Audit CRO eCommerce: Semua yang Perlu Anda Ketahui

Saat Anda memulai bisnis eCommerce, penting untuk memiliki pemahaman yang jelas tentang apa itu audit CRO eCommerce . Dengan praktik ini, Anda dapat mengidentifikasi dan memperbaiki masalah apa pun yang dapat menyebabkan pelanggan meninggalkan situs Anda di tempat lain. Dalam artikel ini, kami menguraikan semua yang perlu Anda ketahui tentang audit CRO, termasuk manfaat dan instruksinya.

Definisi Audit CRO eCommerce

Audit CRO eCommerce adalah cara yang berharga untuk meningkatkan tingkat konversi situs web Anda. Mereka dapat membantu Anda mengidentifikasi dan memperbaiki kemacetan yang mencegah pengguna berkonversi, memenuhi kebutuhan pengguna dengan meningkatkan kegunaan situs Anda, dan meningkatkan jumlah konversi dengan mengoptimalkan upaya pemasaran Anda.

Tujuan utama dari audit CRO eCommerce adalah untuk mengidentifikasi dan memperbaiki masalah apa pun yang menghalangi pengguna untuk berkonversi. Ini mungkin termasuk masalah dengan desain, navigasi, konten, atau proses konversi situs web Anda. Setelah masalah ini diperbaiki, tingkat konversi yang meningkat sebagian akan disebabkan oleh peningkatan pengalaman pengguna dan pengoptimalan situs secara keseluruhan.

Audit CRO eCommerce dapat dilakukan oleh konsultan eksternal atau dalam tim Anda sendiri. Pilihannya mungkin bergantung pada ukuran dan kompleksitas platform eCommerce Anda, serta keterampilan dan sumber daya yang tersedia dalam organisasi Anda. Terlepas dari siapa yang melakukan audit, penting untuk memastikan bahwa semua data dan temuan didokumentasikan dengan baik sehingga dapat digunakan untuk meningkatkan konversi di masa mendatang.

05 Langkah Audit CRO eCommerce

Langkah 1: Tentukan Tindakan Konversi Utama

Untuk mengidentifikasi tindakan mana yang mendorong konversi, Anda harus terlebih dahulu memahami apa yang dilakukan pelanggan di situs Anda. Ini dapat dicapai dengan menganalisis rasio klik-tayang (RKT) dan data waktu kunjungan untuk halaman utama Anda.

Jika Anda menjual produk fisik, lihat tindakan apa yang dilakukan pelanggan untuk membeli:

• mendaftar untuk berlangganan
• mengisi formulir kontak
• mengunduh eBook atau artikel

Setelah Anda mengetahui tindakan mana yang mendorong konversi, mulailah mengukur dan melacak metrik ini untuk melihat apakah metrik tersebut berubah seiring waktu. Ini akan membantu Anda mengidentifikasi area situs Anda yang membutuhkan perhatian dan meningkatkan strategi CRO Anda.

Langkah 2: Identifikasi Dari Mana Lalu Lintas Anda Berasal

Elemen kunci CRO lainnya adalah memahami sumber mana yang menghasilkan prospek dan lalu lintas paling banyak untuk bisnis Anda. Ini dapat dilakukan dengan menganalisis data Google AdWords situs web Anda, serta melihat situs web pesaing untuk melihat istilah dan frasa apa yang mereka rangking. Informasi ini akan membantu Anda mengembangkan kampanye pemasaran bertarget yang akan menarik lebih banyak pelanggan.

Anda juga dapat menggunakan Google Analytics untuk mengidentifikasi dari mana lalu lintas Anda berasal. Alat gratis ini memungkinkan Anda melacak dari mana pengunjung berasal, halaman apa yang mereka kunjungi di situs web Anda, dan berapa lama mereka bertahan di setiap halaman. Informasi ini dapat membantu Anda menentukan area situs web Anda yang paling populer dan menargetkan kampanye pemasaran potensial yang sesuai.

Langkah 3: Uji Bentuk dan Pesan Tangkapan Timbal yang Berbeda

Salah satu cara terbaik untuk meningkatkan tingkat konversi adalah dengan menguji berbagai formulir pengambilan prospek di situs Anda. Dengan bereksperimen dengan berbagai bidang, penawaran, dan metode kontak, Anda dapat menemukan yang paling sesuai untuk bisnis Anda.

Pastikan untuk menguji berbagai versi formulir Anda, serta gaya pengiriman pesan yang berbeda (seperti pop-up, kampanye email, atau postingan media sosial). Ini akan memastikan bahwa Anda menjangkau calon pelanggan dengan cara seefektif mungkin.

Langkah 4: Tingkatkan Desain dan Tata Letak Situs Web

Dengan mengatasi kekurangan dalam desain dan tata letak situs web, Anda dapat meningkatkan kinerja konversi Anda. Situs web yang dirancang dengan buruk seringkali sulit dinavigasi dan mengandung elemen yang membingungkan. Memperbaiki area ini akan memudahkan pelanggan menemukan apa yang mereka cari dan meningkatkan peluang mereka untuk mengambil tindakan.

Selain itu, pastikan untuk menggunakan gambar dan grafik berkualitas tinggi di seluruh situs Anda. Ini akan membantu untuk mempromosikan merek Anda dan menarik perhatian dari pelanggan potensial.

Langkah 5: Ukur Performa Dan Lacak Hasil

Mengukur kinerja situs web secara teratur memungkinkan Anda melihat perubahan mana yang memiliki dampak terbesar pada tingkat konversi. Dengan melacak seberapa sering pengunjung berkonversi, Anda dapat mengidentifikasi area mana dari situs web Anda yang membutuhkan lebih banyak perhatian atau peningkatan.

Selain itu, perhatikan perilaku default. Jika orang-orang secara konsisten berkonversi dalam rentang tertentu bahkan setelah melakukan modifikasi khusus pada situs web Anda, Anda dapat yakin bahwa perubahan itu berhasil. Dan akhirnya, jangan takut untuk menguji ide-ide baru. Jika sesuatu tampaknya bekerja dengan baik dalam jangka pendek, ada kemungkinan besar itu akan terus bekerja dari waktu ke waktu.

Cara Melakukan Audit CRO eCommerce Di Beranda Anda

Beranda Anda mungkin adalah halaman yang paling banyak dikunjungi di situs Anda. Jadi, penting agar terlihat bagus dan memenuhi semua harapan pelanggan Anda.

Ada beberapa hal yang perlu Anda perhatikan saat melakukan audit CRO eCommerce di beranda Anda:

Ciptakan Kesan Pertama yang Menarik

Beranda Anda harus profesional dan menarik untuk menarik pelanggan pada pandangan pertama. Ini harus dirancang menggunakan tata letak dasar dan prinsip-prinsip desain dan mengikuti standar industri. Pastikan font Anda terbaca, warna terlihat bagus di layar semua ukuran, dan gambar sejajar dengan benar.

Selain itu, konten beranda Anda harus dioptimalkan dengan benar untuk mesin pencari. Anda harus memeriksa bahwa tautan dari halaman lain di situs Anda mengarah ke halaman yang benar di beranda Anda. Gabungkan kata kunci di seluruh desain, salinan, dan judul situs web Anda.

Beranda Anda harus mencerminkan citra merek dan nilai yang ingin Anda promosikan dengan toko online Anda. Gambar harus memamerkan produk yang Anda jual. Anda dapat menggunakan elemen navigasi yang mudah digunakan dan menarik.

Sederhanakan Navigasi

Pastikan Anda memiliki akses mudah ke semua produk dan fitur Anda, dan navigasinya mudah digunakan. Anda ingin orang dapat menemukan apa yang mereka cari dengan cepat dan mudah. Cara yang baik untuk menguji navigasi Anda adalah dengan meminta beberapa pelanggan untuk mencobanya dan memberi Anda umpan balik.

Anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk menggunakan tab atau halaman sebagai struktur navigasi utama Anda. Ini akan memudahkan orang menemukan apa yang mereka cari, dan membantu menjaga situs Anda tetap teratur. Anda juga dapat menggunakan menu tarik-turun, bidang pencarian, tombol produk terkait, dan tajuk kategori di beranda.

Tampilkan Bagian Pahlawan

Bagian pahlawan harus ditampilkan dengan jelas di beranda Anda, dan harus menyertakan gambar besar produk atau layanan Anda. Pastikan resolusinya tinggi sehingga orang dapat melihat betapa hebatnya tampilannya! Bagian pahlawan juga harus menyertakan deskripsi singkat tentang produk, tautan ke informasi lebih lanjut, dan ulasan CTA dan Thumbnail

Tambahkan tombol CTA yang mengarah ke halaman arahan untuk produk atau layanan Anda. Gunakan grafik berkualitas tinggi yang menarik perhatian dan mempromosikan merek Anda. Tempatkan gambar di bagian atas dan bawah setiap halaman, serta di bagian pahlawan.

catatan kaki

Footer harus menyertakan informasi penting seperti nama perusahaan, nomor telepon, dan alamat email Anda. pastikan itu terlihat setiap saat, sehingga orang dapat dengan mudah menemukan apa yang mereka butuhkan. Anda dapat menggunakan logo media sosial dan beberapa kata kunci yang menonjol untuk membantu meningkatkan SEO Anda.

Cara Melakukan Audit CRO eCommerce Di Halaman Kategori Anda

Buat Kotak Pencarian

Mulailah dengan membuat kotak pencarian di halaman kategori Anda yang memungkinkan pelanggan untuk dengan mudah menemukan produk dalam kategori yang mereka minati. Ini akan memudahkan mereka untuk menelusuri dan menemukan apa yang mereka cari.

Setelah pelanggan Anda memasukkan istilah pencarian mereka, penting untuk memfilter hasil agar hanya menampilkan produk yang relevan. Ini akan membantu Anda memfokuskan upaya Anda pada bagian pasar tertentu dan memastikan Anda beriklan kepada orang yang tepat.

Buat Daftar Produk Anda Secara Logis

Anda sebaiknya mengurutkan daftar produk Anda dengan cara yang logis, berdasarkan fitur dan manfaat yang ditawarkan setiap produk. Ini akan membantu pelanggan dengan cepat dan mudah membandingkan produk dan membuat keputusan yang tepat tentang mana yang akan dibeli.

Gunakan Bahasa Sederhana

Gunakan bahasa yang sederhana, jelas, dan mudah dipahami. Pastikan semua salinan Anda dapat dibaca dan diatur dengan baik sehingga pelanggan dapat dengan cepat memahami apa yang Anda katakan.

Buat Kriteria Pengambilan Keputusan

Buat kriteria pengambilan keputusan yang menjelaskan dengan tepat mengapa pelanggan harus memilih produk Anda daripada produk pesaing Anda. Ini akan membantu memandu pelanggan untuk membeli dari Anda alih-alih pergi ke tempat lain di web.

Cara Melakukan Audit CRO eCommerce Di Halaman Produk Anda

1. Gunakan Gambar Produk Berkualitas Tinggi

Gambar produk Anda harus berkualitas tinggi sehingga calon pelanggan dapat memahami apa yang mereka beli. Pastikan semua gambar dipangkas dan diposisikan dengan benar sehingga terlihat bagus di semua perangkat. Anda juga ingin memastikan bahwa gambar berukuran benar sehingga akan terlihat bagus di layar kecil dan besar.

2. Buat Deskripsi Produk Ringkas

Pastikan deskripsi produk Anda jelas, ringkas, dan mudah dibaca. Gunakan kata-kata yang akrab bagi audiens target Anda, dan nyatakan fitur utama produk dengan cara yang menarik dan mudah dipahami. Hindari paragraf panjang, dan fokuslah pada poin-poin penting sebagai gantinya.

3. Buat CTA yang Menarik

Pastikan CTA Anda jelas dan ringkas serta ditempatkan dengan jelas di tempat yang paling sering dilihat pelanggan. Itu harus cukup menarik untuk menarik perhatian mereka, tetapi tidak terlalu berlebihan atau terlihat berlebihan sehingga akan menghalangi mereka untuk mengkliknya. Uji berbagai versi CTA Anda hingga Anda menemukan versi yang paling sesuai untuk halaman produk Anda.

4. Tunjukkan Bukti Sosial

Bukti sosial dapat memainkan peran penting dalam mempengaruhi perilaku pelanggan. sertakan gambar orang yang telah membeli produk atau menggunakannya di profil media sosial mereka jika memungkinkan, atau menampilkan dukungan dari orang terkenal atau pakar di bidang Anda jika memungkinkan. Ini bisa membantu

Cara Melakukan Audit CRO eCommerce Di Halaman Keranjang Anda

Melakukan audit CRO eCommerce di halaman keranjang Anda sangat penting untuk memastikan bahwa Anda mendapatkan hasil maksimal dari upaya pemasaran Anda. Dengan memeriksa semua item berikut, Anda dapat memastikan bahwa pelanggan Anda memiliki pengalaman berbelanja yang lancar:

• Pastikan Anda memiliki opsi pembayaran yang tersedia. Ini termasuk kartu kredit dan debit serta PayPal.
• Sertakan informasi tentang biaya pengiriman dan pengembalian dalam proses checkout Anda. Ini akan membantu pelanggan memahami untuk apa mereka membelanjakan uang dan memberi mereka opsi untuk membatalkan atau mengembalikan pembelian jika mereka berubah pikiran setelah membelinya.
• Gunakan fitur live chat sehingga pelanggan dapat mengajukan pertanyaan atau mendapatkan bantuan apa pun selama proses pembelian mereka.
• Pastikan situs web Anda responsif di perangkat seluler, sehingga mereka dapat dengan mudah menjelajahinya, apa pun perangkat yang mereka gunakan.
• Kepercayaan adalah kunci dalam berbelanja online, jadi pastikan situs web Anda terlihat profesional dan mudah dinavigasi.

Alat Audit CRO eCommerce

Munculnya banyak Alat Audit CRO dengan fungsi yang kuat memungkinkan pemilik situs web untuk melacak hampir semua indeks situs eCommerce. Dengan menganalisis data dari aplikasi tersebut, bisnis dapat mengidentifikasi masalah terkait dan menghasilkan ide untuk menanganinya.

1. SEMrush

SEMrush adalah alat hebat yang memungkinkan Anda menganalisis lalu lintas pesaing dan kinerja situs dengan mudah. Anda juga dapat menggunakan alat ini untuk mengidentifikasi dari mana pelanggan Anda berasal, kata kunci apa yang mendorong kunjungan mereka, dan iklan mana yang bekerja paling baik di situs web pesaing Anda. SEMrush juga memiliki alat hebat yang memungkinkan Anda melihat kata kunci apa yang ditargetkan pesaing Anda di situs web mereka. Ini dapat membantu Anda mengidentifikasi kata kunci mana yang dapat berguna untuk situs web Anda, dan kata kunci mana yang sebaiknya dihindari.

SEMrush juga menawarkan alat penelitian kata kunci hebat yang memungkinkan Anda melihat kata kunci apa yang sedang dicari di Google, Yahoo, dan Bing. Anda dapat menggunakan informasi ini untuk mengidentifikasi kata kunci mana yang berguna untuk situs web Anda, dan kata kunci mana yang sebaiknya dihindari.

2. Perencana Kata Kunci Google AdWords

Perencana Kata Kunci Google AdWords adalah alat hebat lainnya yang memungkinkan Anda mengidentifikasi kata kunci paling populer yang terkait dengan area bisnis Anda. Alat praktis ini juga akan menunjukkan kepada Anda berapa banyak uang yang dapat Anda hasilkan setiap bulan dengan menargetkan kata kunci ini dengan Iklan.

Anda juga dapat menggunakan Google Trends untuk mengidentifikasi kata kunci mana yang paling sering dicari. Ini akan membantu Anda menentukan kata kunci mana yang paling penting bagi bisnis Anda dan menargetkannya dengan Iklan Anda secara lebih agresif.

3. Google Analytics

Ada beberapa cara Anda dapat menggunakan Google Analytics untuk meningkatkan kinerja situs web Anda:

Google Analytics adalah alat gratis yang memungkinkan Anda melacak perilaku pengunjung situs web Anda dari waktu ke waktu. Anda dapat menggunakan informasi berharga ini untuk menganalisis dari mana pelanggan berasal, apa yang mereka cari di situs Anda, dan berapa lama mereka berada di halaman Anda.

Google Analytics juga memungkinkan Anda untuk melihat bagaimana kinerja situs Anda dibandingkan dengan situs lain di industri Anda. Ini dapat membantu Anda menentukan di mana Anda perlu melakukan perbaikan dan strategi pemasaran mana yang paling efektif untuk mengarahkan lalu lintas ke situs Anda. Untuk menggunakan Google Analytics, Anda harus membuat akun gratis terlebih dahulu. Setelah masuk, Anda akan mendapatkan akses ke data lalu lintas situs Anda dan dapat mulai melacak perilaku pengunjung Anda.

Ada beberapa cara Anda dapat menggunakan Google Analytics untuk meningkatkan kinerja situs web Anda:

• Konfigurasikan situs Anda untuk mengumpulkan data secara otomatis. Secara default, Google Analytics mengumpulkan data setiap kali halaman dimuat dan setiap 15 menit setelahnya. Anda dapat mengonfigurasi alat untuk mengumpulkan data pada interval lain jika menurut Anda alat tersebut membantu Anda lebih memahami cara pengunjung menggunakan situs Anda.
• Menganalisis sumber lalu lintas. Mengetahui halaman mana yang menghasilkan lalu lintas paling banyak dapat membantu Anda menentukan di mana Anda harus memfokuskan upaya pemasaran Anda. Misalnya, jika sebagian besar lalu lintas situs web Anda berasal dari halaman hasil mesin pencari (SERP), maka mungkin ada baiknya berinvestasi dalam strategi SEO.
• Pahami bagaimana kinerja situs Anda dibandingkan dengan pesaing Anda. Dengan membandingkan kinerja situs web Anda dengan situs serupa, Anda dapat mengidentifikasi area mana pun yang kinerja Anda lebih baik atau lebih buruk.
• Menghasilkan laporan dan grafik. Setelah mengumpulkan data untuk jangka waktu tertentu, Anda dapat menggunakan berbagai opsi laporan Google Analytics untuk menganalisis tren dan membuat keputusan yang tepat tentang cara terbaik untuk meningkatkan kinerja situs web Anda.

4. Mozo

Moz adalah alat hebat yang memungkinkan Anda mengukur kinerja situs web Anda di sejumlah area berbeda, termasuk peringkat mesin telusur organik, berbagi sosial, dan keikutsertaan email. Informasi berharga ini dapat membantu Anda mengidentifikasi di mana situs Anda perlu ditingkatkan dan membuat perubahan strategis untuk meningkatkan tingkat lalu lintas.

Untuk mulai mengukur, cukup masukkan alamat situs web Anda ke alat Moz dan klik tombol "Mulai Survei". Ini akan memulai survei yang akan menanyakan tentang peringkat situs web Anda saat ini di Google, Yahoo! Cari, Bing, dan Facebook. Anda juga dapat memilih untuk menjawab pertanyaan tentang kinerja pemasaran email dan keterlibatan media sosial.

Moz akan memberi Anda laporan terperinci tentang kinerja situs Anda di setiap area ini. Informasi ini dapat membantu Anda mengidentifikasi di mana perbaikan perlu dilakukan untuk meningkatkan kinerja.

5. Adobe Analytics

Adobe Analytics adalah alat berbayar yang memberi Anda informasi lebih rinci tentang pengunjung situs web Anda daripada Google Analytics. Alat canggih ini dapat melacak aktivitas pengguna individu, menentukan dari mana mereka berasal, dan mengukur berapa lama mereka tinggal di situs Anda. Adobe Analytics juga memungkinkan Anda melacak kinerja berbagai bagian situs web Anda, serta membandingkan berbagai versi situs Anda dari waktu ke waktu.

Adobe Analytics tersedia sebagai bagian dari rangkaian Creative Cloud Adobe, dengan biaya $99 per tahun untuk individu atau $299 per tahun untuk tim.

Bungkus

Singkatnya, audit CRO eCommerce dapat membantu Anda mengidentifikasi masalah yang mungkin menyebabkan pelanggan Anda tidak puas. Dengan mengingat hal itu, pastikan Anda terus melakukan audit ini secara teratur sehingga Anda dapat memperbaiki kesalahan yang dibuat dan memastikan pengalaman produk yang lebih baik bagi pelanggan akhir Anda.

Setelah mengaudit situs Anda, Jika Anda mengalami kesulitan dalam memecahkan masalah, Anda dapat menghubungi Tigren. Pakar kami dengan lebih dari 10 tahun pengalaman langsung di sektor eCommerce akan membantu Anda melakukannya. Hubungi kami melalui surat [email protected] untuk mendapatkan konsultasi gratis segera!