikan umpan balik pelanggan
• Produk/toko yang buruk
• Tidak ada Skema untuk situs web
• Gunakan tag judul duplikat
• Struktur URL salah
• Sertakan kata kunci yang salah

Solusi :

Fokus pada istilah pencarian yang paling penting bagi klien Anda. Saat memilih kata kunci untuk situs e-niaga Anda, periksa:

• Volume Pencarian
• Kompetisi Kata Kunci
• Maksud Kata Kunci

Untuk kiat lainnya, baca daftar periksa SEO e-niaga ini.

4. Upaya Pemasaran Tidak Tertarget

Anda mengandalkan arus lalu lintas tinggi yang stabil sebagai perusahaan e-niaga. Namun, jaring pemasaran yang lebih menonjol tidak selalu berarti lebih banyak keuntungan. Membawa lalu lintas yang tidak ditargetkan ke situs Anda hanya akan menurunkan tingkat konversi Anda.

Beberapa masalah pemasaran e-niaga adalah:

• Suara Merek yang Tidak Jelas: Sebagai situs e-niaga, memiliki suara merek yang buruk dan tidak konsisten adalah cara tercepat untuk dilupakan. Anda akan kehilangan kepercayaan yang dimiliki prospek jika Anda tidak memiliki suara merek yang jelas dan relevan, yang mengurangi peluang Anda untuk mengubahnya menjadi nol.
• Iklan Promosi Berlebihan: Ada garis tipis antara pemasaran dan penjualan dan iklan yang kedengarannya bagus dan penjualannya berlebihan. Orang akan menghindari toko online Anda jika Anda menggunakan jargon penjualan yang agresif.
• Menggunakan Hanya Satu Saluran Pemasaran : Fokus pada satu saluran berarti kehilangan pelanggan yang hadir di platform lain.

Solusi :

• Pastikan bahasa merek Anda konsisten di semua saluran pemasaran dan penjualan.
• Konsentrasikan upaya Anda untuk membuat konten berharga yang akan memikat konsumen.
• Selalu waspada terhadap strategi pemasaran baru dan hasilkan konten yang akan menarik minat audiens Anda di semua saluran.
• Jangan takut untuk mencoba ide baru dalam pemasaran e-niaga. Menambahkan nilai ke toko Anda menarik pelanggan.

5. Desain Terlalu Banyak Pekerjaan

Sangat penting untuk memiliki situs web yang dirancang dengan baik dan membuat merek Anda berbeda dalam segala bentuk bisnis, bukan hanya e-niaga. Peraturan desain web dan standar kecantikan, di sisi lain, mungkin berbeda berdasarkan toko online.

Situs web e-niaga modern harus berfungsi, aman, cepat, dan responsif. Seharusnya, bagaimanapun, tidak muncul atau terasa sulit. Jika Anda berlebihan dengan desain, tingkat konversi tidak akan sebesar yang Anda inginkan.

Solusi : Pilih desain situs web berfitur lengkap dan ramah pengguna yang dapat menonjol dari yang lain. Kami menyarankan untuk memilih perancang situs web terkemuka yang dapat membangun situs web bermerek dengan perusahaan Anda.

6. Tidak Ada Pengembangan Web Seluler

Orang-orang saat ini membeli saat bepergian dan melalui perangkat seluler mereka. Situs web e-niaga yang tidak responsif akan menjadi kurang umum pada tahun 2020, meskipun banyak yang tidak dirancang untuk pengiriman seluler.

Pengguna akan tetap berada di situs Anda untuk melihat apakah mereka dapat mendorong jalan mereka ke kasir atau langsung pergi dan tidak pernah kembali jika tidak dioptimalkan dengan benar. Tampilan produk yang lebih baik, pengalaman yang lebih cepat, navigasi yang lebih mudah, dan fungsi yang dapat diselesaikan dengan beberapa klik menguntungkan situs yang responsif.

Solusi : Tempatkan diri Anda pada posisi pelanggan, atau lebih baik lagi, jalankan uji kegunaan untuk menentukan apakah semua yang ada di situs eCommerce Anda dioptimalkan sebagaimana mestinya.

7. Proses Checkout yang Rumit

Anda dan klien Anda dapat menghemat waktu dengan membeli secara online. Jadi, tidak ada yang mau menghabiskan waktu satu jam untuk mengisi formulir dan melalui tahap checkout yang membosankan. Ketika datang ke belanja internet, orang ingin kesederhanaan.

Namun, toko internet sering melakukan kesalahan ini:

• Akun Wajib: Salah satu metode paling efektif untuk menjauhkan pengunjung baru dari situs e-niaga Anda adalah selalu mengharuskan mereka mendaftar sebelum membeli produk. Ingat, beberapa orang setuju dengan ini, tetapi tidak semua orang akan setuju.
• Terlalu Banyak Langkah: Semakin sedikit langkah yang Anda miliki, semakin baik. Jika tindakan checkout Anda tersebar di beberapa halaman, retensi pelanggan akan buruk, dan pengabaian keranjang akan lebih tinggi.

Solusi

• Izinkan pembelian pengguna tamu: Opsi tamu merampingkan proses checkout dan menghilangkan kebutuhan konsumen untuk membuat akun. Ini adalah pendekatan yang fantastis untuk meningkatkan konversi seluler karena, jujur ​​saja, membuat akun di ponsel cerdas jauh lebih kompleks daripada di desktop.
• Tambahkan bilah kemajuan: Pelanggan ingin mengetahui di mana mereka berada dalam proses pembelian, dan bilah kemajuan memungkinkan mereka melihat berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk memenuhi pembelian.

8. Layanan Pelanggan Buruk

Layanan pelanggan yang luar biasa membantu bisnis mempertahankan pelanggan dan membangun loyalitas merek, itulah aturan praktisnya. Namun, beberapa perusahaan menawarkan layanan pelanggan e-niaga yang buruk, yang mengakibatkan hilangnya penjualan dan citra merek yang negatif.

Purna jual sama pentingnya dengan, jika tidak lebih penting, penjualan. Profitabilitas perusahaan Anda dan layanan pelanggan yang sangat baik saling terkait. Semakin tinggi nilai pesanan rata-rata seseorang, semakin banyak mereka membeli dari Anda.

Solusi :  

• Pastikan Anda mensurvei konsumen Anda secara teratur untuk mengetahui betapa bahagianya mereka dengan setiap bidang pengalaman mereka.
• Pastikan bahwa kru layanan pelanggan Anda melakukan apa yang mereka lakukan dan berpengalaman dalam menanggapi pertanyaan konsumen.

9. Tarif Pengiriman Tersembunyi dan Tinggi

Yang terburuk dari semua alasan mengapa perusahaan e-niaga gagal adalah biaya dan tarif tersembunyi! Ini adalah salah satu alasan utama pengabaian keranjang. Ingatlah bahwa pelanggan selalu ingin tahu berapa banyak yang akan mereka bayarkan untuk sesuatu sebelumnya.

Solusi : Pertimbangkan hal berikut untuk meningkatkan transparansi biaya pengiriman:

• Pengiriman Gratis: Jika biaya pengiriman minimal, Anda dapat memasukkannya ke dalam harga atau memberikan pengiriman gratis kepada setiap konsumen yang membeli barang sebagai bagian dari promosi produk.
• Sertakan Kebijakan Pengiriman: Jika Anda akan menyertakan biaya pengiriman, jelaskan mengapa dan berapa biaya yang Anda kenakan untuk setiap wilayah. Tawarkan mereka informasi di awal proses pembelian.

10. Keamanan Situs yang Buruk

Dengan ancaman dunia maya yang membayangi situs web dan semua yang dilakukan konsumen, memastikan bahwa pengalaman e-niaga Anda aman menjadi lebih penting.

Solusi : Dalam hal menjaga situs e-niaga Anda, ingatlah hal-hal berikut:

• Pilih Penyedia Hosting yang Aman: Memiliki layanan hosting berkualitas tinggi sangat penting untuk meningkatkan keamanan situs web. Host yang memiliki reputasi baik akan sering melakukan pencadangan selain mengamankan situs Anda untuk memastikan bahwa data dapat dipulihkan jika terjadi pelanggaran.
• Gunakan HTTPS: Anda harus menggunakan HTTPS untuk menjaga keamanan situs Anda. Anda siap untuk pergi setelah membeli sertifikat SSL dari penyedia terpercaya, menginstalnya, dan membuat perubahan yang diperlukan pada pengaturan situs web Anda.
• Lakukan Pemeriksaan Kerentanan Reguler : Menjalankan tes kerentanan reguler di situs web Anda membantu memastikan bahwa kelemahan keamanan ditemukan dengan cepat.
• Perbarui Segalanya: Untuk melindungi data pelanggan Anda, pastikan semuanya diperbarui segera setelah versi baru dirilis.

Contoh Kisah Kegagalan E-niaga

Boo.com

1- Komponen teknologi tidak bekerja sebaik yang diharapkan pengguna. Situs webnya lambat dan tidak bisa dibuka di Macintosh. Masalah ini diperbaiki kemudian, tetapi sudah terlambat saat itu.

2- Boo.com berusaha untuk memperluas terlalu cepat, yang merupakan ide yang buruk untuk bisnis baru karena Anda harus terlebih dahulu menilai dan menyelidiki pasar sebelum secara bertahap meningkatkan kehadiran Anda.

3- Biaya tinggi juga merupakan penyebab signifikan kematian Boo.com.

4- Masalah tidak terselesaikan setelah diidentifikasi, menghasilkan penjualan yang rendah.

5- Perusahaan tidak mengutamakan kemudahan dalam proses pembayaran, yang mengakibatkan kegagalan penjualan. Misalnya, dari setiap empat transaksi, hanya satu yang diproses.

6- Boo.com melakukan malinvestasi aset (pemasaran), mengakibatkan kerugian dana yang signifikan.

Mempelajari:

• Fokus pada satu hal dulu
• kebutuhan klien
• Pemasaran dengan cara yang hemat biaya
• Teknologi Sempurna
• Pertahankan kinerja luar biasa terlebih dahulu dan kemudian buat itu terlihat
• Ambil risiko yang diperhitungkan

mainanGaroo

1- Persediaan dan logistik mahal, mengakibatkan kegagalan Toygaroo.

2- Korporasi mendapat tekanan dari investornya, yang terus-menerus mendorong keuntungan dan ekspansi.

3- Korporasi tidak dapat menyelesaikan komponen utama yang dimilikinya, gagal membuat pilihan yang benar.

4- Faktor signifikan untuk kejatuhan Toygaroo tampaknya adalah kurangnya komunikasi antara perusahaan dan investornya.

Mempelajari:

• Jaga agar biaya Anda tetap minimal di awal.
• Simpan keputusan penting di tangan Anda.
• Berkomunikasi dengan investor untuk menghindari ekspektasi yang tidak masuk akal.
• Jangan terlalu bergantung pada investor.

Bungkus

Banyak kasus kegagalan e-niaga terjadi karena kesalahan yang sama yang dilakukan orang lain. Jadi, sebagai seorang wirausahawan, Anda harus mengenali kesalahan-kesalahan tersebut agar tetap bertahan dalam bisnis.

Kami merekomendasikan untuk menyewa perusahaan pengembangan situs web e-niaga terkemuka untuk membangun dan memelihara situs web Anda dengan benar untuk menghindari sebagian besar masalah di atas.

Tigren percaya diri dalam kapasitasnya untuk menjadi mitra bisnis yang dapat diandalkan. Dengan lebih dari sepuluh tahun keahlian, kami adalah salah satu organisasi pengembangan web terkemuka di dunia.

Anda dapat memilih dari beberapa paket layanan menarik dengan harga terjangkau. Kami akan mengubah situs web Anda menjadi situs e-niaga dengan fitur terbaru, seperti desain yang menarik perhatian klien.