10 Tren Desain E-niaga Utama yang Meningkat di Tahun 2024

Berdiri sejajar dengan raksasa untuk menjaga desain situs web e-niaga Anda tetap terdepan.

Kami yakin Anda pernah mengalami tren ini, bahkan melepas topi pemasaran Anda sebagai konsumen. Dan jika bukan Anda, pasti seseorang yang Anda kenal. Terus ikuti perkembangannya, Anda pasti akan mendapatkan manfaatnya.

Jika Anda telah membaca artikel kami sebelumnya tentang desain dan pengembangan web ritel, Anda akan menemukan bahwa banyak dari tren ini sesuai dengan esensi desain e-niaga yang luar biasa.

Tren desain web e-niaga teratas untuk tahun 2024

Desain e-niaga adalah senjata penting dalam gudang alat pemasaran Anda. Saat ini, toko online yang bagus adalah toko yang meniru aspek positif dari pengalaman berbelanja secara langsung:

• Kemampuan untuk menskalakan dimensi item;
• mencari produk tertentu melalui suara;
• pengalaman multimedia yang dipersonalisasi tidak terbatas pada deskripsi teks dan gambar statis yang membentuk situs web lama;
• dan masih banyak lagi.

Seiring berjalannya waktu, tren muncul dari perkembangan teknologi yang memungkinkan terjadinya pengalaman yang berpusat pada pelanggan yang segar dan menarik. Anda tidak ingin toko fisik Anda tertinggal dari persaingan, tidak ada gunanya mengabaikan toko online Anda. Dapatkan merchandising yang lebih baik dengan tren desain situs web e-niaga terbaru yang telah teruji pada tahun 2024.

1. Peningkatan fokus pada pengoptimalan seluler

   Situs yang tidak ditujukan untuk platform seluler akan segera menimbulkan masalah tampilan dan kegunaan yang serius. Di era konsumen yang semakin mobile, mengabaikan pengoptimalan seluler menyebabkan berkurangnya pengalaman pengguna yang dapat memengaruhi rasio pentalan laman, tingkat aktivitas pengguna di aplikasi, atau bahkan pada akhirnya, penjualan.

   Jika desain e-niaga situs Anda tidak dioptimalkan untuk platform seluler, informasi penting seperti manfaat produk dan tombol penting seperti tambahkan ke kartu mungkin tersembunyi atau hilang.

   Pastikan desain situs Anda dioptimalkan untuk seluler. Dalam menyampaikan pesan, branding, dan layanan Anda saat ini, seluler mencapainya jauh lebih efektif dibandingkan desktop. Dengan memastikan bahwa situs Anda ditampilkan dan berfungsi dengan baik, Anda menarik perhatian sebagian besar target pasar Anda.

   Hal ini tidak hanya berlaku untuk segmen pasar muda atau yang paham teknologi. Sedangkan prospek yang menggunakan desktop kemungkinan besar melakukannya untuk alasan karier atau rekreasi. Mungkin mereka adalah seorang animator, editor video, streamer, atau gamer sejati – rata-rata orang kemungkinan besar memiliki perangkat seluler untuk keperluan komunikasi dan pencatatan sehari-hari.

   Jangan lewatkan prospek; optimalkan untuk seluler.

2. Personalisasi yang ditingkatkan

   Lewatlah sudah hari-hari ketika kita mengandalkan konsep pemasaran tradisional. Lewatlah sudah zaman ketika kita harus menyederhanakan variasi produk dan penyampaian pesan seolah-olah semua wanita menyukai hal yang sama, seolah-olah orang dewasa muda pada usia tertentu semuanya tertarik pada hal yang sama, mengasingkan prospek yang antusias, dan secara bertahap menghentikan penggunaan produk pesanan. dari arus utama. Lewatlah sudah hari-hari ketika kita hanya memiliki akses ke analisis kasar.

   Untuk waktu yang lama, kami menganggap indikator kinerja utama pemasaran kami yang paling penting adalah jangkauan terluas. Karena untuk waktu yang lama, itulah keputusan cerdas yang harus diambil. Itulah yang menjamin penjualan. Hingga era digital menghadirkan data pengguna kepada kita.

   Sekarang, ini bukan lagi soal jangkauan, tapi relevansi. Kini, hal ini bukan lagi tentang menyederhanakan permintaan jangka pendek, namun menemukan ceruk dalam jangka waktu yang sangat panjang. Ini tentang positioning produk dan profil pelanggan. Tentang menjadikan pengalaman pelanggan sangat terpersonalisasi dengan bantuan data yang dikumpulkan.

   Melalui desain e-niaga yang dipersonalisasi dan diinformasikan oleh analitik, Anda dapat mengamankan penjualan.

   Kecerdasan buatan (AI) bahkan dapat digunakan untuk mendapatkan prediksi berdasarkan analisis data untuk membentuk kampanye pemasaran yang dipersonalisasi dan dirancang khusus.

   5 contoh personalisasi:

   • Rekomendasi produk berbasis minat dengan relevansi tinggi berdasarkan pembelian pengguna di masa lalu atau saat ini.
   • Penawaran eksklusif yang strategis berdasarkan segmen pasar yang dimiliki pengguna (misalnya pembeli pertama, pembeli hiperaktif/berulang, pengikut/anggota, daftar keinginan bukan pembeli).
   • Peningkatan konten blog, buletin, dan pesan.
   • Layanan pelanggan yang ditingkatkan.
   • Menggunakan analitik untuk mengatur waktu promo dengan cara yang menguntungkan.

   Personalisasi juga memiliki dampak besar pada layanan pelanggan, retensi, dan pergerakan prospek di sepanjang saluran penjualan. Dengan terlebih dahulu mengidentifikasi apakah pelanggan sadar merek, sadar solusi, sadar masalah, atau tidak sadar masalah, Anda akan mampu meyakinkan mereka dengan lebih baik. Gabungkan personalisasi ini dengan otomatisasi, dan Anda akan mempercepat proses pengambilan keputusan pembeli.

   Tidak perlu mendengarkan obrolan Anda secara harfiah

   Misalnya saja Lazada. Algoritmenya mungkin mengetahui bahwa Anda telah menjelajahi item, kategori, atau toko tertentu, dan menyarankan item serupa dalam kategori yang relevan. Toko bahkan mungkin mengirimi Anda promosi melalui pesan Anda. Hasilnya, platform e-niaga tidak membuang waktu untuk mencoba menjual barang-barang yang tidak menunjukkan minat untuk membeli kepada Anda.

   Sebaliknya, ini mungkin membuat Anda menyadari bahwa pelindung layar mengkilap baru yang Anda beli mungkin memerlukan pembersih layar. Memang benar, personalisasi menutup kesenjangan antara penawaran dan permintaan.

3. Pengalaman berbelanja augmented reality

   Normal baru telah mengubah cara kita berbelanja… selamanya. Tentu saja tidak semua aspek belanja di dalam toko bisa digantikan dengan belanja online. Keragu-raguan pembeli mungkin disebabkan oleh ketidakmampuan atau ketidaknyamanan untuk mencoba produk. Augmented reality (AR) dapat mengatasi masalah ini.

   

   Foto milik Wanna Kicks melalui App Store

   Dengan belanja AR, calon pelanggan dapat “mencoba” produk secara virtual dan memiliki pemahaman yang lebih baik tentang dimensi dan atribut fisik lainnya seperti warna.

   Membaca tabel yang bertuliskan, “6x6x24 inci, putih” sama sekali tidak seperti pengalaman melihat gambar virtual produk melalui filter, mencocokkannya dengan warna dan pola furnitur yang ada di dalam ruangan, atau memindahkannya tanpa harus melakukannya. pengangkatan yang berat (permainan kata-kata yang dimaksudkan).

   Singkatnya, menawarkan pengalaman belanja augmented reality kepada pelanggan Anda menunjukkan kepada mereka bahwa situs e-niaga Anda memiliki yang terbaik dari kedua dunia: empati terhadap keraguan pembeli mengenai dimensi dan atribut fisik yang ada dalam belanja di dalam toko, dan pengalaman belanja online yang nyaman dan mewah. .

   5 merek yang mengikuti tren belanja AR:

   • Houzz
   • Tempat IKEA
   • Shopify
   • Riasan YouCam
   • Ingin Menendang

   3 platform yang menunjukkan potensi dengan iklan augmented reality:

   • Snapchat
   • Instagram
   • Tukar Wajah Mivo
   

   Foto milik YouCam melalui PlayStore

4. Otomatisasi proses pembelian

   Otomatisasi adalah pengubah permainan untuk bisnis yang lancar dan efisien. Melalui proses otomatis, Anda dapat meningkatkan manajemen inventaris, proses gudang dan logistik, pengiriman, dan penerbitan tanda terima secara signifikan.
   10 masalah diselesaikan dengan otomatisasi:

   • Masalah penyimpanan dan gudang. Jika memesan terlalu jauh sebelumnya untuk mengantisipasi waktu sibuk di masa depan secara manual, hal ini akan menimbulkan masalah seperti kurangnya ruang, kondisi penyimpanan yang tidak ideal, dan risiko kerusakan produk.
   • Tergantung pada belas kasihan pasar. Beberapa periode menghasilkan banyak penjualan, beberapa periode menghasilkan lebih sedikit. Memeriksa sisa jumlah item dalam stok secara manual dan berulang kali sebelum memesan lebih banyak memakan waktu, rentan terhadap kesalahan, dan membebani gaji karyawan bisnis Anda.
   • Resiko pelanggan marah. Jika jumlah stok tidak diperbarui dan bisnis Anda mengalami masalah pasokan, faktor eksternal ini mungkin merugikan Anda. Pengiriman yang tertunda menghasilkan pelanggan yang marah, yang pada gilirannya menghasilkan ulasan negatif, pembatalan, dan pengembalian uang.
   • Kebutuhan untuk menandai item secara manual saat stok habis. Agar calon pelanggan tidak mengaitkan keterlambatan pemasok dengan waktu pengiriman rata-rata penjual dan layanan pelanggan, bisnis terpaksa menunjukkan kapan barang habis. Hal ini sangat tidak efisien. Website ecommerce Anda seharusnya bisa mengotomatisasi hal ini karena sudah memiliki data jumlah barang yang terjual.
   • Kemungkinan biaya. Mempersiapkan kembali terlebih dahulu sebagai antisipasi manual tanpa pemahaman yang tepat dapat menghalangi bisnis mengakses modal yang seharusnya dapat dialokasikan untuk hal lain. Jika Anda mengotomatiskan pengumpulan data, bisnis Anda akan lebih mampu menentukan kapan harus membeli berapa banyak. Hal ini memastikan bahwa Anda hanya membeli barang dan persediaan yang menghasilkan pengembalian lebih cepat.
   • Kesalahan manusia. Akurasi sangat penting dalam menjaga inventaris.
   • Wawasan konsumen yang kurang dimanfaatkan. Bisnis Anda dapat menghindari memulai dari awal dengan kampanye pemasaran. Mendesainnya berdasarkan cara pelanggan sebelumnya berinteraksi dengan produk, layanan, dan kampanye Anda sebelumnya akan menghasilkan upaya pemasaran yang efektif.
   • Pemasaran email tidak efektif. Pemasar email dibuat untuk memilih antara mengirim lebih banyak email atau lebih sedikit email untuk satu daftar email yang besar. Sebenarnya dan sampai titik tertentu, relevansi pesan dengan segmen pasar lebih penting daripada jumlah email yang dikirim. Dengan mengotomatiskan rangkaian email yang tersegmentasi, prospek hanya dikirimi email yang mungkin mereka minati, sehingga mengurangi kesan spam pada rangkaian email yang tidak memiliki segmentasi.
   • Kurangnya hubungan pelanggan. Hubungan Anda dengan pelanggan bisa lebih baik dari saat ini. Baik Anda mengotomatiskan ucapan ulang tahun, meminta masukan, menawarkan promosi eksklusif, atau memvalidasi bahwa mereka telah melakukan pembelian yang tepat, otomatisasi memberikan keajaiban bagi bisnis Anda.
   • Ulasan yang miring atau tidak memadai. Peninjauan sumber sangat bergantung pada inisiatif pelanggan – yang, kecuali jika diberi insentif, cenderung terjadi secara tidak proporsional ketika pelanggan memiliki pengalaman negatif

   5 merek yang mengikuti tren otomatisasi:

   • Lazada. Raksasa belanja Asia ini secara otomatis mengumpulkan ulasan melalui aplikasi mereka. Setelah pesanan dikirimkan, pelanggan diminta untuk meninggalkan ulasan, yang diberi insentif oleh koin Lazada. Pengingat juga dikirimkan melalui pesan, sedangkan item yang belum ditinjau dapat diakses dari menu profil pelanggan.
   • Nissan. Perusahaan otomotif mengingatkan pelanggannya kapan waktunya kendaraannya diservis. Ini adalah cara yang bagus untuk menggunakan otomatisasi guna menghilangkan masalah yang mudah dipecahkan, yaitu mengingatkan pelanggan Nissan akan perawatan mobil yang tidak bisa dihindari.
   • Mattel. Merek mainan klasik ini berbagi analisis dengan pengecernya untuk meningkatkan kampanye dan promosi. Hal ini memastikan bahwa tidak ada data yang hilang atau kurang dimanfaatkan. Ini mengotomatiskan kampanye pengiklan berdasarkan data.
   • Sifat manusia. Pelanggan dikirimi email ulang tahun otomatis, undangan untuk mencoba sampel produk, dan promosi waktu terbatas.
   • Jomar Hilario. Guru karir virtual asli Filipina membawa segmentasi pasar ke tingkat yang benar-benar baru. Meskipun sebagian besar buletin memberi Anda pilihan untuk berhenti berlangganan semua hal, atau email yang bukan sorotan – tanpa menentukan secara pasti apa yang dianggap sebagai sorotan –, pemasaran email Jomar memungkinkan Anda berlangganan, berhenti berlangganan, atau berlangganan kembali ke topik yang sangat spesifik: baik itu tentang online pekerjaan, bisnis online, atau membuat kursus online Anda sendiri.

5. Konten visual yang ditingkatkan

   Meski terdengar klise, sebuah gambar melukiskan ribuan kata. Desain website e-commerce kini menekankan pada visual seperti video, gambar, dan animasi. Visual tidak hanya menunjukkan produk Anda kepada pembeli, tetapi juga menyampaikan emosi yang ingin dirasakan prospek Anda saat menggunakan dan membeli produk Anda.

   Ingatlah bahwa membujuk pelanggan untuk membeli bukanlah tentang fitur, tetapi lebih pada manfaat.

   

   Foto milik Samsung melalui Samsung.com

   Anda ingin mereka mengasosiasikan perasaan dan nilai dengan produk Anda. Bisa jadi kebebasan, kedamaian, kemewahan, kesenangan. Apa pun itu, ini mengubah produk statis menjadi pengalaman hidup yang diinginkan pelanggan Anda.

   Hasilnya, menggabungkan visual ke dalam desain e-niaga situs Anda akan meningkatkan tingkat konversi dan penjualan.

   10 masalah diselesaikan dengan konten visual:

   • Pembeli meninggalkan halaman produk untuk mencari produk dengan gambar di tempat lain (yaitu kompetisi).
   • Produk tidak terasa senyata produk dengan detail foto yang jelas.
   • Penurunan daya tarik emosional.
   • Hilangnya urgensi untuk membeli (yang dapat menyebabkan prospek tidak membeli sama sekali).
   • Meningkatnya kebutuhan akan seorang penulis yang mahir menyusun deskripsi yang menggugah.
   • Pertanyaan yang tidak perlu tentang deskripsi produk.
   • Rasio pentalan halaman yang lebih tinggi bagi prospek yang menelusuri konten visual, ditolak oleh blok teks.
   • Kepercayaan yang lebih rendah karena profesionalisme yang terlihat relatif rendah membuat prospek mempertanyakan mengapa bisnis tersebut tidak mampu membayar seorang fotografer.
   • Menetapkan siapa toko resmi yang menjual produk.
   • Membedakan merek dari pengalaman pelanggan negatif pembeli dengan reseller.

   5 merek yang mengikuti tren konten visual:

   • H&M. Situs web mereka adalah contoh desain web berkualitas untuk e-niaga. Mengunjungi situs web H&M memaparkan Anda pada visual bergaya majalah. Mencakup seluruh layar, gambar-gambar di beranda mereka menyertakan model-model yang berpose dengan pakaian untuk memberikan kesan hidup pada produk yang mungkin tidak selalu membangkitkan kesan datar. Daripada merasa menelusuri menu hambar dengan harga dan tombol “tambahkan ke troli”, calon pembeli lebih merasa betah. Konten visual bergaya majalah menimbulkan perasaan santai, mengaktifkan emosi calon pelanggan.
   • Abercrombie & Fitch. Memasukkan visual tidak berarti mengabaikan seluruh teks. Teks besar yang ringkas dan mudah dibaca melengkapi situs web Anda yang kaya secara visual.
   • kehati-hatian. Tentu saja visual tidak hanya untuk menjual produk. Jika bisnis Anda berpusat pada penyediaan layanan, visual mungkin masih mewakili bagaimana rasanya memanfaatkan layanan Anda. Perusahaan asuransi dan investasi ini menghiasi halaman “tentang kami” dengan visual yang menampilkan keluarga bahagia, lulusan sukses, dan pasangan ibu tunggal dan anak yang menawan. Pada sebuah artikel blog yang membahas tentang pengurangan emisi karbon, terdapat gambar yang menampilkan seorang anak yang bermain-main di lapangan terbuka sambil memegang kincir yang berputar di udara segar. Terakhir, di beranda Prudential, kami melihat gambar individu-individu yang puas mengejar minat artistik dan atletik mereka. Judul Prudential? Merayakan kehidupan.
   • Samsung. Samsung menggabungkan citra produknya yang tajam dan mencolok. Pencahayaan berkualitas dan fotografi terbaik sangat membantu. Dengan banyaknya detail yang terlihat pada foto, ponsel cerdas ini terlihat begitu nyata sehingga Anda hampir bisa merasakannya. Calon pembeli seolah-olah diberi uji coba gratis tentang bagaimana rasanya memegang ponsel.
   • Bandara Internasional Mactan-Cebu. Ini adalah contoh lain bagaimana visual dapat memperkaya situs web e-niaga yang menjual jasa. Sesuai dengan slogannya, “bukan gerbang, tapi tujuan”, maskapai penerbangan yang secara arsitektural telah meraih banyak penghargaan ini memamerkan fasilitas bersantap, berbelanja, dan bersantai. Situs web mereka menyertakan spanduk menu yang berbeda, animasi hover dinamis, dan animasi pemuatan yang memaparkan calon wisatawan pada psikologi warna merek yang dinamis – kuning cerah, emas anggun, dan oranye energik.
   

   Foto milik Prudential melalui PrudentialPLC.com

   

6. Chatbots untuk dukungan dan keterlibatan pelanggan

   Ada pertanyaan yang sering diajukan (FAQ), dan ada pertanyaan yang sangat spesifik yang hanya mungkin ditanyakan oleh sebagian kecil pelanggan Anda. Mengatasi pertanyaan yang terakhir ketika berinteraksi dengan pelanggan yang belum mengetahui dasar-dasarnya dapat menyebabkan kebingungan, sementara kegagalan untuk memperkirakan FAQ akan menyebabkan redundansi yang paling tidak efisien dan mungkin di bawah standar, tidak ada, tidak bijaksana, atau memberikan respons yang paling buruk.

   Melalui penggunaan chatbots, dukungan pelanggan mengatasi kekhawatiran pelanggan tanpa harus mengeluarkan biaya yang mahal, tidak efisien, atau tidak konsisten seperti hanya mengandalkan dukungan pelanggan manusia.

   FAQ dapat dijawab dengan cara terbaik, diperbarui satu kali untuk semua pelanggan yang bertanya dalam jangka waktu tersebut, dan dibuat interaktif melalui penggunaan tombol obrolan sebagai pengganti penulisan FAQ non-interaktif biasa. Sebaliknya, pertanyaan spesifik yang jarang diajukan hanya dapat dibuka setelah pelanggan menjalani diagram alur untuk menghindari membingungkan pelanggan baru.

   Meskipun chatbot yang dirancang dengan buruk mengkhawatirkan beberapa orang, chatbot yang tepat mengumpulkan FAQ, memberikan jawaban yang ditulis dengan baik dan berempati terhadap kekhawatiran pembeli, mengatur presentasi pertanyaan ke dalam urutan saluran penjualan, dan menyediakan opsi untuk saran obrolan berbasis kata kunci yang gratis untuk semua.

   7 masalah diselesaikan oleh chatbots dukungan pelanggan :

   • Pengeluaran yang dapat dihindari untuk mempekerjakan dukungan pelanggan manusia.
   • Kesalahan faktual, informasi yang hilang, dan ketidakbijaksanaan dari dukungan pelanggan manusia (yang dapat merugikan waktu bisnis, penjualan, atau bahkan citra publik).
   • Tantangan untuk memberikan tanggapan yang informatif, tegas, dan bijaksana terhadap pertanyaan…secara konsisten.
   • Kebutuhan untuk memperbarui informasi setiap pelanggan, daripada memberikan jawaban yang dapat diedit sekaligus.
   • Pertanyaan berlebihan dari pelanggan yang memakan waktu dukungan pelanggan manusia dan sumber daya bisnis.
   • Kurangnya interaktivitas dari penulisan FAQ statis.
   • Kebingungan calon pelanggan akibat jawaban yang tidak relevan (misalnya calon pelanggan membaca halaman tentang layanan A, salah mengira tulisan tentang layanan A sebagai tentang layanan B, lalu ragu-ragu untuk memanfaatkan layanan B) yang dapat dihindari dengan menu yang dapat diciutkan dan respons bot yang sesuai dengan diagram alur.

   3 merek yang mengikuti tren chatbot :

   • Starbucks. Pembeli dapat menyesuaikan pesanan mereka langsung di dalam aplikasi seluler.
   • Facebook Messenger. Berbagai bisnis memanfaatkan fitur tanggapan otomatis di Messenger. Beberapa di antaranya adalah Spotify, Pizza Hut, dan KFC.
   • UnionBank Filipina. Chatbots sangat bagus untuk menyalurkan prospek ke dalam diagram alur. Mirip dengan memiliki antrian terpisah untuk layanan bank yang berbeda, tombol yang berbeda di menu obrolan mengarah ke submenu berbeda yang menyediakan informasi dan tautan yang relevan dengan kekhawatiran calon pelanggan.
   

   Foto milik UnionBank melalui UnionBankPH.com

7. Peningkatan langkah-langkah keamanan

   Situs web e-niaga mendapatkan akses ke informasi sensitif seperti informasi pembayaran pelanggan dan alamat pengiriman. Mereka juga menampilkan pilihan produk dan layanan Anda yang sangat menarik yang membuat peretas menyadari bahwa serangan cyber yang ditargetkan pada situs Anda mungkin menguntungkan bagi mereka.

   Lebih dari sebelumnya, memastikan bahwa situs Anda aman adalah bagian mendasar dari perdagangan. Berinvestasilah dalam langkah-langkah keamanan untuk melindungi pelanggan, bisnis Anda, dan merek Anda.

   5 masalah diselesaikan dengan langkah-langkah keamanan yang lebih baik:

   • Proses yang memakan waktu yang melibatkan pelaporan, verifikasi identitas, dan kemungkinan pembatalan atau pengembalian dana.
   • Risiko tinggi terhadap citra publik yang negatif dan ulasan buruk.
   • Keengganan untuk membeli meningkat secara signifikan.
   • Pembayaran masuk ke peretas.
   • Peningkatan kebutuhan yang mahal untuk mendapatkan pelanggan baru karena pelanggan sebelumnya tidak dipertahankan.

   3 merek dengan langkah keamanan yang kuat:

   • Bank Kepulauan Filipina (BPI). Setiap kali Anda masuk ke aplikasi di perangkat baru, BPI memberi tahu Anda di perangkat lama untuk menyetujui perangkat baru. Verifikasi satu kali ini menyimpan dan mengautentikasi apa yang disebut kunci perangkat untuk mengidentifikasi perangkat yang disetujui. Bahkan jika seseorang mengetahui nama pengguna dan kata sandi Anda untuk perbankan online, mereka tidak akan dapat melakukan transaksi di perangkat mereka. Demikian pula, jika ponsel Anda hilang, Anda dapat mencabut akses pada perangkat yang hilang tersebut. Dirancang khusus untuk keamanan optimal, aplikasi BPI adalah salah satu contoh desain e-niaga berkualitas.
   • Bank Metro. Tidak mengherankan jika aplikasi ecommerce yang menyediakan layanan perbankan termasuk yang paling menginginkan keamanan yang ketat. Dengan Metrobank, Anda secara otomatis keluar setelah beberapa saat tidak aktif.
   • Akun Google. Akun Anda adalah pintu gerbang ke berbagai layanan dan file. Antara lain, ini memungkinkan akses ke alamat email Anda, GDrive, akun YouTube, riwayat pencarian Google dan YouTube. Oleh karena itu, raksasa teknologi ini menerapkan berbagai opsi keamanan mulai dari SMS satu kali dan kode sandi suara, kode cadangan yang dibuat sebelumnya, kunci keamanan fisik, aplikasi autentikator, dan Perintah Google.

8. Pengalaman e-niaga yang dipesan lebih dahulu

   Sederhananya, desain web e-niaga yang dipesan lebih dahulu adalah kebalikan dari desain web templat. Untuk toko online, sensory branding dapat dimasukkan ke dalam animasi, warna, dan suara. Perhatikan emosi apa yang Anda rasakan saat mendengar suara notifikasi di Messenger. Ini memiliki suara yang berbeda, yang menimbulkan emosi yang berbeda. Toko online juga dapat memanfaatkan elemen seperti animasi, warna, dan suara untuk menciptakan reaksi positif konsumen.

   Ini bukanlah sesuatu yang baru. Di toko fisik, faktor eksternal pada produk itu sendiri digunakan untuk membantu mempengaruhi calon pelanggan untuk membeli. Ini bisa berupa branding sensorik dalam bentuk warna, pencahayaan, musik, dan terkadang aroma toko. Di satu sisi, hal ini memberikan kepribadian pada toko, menjadikannya unik dan mudah diingat oleh konsumen.

   Seperti halnya merchandising di dalam toko, penggabungan elemen multimedia ke dalam pengalaman belanja online di situs Anda dengan mudah membedakan Anda dari toko template.

   5 masalah yang diselesaikan dengan pengalaman ecommerce yang dipesan lebih dahulu :

   • Daya ingat untuk promosi dari mulut ke mulut dan pembelian kembali di masa mendatang.
   • Perbedaan dari pengecer dan kemungkinan pengalaman pelanggan negatif dengan mereka yang mungkin terlalu dikaitkan dengan merek Anda.
   • Prospek mungkin dipengaruhi oleh faktor eksternal dalam pengambilan keputusan pembeliannya (misalnya lalu lintas, kebisingan, pencahayaan yang terlalu terang, keramaian yang membuat mereka ingin menabung untuk membeli mobil daripada membeli barang, aroma tidak sedap yang menghilangkan mood untuk berbelanja).
   • Prospek mungkin diyakinkan untuk membeli solusi tertentu untuk suatu masalah tetapi lupa toko mana yang memiliki produk Anda, sehingga persaingan memanfaatkan visual dan copywriting Anda.
   • Rasio pentalan yang lebih rendah untuk persaingan yang tidak terlihat jelas berbeda dari toko Anda pada pandangan pertama.

   Saat berikutnya ponsel Anda mati senyap, perhatikan suara notifikasi berbeda yang Anda terima. Yang manakah yang memberikan kesan mendesak dan menyenangkan? Manakah yang menunjukkan rasa panik? Manakah yang mirip dengan suara meletuskan gelembung, lembut namun responsif, dan cocok untuk mengumpulkan voucher toko atau melacak kemajuan dalam demo? Manakah yang menghasilkan suara bagus saat pengguna menyelesaikan pembelian?

   

   Foto milik IOTA melalui IOTA.org

   3 merek yang mengikuti tren pengalaman pengguna yang dipesan lebih dahulu :

   • Mubasic. Katalog musik anak-anak yang dinamis ini adalah contoh utama desain web yang dipesan lebih dahulu. Ditujukan untuk anak kecil, ini banyak menggunakan animasi goyang saat Anda menggulir. Pengunjung situs juga disambut dengan tombol jenis piano interaktif yang menganimasikan dan memutar suara saat Anda mengklik.
   • IOTA. IOTA adalah teknologi buku besar inovatif yang bertujuan untuk mendesentralisasikan mata uang kripto. Desain berandanya menampilkan gambar dinamis dan animasi teks yang memberikan daya tarik futuristik. Selain itu, di subdomain situs webnya, ia memiliki visualisator untuk visi desentralisasinya, yang dapat dipindahkan, diregangkan, dan berinteraksi dengan pengunjung situs.
   • getaran. Apa pun industrinya, pengalaman pengguna yang disesuaikan dapat dihasilkan dari situs web Anda. Vibor berfokus pada produk yang melayani utilitas–saklar dan sensor untuk keperluan industri dan otomotif, namun tidak segan-segan menggabungkan animasi yang ramping, model produk 3D, dan seni visual geometris yang menyenangkan. Contoh desain web ecommerce hanya berteriak, “kami segar dan diperbarui, sama seperti rekayasa produk kami”.
   

   Foto milik Vibor melalui Vibor.it

9. Integrasi pencarian suara

   Hal ini tidak hanya membuat pencarian dapat diakses oleh mereka yang memiliki gangguan penglihatan dan masalah mobilitas yang membuka kunci bagian penting dari segmen pasar Anda, mengintegrasikan pencarian suara secara instan menjadikan merek Anda segar dan terkini.

   Terutama jika Anda menawarkan produk kelas atas, ada baiknya memeriksa apakah produk lain juga dijual di toko yang mengizinkan pengenalan suara.

   3 masalah diselesaikan dengan integrasi pencarian suara :

   • Masalah aksesibilitas (mobilitas, gangguan penglihatan, kefasihan bahasa tertulis).
   • Ejaan sebagai penentu besar hasil pencarian.
   • Kerugian yang tidak dapat dihindari karena semakin banyak toko e-niaga yang menyertakan penelusuran suara.

   5 merek yang mengikuti tren pencarian suara :

   • American Express
   • PayPal
   • Starbucks
   • H&M
   • Pandora

10. Belanja e-niaga sosial

    Pemasaran dari mulut ke mulut tidak pernah mati. Itu hanya mengambil bentuk baru. Manfaatkan kekuatan perdagangan sosial untuk melibatkan pelanggan dan mungkin membangun komunitas.

    Kemungkinannya tidak terbatas dengan kampanye ikut-ikutan jenis kuis seperti Lazzie's Bestie Challenge, opsi belanja streaming langsung, atau bahkan sekadar aksesibilitas sederhana. Anda ingin tombol berbagi sosial ada saat pembeli Anda berada pada tingkat pembelian tinggi. Anda juga ingin hadir di platform tempat mereka berada, dengan tombol beli dengan jumlah pengalihan paling sedikit.

    5 masalah yang diselesaikan dengan belanja perdagangan sosial :

    • Kampanye pemasaran berbayar yang mahal.
    • Kampanye pemasaran organik yang memakan waktu.
    • Promosi mulut ke mulut virtual yang kurang dimanfaatkan.
    • Perasaan positif yang kuat setelah menerima produk Anda mereda pada saat pembeli ingat untuk memberikan ulasan.
    • Kecenderungan yang kurang dimanfaatkan dari prospek dalam lingkaran sosial yang sama untuk memiliki minat yang sama satu sama lain (misalnya seorang artis mempunyai teman artis, pemilik anjing mungkin dekat dengan pemilik anjing lainnya, penggemar ponsel pintar mungkin menjadi bagian dari kelompok minat yang meninjau ponsel pintar yang berbeda dan aksesori yang relevan).

    3 merek yang mengikuti tren e-niaga sosial:

    • Walmart. Raksasa ritel terkenal ini termasuk yang paling agresif dalam memanfaatkan perdagangan sosial. Selain berbagai acara streaming langsungnya, ini adalah salah satu merek pertama yang menguji siaran belanja langsung di Twitter, yang dipandu oleh Jason Derulo. Walmart telah memulai pemasaran sosial di YouTube, Facebook, Instagram, dan Tiktok. Ia bahkan memiliki bagian streaming langsung khusus di situs webnya sendiri.
    • Petco. Toko hewan peliharaan menggabungkan streaming langsung, pemasaran influencer, dan toko di platform media sosial.
    • Lazada. Aplikasi seluler platform belanja online ini memungkinkan pelanggan untuk menghubungkan akun Lazada ke akun Facebook mereka, memberikan kesempatan untuk berbelanja secara langsung, dan memberi penghargaan kepada pengguna karena membagikan temuan mereka melalui media sosial. Selain opsi e-commerce sosial yang selalu menarik ini, platform belanja ini juga menyelenggarakan kampanye sosial dengan waktu terbatas seperti Lazzie's Bestie Challenge ala Buzzfeed untuk ulang tahun ke-11 Lazada.

Dengan mempertahankan desain e-niaga yang memanfaatkan informasi virtual dari mulut ke mulut, Anda menjauhkan pelanggan dari memikirkan harga. Anda membuat belanja menjadi santai.

Besok dan Sesudahnya

Setiap tahun, teknologi baru bermunculan. Kemungkinan baru untuk desain, cakrawala baru untuk pengalaman pengguna yang lebih baik. Masalah tidak muncul begitu saja, namun timbul dari kekhawatiran pelanggan yang sebelumnya tidak dapat dipecahkan. Sampai sekarang.

Jika Anda menyukai artikel kami dan ingin terus mengetahui tren pemasaran terkini dan praktik terbaik yang selalu ada, pertimbangkan untuk mengikuti kami di media sosial kami: LinkedIn, Facebook, dan X.

Anda juga dapat berlangganan buletin kami untuk mendapatkan berita terkini tentang tren di bidang pemasaran digital.