Cara Membangun Ekosistem eCommerce yang Menguntungkan

Ekosistem eCommerce adalah sekelompok bisnis dan individu yang bekerja sama untuk mendukung dan menumbuhkan industri e-commerce. Kombinasi ini memfasilitasi proses pembelian elektronik pelanggan dan memberi mereka pengalaman berbelanja yang mulus. Mari cari tahu apa saja komponen utama ekosistem eCommerce dan bagaimana mereka bergabung untuk membentuk jaringan yang menguntungkan.

Komponen Ekosistem eCommerce

Platform eCommerce

Salah satu bagian utama dari ekosistem eCommerce adalah platform eCommerce. Mereka adalah aplikasi perangkat lunak yang digunakan pembeli dan penjual untuk transaksi online. Mereka menyediakan platform bagi bisnis untuk menjual produk dan layanan secara online dan memungkinkan pelanggan untuk membeli produk atau layanan ini dari berbagai sumber yang berbeda.

Ada tiga jenis utama platform eCommerce: platform-as-a-service (PaaS), software-as-a-service (SaaS), dan on-premise. PaaS memungkinkan bisnis menggunakan layanan komputasi awan untuk membangun, mengelola, dan memperluas platform eCommerce mereka sendiri. SaaS memungkinkan perusahaan untuk mengakses platform eCommerce bawaan dari penyedia yang mereka pilih. Lokal mengacu pada model tradisional di mana bisnis membangun platform eCommerce sendiri secara internal.

Beberapa platform eCommerce paling populer termasuk Wix, Squarespace, Commerce Cloud, BigCommerce, Shopify, Magento, dan Salesforce. Masing-masing platform ini memiliki serangkaian fitur dan keunggulan uniknya sendiri. Sangat penting untuk memilih platform yang tepat untuk kebutuhan bisnis Anda sebelum mulai menjual secara online.

Pasar Online

Pasar online adalah cara yang bagus untuk menemukan produk yang unik dan terjangkau. Mereka berbentuk aplikasi atau situs web eCommerce yang dirancang untuk memfasilitasi belanja, dengan barang dan jasa yang ditawarkan oleh berbagai penjual.

Salah satu pasar online terbesar adalah Amazon, yang memiliki lebih dari dua ratus juta pelanggan aktif di seluruh dunia. Sangat mudah untuk menemukan apa yang Anda cari di Amazon, dan selalu ada produk baru yang tiba di pasar sehingga Anda selalu dapat memastikan untuk menemukan sesuatu yang Anda sukai.

Pasar online populer lainnya adalah eBay, yang memungkinkan Anda untuk membeli dan menjual berbagai macam barang, mulai dari pakaian hingga mobil. Anda juga dapat menggunakan eBay sebagai cara untuk mendapatkan barang langka atau koleksi.

Ada banyak pasar online lain yang melayani minat dan selera yang berbeda. Jadi, apakah Anda sedang mencari sesuatu yang spesifik atau hanya ingin menjelajahi berbagai pilihan, pasar online pasti layak untuk dicoba.

Pengecer online

Pengecer online merujuk pada satu vendor yang menjual produk mereka secara online melalui situs web mereka. Mereka biasanya beroperasi sebagai bisnis eCommerce, menjual barang-barang seperti pakaian, makanan, dan furnitur.

Ada beberapa alasan mengapa pengecer online menjadi semakin populer. Pertama, lebih mudah bagi pembeli untuk membandingkan toko online. Hal ini karena mereka dapat membandingkan harga dan membaca review dari pembeli lain sebelum melakukan pembelian. Ini juga memudahkan pembeli untuk membeli barang-barang yang tidak dapat mereka temukan di toko-toko terdekat.

Alasan lain mengapa pengecer online menikmati peningkatan popularitas adalah karena faktor kenyamanan. Bisnis ini dapat mengirimkan produk mereka langsung ke rumah atau kantor pembeli, yang menghilangkan kebutuhan pembeli untuk berbelanja dan menghabiskan waktu di mal atau lokasi ritel lainnya.

Akhirnya, pengecer online melayani lebih banyak pembeli daripada yang dilakukan oleh toko batu bata dan mortir tradisional. Ini karena mereka dapat menjangkau lebih banyak orang dengan menjual produk yang biasanya tidak ditemukan di toko ritel tradisional.

Sistem Manajemen Gudang (WMS)

Sistem manajemen gudang (WMS) adalah aplikasi perangkat lunak yang membantu mengelola inventaris dan logistik gudang. Mereka dapat digunakan oleh bisnis kecil dan organisasi besar, dan banyak perusahaan logistik pihak ketiga (3PL) dan gudang pribadi sering mengandalkan mereka untuk membantu operasi mereka.

Salah satu platform perangkat lunak WMS paling populer adalah solusi pusat pemenuhan eCommerce Amazon Web Services (AWS), yang digunakan oleh jutaan pelanggan di seluruh dunia. AWS juga menawarkan solusi pemenuhan toko online, yang menggunakan WMS untuk memantau dan mengelola pesanan saat dikirim dari gudang ke depan pintu pelanggan.

Perangkat lunak WMS memiliki beberapa keunggulan dibandingkan sistem manual tradisional. Pertama, dapat mengotomatisasi banyak tugas yang biasanya ditangani secara manual, seperti pemrosesan pesanan, pengambilan pesanan, penanganan paket, dan pergudangan. Hal ini memungkinkan bisnis untuk fokus pada hal-hal yang lebih penting, seperti memproduksi produk atau melayani pelanggan.

Selain itu, sistem WMS biasanya lebih mudah digunakan daripada sistem manajemen gudang tradisional (WMS). Ini karena mereka dirancang untuk pengguna yang membutuhkan akses cepat ke data untuk membuat keputusan yang tepat tentang cara mengatur dan menjalankan gudang mereka.

Secara keseluruhan, Sistem Manajemen Gudang (WMS) adalah alat yang berharga untuk bisnis dari semua ukuran yang membutuhkan bantuan untuk mengelola inventaris dan logistik mereka.

Sistem ERP

Sistem ERP adalah jenis perangkat lunak yang digunakan untuk mengintegrasikan proses bisnis ke dalam satu jaringan. Ini memudahkan bisnis untuk mengelola operasi mereka dan melacak kemajuan mereka.

Sistem ERP datang dalam berbagai rasa, tetapi yang paling umum adalah yang membantu keuangan, penjualan, inventaris, dan manajemen pelanggan. Mereka juga dapat membantu perusahaan mengelola data mereka secara lebih efektif, sehingga lebih mudah untuk menemukan dan menganalisis tren. Sistem ERP bahkan dapat membantu perusahaan meningkatkan layanan pelanggan mereka dengan memusatkan informasi tentang pelanggan di semua saluran.

Fungsi-fungsi penting tersebut membuat sistem ERP menjadi bagian integral dari ekosistem eCommerce.

Pemasaran

Ekosistem eCommerce memerlukan platform pemasaran yang kuat untuk mengarahkan lalu lintas ke situs dan mengubah prospek menjadi pelanggan. Ada sejumlah opsi berbeda untuk platform pemasaran, tetapi yang paling populer termasuk Google AdWords, Iklan Facebook, dan Amazon Associates. AdWords adalah platform periklanan paling populer karena menawarkan berbagai kemampuan dan fitur yang dibuat khusus untuk situs eCommerce. Iklan Facebook lebih disukai oleh bisnis kecil karena kemampuannya untuk menargetkan demografi tertentu, sementara Amazon Associates memungkinkan bisnis untuk mendapatkan komisi atas penjualan yang dilakukan melalui tautan afiliasi mereka.

Pembayaran

Ekosistem eCommerce membutuhkan platform yang dapat memfasilitasi pembayaran antara pemangku kepentingan yang berbeda. Platform populer untuk ini termasuk PayPal dan Stripe. PayPal lebih disukai oleh bisnis besar karena menawarkan berbagai kemampuan dan fitur, sementara Stripe lebih disukai oleh bisnis kecil karena memungkinkan mereka memproses pembayaran dengan mudah tanpa harus berurusan dengan biaya pemrosesan kartu kredit.

Pengiriman & Logistik

Ekosistem eCommerce membutuhkan platform yang dapat memfasilitasi pengiriman dan logistik antara pemangku kepentingan yang berbeda. Platform populer untuk ini termasuk Amazon FBA dan SmallBizDirect. Amazon FBA lebih disukai oleh bisnis yang lebih besar karena memungkinkan mereka untuk mengoperasikan gudang mereka sendiri, sementara SmallBizDirect populer di kalangan bisnis kecil karena menawarkan pengurangan biaya pengiriman dibandingkan dengan opsi lainnya.

Praktik Terbaik Membangun Ekosistem eCommerce yang Sukses

Membangun ekosistem eCommerce itu rumit, tetapi Anda dapat mengikuti beberapa praktik yang disebutkan di bawah ini untuk menyederhanakan tugas ini.

Pahami Cara Kerja Platform Anda

Petakan cara kerja platform Anda dengan membuat diagram alur. Ini akan membantu Anda memahami seluruh proses dari awal hingga akhir dan memastikan semuanya berjalan lancar.

Mulailah dengan memikirkan langkah-langkah utama yang perlu diambil pengguna untuk menggunakan platform Anda. Kemudian cari tahu layar mana yang akan mereka lihat pada langkah-langkah tersebut, dan terakhir petakan cara kerja setiap layar. Pastikan bahwa semua informasi yang diperlukan mudah diakses dan pengguna dapat menjelajahinya dengan mudah.

Terakhir, uji diagram alur Anda sehingga Anda dapat memastikan bahwa diagram tersebut berfungsi sebagaimana mestinya. Jika ada masalah atau celah dalam sistem, Anda akan dapat memperbaikinya dengan cepat dan efisien.

Identifikasi Dan Tingkatkan Proses Koneksi

Salah satu masalah terbesar dengan situs yang lambat adalah bahwa orang tidak tinggal cukup lama di situs tersebut untuk melihat apa yang Anda jual. Jika situs Anda tidak cepat dan terhambat oleh daftar item, orang tidak akan bertahan untuk melihat apa yang Anda jual.

Ada beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk memperbaiki situasi ini:

• Pastikan situs Anda responsif sehingga terlihat bagus di semua perangkat.
• Coba gunakan widget atau sematkan bilah pencarian Amazon sehingga pelanggan dapat dengan mudah menemukan apa yang mereka cari.
• Gunakan konten video untuk membuat situs Anda lebih menarik dan menyenangkan untuk dijelajahi. Ini akan membuat orang datang kembali untuk lebih.

Memudahkan Navigasi

Penting untuk memastikan kueri Anda akurat sebelum Anda mengirimkannya. Ini akan membantu mengurangi jumlah waktu dan sumber daya yang perlu dihabiskan untuk penelitian.

Untuk menilai kemudahan navigasi, Anda dapat menggunakan berbagai metode, termasuk kepadatan kata kunci, volume pencarian, dan analisis persaingan. Anda juga dapat memeriksa untuk melihat berapa banyak backlink yang dimiliki halaman web, karena ini akan menunjukkan seberapa populernya dan seberapa relevan informasi di dalamnya.

Setelah Anda menilai kemudahan navigasi, pastikan bahwa semua kata kunci Anda disertakan dalam kueri Anda sehingga Anda menargetkan audiens yang tepat. Juga, coba gunakan sinonim dan jamak agar hasil Anda lebih relevan dan ramah pengguna.

Lakukan Proses Akhir Penjualan

Proses akhir penjualan adalah bagian penting dari bisnis apa pun, dan proses tersebut memainkan peran penting dalam mempromosikan bisnis yang berulang.

Beberapa cara terbaik untuk berterima kasih kepada pelanggan Anda atas dukungan mereka dan mendorong mereka untuk kembali lagi di masa mendatang adalah dengan menawarkan "spesial" seperti barang gratis, diskon, atau barang yang direkomendasikan lainnya. Ini akan menunjukkan kepada mereka bahwa Anda menghargai bisnis mereka dan bahwa Anda bersedia melakukan apa pun untuk mempertahankan mereka sebagai pelanggan.

Cara lain yang efektif untuk memotivasi pengguna untuk kembali adalah dengan mengingatkan mereka tentang apa yang mereka lewatkan selama kunjungan terakhir mereka. Ini dapat dilakukan melalui kampanye email, posting media sosial, atau bahkan materi promosi di toko itu sendiri. Dengan memberi tahu pengguna Anda tentang apa yang terjadi, Anda akan memastikan bahwa mereka tidak melewatkan sesuatu yang penting dan mereka tahu mengapa sangat penting bagi mereka untuk tetap setia pada bisnis Anda.

Pahami bahwa Pengiriman Tidak Dapat Diatur

Keterlambatan pengiriman adalah kenyataan bagi semua pengusaha, tidak peduli seberapa siapnya mereka. Faktanya, keterlambatan pengiriman sebenarnya adalah salah satu masalah paling umum yang dihadapi startup. Mengapa? Nah, karena ada begitu banyak hal yang terjadi sekaligus di dunia startup!

Segera setelah produk atau layanan dibuat, itu harus dikirim ke pelanggan. Ini berarti bahwa ada banyak orang dan proses yang bekerja secara bersamaan untuk mewujudkannya secepat dan seefisien mungkin. Tetapi bahkan dengan semua upaya ini, penundaan pengiriman dapat dan memang terjadi dari waktu ke waktu dan merusak ekosistem eCommerce Anda.

Cara terbaik untuk mendekati ini adalah tetap tenang dan memahami bahwa itu bukan salah Anda. Ingat: Anda tidak bertanggung jawab atas kesalahan yang dibuat oleh anggota tim lain atau oleh perusahaan pengiriman itu sendiri. Dan jangan stres – semuanya pada akhirnya akan berhasil!

Bungkus

Singkatnya, cara terbaik untuk membangun ekosistem eCommerce adalah dengan mengandalkan komponen yang tercantum di atas. Ketika Anda melakukannya, Anda akan mendapatkan perjalanan yang mulus dan menguntungkan dari awal hingga akhir.

Anda mungkin sudah memiliki situs web yang melayani berbagai produk Anda. Tapi jangan berhenti dulu. Kali ini Anda perlu memperluas ke lebih banyak area seperti pengiriman, dukungan pelanggan, dan pemasaran. Sebagai pengusaha eCommerce baru, Anda harus tahu cara membangun ekosistem di sekitar bisnis Anda agar menonjol di pasar yang kejam ini! Jadi ingatlah tip-tip ini dan Anda akan segera berada di jalur yang tepat untuk sukses.